"고객행동론" 검색결과 201-220 / 71,858건

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  [공기업][공공기관] 국가직무능력(NCS) 모듈 - 직업윤리 정리본(최신개정본)

  비서를 통해 고객에게 전화를 건다면 고객에게 당신의시간이 고객의 시간보다 더 소중하다는 느낌을 받도록 만듦.? ... 고객이 있는데 화장하거나 고치는 행위? 고객 앞에서 서류를 정리하는 행위? 고객이 보이는 곳에서 흡연하는 행위? 이어폰을 꽂고 음악을 듣는 행위? 책임 의식책임? ... 기본원칙: 책임성, 투명성, 윤리적 행동, 이해관계자의 이익 존중, 법규 준수,국제 행동 규범 존중, 인권 존중?

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.07

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  자연친화 파워포인트 양식

  그러니 도시 녹화 프로젝트에 참가한 후 행동합니다.자연친화의 성공 사례 수직 농장 동심층 농장은 고도의 기술 요구사항과 고객 대상 내부 가격의 낮은 토양 절약적 종업원 비용에 적합한

  ppt테마 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.18

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 2021 만점 과제입니다.

  고객 행동고객 행동은 고객이 서비스를 이용하며 이동하는 동선에 따라 물리적 증거와 마주하는 접점에서 하는 행동을 나타낸다.3. ... 전방 영역_접점직원의 행동고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동을 의미한다.4. ... 후방 영역_후방직원 행동고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스를 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위를 나타낸다.5.

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.04.07 | 수정일 2021.04.08

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  2020 마케팅 총정리

  념으로 , 행동을 이끌고 대상이나 상황에 대 한 태도를 유지하는 기준으로 작용하고 한 개 인 의 인 지체계를 구성하는 가장 기본 적인 요소소비자행동: 소비자들의 지각 , 태도 등의 ... 가치장조, 전달 및 알림을 통해 고객을 획득, 유지, 확대하는 기술과 과학 ... 품이나 서비스에 대 한 욕구가 구매의사와 능력에 의해 뒷받침 될 때의 욕구▶소비자의 만족과 가치제품가치 : 소비자의 제 품선택에 있어서 지침이 됨 → 가격 고려시 제 품에 대한 고객만족

  시험자료 | 41페이지 | 11,000원 | 등록일 2022.10.03

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  [소비자행동론] a+받은 기말시험 대비 정리집

  구매의사결정 모형○고관여 소비자행동 모델과 의사결정과정○저관여 소비자 행동○ GfK 구매깔대기 모형-시장조사 전문기업GfK가 제안한 구매깔대기 모형-고객중심마케팅 전략개발을 목적으로 ... 마케팅 미션: 고객 구매행동 촉진, 강제할 수 없음-실천적 마케팅 미션: 구매의도 개발, 구매기회와 능력 보완⇒ 구매동기/욕구 활성화, 상품접촉기회 강화, 능력 보조2. ... 행동발생의 3대 조건○소비행동 발생의 3대 조건과 마케팅-동기+능력+기회= 소비 행동-마케팅: 교환(매매)를 촉진하는 것-마케팅 활동⇒ 구매/소비 발생 촉진○마케팅과 욕구/동기-선언적

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.25

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  2022 경희대학교 관광학과 관광E비즈니스 기말 기출문제, 답안

  학습->추론->인지->행동인지->추론->학습->행동인지->학습->추론->행동인지->학습->행동->추론문제 81 / 1점스마트 제조 기술 중 생산과정에서 발생한 다양한 정보를 수집, ... 합리적으로 행동하는 시스템합리적으로 추론하는 시스템사람처럼 추론하는 시스템사람처럼 기계적인 시스템문제 71 / 1점인공지능의 발전방향(트렌드)으로 그 순서가 올바른 것은? ... 고객이 될 가능성이 높은 잠재 고객 확보이탈고객을 다시 확보하기 위한 마케팅 구축단계확보한 신규고객이 반복적인 거래가 이루어 질 수 있도록 고객과의 관계를 강화하면서 고객 유지거래관계를

  시험자료 | 11페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.07.04

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 답안

  증거와 마주하는 접점에서 하는 행동3) 전방 영역(접점 직원의 행동) : 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동4) 후방 영역(후방 직원의 행동 ) : 고객의 ... 1) 물리적 증거 : 서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경-> 물리적 환경, 기타 유형적 요소2) 고객행동 : 서비스를 이용하며 이동하는 동선에 따라 물리적 ... 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스르 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위5) 지원 프로세스 : 서비스를 제공하는 접점

  시험자료 | 3페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.02.22

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. ... 보편적 트렌드, 아주 긴 시간), 메가트렌드(사회 거대한 조류 형성), 소비자트렌드(강렬한 심리적 동기 내재된 광범위한 행동)- 고객만족(CS) 계획수립 절차 6단계 : 기업목표 기술 ... 품질이 좋을거같다)★ 라곰(소박, 공동체 조화), 킨포크(자연친화적, 이웃과 여유롭게), 미닝아웃(거침없이 취향 표출), 케렌시아(휴식처)- 마케팅 믹스 7ps : people(고객행동

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  디지털마케팅 실무 중간 대체 과제, 중간 정리 모음

  퍼넬 모델 관점에서 본 디지털 마케팅의 목표1) 퍼넬 모델- 고객이 최초로 유입되어 기업이 원하는 목표행동 (구매 등)에 이르기까지 고객의 구매 행동 여정을 보여주는 모델- 왜 퍼넬 ... - REACH: 도달해야 한다, 잠재고객의 방문 확대, 브랜드, 제품, 서비스 인지도 향상- ACT: 행동이 일어나야 하고 목표하는 것으로 전환할수 있도록 해야한다. ... 2) 행동빈도 Frequency: 2018년 구매횟수는?3) 구매금액 Monetary Value: 2018년 총 구매금액은?

  시험자료 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.30

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  CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

  고객관리 실무론? CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십? ... 재구매 의도에 더 지대한 영향을 미친다.③ 구매 후 행동은 구전, 긍정적·부정적 편견, 불만족의 귀인, 브랜드 애호도 등으로 기업에 영향을 준다.2) 고객(구매)행동의 영향 요인( ... 위험을 줄이기 위해 할인이나 무료 행사를 진행한다.(5) 구매 후 행동① 전통적인 마케팅에서는 구매 전 평가와 소비자의 결정이 중요하였다.② 경쟁이 심한 현시대에는 구매 후 행동이

  시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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  춘해 직업윤리 객관식 주관식 찝어주신것 정리본입니다.

  E(excellence): 고객에게 탁월하게 제공되어지는 것22.포스코의 기업윤리 자가진단표?지금 하는 행동이 공개되어도 부끄럽지 않은가?? ... 알아서하세요 금지말없고 온순한 고객?말없다고 흡족해한다고 생각하지말기?예의바르게 행동하여 맘놓이도록하기?예.아니오, 대답하는 질문을 통해 방 문목적을 이야기하기 쉽도록 유도? ... 마음가짐:무한경쟁시대인 고객경제시대에는 고객을 만 족시키는 서비스를 제공하는 기업만이 생존할수있다.?고객만족서비스의 기본조건을 재확인하고, 고객 만족 실천을 위한 적극적?

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.30

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  cs리더스 관리사 정리본

  상호작용선④지원 프로세스-고객의 행동 : 서비스 구매, 소비, 평가의 프로세스에서 고객이 수행하는 단계, 활동, 상호작용 등의 활동을 포함-종업원의 행동 : 일선종업원의 행동과 후방 ... 고객의 눈에 가시적으로 보이는 종업원의 행동-후방 종업원-고객과 간접 대면. ... 종업원의 행동 분류일선 종업원-고객과 직접 대면.

  시험자료 | 75페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.06.28

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  한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]

  억지형 고객의 행동 특성과 심리 특성을 설명한 내용 중 틀린 것은?? ... 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가? ... 특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성을 옳지 않은 것은?① 문제가 해결될 때 까지 계속해서 항의한다.?

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15

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  명품 서비스를 위한 CS 전문가 노하우(중간평가&최종평가)

  (10점)①인프라 구축②고객의 소비행동 파악③고객 서비스 문화④시장 통합화1.21C 고객이 서비스 담당자들에게 기대하는 것들에 대한 설명이 잘못 연결된 것은? ... (10점)①소품종 대량생산 다품종 소량생산②수익의 증가와 이윤의 폭 중요, 고객가치와 고객 수익의 증가가 중요③투자자들에 의한 가격 통제 고객들에 의한 가격 요구④오프라인 시장 온라인 ... (5점) ①가용성-고객의 스케줄에 맞추어 서비스할 준비를 하고 있는 것②접근 가능성-고객이 필요할 때 담당자와 바로 접촉할 수 있는 것③결정권-고객이 망설이고 있을 때 담당자가 신속하게

  시험자료 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.12.19 | 수정일 2023.01.03

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가

  (10점)①일의 결과에 대한 목표를 스스로 세운다.②자신이 바꾸고자 하는 행동에 대해서 정보를 수집하고 관찰하여 자신의 업무활동에 효율성을 높인다.③특정한 행동에 바람직한 행동을 완수했을 ... 서비스 제공자의 태도와 행동을 의미한다.- 정답 : 4. ... 행동지향적 전략 중 자기신호에 대한 설명으로 맞는 것은?

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.07

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  편의점 근로 계약서

  금지② 고객대응 : 고객우선의 서비스, 입,출퇴 고객에 대한 인사 철저. ... ㉱“○○”은 근무중 다음 각호의 근무수칙을 준수하여 “편의점‘의 매출증대에 적극기여하여야 합니다.① 근태관리 : 복장(유니폼) 및 용모단정, 비속어금지, 근무 중 전화 등 사적인 행동

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2024.01.24

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  경영학과 ppt 발표자료(직장매너)

  상사와 합석한 술자리는 근무의 연장이라 생각하고 예의바른 행동을 보인다. 경영방침이나 특정 인물에 대하여 비판하지 않는다. ... 미팅 중에 급히 연락할 일이 생기면 메모로 적어 고객에게 메모의 내용이 보이지 않도록 건네준다. 미팅 중 상사가 들렀을 경우 상사를 고객에게 소개한다. ... 하며, 고객이 계단의 난간 쪽으로 걸을 수 있도록 배려한다.

  ppt테마 | 45페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.20

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  [인하대] 마케팅의이해 요약노트

  방법- 비슷한 욕구의 고객을 하나로 구분* 데이터수집(고객 행동,특성 변수)→세분시장 확인(고객행동 변수)→세분시장의 전반적 특성 파악(고객 특성 변수)* 고객행동변수(일차적 역할 ... ) : 추구편익, 구매상황, 사용량, 생애가치 등* 고객특성변수(이차적 역할) : 연령, 가족생활주기 ,성별, 라이프스타일, 성격 등- 고객행동변수를 이용해 시장세분화시장세분화 필수 ... 꼭 구매하지는 않음- 제품을 꼭 필요로 하지 않는 소비자도 제품을 구매하곤 함고객행동 분석 시 파악해야 할 요소- 구매자와 사용자의 일치여부, 구매한 상품/브랜드, 구매장소, 구매시점

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.22

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

  특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성을 옳지 않은 것은? ... 자신을 VIP라 생각하는 고객이 자주 취하는 행동으로 옳은 것은? ... 억지형 고객의 행동 특성과 심리 특성을 설명한 내용 중 틀린 것은?

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

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  세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  서비스 문화기업 문화: 구성원들이 공유하는 가치와 믿음, 행동 기준 제공, 서비스 중심 문화의 중요고객 중심 문화의 중요성: 기업 문화 형성, 항상 서비스를 고객 중심으로 생각하도록서비스리더십 ... 브랜드에 대한 이해△역할 몰입 환경 조성: 직원들이 업무에 몰입하고 역할이 명확해지도록 활동과 지원 제공성과측정 및 관리: 직원들의 친사회적행동/만족도/이직률 통해 브랜드자산 효과 ... 직원과 브랜드지식 공유, 교육 통해 브랜드에 대한 이해 높임역할 몰입 환경 조성: 직원들이 업무에 몰입하고 역할이 명확해지도록 활동과 지원 제공성과측정 및 관리: 직원의 친사회적행동

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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