"고객행동론" 검색결과 121-140 / 71,858건

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  [소비자행동론] (주)좋은콘서트 고객만족사례분석

  특별상 수상2004년 5월 한국능률협회컨설팅이 주관하는‘제11회 고객만족경영’ 대상에 특별상 수상2003년 매출 61억 연간 250회 이상의 콘서트 기획2..CS경영의 배경(주)좋은콘서트 ... 구축(2)약점: 다른 일반콘서트에 비해서 비싼 관람비용(3)기회: 공연문화는 꾸준히 증가하는 추세.(4)위협: 경쟁자들의 상품개발4.고객만족경영 전략(1)컨셉회의 (정확한 목표선정 ... 서울가요대상 최우수 공연작품상 수상2003년 4월 마케팅 부문을 분리하여 인터넷 좋은콘서트와 함께 법인사업체인 메리고라운드㈜ 설립 (직원 30명)2003년 12월 제11회 대한민국 고객만족경영대상

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.10

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  [소비자행동]제품속성, 전반적인 서비스품질과 고객만족 소비자구매행동 분석

  제품속성, 전반적인 서비스품질과 고객만족 소비자구매행동 분석1. 제품속성이란? ... 고객만족이 중요한 이유고객이 만족을 하였으면 재구매를 할것이고, 불만족시에는 재구매는 물론 하지 않을것이고 사적행동(부정적구전, 구매중지 및 구매 보이코트) 또는 공적행동(회사에 직접 ... 고객불만에 관한 연구결과-불만족 고객의 4%만이 불만을 표시한다-문제를 경험한 고객은 다른 사람 9-10명에게 이야기 한다-문제를 경험한 사람들 중 13%는 20명 이상의 사람들에게

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.04.18

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  [소비자 행동론 경영] '드림성모안과'를 통해 본 고객만족경영

  행동론 수업의 일환으로 특강을 들었다. ... < 드림성모안과 를 통해 본 고객만족경영>과목: 소비자행동론담당: 박민아 교수님학번: 0210391이름: 오고은제출일: 04. 11. 09지난 11월 4일 교수회관 101호에서 소비자 ... 강의 내용은 리더십 및 경영정책 / C S 경영전략 / 전략적 고객정보시스템 / 인적자원 개발 및 스텝 참여 / 고객서비스 개선전개 / 프로세스 관리 / 기업성과에 대한 내용이었으며

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.15

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  [소비자행동]현대백화점 고객보상프로그램 분석 및 개선방안

  차까지 관리해드립니다.고객의 편의를 최대한 보장한다.현대백화점발렛파킹 + 무료 대리운전고객의 차까지 관리해드립니다.고객의 편의를 최대한 보장한다.고급 술집차후 소비는 대리운전{nameOfApplication ... 현대백화점의 새로운 사업전략에 부합하는 고객보상프로그램 개선 방안ContentsLifestylist란 무엇인가?왜 Lifestylist인가?고객보상프로그램도 바뀌어야한다! ... 48회11회34회19회현 문제점 파악 우선수위 결정불만처리서비스 - 개선방안고객 불만 수집이 중요대부분의 고객은 불만을 표출하지 않고 지나친다.

  리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.16

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  [소비자 행동론] 외환카드의 고객만족 전략PPT

  외환카드 선정이유카드업계 고객만족도 조사에서 대상업체 중 최하위 기록한국능률협회 컨설팅 조사결과 고객만족도국민카드: 43.1BC카드: 42.8 삼성카드: 41.9LG카드: 38.4 ... ..PAGE:1외환카드의 고객만족전략98 박종록 01 고윤진01 구민형 01 박종윤01 석진영 01 황봉연..PAGE:21. ... 소비자 만족도 향상을 위한 전략신카드 출시광고마케팅에 대한 적극적인 투자다양한 제휴서비스 제공과 부가혜택을 제공고객불편해소를 위한 시스템 개선..PAGE:61.

  리포트 | 25페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.12.15

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  [마케팅] 호텔,외식산업이 서비스를 제공함에 있어 고객행동에 관한 연구-사례 bbq

  6.호텔,외식산업이 서비스를 제공함에 있어 고객행동에 관한 연구1> 고객행동 연구1.소비자 의사결정 과정소비자는 자신의 욕구(needs)를 충족시키기 위해 구매행동을 하게 된다. ... ○▷불만족 오지 않음(고객상실)부정적 구전효과→잠재고객 상실? ... ) 고객 Need의 변화한 끼의 식사를 하는 경우 고객의 입장, 장소에 따라 매우 다양하게 변한다.자택, 전문점, 회사식당, 호텔식당, 휴게소, Fast Food점, 디너쇼2) 고객만족의

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2004.11.09

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  [외식학] 호텔 식음료 업장과 패밀리 레스토랑의 고객선택행동 차이에 대한연구

  7제 2 절 고객구매 행동의 이론적 고찰 ???????????????????????91. 고객 행동 모델???????????????????????????????92. ... 호텔 식음료 업장과 패밀리 레스토랑의고객 선택행동 차이에 대한 연구목 차제 1 장 서 론 ?????????????????????????????? ... 2제 2 장 선택속성 및 고객 구매 행동에 관한 이론적 고찰 ???????????2제 1 절 호텔 식음료와 레스토랑 선택속성의 이론적 고찰 ??????????????21.

  리포트 | 34페이지 | 3,000원 | 등록일 2004.11.26

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  [소비자행동론] 목표고객의 라이프스타일 분석자료(전문직 커리어 우먼)

  연 령31세 ~ 35세학 력전문학교, 대학, 대학원 졸업직 업전문직에 종사하는 캐리어 우먼라 이 프스 타 일 의특 징? 스포츠 : 본격적이 아니라 미용을 위해서 테니스나 재즈댄스, 에어로빅 등을 한다.? 메카니즘 : 마이카에 관심을 보이며 운전면허를 취득하고 있다.? ..

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.14

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  백화점 의류매장의 지각된 서비스 환경이 고객의 내적반응과 외적행동에 미치는 영향

  내적 반응3.2.4 고객의 내적 반응과 외적 행동Ⅳ. ... 영향을 줌백화점 의류매장에 대한 고객의 내적반응과 그에 따른 고객의 외적 행동과의 관계가설 7 : 고객의 내적반응은 재방문 의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이다.가설 8 : 고객의 ... 차원을 제시, 그들과 서비스 환경에 대한 전반적 품질 지각의 관계 고찰2 서비스 환경에 대한 전반적 품질과 고객의 내적 반응간의 관계 규명3 고객의 내적 반응이 외적 행동의 형태인

  리포트 | 13페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.03.09

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  [패스트푸드]패스트푸드점에서의 쿠폰이 고객행동에 미치는 영향에 관한 연구

  그러나 각 기업들간의 기술 수준이 대체로 비슷하고 평준화됨에 따라, 그 결과 시장은 치열한 경쟁상황으로 돌입함으로써 고객을 끌어들이기 위한 다각적인 마케팅활동이 요구되어지고 있다. ... Coupon Distribution and Redemtion Patterns", 1996.국내에서도 쿠폰에 대한 관심이 증대되고 있는 추세이다. 97년 말 IMF이후 국내 소비자들의 구매행동은 ... of Marketing research, vol.26, 1989, pp.299-310은 가격촉진과 특별전시, 쿠폰 등의 판매촉진활동을 모형에 포함하여 기준가격 형성과 브랜드 선택행동에

  리포트 | 63페이지 | 6,500원 | 등록일 2002.06.04

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  [서비스경영 품질경영]서비스 품질이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구 - 초저가 화장품을 중심으로 -

  學 士 學 位 論 文서비스 품질이 고객만족과 구매 후행동에 미치는 영향에 관한 연구- 초저가 화장품을 중심으로 -指導敎授大學校 工學大學産業工學科年 月 日목 차제1장 서론연구 배경 - ... 고객만족의 측정요인Taylor & Baker(1994)는 서비스 품질과 고객만족 그리고 구매의도의 관계에 대한연구에서 고객만족을 서비스에 대한 만족, 전반적으로 서비스에 대한 즐거움 ... 17서비스 품질의 결정요인과 측정방법 -------------------------- 18초저가 화장품의 서비스 품질 ------------------------------- 21제3절 고객만족고객만족의

  리포트 | 51페이지 | 5,000원 | 등록일 2005.12.06

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  호텔종업원(종사원, 종사자) 조직시민행동, 호텔종업원(종사원, 종사자) 직무만족과 조직몰입, 호텔종업원(종사원,종사자) 고객보호, 호텔종업원(종사원,종사자) 긴급상황관리, 호텔종업원(종사원,종사자) 관련 제언

  호텔종업원(종사원, 종사자)의 조직시민행동조직시민행동은 공식적으로 규정되어 있지는 않지만 조직에 의해 요구되는 행동이다. ... 호텔종업원(종사원, 종사자)의 조직시민행동Ⅲ. 호텔종업원(종사원, 종사자)의 직무만족과 조직몰입Ⅳ. 호텔종업원(종사원, 종사자)의 고객보호1. 귀중품 보관2. 고객의 도난사고Ⅴ. ... 호텔종업원(종사원, 종사자)의 조직시민행동, 호텔종업원(종사원, 종사자)의 직무만족과 조직몰입, 호텔종업원(종사원, 종사자)의 고객보호, 호텔종업원(종사원, 종사자)의 긴급상황관리,

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2011.03.27

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  ◈맥도날드, tgif, 갤러리아 명품관, 까르푸의 점포분위기는 서로 차이가 있다. 점포분위기가 고객의 구매행동에 왜 중요한가? 점포분위기를 창출하기 위한 각 소매점의 점포 내 자극관리에 대해 토론해보자.

  점포분위기가 고객의 구매행동에 왜 중요한가? ... 대한 지각으로부터 형성되며, 점포이미지의 한 구성요소이기 때문에 고객의 구매행동에 중요하다. ... 고급스러우면서도 기존 할인점과는 차별화된 패션과 리빙을 통해 쇼핑의 새로운 즐거움을 선사한다.(2)점포분위기가 고객의 구매행동에 중요한 이유점포분위기는 주로 점포의 물리적 특성들에

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.23

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  경희대학교 마케팅원론 2022-2학기 중간고사 정리본

  스포츠 의류 업체의 운동기기 판매전략(Strategy) - 마케팅 전략< Marketing Management Process >( 마케팅 조사, 소비자 행동을 통한 )1 상황분석 2 ... ㄴ 장점 : 무의식적 잠재적 욕구 및 동기 파악 가능단점 : 해석이 어려워서 전문가 필요(2) 설문조사기술적 조사에서 주로 이용많은 데이터 확보 가능하나 설문 대상자가 행동이나 동기 ... 소비자 행동기반ㄴ 수요의 교차 탄력성 : 한 제품의 가격이 1% 변했을 때, 다른 상품의 판매량 변화율대각선은 브랜드 로열티, 양수는 경쟁자, 음수는 보완재단점 : 상황을 통제하는

  시험자료 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.12

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  소비자는 태도 인지와 감정요소에 따라 행동을 하는데 균형이론에 따른 소비자구매행동의 경험의 사례를 기술하시오

  소비자는 태도 인지와 감정요소에 따라 행동을 하는데 균형이론에 따른 소비자구매행동의 경험의 사례를 기술하시오Ⅰ. ... 따라서 기업은 고객들을 상대로 자사제품의 장점을 부각시켜 판매촉진 활동을 전개하며, 경쟁사 제품과의 차별화 전략을 수립하여야 한다. ... 따라서 기업은 자사제품에 대한 고객의 호감도와 충성도를 높이기 위해서는 단순히 광고나 홍보활동에만 의존해서는 안 되며, 장기적인 관점에서 일관성 있는 마케팅 전략을 수립해야 할 것이다

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.05

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  소비자의 관여도와 브랜드 차이를 인식하는 정도에 따라 분류되는 소비자의 4가지 구매의사결정과정을

  그래서 정보탐색으로 브랜드 속성과 중요성을 평가하는 신념, 태도, 행동의 학습과정을 거치는데 이는 고객의 구매의사결정과정과 중요하게 고려하는 제품 속성에 대해 이해해야 되는 유형이다 ... 그럼으로써 미세먼지 때문에 창문을 꽁꽁 닫을 정도로 일상에 지장을 받는 고객들을 위한 제품이자 LG라는 상표에 충성도를 지닌 소비자에게 구매가 쉽게 일어나게 된다.2) 개념부조화 감소 ... 복잡한 구매행동1) 사례2) 개념2. 부조화감소 구매행동1) 사례2) 개념3. 습관적 구매행동1) 사례2) 개념4. 다양성추구 구매행동1) 사례2) 개념Ⅲ. 결론Ⅰ.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.12

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-진행평가

  불만행동 유형③아는 척 하는 것을 좋아하는 분석형 고객의 유형④직원이 제시한 것보다 더 많은 것을 얻어내려는 과다보상형 고객5.소비자의 문제 행동 유형로 소비자의 문제되는 항목을 ... 라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가? ... 따라서 화가 난 고객에게는 우선사과를 통해 고객의 마음을 달래드린 후 추후에 설명을 한다.4.자신을 VIP라 생각하는 고객이 자주 취하는 행동으로 옳은 것은?

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.08

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  고객데이터 분석

  - 사실 우리가 홀린듯이 무언가를 구매할 때 그것이 우리의 의지라고 착각할 수 있지만, 거기에는 데이터를 통해 고객의 행동 패턴을 분석한 마케터들의 전략이 작용한다.4) 시장에서 경쟁력을 ... 처럼 단순한 거래 데이터만 수집할 뿐 고객의 행동 양식을 파악할 수 있는 데이터, 대화에 함축된 복잡 미묘한 뉘앙스를 분석하려는 노력을 하지 않는다.- 대화에서 중요한 상당 부분들이 ... 노출시키면 즉각적인 행동으로 이어지기 쉽다.- 팝업광고에서 '게이머를 위해 만들었다'라는 문구 대신 '당신은 게이머입니까?'

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.13 | 수정일 2023.05.10

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  2020년 생확속 마케팅 중간고사 개념정리

  구매행동에 중요한 영향을 미침1 > 소비자의 구매행동에 영향을 미치는 요인이 아닌 것은? ... 이 소비자의 욕구는 존경 혹은 자아실현 욕구에 기인한다.- 소비자의 행동은 합리성만으로는 설명할 수 없는 블랙박스이다.- 소비자의 행동을 이해하기 위해서는 그를 둘러싸고 있는 다양한 ... 영향 요인들을 살펴보아야 한다.- 문화는 사회 속에서 배워원 행동 양식으로 구매 행동에 영향을 미치며 각 나라마다 큰 차이가 있다.- 사회적 영향요인으로는 준거집단과 가족이 큰 영향을

  시험자료 | 68페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.15

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  소비자 구매의사결정 과정에 있어 관여도가 중요한 이유에 대해 실사례를 통해서 서술하시오

  이렇게 고객의 구매의사결정은 제품의 성격과 제품에 대한 고객의 관여도에 의해 다양한 양상을 보이고 고객의 구매행동을 관여도와 제품 특성에 의해 분류해 설명하게 된다. ... 이러한 관여도가 중요한 까닭은 소비자의 정보탐색과 정보처리, 구매의사결정과정과 태도형성과정, 촉진자극의 수용 등과 같이 고객행동 전반에 걸쳐 큰 영향을 미치기 때문이다.3. ... 테니스 라켓의 구매가 경기 승패에 큰 영향을 주기 때문에 신중한 구매행동을 보이게 될 것이기 때문이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.21

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