"고객불만족 관리방법" 검색결과 41-60 / 18,370건

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  서비스및생산전략 기말고사 문제

  고객불만 확산경로에서 불만족 고객의 유형을 쓰고, 그 중에서 기업입장에서 가장 좋은 고객은 어떤 고객일지 그 이유를 함께 작성하시오. ... 종업원이 고객과 접촉하는 과정에서 발생한 고객의 불평에 대하여 현장직원이 문제를 해결하기 위해 취화는 조치를 (1)이라 하고, (2)는 만족하지 못한 고객에게 제품을 교환해주거나 수리를 ... 신제품 출시 떄 예측하는 방법으로 기존 제품과 비슷한 제품의 과거 자료를 활용하여 예측한다프로젝트관리에서 주공정이란 무엇이며, 프로젝트의 완료시간을 단축하기 위하여 왜 주공정의 소요시간을

  시험자료 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.09.01

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  2024 텔레마케팅 실기 대비 요약본

  쨈 가격세분화로 인하여 고객 불만족이 일어나선 안? ... 유도하여 판매하는것 교차판매 자사의 제품이나 서비스를 거래하는중에 연관있는 상품을 추가로 구매유도하여 판매하는것 voc통해 얻을수있는 효과 자사의 서비스 및 제품 문제점을 파악후 고객관리나 ... 하는 마케팅 상호작용마케팅 종업원의 태도로 고객 만족을 유도하여 매출을 항상시키는 마케팅 심비오틱 마케팅 두개 이상의 독립된 기업이 마케팅을 공동으로 추친하여 마케팅 문제를 보다

  시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.06 | 수정일 2024.08.12

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  학점은행제 - 경영학과 - 경영통계학

  예를 들어, 제조업에서 생산 공정의 결함을 최소화하여 제품의 품질을 향상시키고, 고객 만족도를 높이며 불필요한 비용을 절감합니다. ... 이를 통해 고객 만족도를 높이고 수익성을 향상시키는데 기여합니다. ... 이로 인해 고객 만족도가 증가하고 고객 이탈율이 감소하며 기업의 평판이 향상됩니다.2. 비용 절감시그마 경영은 비용 절감을 통해 기업의 수익성을 향상시키는 데도 효과적입니다.

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.09.04

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  [A+ 리포트] 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?

  서론식스시그마 프로젝트는 품질 관리와 프로세스 개선을 목표로 하는 체계적인 방법론으로 기업과 조직에서 제품 또는 서비스의 품질 향상, 고객 만족도 향상, 비용 절감, 프로세스 효율성 ... ) 방법론을 사용한다. ... 고객 요구사항을 이해하고, 제품의 품질과 신뢰성을 향상시켜 고객 만족도를 높입니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.16

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  1) 매우 친절하였다 2) 다소 친절하였다 3) 보통이다3) 다소 불친절하였다 5) 매우 불친절하였다둘째, 콜센터 직원의 해결 능력에 대한 고객의 만족도; 마찬가지로 콜센터 직원의 ... 전자 모니터링 시스템과 반응전자 모니터링 시스템은 인적 자원 관리의 방법론 중에서도 인간을 기계와 같은 요소로 파악하고 측정하고자 하는 과학적 방법론에 근거를 둔 인적 자원 관리 방법인 ... 수집할 수 있는 방법이 있을 것이다.각각의 생산성 측정 요소에 할 수 있다 :첫째, 콜센터 직원의 서비스에 대한 고객의 만족도: 콜센터 직원의 서비스에 대한 만족도는 정성적인 분석이자

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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  소비자심리학_기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능)

  주요 업무 내용과 불만족 고객 처리 시스템의 프로세스는 다음과 같다.1) 주요 업무 내용고객 문의 응대: 제품 사용 방법, 기능 설명, 제품 선택 조언 등 다양한 고객 문의에 대해 ... 이는 고객의 권리를 보호하고, 고객 만족도를 높이기 위한 중요한 업무 중 하나이다.고객 불만 관리: 고객의 불만 사항을 접수하고, 이를 해결하기 위한 절차를 신속하게 진행한다. ... 이 과정에서 고객과의 지속적인 소통을 통해 진행 상황을 공유하며, 고객의 불편을 최소화한다.후속 관리: 문제 해결 후에도 고객의 만족도를 확인하고, 추가적인 지원이 필요한 경우 적극적으로

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  19 동서대 생산운영관리 중간평가 대비 자료

  감동 요인은 고객이 기대하지않으므로 존재하지 않거나 수준이 낮더라도 고객 불만족을 야기하지는 않지만 존재하는 경우에는 그 수준에따라 고객 만족이 급증할 수 있다.생산운영관리4.10 ... 성능요인이 존재하는 경우그 수준에 따라 고객 만족을 유발할 수도 있고 불만족을 유발할 수도 있다. ... 기본 속성으로 바뀐다.고객이 기본 품질이라고 지각하는 속성들은 그 수준이 낮거나 부재하면 고객 불만족을 야기하고 존재하는경우에는 심지어 그 수준에 따라 고객만족을 유발하지는 않는다는

  시험자료 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.11.02

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  토론 6건

  고객의 긍정적인 경험과 만족은 조직의 명성과 평판을 향상시키고, 이는 신규 고객을 유치하고 기존 고객의 충성도를 높일수 있다고 봅니다.따라서, 고객관계를 관리하는 것은 조직의 성공과 ... 만족한 고객은 제품이나 서비스를 계속해서 구매하고 추천할 가능성이 높으며, 장기적으로 이익을 창출합니다.둘째, 고객관계 관리는 경쟁 우위를 확보하는 데 도움을 줍니다. ... 고객의 충성도와 만족도를 높이기 위해 조직은 고객 요구를 이해하고 맞춤형 서비스를 제공해야 합니다.

  리포트 | 4페이지 | 6,000원 | 등록일 2024.01.04

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 평가족보

  - 고객 경험고객만족 경영에서는 "자기 이외의 모두가 고객"이라고 생각한다. 왜냐하면 불만족한 사원이 만족한 서비스를 제공하기 어렵기 때문이다. ... 감사를 표한다.다음은 고객경험관리와 고객만족경영을 비교한 것이다. ... 감동요인으로 나누고 있다.③CS경영에서 불만족의 반대말은 바로 만족으로 정의 될 수 있다.④청소.

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.23

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  급식경영학 정리 레포트

  개발기본적인 마케팅믹스는 고객과 의사소통을 하거나 고객만족을 위해 기업이 관리하는 주요 요소로서 제품,가격,유통,촉진이 종합된 것으로 마케팅 계획에 있어서 핵심적인 결정변수이다. ... 성향에 따라 성취욕구,권력욕구,친화욕구를 가지고 있다고 하였고 이는 욕구 이론을 관리분야와 연관시켜서 동기부여의 방법을 모색하고자 한점에서 의미를 찾을 수 있다.브롬의 기대 이론: ... 과거 전통적 마케팅에서는 고객과의 지속적인 관계 형성 없이 하나의 거래를 이루는 것을 강조하는 거래마케팅에 근본을 두고 마케팅을 수행했지만 서비스 마케팅에서는 고객과의 관계 관리가

  시험자료 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.04

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하

  이를 정리하자면 다음과 같다.분류내용고객 설문조사고객 만족도, 문제 해결 능력 등 외부적 지표를 측정하기 위한 방법으로, 주기적인 온라인 설문이나 통화 후 즉시 실시되는 설문을 활용한다.직원 ... 이러한 지표들은 성과를 빠르고 쉽게 측정할 수 있는 장점이 있으나, 그것만으로는 콜센터 직원의 성과를 종합적으로 이해하기에는 불충분하다. ... 예를 들어, 문제 해결률이 높은 직원은 고객 만족도를 높이고, 장기적으로는 회사의 브랜드 가치를 향상시킬 수 있다.지표 분류분류내용고객 만족도고객 설문조사나 후기를 통해 측정할 수

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  [한양대학교 서비스운영관리 A+] 기말고사 정리본

  외부마케팅은 고객 만족 목표. ... 서비스운영관리 1회학습피라미드수동적인 강의 방법강의, 읽기, 시청각, 데모참여적인 강의 방법토론, 실습, 서로 가르치기GDP 미국, 중국, 일본N빵 -> 도시국가들이 잘 삼. 1등? ... 룩셈부르크대한민국 1인당 GDP : 3만5천달러 = 연봉이라고 생각하면 편하다.5000~6000 평균적으로 버는.13만불 : 한 2억3만불부터는 2가지가 유행한다. 1.

  시험자료 | 24페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  [명지대 서비스운영관리] 기말고사 족보/A+받음!

  또한 병원 내에서 건강검진을 예로 들면 환자가 서로 다른 부서를 이동할 때 이동경로가 너무 길다면 불편함을 초래하기 때문에 이는 고객 불만족으로 이어져 지속적인 이익 추구에 부정적인 ... 정책으로 기업 수익을 증대하는 관리 방법이라고 할 수 있다. ... 훈련의 경우 이에 대해 높은 비중을 차지하고 있기 때문에 이를 개선하면 고객 기대를 충족해 고객에게 만족을 줄 수 있기 때문이다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.13

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  기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에 몰입하였으나, 20세기 후반부터는 비용절감을 통한 이익창출의 한계로 인해 현장에서나 (2)

  반면 서비스는 무형적이며, 저장이 불가능하고, 고객 접촉도가 높으며, 품질 평가가 어렵다. ... 고객 서비스 수준을 유지하면서도 비용을 절감할 수 있는 방법을 제공한다. ... 운영관리는 단순히 생산 과정에 국한되지 않고, 전반적인 기업 운영을 포함하여 고객 만족과 가치 창출에 중점을 두었다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.08

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  고성과 작업시스템(고성과팀) 문제

  이 모델에 따르면, 고성과는 품질향상을 통한 고객 만족을 의미한다.- 일본식 인적자원관리 : 일본의 독특한 도제식 상사관계, 종신고용제, 연공형 승진제도, 공동체형 인사관리 등 관계형 ... 고성과란, 높은 수익률, 시장 점유율, 브랜드 파워, 고객 만족도 등 다양한 측면에서 고찰될 수 있으며 인적자원관리에서 보편적 원칙으로 통용되는 AMO(Ability, Motivation ... 모델 TQM(total quality management) : 이 모델은 고객의 관점에서 고객만족을 최우선 목표로 삼으며 프로세스 개선과 임파워먼트, 팀 중심 작업구조 등을 특징으로

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.07.05

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  생산관리_생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.

  , 자원의 하나의 프로세스로 관리되는 프로세스 접근방법의 원칙, 하나의 시스템으로 파악하고 관리하는 경영에 대한 시스템 접근방법의 원칙, 조직의 성과에 대한 지속적 개선의 원칙, 데이터와 ... 여덟째, 품질관리 매뉴얼에 따라 표준화된 정보와 문서를 통해 기업 내의 불합리한 상황을 제거할 것으로 기대된다. ... 서론 생산관리란 고객의 요구를 만족시키기 위해 사람이나, 제품, 정보 등의 요소를 효율적으로 운용하여 사업의 지속과 확장을 위한 관리를 말하며, 기업에서 생산해내는 제품이나 품질을

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.05

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  세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  기대와 만족허용범위 고려: 고객의 허용 범위 내에서 서비스를 제공해야 만족.고객 만족과 서비스 충성도:서비스 만족도와 충성도 간의 양의 관계전환비용이 높은 서비스에 대한 관성적인 ... 서비스 프로세스 이해 (p. 127-128)서비스 프로세스 개념: 서비스 운영 방법 및 절차고객 관점: 약속한 가치 전달을 위한 흐름고객의 서비스소비 프로세스 (p. 129-130 ... 관계설정서비스차별화내부고객만족

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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  한양대학교 테크노경영학 시험 대비 필기본 (ㅇㄱㅇ 교수님)

  불필요 고객층 떨궈.가치 제안 : 목표고객의 니즈를 만족시키는 가치를 제안. 문제점을 해결하는 방안.채널 : 고객과의 interface. 가치(서비스)를 고객에게 전달하는 방법. ... 품질요소(Reverese) : 충족되면 오히려 불만족을 일으키는 비 : 기업유지를 위한 관리활동부문에서 발생하는 비용. ... 품질인식 요소당연적 품질요소(Must-be) : 반드시 있어야 만족하는 품질 요소무관심 품질요소(Indifferent) : 만족/불만족 사이의 품질 차이가 느껴지지 않는 요소.역

  시험자료 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.26

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 진행최종평가

  (5점)①매우 불만족(1) - 불만족(2)②불만족(2) - 보통(3)③보통(3) - 만족(4)④만족(4) - 매우 만족(5)15. ... 다음 중 VIP 고객관리의 필요성과 가장 거리가 먼것은? ... 디지털 서비스 도구 활용방법 중 고객에게 보낼 이메일 에티켓으로 적절하지 않은 것은?

  시험자료 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.25 | 수정일 2021.06.27

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  점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리(CRMCustomer Relationship Management) 의 정의와 등장배

  서비스에 불만족한 고객은 9-10명에게 그 경험에 대해 얘기한다고 한다. ... 경영학개론점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족(CS: Customer Satisfaction)과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 ... 있는 방법이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,600원 (5%↓) 2470원 | 등록일 2023.01.29

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