"고객불만족 관리방법" 검색결과 101-120 / 18,370건

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  주제-고정 고객 확보와 이탈 방지를 통해서 매출의 극대화 방법은?

  고정고객을 안착시킬 수 있는 방법기업 입장에서는 고정고객 1명을 확보하기 위해 소요되는 비용이 불특정다수를 대상으로 마케팅하는 것보다 더 절감될 것으로 예상되는데, 이는 모든 고객이 ... 고객의 불만 요소 해결 방법시대가 변하고 시장이 세분화되면서 고객들의 기대수준이나 요구사항도 매우 다양해져서 고객의 가치를 만족시키고 실현시키는 것이 매우 어려운 문제가 되었다. ... 고객의 불만 요소 해결 방법2. 소개고객 확충 방법3. 고정고객을 안착시킬 수 있는 방법4. 참고문헌주제 : 고정 고객 확보와 이탈 방지를 통해서 매출의 극대화 방법은?1.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.11

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  경영정보시스템,기업에서 정보시스템을 도입한다면 어떠한 변화가 있는지 경영자 관점과 근로자 관점을 구분하여

  예를 들어, 생산성 향상, 비용 절감, 고객 만족도 향상 등을 통해 경쟁 우위를 유지하는 방법이 있다.보안 강화: 정보시스템을 통해 기업의 정보를 안전하게 보호 가능하다. ... 프로세스 개선이 가능하며, 이는 기업의 경영성과를 향상시킬 수 있다.하지만 정보시스템 구축이 성공할 경우에만 이러한 이점을 얻을 수 있으며, 실패할 경우 재정적 손실과 사용자의 불만족과 ... 시스템으로, 재무, 인사, 생산, 유통 등의 업무를 효율적으로 처리하고 있다.고객 관계 관리(CRM) 시스템: 고객과의 상호작용을 관리하는 시스템으로, 고객 정보를 수집하고 분석하여

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.08.04

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  고객이 만족하지 못하는 결함의 원인을 찾아 하나씩 제거한다면 고객의 만족도가 향상되어서 매출 및 수익성이 향상되고 품질 손실 비용도 절감할 수 있게 된다.또한, 데이터 분석 및 사실에 ... 식스시그마는 우선 고객중심의 경영 마인드를 확보하였다. 기본 사상은 고객의 입장에서 모든 문제에 대하여 정의하고 분석하며 진정한 고객 만족을 통해 수익을 극대화하는 것이다. ... 모토로라는 1987년부터 1991년까지 제조부문에서 24억 불의 비용 절감과 이로 인한 간접효과 금액 10억 불 등 성과를 거두었다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.02

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  다른 성과 측정을 위한 정보 수집 방법(1) 상담직원의 관리전자 모니터링 시스템을 통해 상담직원이 처리하는 상담 건수뿐만 아니라 근무 여건과 근무 시간, 휴식 시간 등을 관리할 수 ... 다른 성과 측정을 위한 정보 수집 방법(1) 상담직원의 관리(2) 인공지능(AI) 기술의 활용(3) 시스템의 정확성 및 연동 품질Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고 문헌Ⅰ. ... 즉, 고객 만족도 향상을 위한 대리점의 체계적인 관리는 측정할 수 있는 요소라고 할 수 있다.따라서 전자 모니터링 시스템을 통해 상담 직원의 상담 처리 건수뿐만 아니라 입사나 퇴사에

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해

  보통 복지 서비스에 대한 고객을 보면 다양한 속성과 동시에 요구를 가지고 있다는 점에서 이를 만족시키기 위해서 체계적 고객만족 측정이 가능해야 한다. ... 더불어 계속해서 고객의 욕구와 만족도를 조사해서 이들에게 획일적인 서비스를 제공했을 때 얼마나 고객의 만족도가 빠르게 감소하는지 등을 알림으로 이들에게 동기를 부여하는 것이 좋을 것이라고 ... 즉, 고객이 만족할 수 있는 속성으로는 어떠한 것이 있는지 파악해서 측정이 가능하도록 정량화하고 그들의 만족도를 산출하는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.17 | 수정일 2023.02.19

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  원광대학교 기업가정신 기말고사 2023년 2학기 포함 113문제

  최대한 검증한 다음 해결 방안을 확정한다4) 채널은 세분화한 고객들을 집중적으로 접촉할 방법을 제시한다5) 비용구조는 여러 가지 상황을 반영하여 작성하는 것이 좋다5. ... 말한다(4) 유통경로는 많을수록 좋다 ->많으면 힘듬(5) 생산자와 고객 사이의 시간, 장소, 형태상의 불일치를 해소시킨다,6. ... 다음 중 창업기업의 직무 몰입도를 높이는 방법에 해당하지 않는 것은 무엇인가?

  시험자료 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.05.05 | 수정일 2024.05.09

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  CPA 경영학 - 경영 마케팅&앞글자

  불만족: 올리버의 기대-불일치 모형- 실제가 기대보다 크면 만족도&충성도 상승 - 기대보다 작으면 불만크기등 고려 행동결정-> 재구매or추천 -> 사적&공달림 JND: 차이식역프로스펙트 ... : 고객 비동의항목 대해 광고 비전송자극마케팅: 흥미 자극해 무 수요를 긍정적 수요로 전환 대항마케팅: 불건전 수요 억제,소멸 방법개발마케팅: 없던 제품 대한 잠재수요 있을 때 개발 ... )/ 고객관계관리(CRM)/ 마케팅 근시 회피(By levitt)ㄴ 마케팅 근시: 고객 편익,가치보다 자사 제품,서비스 위주로 생각옵트인 마케팅: 고객동의항목 대해 광고 전송 옵트아웃마케팅

  시험자료 | 7페이지 | 3,500원 | 등록일 2023.12.06

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  경영학측면에서 생산관리를 설명하시오.

  이는 곧 고객 만족도와 기업의 수익성에 직접적인 영향을 미친다.품질 관리는 제품이나 서비스가 고객의 기대와 일치하도록 보장하는 과정이다. ... 반면, 무형의 서비스는 고객의 요구에 직접적으로 반응하는 활동으로, 고객 경험 관리, 서비스 품질, 고객 만족도 등이 중요한 요소가 된다.무형의 서비스 생산은 보다 복잡한 도전을 제시한다 ... 이러한 기술 혁신은 제품의 품질을 향상시키고, 고객의 만족도를 높이는 결과를 가져올 수 있다.둘째, 공정의 최적화는 혁신적 생산관리의 중요한 부분이다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.03

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  (생산관리_과제) 통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영이라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  고객중심의 서비스 체계를 갖추어야 할 것이다.고객 만족자체를 제품으로 보고 리스크 관리, 이해관계자 기대사항, 성과중심 등의 목표를 관리도로 적용시켜 수치화한다면 고객만족은 곧 이윤창출이라는 ... 더할 나위없이 중요할 것이며 곧 우수한 품질 경영으로 이어질 것이다.콜센터업종에서의 관리도와 샘플링 기법의 활용고객의 불만이나 궁금한 사항을 해결해주는 고객만족 콜센터의 품질관리도 ... 결국엔 서비스업도 품질관리가 필요하고 이를 통계적인 방법을 이용한다면 좀 더 객관적인 결과로 이어질 것이다.만약 이를 관리도에 적용을 한다고 하면 고객이 호텔에 머물고 서비스를 이용하는

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.21

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  명지대 운영관리 기말대비 정리+족보 (8-14장)

  불확실한 시장에 능동적으로 대처하기 위한 것이다.12장 공급사슬의 재고관리1. ... 관리방법: 전체 공급사슬의 전략적 제휴시스템 유지따라서, 공급사슬 내의 모든 개체들은 동기화되어야 한다.? ... 유통 및 판매사의 통합 또는 전체를 통합하는 것 ex) 베네통, 자라 등- 가상 통합: 정보통신 기술을 기반으로 네트워크를 구축하여 제조사와 공급사가 비용절감, 제품개발기간단축, 고객만족도

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.30

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  기업가정신및창업기초 기말고사 족보

  (1) 리더십(2) 직무 만족도(3) 팀워크(4) 직무 몰입도(5) 업무 만족도* 목표고객 접근 전략인 4P, 4C에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ... 말한다(4) 유통경로는 많을수록 좋다(5) 생산자와 고객 사이의 시간, 장소, 형태상의 불일치를 해소시킨다,* 대화의 프로세스가 순서대로 잘 연결된 것은? ... 31) 주주간의 역할과 책임2) 창업자들 간의 지분을 확인3) 퇴직 1일전에 퇴직사유를 통보할 것4) 계약의 존속기간5) 자금관리 이사회에 정기적으로 통보할 것* 고객관계가 필요한

  시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.11

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  도요다 경영시스템 보고서

  KANBAN은 팔리는 물건만큼만 생산하도록 하는 방법으로 재고를 정확히 파악하여 주문에 따른 생산체계를 구축함으로써 불필요한 자원의 낭비를 줄이고, 재고를 줄여 손해를 줄일 수 있게 ... 높은 품질과 낮은 비용으로 제품을 생산하는 것을 목표로 하는데 이를 위해 JIT 생산 방법론과 KANBAN 등의 생산 관리 도구를 활용한다. ... 이는 고객 주문에 따른 생산체계를 가능케 하여 유연성을 제공하고, 동시에 불필요한 자원 낭비를 줄이는 데 도움이 된다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 (20%↓) 1600원 | 등록일 2024.03.29

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다.

  이 창구는 주로 고객이 콜센터 직원이 업무를 부정확하게 처리하거나 불친절하다고 느꼈을 때 불만을 접수하는 곳으로 이렇게 접수된 고객의 불만사항 또한 모두 집계되어 관리된다. ... 콜센터 직원들은 원활한 업무 진행에 있어서 열악한 상황에 처해 있으며 스트레스와 업무로 인한 각종 질병에 노출되어 직무에 대한 불만족과 이직률이 높으며 생산성이 저하되고 또한 기업에서는 ... 이 시스템은 직원들의 상담 기술, 서비스, 고객이 기업에 가지는 만족, 신뢰감을 측정하고 평가하는데 목적이 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.08.01

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  고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.

  고통과 불편함은 다소 불친절하고 무관심한 것처럼 느껴지기 때문에 체계적이고 지속적인 교육과 훈련을 지원하기 위한 노력이 필요하며, 이는 고객이 이를 느끼지 못하게 한다. ... 방법으로 보아야 한다. ... 고객에게 서비스를 제공하는 공간은 고객 만족도를 결정하는 중요한 요소이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.29

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  경영학개론-CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

  변할 수 있도록 불만족 고객의 유형과 그에 대한 대처방법, 사전 예방방법이 필요하다. ... CCMS는 공정거래위원회가 선진국의 고객불편 자율관리 프로그램을 모범화해 지난해 9월 공표했다. ... 오류 등을 포함한다.2) 고객 불만족 처리의 필요성불만 고객은 테러리스트로 변해 기존 고객뿐 아니라 잠재 고객까지도 이탈을 유발하기 때문에 고객 불만족 처리가 필요하다.

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.02.10

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  인적자원관리 ) 당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다.

  이를 통해 콜센터에서는 더 나은 고객 만족 서비스를 제공하면서, 효율적으로 회사의 인적자원을 관리하며 생산성을 향상할 수 있을 것이다.2. ... 본론(1) 직원들의 반응(2) 직원 여론 관리(3) 생산성 측정 요소(4) 생산성 측정 방법3. 결론1. 서론콜센터 상담 직원은 고객의 전화 문의에 답해주는 역할을 수행한다. ... 고객의 문제를 얼마나 빨리 해결했는지, 이러한 문제 해결에 대한 고객의 만족도는 어떠한지, 고객의 문제에 대한 공감과 친절 수준 등 상담 내용의 품질은 어떠했는지를 함께 평가할 수

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.29

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  운영관리 중간고사 대비

  (생산 운영 방법) 운영전략은 운영 효과성(핵심 비즈니스 프로세스 개선 ch. 3), 고객관리(고객 니즈의 파악, 분석, 활용), 제품 혁신(신제품 및 시장 개발)이 가능해야 한다. ... 위치 : 제조업에서는 생산 후 소비 지점까지 배송하여 수요 충족이 가능하나 서비스업은 불가능하다. (고객 접근성이 쉬운 곳에 있어야 한다.)3. ... (원하는 양, 시점, 장소에 제공을 통한 고객 만족) 이러한 생산 운영의 범위는 단일 기업 관점에서 고객 만족을 위한 생산 운영 시스템상(생산 과정)에서의 설계, 계획, 운영뿐만 아니라

  시험자료 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.12

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  경영학원론 기말족보

  (불만을 느끼지 않도록.)-> 만족과 불만족은 다른 차원.-> 위생요인의 불만족 해결!= 동기유발.과정 이론: 어떤 과정을 통해 동기가 유발?? ... 두 요인 이론.-> 동기요인: 만족감을 유발하여 동기유발을 높임.(일.) ex) 성취감, 칭찬, 승진 가능성.-> 위생요인: 불 만족감을 유발하여 동기유발을 낮춤. ... (생산성 향상.)-> 원가절감: 원가- 생산물에 투입된 요소의 평균 가치.-> 품질향상: 품질- 고객의 요구를 미래에도 충족.통계적 품질관리, 신뢰성 중심품질관리, TQM-> 시간단축

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.06 | 수정일 2024.08.01

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  e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

  , 조사설계, 설문조사, 그리고 데이터분석 및 해석과 같은 업무들을 포함함- 전략적 목표▶ 효과적인 고객만족도 평가를 위해 사용한 측정항목은 무엇인가▶ 고객의 만족/불만족을 야기하 ... 별 관리 전략 수립의 기초적인 방향을 제시함(2) 세그먼트 관리 전략 수립- 세그먼트 별 도출된 프로파일을 기반으로 적절한 관리 전략을 수립함- 유입 방법 / 기본 혜택 / 제안 ... 마련4) 고객만족도 조사 및 활용- 다양한 방식으로 고객들의 만족도를 조사하여 고객에 의한 정보를 수집하고, 이를 바탕으로 전반적인 고객경험 요인을 개선하고자 하는 일련의 활동으로

  시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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  신자유주의 기조에서 정부혁신의 방향으로 제시되는 신공공관리론의 개념 및 성립배경과 특징 및 한계점을 서술하시오

  여기서는 다음의 4가지 방법을 제시한다.1/ 고객만족 경영기법 : 시민의 욕구에 부합하는 서비스 제공, 업무처리 절차의 간소화, 심리적 안정감을 주는 행정 환경 조성이 필요하다.2/ ... 총체적 품질관리 : 고객의 관점에서, 행정의 전 과정에서 품질을 지속적으로 관리해 품질개선을 이루어야 한다.3/ 고객만족도 조사 : 공공부문 서비스에 대해 고객이 직접 평가해 반영하도록 ... 한다.4/ 행정서비스헌장 : 고객만족 서비스의 방향과 내용을 문서화해 시민과 약속하는 한편, 시민의 권리를 명시한다.셋째, 공공부문 감축으로, 예산을 감축해 낭비적 소비나 활동을

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.10

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