"고객만족이론" 검색결과 41-60 / 16,543건

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  NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

  고객의 유형 ? 고객유형에 따른 응대법 이해 ? 고객서비스의 의미 ? 고객서비스의 중요성 이해 ? 고객서비스의 방법에 대한 지식 ? 고객만족 조사에 대한 지식 ? ... 고객서비스능력 (1) 고객서비스의 의미 (2) 고객의 불만 표현 유형 및 대응방안 (3) 고객 불만 처리 프로세스 및 고객만족조사 교수학습방법 A B C D E F G H ○ ○ ○ ... 직업생활에서 고객서비스에 대한 이해를 바탕으로 실제 현장에서 다양한 고객에 대처할 수 있으며, 고객만족을 이끌어 낼 수 있는 능력을 기를 수 있다. 교육내용 영역 세부 내용 1.

  서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

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  관리감독자 교육 집체교육 자료

  해결책 모색 다양한 해결책을 고려하고 모든 이해당사자들이 만족할 수 있는 대안을 찾습니다. ... 직장 내 괴롭힘 및 고객 폭언 대응 인식 및 예방 직장 내 괴롭힘과 고객 폭언의 유형을 이해하고, 이를 예방하기 위한 조직 문화 조성 방법을 학습합니다. ... 실습 및 피드백 이론 교육과 더불어 실습 기회를 제공하고 지속적인 피드백을 통해 학습 효과를 높입니다.

  ppt테마 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.02

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  조직행동론에 비춰 조직의 목표 달성과 구성원의 만족을 위해 가장 필요한 이론적 배경은 무엇이라고 생각하는지 본인의 경험사례를 토대로 작성하시오.

  리더십은 고객 서비스 품질과 직원의 만족도에 직접적인 영향을 미친다. ... 이러한 환경에서 조직행동론의 원리가 어떻게 작용하는지를 살펴보겠다.1) 동기부여 이론의 적용우리 조직은 고객 만족을 극대화하기 위해 직원들에게 동기 부여를 주의깊게 고려한다. ... 이를 통해 고객 서비스에 있어서 리더와 직원 간의 긍정적인 상호작용이 이루어지고 있다.3) 의사소통 이론의 적용우리 조직은 고객과의 원활한 의사소통을 위해 의사소통 이론을 실제 업무에

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  마케팅관리 요약본

  유치 + 기존 고객 유지 => 고객에게 가치 창출*수요와 공급 사이에서 (만족 충족시키는)교환을 촉진시키는 것 ? ... 시스템적 이론 ? 상황적합적 이론 ? ... 자원중심고전이론-물적자원 / 인간관계이론-물적,인적자원 / 시스템이론-내,외부환경/상황이론-표적관련환경 / 최신이론-차별적 우위, 블루오션 핵심역량*테일러의 scientific management

  시험자료 | 24페이지 | 4,500원 | 등록일 2020.12.15

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  고성과 작업시스템(고성과팀) 문제

  임파워먼트를 통해 조직은 고성과에 이를 수 있다.- 전사적 품질관리 모델 TQM(total quality management) : 이 모델은 고객의 관점에서 고객만족을 최우선 목표로 ... 고성과란, 높은 수익률, 시장 점유율, 브랜드 파워, 고객 만족도 등 다양한 측면에서 고찰될 수 있으며 인적자원관리에서 보편적 원칙으로 통용되는 AMO(Ability, Motivation ... 이 모델에 따르면, 고성과는 품질향상을 통한 고객 만족을 의미한다.- 일본식 인적자원관리 : 일본의 독특한 도제식 상사관계, 종신고용제, 연공형 승진제도, 공동체형 인사관리 등 관계형

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.05

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  cs리더스 관리사 정리본

  깨진 유리창의 법칙 : 1982년 제임스 윌슨과 조지켈링이 자신들의 이론을 월간잡지 에 발표하면서명명한 범죄학 이론, 건물 주인이 깨진 유리창을 그대로 방치해두면 지나가는 행인들은 ... -고객만족은 고객 그리고 경쟁자들과의 속도 경쟁이다.고객만족경영의 정의(기본상식으로 알고 있어야 함)① 1980년대 후반부터 미국, 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.② 고객만족경영은 ... 기업에게 신규고객을 획득하는 공격전략 보다 기존 고객을유지하려는 방어 전략이 더 중요해지는 이유는 여기에 있다.고객만족관리를 위한 첫출발은 정확한 고객만족도를 측정하는 것이다.만족도를

  시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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  급식경영학 정리 레포트

  개발기본적인 마케팅믹스는 고객과 의사소통을 하거나 고객만족을 위해 기업이 관리하는 주요 요소로서 제품,가격,유통,촉진이 종합된 것으로 마케팅 계획에 있어서 핵심적인 결정변수이다. ... 만족시켜 줄 수 있는 방안을 제공해야 한다.알더퍼의 ERG 이론: 알더퍼는 매슬로우의 이론과 마찬가지로 작업 동기의 가장 중요한 결정 요인이 작업자 개인의 욕구라고 가정하였으며, ... 직무만족도를 측정하는데 가장 많이 이용되었던 표준화된 측정도구는 직무기술지표가 대표적이며 그 외에 미네소타 직무만족 설문지와 얼굴표정 직무만족 척도가 있다.의사소통의 유형의사소통은

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.04

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  [인적자원관리론]텔레마케터의 동기부여를 위해 관리자가 센터에서 실천할 수 있는 효과적인 방법들을 허즈버그의 위생동기이론에 입각하여 어떤 것들이 있는지 자신의 의견을 제시해 주세요

  위생동기이론에 따르면, 위생요인이 불만족요인과 연관되어 있는데, 불만족요인이 충족되더라도 직무만족이 제고되지 않기 때문에 동기요인을 충족해주어야 한다는 것이다.이러한 위생동기이론에 ... 대부분의 기업들은 막대한 비용을 부담하면서 고객만족 제고 및 고객불만족 해소를 위하여 콜센터를 운영하고 있다. ... 텔레마케터의 직무만족 또는 갈등해소 없이는 외부고객을 지속적으로 만족시킨다는 것이 불가능하기 때문이다.텔레마케팅을 담당하는 텔레마케터란 텔레마케팅이라는 기법을 바탕으로 고객과의 접촉을

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.05.13

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  <성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

  고객만족 경영의 세계적 이론가인 칼 알브레히트(karl Albrecht)가 제시한 서비스 삼각형(service triangle)에 포함되지 않는 요소는? [O]1. ... 그 결과 직원들의 만족도가 올라가고, 이는 고품질의 서비스와 일에 대한 헌신으로서 나타나 고객만족도가 올라가며 결과적으로 고객, 주주, 직원 모두가 만족할 수 있게 된다. ... 직원이 만족할수록 고객 유지율이 증가하지만 수익성은 낮아진다.정답 2 (제출답안 : 2)해설내용(채점기준) 고객 유지율 증가로 수익성이 향상되면 주주들의 만족도가 올라가고 시설환경과

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 중간고사 정리본

  ={ 고객의 사후 만족감 (A)} over {고객의 사전기대감(B) }ⅰ) 사후만족감 > 사전기대감 → :)ⅱ) 사후만족감 < 사전기대감 → :(ⅲ) 사후만족감 = 사전기대감 → : ... 건강검진 등② 신서비스 개발 (11p 품질이론)- 혼자 이뤄내는 것이 아닌 조직, 팀, 도구, 기술의서비스 개발 프로세스 사이클과 시장 Pull 이론을 함께 고려하여 새로운 서비스를 ... 개발하는 것10) 기술과 서비스 혁신- 기술: 정보기술→ 인터넷, 온라인기술① 새로운기술의 두 가지 측면- 긍정적 측면: 생산성향상 (소비자-고객, 만족감↑)- 부정적 측면: 고객과

  시험자료 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  사회복지기관 자기성장계회서 및 슈퍼비전 요청 양식 15p (복지관, 센터)

  슈퍼비전 만족도 설문지 ? ... 이론적 지식과 기술 숙련도/역량평가구분이론에 대해 전혀 모른다1이론에 대해 약간 알고 있다2이론은 알고 있으나 적용할 줄 모른다3이론도 알고 약간 적용할 줄도 안다4이론도 잘 알고 ... 연 2회 이상 지역사회 내 행사 참여 및 관찰2) 이용고객을 이해하고 그들에게 목소리를 더해줄 수 있는 사회복지사2)-1. 정기적인 상담을 통한 이용고객의 목소리 경청2)-2.

  서식 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.12.02

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  개방체계와 폐쇄체계의 정의와 조직이론에서의 적용

  고객이 요청 또는 문의사항을 제기했을 때 빠른 대응은 고객 만족도를 높일 수 있다. ... 고객은 서비스 제공자가 자신을 이해하고 배려한다고 느낄 때 만족도가 높아진다. ... 서비스의 질 구성요소서비스의 질은 고객 만족도와 조직의 경쟁력을 결정하는 중요한 요소 중 하나다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  비영리 조직 마케팅 개념 정의

  이는 네 가지 개념을 말하는데 고객지향성, 관계지향성, 사회지향성, Y이론 등이 그것이다.첫 번째로 고객지향성이란 마케팅 개념의 출발을 고객의 필요와 욕구파악, 그리고 그 욕구를 만족시킬 ... Y이론은 수동적 존재였던 고객이 지적 대중화과정을 거쳐 능동적 주체가 되어 이들에 대한 구매행동에 영향을 미친다는 것이다.따라서 Y이론은 고객의 필요와 욕구를 잘 파악하여 동질화되고 ... 그렇기 위해서는 능동적 주체인 소비자들에 대한 고객만족 지향성으로 대응전략이 필요하다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.15

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  사회복지조직이론 중 어떤 이론이 사회복지조직에 필요한 이론인지, 왜 그 이론이 사회복지조직에 필요하다고

  열 번째는 내부 고객의 이익을 위해서 외부고객의 만족은 희생시키지 않아야 한다. 열 한번째는 고객만족과 고객에 대해서 철저한 서비스가 강조된다. ... 여기서 Total은 고객 요구의 확인부터 고객 만족도 평가까지 조직에서 수행하게 되는 모든 업무의 질적 측면을 조사하여 적용하는 것을 의미하며 Quality는 고객의 기대 만족과 함께 ... 사회복지행정론주제: 사회복지조직이론 중 어떤 이론이 사회복지조직에 필요한 이론인지, 왜 그 이론이 사회복지조직에 필요하다고 생각하는지, 조직이론의 내용을 기록하고 자신의 의견을 서술하시오

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.11

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  서울 합격생 미술 임용고시 서브노트 교육학 4 교육행정

  서로를 선택할 수 있는 정도에 따라 봉사조직을 네가지 유형으로 분류조직선택권(조직이 고객을 선택할 권리)고객선택권(고객이 조직을 선택할 권리)ex)유형 1OO대학교, 개인병원 공공복지관 ... 발전위생요인(불만족요인)작업환경에서 생기는 외적,물리적인 것충족되면 자신의 능력 90% 발야한다는 이론피들러상황이론내용상황의 호의성 = 상황이 지도자로 하여금 집단에 대해 영향력을 ... , 교사만족?)

  시험자료 | 8페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.07.17 | 수정일 2023.08.06

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  소비자상담사 2급 1과목 소비자상담및 피해구제 요약본

  고객만족경영실현: 내외부 고객만족 고객만족이 최고의자산 CSI(모니터 직원동기화 지수)6. ... 기업은 고객만족경영을 원칙으로 잠재적 구매가능성 모든 고객 내부고객(직원협력사)만족도 중요2. ... ·사회판단이론: 설득적 태도대상에 대한 수용영역이 클수록 태도가 변할 수 있는 가능성증가·자기지각이론: 자신의 행동을 관찰하므로써 자신의 태도를 추론한다고 생각하는 이론·다속성태도모델

  시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.19

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  사회복지행정론 중간고사 족보

  고객의 욕구나 필요에 따라 조직의 목표가 설정된다는 고객중심의 관리를 강조하는 현대조직이론이다. ... 품질은 시스템 내부의 직원으로부터 나오며, 고객은 가장 중요한 품질 판정자이다. 이 이론을 무엇이라 하는가?답: 총체적 품질관리16. ... ① 직원들이 일과 직무환경에 갖는 태도와 인지로 주로 내적 만족감을 의미한다.② 조직구성원의 직무만족은 조직 효과성의 중요한 요인이다.③ 급여, 승진기회, 동료관계 등은 직무만족에서

  시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.08

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  마케팅특강4공통 오늘날 기업은 소비자만족넘어 소비자행복 증가시킬 수 있는 마케팅활동을 펼치고자 한다 기업과 소비자에게 주는 시사점을 제시하시오00

  따라서 고객이 만족할 수 있는 경영을 하여야 하며, 고객이 그 회사에 충성할 수 있는 매니아를 만들어야 할 것이다. 그리고 고객은 친구이다. ... 이 이론은 소비자가 제품이나 서비스에 대해 가지고 있는 기대와 실제 경험이 일치하거나 초과할 때, 만족과 행복을 느낀다는 내용입니다. ... 따라서 고객들이 그 회사에 충성할 수 있도록 친밀감을 조성하며, 서로 신뢰감을 쌓아야 할 것이다.재구매율이 높은 고객을 충성도가 높은 고객이라고 하는데 충성도가 높은 고객은 재구매뿐만

  방송통신대 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.07

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  인천대학교 경영학부 졸업시험 문제

  그리고 통합적 마케팅을 통해 고객들에게 다가가며 최종적인 목적은 고객만족을 통해 이윤을 창출하는 것인데 이러한 소비자 만족중심의 마케팅 활동에서 결과적으로 기업은 생애가치가 큰 고객을 ... 전개하는 고객중심적인 마케팅 관리 철학으로 표적시장에 속해있는 고객들의 욕구와 필요를 찾아내 경쟁자들보다 효과적으로 소비자를 만족시키는 것을 목표로 한다. ... 고객을 단순하게 상품 판매대상으로 보지 않고 고객이 가진 문제점을 해결해 만족을 얻을 수 있는 것을 목표로 한다.소비자중심의 마케팅 컨셉은 판매개념의 마케팅과 다르게 출발점을 공장이

  시험자료 | 14페이지 | 9,900원 | 등록일 2020.12.21 | 수정일 2021.05.18

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  사회복지조직이론 중 어떤 이론이 사회복지조직에 필요한 이론인지, 왜 그 이론이 사회복지조직에 필요하다

  TQM은 고객의 100% 만족을 추구한다. 이것은 사실 완전히 도달하기 어려운 이상적인 목표이다. ... 관리자나 전문가가 서비스의 품질을 정의하고 평가했던 전통적인 조직관리 이론과는 차이가 있다.무엇보다도 TQM은 복잡하고 다변하는 고객들의 수요를 만족시키기 위해서는 조직이 계속해서 ... 그렇지만 이러한 실적 위주의 평가에는 정작 사회복지서비스를 이용하는 고객, 즉 시민이 실제로 서비스에 얼마나 만족하였는지가 반영되지 않는다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.16

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