"고객불만족 관리방법" 검색결과 201-220 / 18,370건

• 

  [TOPCIT] 비즈니스영역_IT비즈니스와 윤리 요약

  3개의 축으로 봄-프로세스 혁신에 대한 통계적 측정을 중요하게 보고 계량화 및 객관적인 측정을 수행-전사적 프로세스 혁신 활동-궁극적인 목적은 Value Chain의 끝에 있는 고객만족도와 ... 고객가치 향상-조직의 구성원이 모두 참여하여 지속적인 개선을 수행하는 열정적인 조직문화를 지향-계층: 챔피온>마스터 블랙벨트>블랙벨트>그린벨트-설계부문(DMADV 방법론), 제조부문 ... 수립• 미래업무프로세스 및 정보시스템 구조설계• ToBe 로드맵 수립•ITA 방향및지침 수립업무 프로세스，조작 IT 등 기업 활동의 전 부분에 걸쳐 불필요한 요소들을 제거하고, 효과적인

  시험자료 | 16페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.05.14 | 수정일 2024.06.05

  다운로드 장바구니
• 

  [간호관리학 실습] 간호 질 관리 활동 (QI 활동) (A+)

  고객만족 관리현황1) 환자경험조사 설문지2) 시행 중인 관리방법2. 질관리(PDCA적용) 수행Ⅲ. 결론 -------------------------- 11Ⅳ. ... 즉, 불필요한 낭비 요소를 제거하여 지속적인 비용절감과 자원을 관리하는 것을 말합니다.⑥ 린 6시그마: 고객만족, 비용, 품질, 프로세스 속도, 투자 자본을 가장 신속하게 개선시킴으로써 ... 인력과 물자를 절약하고자 고객만족을 주제로 한 간호 질관리(QI)를 수행해 보았습니다.2.

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.01.14 | 수정일 2022.03.10

  다운로드 장바구니
• 

  평생교육프로그램개발에 대하여 이해하고 요구와 원하는 것을 구별하여 요구분석과정이 왜 중요한지에 대한 설명을 논리적으로 작성하시오

  이를 통해 요구사항의 불명확성을 최소화하고, 고객 만족도를 높일 수 있다. 요구분석 과정에서 발생할 수 있는 문제점은 다양하다. ... 이에 대한 대응 방안으로는 먼저 요구사항의 불명확성을 해결하기 위해 고객과의 소통을 강화하고, 고객의 요구사항을 명확히 파악하는 것이 중요하다. ... 요구사항이 명확하지 않으면 제품 혹은 서비스가 제대로 구현되지 않을 수 있으며, 이는 고객 만족도를 떨어뜨리고 추가 비용을 유발할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.02

  다운로드 장바구니
• 

  경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직

  서론모든 조직체에 필요한 경영마인드는 곧 경영 DNA으로써 고객만족, 고객감동을 넘어서 고객이 누구인지 재정의하는 것이다. ... 필요한 경영 DNA로써 고객만족과 고객감동, 고객은 누구인지, 최종 소비자인지 종업원인지에 따라 차별성있게 적용되는 고객중심 마인드와 창조적 경영활동인 가치활동, 희소성과 비모방성 ... 이를 위한 방법에는 주가로 기업 가치를 극대화하거나 브랜드 이미지나 특허 등의 무형자산으로 가치를 극대화하는 방법이 있다.브랜드를 통해 가치를 극대화하는 기업으로 애플을 빼놓을 수

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.02

  다운로드 장바구니
• 

  마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례를 선정하여 조사대상, 조사과정, 조사결과, 마케팅 시사점 순으로 정리하시오

  다양한 마케팅 방법을 동원해 설문조사를 통해 얻을 수 있는 것이 있다. 만족도 조사는 아래 제품에 대해 작성 및 수정이 필요한 사항의 절반이기 때문이다. ... 첫째, 솔루션을 도입하여 제품 고객 만족도 조사에 모바일 설문조사를 사용한다. ... 선정된 사람은 구입에 불충분하거나 불충분했던 부분에 대한 조사를 바탕으로 전화를 건다. 구체적인 내용과 민원을 접수하고.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.16

  다운로드 장바구니
• 

  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요

  품질방침과 목표, 고객만족에 대한 확고한 인식과 전사적 참여의식 확산까지 가능하다.관리부문에 있어 업무 절차의 표준화가 ISO9001을 통해 가능해지는데 관리 손실을 제거하고 관리를 ... 기업의 경쟁력은 그래서 제품과 서비스가 그들의 고객의 니즈와 기대를 만족시키는지의 여부에 따라 달라진다. ... 조직의 경영 시스템이 수많은 프로세스 간의 네트워크 형성과 프로세스마다의 결과 출력이 의도된 결과를 달성할 시 고객에게 제공되는 최종 제품과 서비스가 고객 만족을 달성할 수 있을 것이라고

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

  다운로드 장바구니
• 

  병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

  병원CS관리 : 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례I. 서 론1. 고객만족의 정의고객만족(Customer Satisfaction)의 주요 정의는 다음과 같다. ... 불만족한 고객은 다른 브랜드로 관심을 옮기거나, 브랜드에 대한 충성도를 낮추고, 판매자 또는 제3자에게 브랜드에 대한 불평을 드러낸다. ... 구매 취소나 반품 신청의 방법도 버튼 3번의 클릭으로 가능할 정도로 편리하며, 물품 회수도 쿠팡에서 직접 진행하고 있다. 로켓배송 상품은 30일 이내 무료반품 가능하다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

  다운로드 장바구니
• 

  [조직심리학] 조직의 변화를 유도하기 위해 개입된 실제적인 방법들이 있었는지를 찾아보고, 그러한 개입방법들이 조직의 성공을 이끌었던 사례에 대해서 설명해 봅시다.

  이는 고객 만족도를 높이고, 장기적인 충성 고객을 확보하는 데 기여할 수 있다. ... 스타벅스는 고객 경험을 중요시하며, 매장 내 환경 개선과 고객 맞춤형 서비스를 통해 고객 만족도를 극대화했다. ... 이를 통해 조직은 불필요한 절차를 제거하고, 생산성을 향상시킬 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.12 | 수정일 2024.08.22

  다운로드 장바구니
• 

  마케팅 믹스 (marketing mix)와 마케팅 믹스에 사용되는 마케팅 도구 4가지(4P)는 무엇인지 구체적으로 설명하시오.

  적절한 재고 관리는 제품이 소비자에게 적시에 제공될 수 있도록 하여, 판매 기회를 최대화하고, 고객 만족도를 높인다. ... 이 방법은 소비자의 지불 의사를 최대한 반영하여 가격을 설정할 수 있어, 고객 충성도를 높이는 데 유리하다. ... 재고를 적절히 관리하면 불필요한 비용을 줄이고, 자본을 효율적으로 사용할 수 있다. 물류는 제품의 이동과 보관을 관리하는 과정을 의미한다.

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.05

  다운로드 장바구니
• 

  05-335-Q, 통계적기법적용지침(표준)

  .2) 공정실적을 분석하여 Cpk > 1.33 만족시 관리도, 체크시트, 그래프 등의 관리방법으로 전환한다.3) 관리방법의 전환이 필요할 시에는 필히 고객과 협의 및 고객승인 후 업무 ... 고객이 지정한 항목자체검토사항양산 중점관리항목 대상으로 CFT에서 협의된 항목2) 공정능력 평가 방법공정이 관리 상태에 있다면 규격공차와 비교하여 공정능력을 평가한다.(1) 데이터의 ... 기법에 대해 적용한다.목적공정분석을 통하여 공정의 안정성을 모니터링하고 지속적 개선을 통하여 공정의 산포를 줄이고 최종적으로 고객만족을 시킴에 있다.용어의 정의3.1 변동공정의 자재

  리포트 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.18

  다운로드 장바구니
• 

  지역사회간호학 ) 간호학과 논문 요약 - 학교보건 관련 논문, 산업장, 산업체, 근로자 관련 논문이나 보고서를 찾아서 학생이나 근로자 건강문제를 찾고 건강문제해결을 위한 방안을 요약해서 기술하세요

  작업 시에 고객의자 높이에 대한 만족도는 46.2%, 보통 38.7%, 불만족은 15.1%로 확인됐다.신체부위별로 근골격계질환 자각증상의 경우 가장 높은 부위가 어깨였으며, 가장 낮은 ... 미용시술 도구에 대한 편리성에 대해서도 만족이 33.2%였으나, 보통이 53.3%로 나타났고 작업공간에 대한 불만족이 11.1%로 다른 작업환경 특성보다 가장 낮았다. ... 만족 및 감동을 위해 다양한 시술을 수행하고, 이런 과정 속 고객중심으로 다양한 편의나 서비스 제공을 위한 부자연스러운 자세는 신체상부와 하부부위에 무리를 줄 수 있으며 반복적인

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.14

  다운로드 장바구니
• 

  문화콘텐츠 마케팅 전략의 수립과 집행 문콘마 2022-1학기+2021-2학기+2021-1학기 중간고사 족보

  목표고객의 Needs를 만족시켜주겠다는 암묵적인 약속을 의미한다.4) 목표시장의 선택은 기업의 제한된 마케팅 자원과는 관계가 없다.→ 목표시장을 설정하는 이유는 기업의 제한된 마케팅 ... 목표고객의 Needs를 만족시켜주겠다는 암묵적인 약속을 의미한다.4) 목표시장의 선택은 기업의 제한된 마케팅 자원과는 관계가 없다.→ 목표시장을 설정하는 이유는 기업의 제한된 마케팅 ... 과학적관리론6.

  시험자료 | 20페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.06.21

  다운로드 장바구니
• 

  생산관리)공급사슬관리의 최신 경향에 대해 조사하시오

  기업은 공급사슬관리를 통해서 원가를 효율적으로 관리하고 제품의 가치를 극대화하며 고객의 만족을 실현할 수 있으므로 공급사슬관리에 많은 주의와 노력을 기울이고 있다. ... 위험을 감소시켜 물류수급에 있어서 효율성을 높이며 고객 서비스를 향상시켜 고객의 만족을 강화하는 것이다.2-2. ... 그래서 기업 업무 전체의 프로세스를 파악하여 개별적으로 다르게 관리하던 것을 전체적인 관점에서 다루는 방법이 필요하게 되었다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.07.05 | 수정일 2022.07.08

  다운로드 장바구니
• 

  병원경영학D형(병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시)

  이런 경우 병원에서 고객접점관리의 중요성이 강조된다.2. 실제 사례고객만족경영을 실시한 사례로 A백화점에 대한 사례를 들 수 있다. ... 입원 환자는 회진시간이 짧거나, 의료진이 불친절 등 환자와 의료진 간 의사교환이 충분히 이루어질 수 없는 여건이 불만족 요인으로 지적되었다.최근 의료마케팅에 기본 틀 변화는 환자중심과 ... 개별고객 관계 마케팅 전개를 위해 고객관계관리팀을 구성해 고객의 loyalty 형성에 주력하였다.백화점 특성상 고객접점에서 근무한 직원 대부분은 협력업체 직원이라는 것을 감안하여 직영

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.08

  다운로드 장바구니
• 

  ISO 45001 준비 기업 통합 메뉴얼

  프로세스 자체에 관련되어 조직에 제기된 불만족의 표현* 고객 서비스(customer service) → 제품 또는 서비스의 전 과정에 걸친 고객과 조직의 상호 작용* 고객만족 행동강령 ... 관련 용어"* 피드백(feedback) → 제품, 서비스, 또는 불만-처리 프로세스에 대한 의견, 논평 및 관심의 표현"* 고객만족(customer satisfaction) → 고객의 ... /행동수칙 → 고객만족 향상을 목표로 그 행위와 관련하여 조직이 고객에게 한 약속과 관련 규정* 분쟁(dispute) → 불만으로부터 발생되어 DRP-공급자에게 제출된 의견차이3.1.10

  서식 | 1페이지 | 19,000원 | 등록일 2023.01.31

  다운로드 장바구니
• 

  A+고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오

  여기에는 제품이나 서비스의 구매 결정이나 사용과 관련된 불안, 스트레스, 불확실성 등의 요인이 포함된다. ... 이러한 개념은 고객의 의사 결정 과정과 제품 또는 서비스에 대한 전반적인 만족도에 상당한 영향을 미칠 수 있으므로 제품 및 서비스를 개발할 때 기업이 고려해야 할 필수 개념입니다.비용 ... 여기에는 구입 가격, 배송비 및 세금과 같은 초기 비용뿐만 아니라 유지 관리비, 수리비 및 기타 발생할 수 있는 모든 비용이 포함됩니다.

  리포트 | 5페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.02.26

  다운로드 장바구니
• 

  학점은행제 조직심리학 과제 A+ 입니다!

  조직 내에서 감정 관리 교육을 하여 조직원들이 감정을 어떻게 효과적으로 조절하고 표출할지에 관한 기술을 향상할 수 있도록 지원해야 하고 또, 상담 서비스를 제공하는 것도 방법이 된다 ... ‘손님은 왕이다.’를 넘어 고객 만족, 고객 감동 마케팅이 대세로 자리 잡으면서 기업은 고객이 제품과 서비스에 만족하고 감동하면 재구매를 하게 되어 매출과 이익이 늘어날 것으로 기대하여 ... 이들의 고객 만족, 고객감동마케팅 서비스로 인해 우리는 좋은 제품과 서비스를 받으며 살아가고 있다.Ⅱ.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.12

  다운로드 장바구니
• 

  생산관리 혁신 시스템 조사 JIT, TQM, SCM

  이러한 점을 고려해볼 때 TQM이 생산성 향상과 고객만족이라는 목표를 이루게 하여 조직의 성공을 보장하는 관리모형이라는 인식이 널리 퍼져 있다. ... 물자/정보/자금 등을 총채적인 관점에서 관리함으로써, 공급자, 고객, 그리고 기업내부의 다양한 Needs를 만족시키고 업무의 효율성을 극대화하는 전략적 기법을 말한다.2) SCM의 ... 만족도를 평가하여 조직에서 수행하는 업무의 모든 측면에 적용한다는 것을 말하며, 품질은 고객의 기대를 만족시키고 나아가 이를 능가하는 것을 의미한다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.04.06

  다운로드 장바구니
• 

  [A++]통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  이는 검정과 추정, 분산분석, 상관분석, 실험계획법, 반응 표면 분석, 신뢰성 등의 기법이 이용되며 이는 불만족 서비스 발생에 따른 비용과 손실의 균형화에 관한 의사결정을 해결하는 ... 서론통계적 품질관리방법이란 고객이 요구하는 제품과 서비스를 가장 경제적으로 생산하기 위해 생산시스템의 모든 과정에 추리통계학과 확률이론을 이용하는 품질관리 기법을 말한다. ... 이때 품질경영과 관련하여 고객에게 나올 수 있는 소비자 만족도 조사는 일반적으로 표본조사에 의해서 이루어지는 샘플링 기법이 도입되었다 할 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.27

  다운로드 장바구니
• 

  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례

  만들어, 장기간 고객 확보상태를 유지하고, 그에 따라 수반되는 고객을 관리하고, 또 새로운 고객을 발굴하며 관련 내용을 분석하여 저장, 사용하는 방법이다. ... 마케터의 니즈에 맞는 분석 조건으로 조회하기에는 기존의 빅데이터 플랫폼으로는 불가능했다. ... 고객 각각의 아름다움에 대한 니즈를 충족시켜주기 위해 다양한 솔루션과 기존 고객을 만족시켰던 폭넓은 스펙트럼의 데이터들을 분석하고 실질적인 고객 만족 제품을 이끌어 내고 기업가치관을

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.25 | 수정일 2023.05.16

  다운로드 장바구니