"고객불만족 관리방법" 검색결과 61-80 / 18,370건

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  고객을 사로잡는 명품CS 전략 - 진행평가, 최종평가 정답/해설

  불경기라고 해서 일반 고객에 비해서 소비가 위축 되지 않습니다.5. ... 어려운 용어나 고객이 생소하게 느낄 수 있는 단어를 설명할 때 옳지 않은 방법은 무엇인가? ... 직원만족이 선행될 때 진정한 고객만족도 있다. (10점)①없음②없음③X④O* 정답 : 4* 해설 :직원만족이 선행되어서 만족한 고객이 최선을 다 한 서비스를 할 수 있습니다.

  시험자료 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09 | 수정일 2021.10.19

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  소비자상담사 2급 1과목 소비자상담및 피해구제 요약본

  구매 전: 대체안 제시와 특성비교 가격 판매점 구매방법 사용, 관리방법 소비자교육 프로 그램운영2. ... 고객만족경영실현: 내외부 고객만족 고객만족이 최고의자산 CSI(모니터 직원동기화 지수)6. ... 기업은 고객만족경영을 원칙으로 잠재적 구매가능성 모든 고객 내부고객(직원협력사)만족도 중요2.

  시험자료 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.04.19

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라

  요소를 정의한다.2단계 : 차별화된 경험 디자인- 경험의 3가지 차원에서 고객 접점별로 고객의 기대와 실제 경험과의 차이를 파악하여 만족, 불만족 요인을 간과한 후 경험의 우선 순위를 ... 부서를 활용하는 것도 효과적인 방법이다. ... 판매 경험에 대한 실효성과 매력도를 증대시킨다.4단계 : 일관되고 통합된 경험 제공- 다양한 접점을 통해서 고객 경험이 일관성 있게 제공되도록 경험의 질을 관리한다.- 고객경험관리

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.15

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  유통관리사 2급 4과목 유통정보 정리파일

  관련된 데이터를 웹 마이닝으로 분석- 온라인상의 고객 접촉 수단과 원리를 활용해 축적된 기업 내부 및 외부 고객 관련 정보를 분석해 고객 만족도 향상, 고정 고객화를 통해 고객 충성도를 ... 마케팅: 고객의 이익을 최우선2) 우수 고객 보상 프로그램의 적용- 대기업들이 감소하는 고객을 확보하기 위해 손쉽게 사용할 수 있는 방법- 단기적 효과, 장기적 효과 X- 경쟁업체 ... 모방이 쉬움- 신규 고객 유치를 위해 가격을 인하하는 것과 차이가 없음- 마일리지 프로그램 대표적인 방법, 아주 효과적3) 품질 향상 전략4) 고객과의 협력 유지: 고객으로부터 피드백을

  시험자료 | 45페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.09.02

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  메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.

  고객 접점 중 어느 한 접점에서 불만족을 느꼈다면 고객은 그 서비스 전체에 대해 불만족을 느낄 수 있으므로 서비스의 흐름을 잘 관리하여야 한다. ... 고객 접점 중 어느 한 접점에서의 불만족이 서비스 전체에 대해 불만족을 느끼게 할 수도 있다는 것이다. ... 결정적인 순간, 인상에 남는 순간, 만족과 불만족을 가르는 15초의 순간을 말한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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  경영사례분석및개발-핵심요약정리(2장-13장)

  성공하는 기업은 고객 반응에 따라 품질개선속도가 빠르고 고객 만족(CS)의 토대로서 직원 만족(ES)에도 노력하며, 이익 기여도가 높은 장기고객 관리에 신경 쓰고 고객의 목소리에 주의를 ... 기업은 고객과 만나는 때가 진실의 순간(MOT)으로서 고객 만족은 그만큼 중요하다. ... 가치혁신은 고객이 원하는 가치를 찾아 새로운 제품, 서비스, 방법론을 제시하는 것이다. 이는 기존 경쟁사와의 경쟁 대신에 새로운 가치 창출을 통해 시장을 주도하는 전략이다.

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.22

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  고객관계관리 2023년 2학기 중간고사 기출

  1)고객 지향성2)시장점유율 지향성3)다중채널 지향성4)관계 지향성21.솔루션 방식에 따른 CRM 도입 방법 중 외부에서 이미 구축된 CRM 시스템을 이용하지만 조직 내부로 도입하지 ... 1)추가 판매를 위한 적극적 마케팅2)마케팅 활동 자제3)적극적 관리4)최소한의 유지활동18.특정 제품, 서비스, 기업 혹은 브랜드에 대해 고객이 타인에게 추천하고자 하는 의지의 정도를 ... 1)통계적 산출방식2)랜덤 산출방식3)보정지수 산출방식4)거래비용 산출방식7.다음 중 고객만족에 대한 선순환적 구조에 포함되지 않는 것은?

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.18

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  마케팅 관리의 대상설명 및 마케팅 컨셉의 핵심요소 중 고객의 만족이 강조되는 이유

  특히 고객들은 일반적으로 네번의 구매 중 한 번 정도는 불만족하고 있거나, 불만족한 고객들 중 5% 미만이 불평을 토로하고 나머지 95%는 불평하기보다 공급자를 변경하게 되고, 기업은 ... 마케팅 관리의 대상설명 및 마케팅 컨셉의핵심요소 중 고객의 만족이 강조되는 이유과목명광고 및 촉진관리론학번/학년이름마케팅 관리의 대상개념: 마케팅 관리란마케팅 활동을 종합적, 체계적 ... 일반적으로 신규고객의 확보는 기존고객의 유지보다 5배의 비용이 소요되며, 기존고객의 만족 또는 불만족 경험이 잠재고객에게 큰 영향을 줄 수 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.23

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  생산관리_기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  방법론으로서, GE, Motorola, 삼성전자 등 다양한 기업에서 성공적으로 적용되어 비용 절감, 품질 개선, 고객 만족도 증가 등의 눈에 띄는 성과를 이끌어냈다. ... 또한, 고객 만족도를 높이고, 시장에서의 경쟁력을 강화하는 등 다양한 성공적인 결과를 얻을 수 있다. ... 삼성전자와 포드의 사례에서 볼 수 있듯이, 품질 개선은 고객 만족도를 높이고 시장에서의 경쟁력을 강화시켰다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.24

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  품질관리 중간/기말고사 예상문제 정리

  고객 만족이란 무엇이며 고객 만족의 결정 요인은? ... 고객 만족이란 고객(내부 고객, 외부 고객)이 제품을 사용함으로써 그의 목적이 성공적으로 달성된 정도를 말하며 고객 만족의 결정 요인은 제품 특징(설계 품질)과 결함 여부(적합 품질 ... 불평이 적어져서 고객 만족이 증가된다.4. 품질의 8가지 차원은?

  시험자료 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.03

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  통계적 품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스 운영 관리 라는 개념이 융합되면서 서비스 기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용되는지 조사하시오.

  이후 불량으로 판정될 수 있는 서비스 불만족 및 컴플레인이 지속된다면, 서비스 대상자의 문제인지, 서비스 자체의 문제인지 판별하여 다양한 개선을 시도해보아야 할 것이다. ... 채널톡에서 주요로 관리하는 분야는 서비스 만족도를 높이며, 클라이언트사의 고객들이 페이지 내에서 별다른 흥미나 액션을 보이지 않고 떠나간 경우, 혹 장바구니 등에 제품만 담고 떠나간 ... 제조기업과 달리, 설비 방법을 개선해야 하는 등 큰 비용이 들지 않으므로, 고객 경험에 맞춘 지속적인 업데이트가 핵심이라고 생각한다.참고자료이유재(2019). 서비스 마케팅.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

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  [SCM, 물류] 공급망 최적의 개념과 중요성

  자원의 최적화를 위해 재고 관리, 생산 계획, 운송 및 물류 네트워크 설계, 정보 공유와 협업 시스템 구축 등 다양한 전략과 방법을 활용합니다. ... 기업들은 글로벌 시장에서 경쟁이 치열해지고 고객 요구가 다양화되는 상황에서 공급망을 효과적으로 관리하고 최적화함으로써 경쟁 우위를 확보하고 비용을 절감하며 고객 만족도를 향상시키는 ... 또한, 고객에게 신속하고 맞춤화된 서비스를 제공하며, 제품의 품질과 안전성을 보장하여 고객의 만족도를 높일 수 있습니다.기업은 공급망의 모든 구성 요소와 활동을 효과적으로 관리하고

  리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.05.31

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  CS리더스 기출요약 - CS개론

  주로 장점을 위주로 구분하고RM (고객관계관리)의 실패를 최소화하기 위한 방법- CRM은 전산시스템의 변화가 아니라 조직, 경영전략, 프로세스 등 모든 분야의 변화로 인식해야함- 고객 ... - 올리버 : 만족이란 소비자의 성취반응으로 판단된다, ‘긍정적 불일치, 단순일치, 부정적 불일치’ 내용을 기초로 기대-불일치 이론 설명- 굿맨 : 고객만족이란 비즈니스와 기대에 부응하는 ... 실망감- 앤더슨 : 고객의 포괄적인 감정을 프로세스로 하여 고객만족이라 정의, 고객의 만족과 불만족을 하나의 과정으로 이해하며 고객의 전, 후 성과를 평가한 결과# 원스톱 서비스-

  시험자료 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.07.04

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  이에 따라 기업은 프로세스의 최적화와 품질 향상을 동시에 추구하는 방법을 탐색하고 있으며, 그 중에서도 식스시그마 프로젝트는 혁신적인 생산관리 방법론으로 주목받고 있다. ... 이로 인해 제조업체는 높은 수준의 품질을 유지하며 불필요한 재작업 및 불량품 처리 비용을 절감할 수 있다.둘째, 비용 관리 측면에서도 식스시그마는 상당한 성과를 이뤄낸다. ... 제조업체가 품질 문제나 고객 불만을 신속하게 해결할 수 있을 때, 고객들은 더 높은 만족도를 느끼게 된다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  (A+로 다가가는) 식스시그마에 대한 찬성과 반대에 대한 학습자님의 입장은?

  종합적으로, 식스 시그마는 품질 관리와 고객 만족 증진을 통해 기업의 경쟁력을 향상시킬 수 있는 강력한 방법론입니다. ... 고객 중심의 프로세스 개선을 통해 고객 만족도를 향상시키고, 직원들의 생산성과 만족도를 높였으며, 이로써 기업의 경쟁력을 강화했습니다. ... 품질 개선은 기업의 이미지 향상과 고객들 사이의 신뢰를 증진시킬 뿐만 아니라, 불필요한 과정 및 자원 낭비를 줄여 비용 효율성을 높일 수 있습니다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.21

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  국제의료관광코디네이터 2차 실기 모음집 13년부터 19년까지

  결정.5)구매 후 행동 단계:수술 및 시술의 결과(만족or불만족),재방문 의사결정5.의료관광 목적지를 선택하는 기준 3가지1)의료서비스의 접근성2)의료서비스의 질3)의료서비스의 비용6 ... 빈도성M_구매액20.고객만족도 조사 중 일대일 면담법의 장점과 단점에 대해 쓰시오.장점1)조사자가 피조사의 대답을 직접 들을 수 있다.2)집중관리 및 고객유도 실시간 가능3)피조사자에 ... 쓰시오.빈출 매우 빈출19.RFM기법에 대해 설명하시오.일정기간 높은 매출을 달성한 고객이 가장 가치 있다는 점에서 착안한 고객분석방법으로 충성고객을 가려낼 수 있다.R_구매의 최근성F_구매의

  시험자료 | 40페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.02.19 | 수정일 2023.02.27

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  경영학원론_ 생산운영 관리 요약

  전사적 품질관리(Total Quality Management = TQM)기업 활동의 전반적인 부분의 품질을 높여 고객 만족을 달성하기 위한 경영방식고객중심품질은 최종적으로 고객이 판단하기 ... 때문에 고객이 만족하지 못하면 아무리 규격에 적합하고 노력을 들였다 해도 불량품질로 간주한다.팀워크과거에는 품질관리가 사후적인성격이 강했다면 이제는 예방적인 활동이 더 강조된다. ... 운영관리 목표 0402 수요예측 05정성적 방법 05시계열 분석 06인과형 모델 06시뮬레이션 모델 0703 프로젝트 관리기법 08간트 차트 08총비용 차트 08PERT/CPM 0904

  시험자료 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.01.26

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  조직행동론에 비춰 조직의 목표 달성과 구성원의 만족을 위해 가장 필요한 이론적 배경은 무엇이라고 생각하는지 본인의 경험사례를 토대로 작성하시오.

  Herzberg의 이중요인 이론은 만족과 불만족을 별도로 고려하여 조직 내 요인에 따른 구성원의 동기부여를 이해한다. ... 예를 들어, Lewin의 변화 관리 모델은 변화의 단계를 이해하고 변화를 계획, 실행, 평가하는 방법을 제안한다. ... 조직 내 의사소통의 효과적인 관리는 목표 달성과 구성원의 만족을 위해 필수적이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  사회복지행정론 ) 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

  서비스에 대한 고객의 기대와 성과를 동시에 측정하는 것으로 앞서 말한 SERVQUAL 방법의 불일치 측정방법이 가진 한계를 극복하기 위해 만들어진 방법이다. ... 또한 서비스 품질은 서비스가 우수한지 나타내는 의미를 담고 있으므로 만족, 불만족으로 단정짓는 개념이 아니라 지속적, 장기적인 판단을 통해 시간이 지나면 동적으로 변하기도 한다. ... 이 측정방법은 제공된 서비스에 대한 고객이 인식한 성과만을 놓고 보는 방법으로 여기서 나온 측정치는 기관의 서비스 질에 대한 정확한 대변을 보여준다.

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.25

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  2023 구매자재관리사_자재관리 실무_전체 요약본_계산문제 포함

  , 투기성재고, 순환재고, 안전재고, 침몰재고(불용재고)- 중요성 : 고객서비스 향상, 비용절감- 목표 : 고객서비스 만족, 품절손실비용/재고유지비/구매비 포함 총재고비용 최소화적은 ... 준비비용, 긴급 수송비용 발생Pull 전략 : 최종 고객의 수요가 발생하는 시점에서 제품 생산, 공급이 동시에 이루어짐재고 보유를 요구하지 않고, 고객 만족 실현 가능, 재고 수준 ... 뒤 유통망 단계로 일방적으로판매하는 Push 전략에서 고객의 수요에 따라 생산하는 Pull 전략으로 이동실수요에 기초한 공급사슬에서는 끌기전략, 수요의 불확실하면 장기예측 밀기 전략Push

  시험자료 | 21페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.05.30

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