"고객서비스의 개념과" 검색결과 201-220 / 61,764건

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  서비스가 제품과 다르게 가지는 특징은 무엇인가

  기존의 마케팅 믹스 4p 개념이 서비스 마케팅에 적용되기 위한 추가적 3ps를 필요로 하게 되어 탄생한 서비스의 7p는 전통적 마케팅 믹스가 고객접점을 관리하는 개념을 포함한다면 프로세스 ... , 물리적 환경, 사람을 추가해 서비스 마케팅을 구성하고 있는 개념이다.2) 마케팅 4p와 서비스 7p는 어떻게 다른가? ... 수익관리의 개념에 대해 기술하시오. (5점)2. 서비스기업에서 수익관리가 중요한 이유는 무엇인가? 설명해 보시오. (10점)3.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.13 | 수정일 2023.01.14

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  기업가정신및창업기초 / (9~ 14주차) [강의노트 + 기말고사 족보 98문항] 기말고사, 과제 완벽대비

  ● 린 스타트업의 개념에 중요한 두 가지 개념1. 고객지향적인 제품개발고객의 요구가 무엇인지 정확하게 파악고객과의 접촉을 가급적 빠른 시기에 함2. ... customer development라는 개념을 이해자신의 실패는 고객의 니즈를 제대로 반영하지 못한 것! ... 정확히 파악하지 못하고 개발자 중심으로 제품과 서비스를 개발하였을 때 실패할 수 밖에 없었다.Why?

  시험자료 | 100페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.06.02 | 수정일 2022.08.31

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  CRM의 정의와 개념CRM은 고객과의 관계를 관리하기 위한 전략적 접근 방식이다. ... 본 과제에서는 CRM의 정의와 개념을 명확히 하고, 이를 국내 기업의 활용 사례를 통해 구체적으로 설명하고자 한다.II. 본론1. ... 현대자동차는 고객의 구매 이력, 서비스 기록, 피드백 등을 체계적으로 관리하여 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  판매와 마케팅은 동일한가. 또는 어떻게 다른가에 대해 토론하시오.

  둘 다 제품이나 서비스 등을 홍보하고 판매하는 데 중요한 역할을 하고 서로 관련이 있는 개념이지만, 동일하다고 할 수는 없다. ... 반면에 마케팅은 제품이나 서비스를 소비자에게 알리고 구매 결정을 돕기 위해 다양한 전략적인 활동을 포함하는 더 넓은 개념입니다. ... 판매는 주로 직접적인 상호 작용을 통해 제품이나 서비스를 고객에게 판매하는 활동을 의미합니다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.05.12 | 수정일 2024.07.03

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  안양대학교 경영환경론 A+ 기말고사

  차별화 전략의 원천은 특정마케팅 활동의 집중도, 제품의 외관이나 성능, 종업원의 경험과 수련도, 고객 서비스, 원재료의 본질, 입지조건, 특정 활동을 수행하는 방법이 있다. ... 이러한 차별화 전략은 제품이나 서비스를 차별화하는 방법들이 여러 존재하여 많은 소비자들이 이러한 차별화를 가치있다고 여기는 경우, 고객의 욕구가 다양하며 사용 목적이 상이한 경우, ... 이러한 경쟁우위의 원천은 기업이 하는 모든 활동을 분석하며 찾아낼 수 있으며 포터는 그 분석의 기본개념으로 가치사슬을 제안하였다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.09.12

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  CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석

  CRM (고객관계관리) 국내,해외기업사례연구 및 CRM 개념과 장단점분석=목차=1. CRM (고객관계관리) 개념2. CRM의 장단점(1) 장점(2) 단점3. ... CRM (고객관계관리) 개념“고객관계관리”라고 불리고 Customer Relationship Management의 약자인 CRM은 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 평가하는 ... 차별화된 서비스를 원하는 고객들을 확보할수 있다.

  리포트 | 7페이지 | 4,200원 | 등록일 2024.03.22

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오

  고객들은 친밀감, 개인적 인지, 사회적 지원 등의 사회적 이점과 기업에 대한 신뢰 혹은 확신, 그리고 맞춤화된 서비스를 받기 위해 기업과의 관계를 유지한다.2) 개념적 정의정보기술의 ... 비용 측면에서는 판매 및 마케팅 비용이 장기간에 걸쳐 감소하고, 고객에 대한 지식이 쌓임에 따라 서비스 비용이 줄어들며, 고객이 기업의 서비스나 제품에 익숙해지면서 교육 비용도 감소한다 ... 경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오목 차Ⅰ.서론Ⅱ.본론(1) CRM에 대한 분석1) 이론적 배경2) 개념적 정의(2) 국내기업의 활용사례1)

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.13

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  사회복지실천 영역에서 사례관리의 개념과 등장배경에 대해 서술하고 사례관리실천에 따른 사례관리 과정과 더불어 사례관리의 양질 서비스를 위한 전략이나 아이디어를 작성하시오

  사회복지 사례관리의 개념 및 배경사례관리의 개념은 자선단체협회(COS)와 사내 활동에서 확인할 수 있다. 1960년대에 사회 복지 서비스는 정부에 의해 제공되었는데, 서비스는 분기되고 ... 사회복지실천 영역에서 사례관리의 개념과 등장배경에 대해 서술하고 사례관리실천에 따른 사례관리 과정과 더불어 사례관리의 양질 서비스를 위한 전략이나 아이디어를 작성하시오(사회복지, 사회복지사 ... 예를 들어 복잡한 신체적 또는 정신적 장애가 있는 고객, 복잡한 서비스가 필요한 고객, 행정 서비스 외에도 비공식 지원이 필요한 고객, 가족의 도움이 충분하지 않은 고객, 부적절한

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.08

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  마케팅 개념(concept)의 각 발전단계별 차이에 대해 설명하시오

  제품이나 서비스가 대표적이다. ... 제품이나 서비스가 생산자에게서 소비자에게로 흐르도록 하는 일련의 과정을 마케팅이라고 부르기 때문에 이것은 연속적일 수밖에 없다.2. 1985년의 정의AMA가 마케팅에 대해 처음 개념 ... 이러한 개념 정의가 가능한 이유는 2000년대가 되면서 고객의 욕구가 다원화되고 한 명의 고객이 가지는 욕구도 수시로 변화하는 시대가 되었기 때문이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.29

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  마케팅관리론 ) 전략적 마케팅 개념의 의의를 제시하고 BCG 매트릭스를 그리고 각 칸에 대한 설명을 하세요

  마케팅관리론전략적 마케팅 개념의 의의를 제시하고 BCG 매트릭스를 그리고 각 칸에 대한 설명을 하세요마케팅관리론전략적 마케팅 개념의 의의를 제시하고 BCG 매트릭스를 그리고 각 칸에 ... 이러한 지식은 고객의 요구를 효과적으로 충족하는 제품, 서비스 및 마케팅 캠페인을 개발하여 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 도움이 된다. ... 서론전략적 마케팅은 경쟁 시장에서 장기적인 성공을 거두려는 기업들에게 중요한 개념이다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.12

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  마케팅원론 ) 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오

  제공하는 것은 고객의 욕구를 충족시켜 줄 수 있는 모든 것을 의미하는데, 제품 자체가 될 수도 있으며 혹은 서비스, 브랜드 이미지 등을 포함하는 개념이다. ... )중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오목차1. ... 마케팅원론고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오마케팅원론고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.19

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  4차 산업혁명기반기술의 이해 1주차 요약

  만들어 판매하는 것이 아니라, 물건이나 공간, 서비스 등을 고객의 수요에 따라 고객의 시간과 공간에 맞게 즉각 서비스해 주는 사회적 경제 모델을 의미O2O(Online to Offline ... 만들어 판매하는 것이 아니라, 물건이나 공간, 서비스 등을 고객의 수요에 따라 고객의 시간과 공간에 맞게 즉각 서비스해 주는 사회적 경제 모델을 의미O2O(Online to Offline ... ): 온라인과 오프라인 시장을 융기적으로 융합하여 고객에게 편리한 최적의 서비스를 제공하는 온/오프라인 연계 비즈니스의 총칭O4O(Online for Offline): 오프라인에 있는

  시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.17

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  유통론 기말고사 정리

  상권의 의의 및 계층성상권의 개념과 구조상권의 의의○ 한 점포가 고객을 유인 흡인 할 수 있는 지역범위○ 상권은 그 점포를 이용하거나 이용할 가능성이 있는 소비자의 주거 범위○ 모든 ... 판매되는 횟수마진추구 → 회전율이 낮더라도 높은 품질의 서비스제공회전율추구 → 낮은 수준의 서비스와 가격을 제시하는 대신 대량 판매 추구6. ... 머천다이징- 머천다이징의 개념머천다이징은 소비자의 상품편의 혹은 구색편의기대와 관련 되어 있다.

  시험자료 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.07.26

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  창업보육전문매니저 자격시험 요약본 정리(2022)

  시장: 대상 제품이나 서비스를 구매하려는 고객이 있어야 함- 창업자가 제공하는 제품이나 서비스에 대하여 대가를 지급하고 구입하려는 고객 집단- 고객은 제품이나 서비스의 가격을 결정하며 ... 기술창업의 개념과 특징가. 기술의 정의○ 위키백과의 정의: 기술은 과학, 공학, 기능과 관련하여 다양한 뜻으로 쓰인다. ... 기술창업의 개념○ 중소기업창업지원법상 기술창업의 정의 : “기술창업”이란 창의적인 아이디어, 신기술, 과학 기술 및 정보통신기술에 기반하여 문화 등 다양한 부문과의 융합을 촉진함으로써

  시험자료 | 71페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.06.30 | 수정일 2022.11.23

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  1주 1차시에서 마케팅의 개념과 관리철학에 대해 학습하였습니다. 마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하세요.

  이를 통해, 소비자의 기대에 부응하는 제품과 서비스를 제공하여 장기적인 고객 관계를 구축하고자 한다.5. ... 판매 개념은 고객이 제품을 자동으로 구매하지 않기 때문에, 강력한 판촉 활동과 광고를 통해 고객의 관심을 끌어 판매를 촉진해야 한다는 관점을 취한다. ... 이 방식은 고객의 수요가 공급을 초과하는 시장에서 주로 적용되며, 대량 생산과 규모의 경제를 중시한다.2. 제품 개념제품 개념은 제품의 질과 기능에 중점을 둔다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.01.27

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  (생산관리 과제) 제품수명주기와 서비스수명주기의 차이점에 대해 조사하시오.

  수익이 급격히 감소하며, 기존 제품에 대한 지원 및 유지보수가 중요한 이슈가 됩니다.서비스수명주기(Service Lifecycle)서비스수명주기는 서비스 제공 과정을 나타내는 개념으로서 ... 이러한 과정에서 제품과 서비스는 각각 제품수명주기(Product Lifecycle)와 서비스수명주기(Service Lifecycle)라는 개념적인 모델에 따라 발전하게 됩니다.본 과제에서는 ... 고객의 수요 조사와 서비스 컨셉의 확립이 중요합니다. 초기 단계에서는 시장에 대한 인식과 서비스의 가치를 고객에게 전달하는 데 초점을 맞춥니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.28

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  VIP 마케팅의 성공적인 전략

  실무적 시사점: 기의 개념VIP 마케팅은 기업이 가장 중요한 고객군인 VIP(Very Important Person) 고객에게 집중하여 맞춤형 상품과 서비스를 제공하는 마케팅 전략입니다 ... VIP 마케팅의 개념 및 중요성2. VIP 고객의 분류 기준III. 연구 방법1. 데이터 수집 및 분석 방법2. 데이터 수집 과정3. 분석 방법4. 결론IV. 연구 결과1. ... 그러나, 기존의 연구들은 VIP 마케팅의 개념적 중요성에 초점을 맞추었을 뿐, 구체적인 전략에 대한 연구는 부족한 실정입니다.본 연구는 다음과 같은 이유로 중요합니다:?

  리포트 | 15페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.05.17

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  경영학쪽지시험 파트2와3 180725수

  연속1)2)3)4)개념고객화된 제품이나 서비스준-표준화된 제품이나 서비스표준화된 제품이나 서비스표준화가 매우 높은 제품이나 서비스서비스업 예미용실학교카페테리아중앙난방시스템제조업 예기계제작소제과점조립라인제철소 ... 인간관계를 성취하기 위해 시장에서 활동하는 것이다.3) 마케팅의 목적은 필요 이상의 판매행위를 방지하고 고객을 잘 알고 이해함으로써 고객의 욕구에 맞는 제품과 서비스를 개발하여 스스로 ... 다음 중 마케팅 개념에 대한 설명으로 틀린 것은?

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.21

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  사회복지실천의 개념과 통합적 접근 방법에 대하여 서술하시오

  이를 위해 사회복지사는 고객과의 신뢰관계를 구축하고, 개별적이고 개인화된 서비스를 제공하며, 고객의 자립과 사회통합을 촉진한다. ... 연구 결과, 통합적 접근 방법의 구성요소는 고객 중심성, 전문가 간 협업, 다양한 서비스 제공, 정보 공유 및 협력, 평가 및 개선 등으로 나타났다. ... 이러한 원리들은 사회복지사가 고객과의 상호작용에서 지켜야 할 가치와 윤리적 규범을 제공하며, 사회복지실천의 질적 개선과 효과적인 사회복지서비스 제공에 필수적이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.19

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  콜센터의 개념-> 기업에서 고객의 상품이나 서비스에 관한 질문 및 요구를 해결해 주고고객에게 필요한 정보를 제공해 주는 역할을 하고 있으며 센터,또는 만족센터, 전화고객 상담센터 등의 ... 콜센터의 개념과 역할1. ... 제품과 서비스에 대한 문의 및 상담은 물론 고객에게 필요한정보를 제공해주며 고객의 불만을 처리한다2. 인바운드 응대 시 갖추어야 할 자세1.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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