"기내서비스 고객접점" 검색결과 201-220 / 229건

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  [서비스사업,대한항공] 대한항공에 대한 전반적 정보

  세계 최고의 서비스를 제공하여 대한항공을‘세계항공업계를 선도하는 글로벌 항공사’로 발전시켜 나가고자 합니다.이를 위해서 저희 대한항공은 고객 서비스 접점에서부터 회사 전 분야에 걸쳐 ... 모든 역량을 동원하여최상의 운영체제를 확립 하겠으며, 포근하고도 세심한, 한국의 정신이 살아있는 서비스를 개발, 고객의 감동과 가치를 창출하고, 고객중심의 경영을 통해 세계 서비스 ... 산업을 선도하는 초일류 서비스 기업이 되겠습니다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.12.01

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  [경영] 항공서비스의정의와 특징

  특히 고객과의 접점에서 근무하고 있는 서비스공급자에게 요구되는 유능함, 봉사정신, 융통성과 같은 요인들이 항공사의 성패를 가르는 중요한항공 서비스 판단 기준이 된다.2. ... 예약, 발권, 탑승수속, 기내식음료, 기내승무원의 응대서비스, 그리고 수화물 인도 등과 같은 보조서비스 등을 종합하여 항공사의항공서비스라고 말할 수 있다.서비스품질을 판단하고 이용을 ... 결정하는 기준은 능력있는 직원, 친절하고 상냥한 응대, 독특하지만 신뢰할 수 있는 서비스상품, 매력적인 가격, 그리고 고객의 기대 등을 들 수 있으며.

  리포트 | 2페이지 | 4,500원 | 등록일 2003.10.14 | 수정일 2018.01.28

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  [서비스경영] 서비스의 사례(리츠칼튼 호텔과 워커힐 호텔의 사례,에버랜드의 서비스 사례,패밀리 레스토랑의 서비스 사례, 하나투어의 서비스 전략과 사례)

  실천항목으로는 친절의 5대 항목을 들 수 있다.고객과의 접점에서 가장 친절한 서비스를 제공하기 위해 전화, 인사, 용모, 복 장, 보행의 5대 항목을 설정하여 cast들의 고객만족 ... 수 없지만, 기내 서비스를 추가함으로써 승객은 긴 비행 시간동안 여러 가지 서비스 중 원하는 것을 선택하여 즐길 수 있게 되었다.호텔업계에서는 미국 마리오트 인터내셔널의 서비스가 ... 이 서비스를 이용하는 승객은 기내에서 자신이 보고 싶은 영화나 오락 프로그램, 스포츠 프로그램을 즐길 수 있을 뿐 아니라 좌석에 있으면서 전화를 걸거나 쇼핑을 하거나 탑승 정보를 알아볼

  리포트 | 22페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.05.18

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  금호아시아나 노조파업의 배경과 원인

  출발한 고객만족 서비스를 실천하는 기업을 목표로 하고 있다. ... .③ 경영이념 : 최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족고객의 요구가 다양해지고 항공사간의 경쟁이 심화됨에 따라 항공사의 입장에서만 경영을 하는 것은 통용될 수가 없으며, 아무리 서비스의 ... 특히 공항/예약 등 고객접점부서의 피해의식이 최고조로 높아졌다.(5) 파업에 대한 당시 대처1) 기업차원① 단체교섭앞서 기술한 노사 이견의 차이가 워낙 크기 때문에 실질적으로 노사의견

  리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.04.30

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  [마케팅] 싱가포르 항공 VS 대한항공의마케팅전략

  이는 사실상 여행업계가 중요한 서비스접점을 담당하는 종업원에 해당한다는 사실을 말해 주는 것으로, 이러한 여행업계와의 팀워크를 다지고, 보상을 통한 동기부여를 함으로써 고객이 서비스에 ... 또한 고객을 만나는 각 접점에는 숙련된 직원을 배치함으로써 원스톱 서비스를 구현 이러한 기능들은 1년내에 단계별로 소개될 예정이다.첫번째 단계로 승객들은 상대방이 어느 좌석에 앉아 ... 기내식이나 승무원의 태도와 같은 직접적인 서비스의 측면에서와 함께 안전성의 부분에서도 높은 만족도를 가지고 있었지만, 2000년의 항공 사고로 많은 수의 고객이 싱가포르 항공에 대하여

  리포트 | 27페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.10.03

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  아시아나항공회사분석과광고분석

  과거와는 달리 점점 더 성숙해지고 까다로운 고객들에게는 ‘항공사 선택’은 단지 고객을 출발지에서 목적지까지 나르는 운송수단으로서의 도구가 아닌 출발지를 떠나 목적지까지의 여행에서 고객접점이 ... Skytrax로부터 수상4. 1 인천 ~ 씨엠립 (앙코르와트) 노선 취항3. 30 부산 ~ 광저우 노선 취항3. 29 부산 ~ 항저우 노선 취항1. 24 미국 Global Traveler 잡지사 기내 ... 아시아나클럽 회원 중에서 이메일 주소를 가지고 있는 고객 누구나 가입하실 수 있으며 최신 뉴스 및 프로모션 정보를 누구보다 빠르게 받아보실 수 있다.고객 마일리지 제도아시아나 및 스타얼라이언스

  리포트 | 16페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.24

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  서비스 마케팅 사례 분석

  또한 고객을 만나는 각 접점에는 숙련된 직원을 배치함으로써 원스톱 서비스를 구현한다.고객 서비스센터 운영 - 고객의 작은 소리까지도 크게 듣고 그들의 불만을 해결해 준다. ... 때문이다.매체의 발달은 소비를 보다 활발히 일어나게 하는 데 큰 몫을 항공사를 이용하는 고객은 예약, 발권, 탑승수속, 출항수속, 항공기 탑승 및 기내서비스, 하기 및 입항수속 등의 ... 해, 세계최고 기내식상인 머큐리상을 수상했다. 2001년에는 AB ROAD에서 미 주 노선 최우수 기내서비스항공사에 선정되기도 했다.2002년 상반기의 경우만 해도 세계적인 관광여행전문

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.11.27

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  조직개편과 매트릭스 구조

  또, 아메리카 항공은 기내 서비스와 고객을 만족시키는 예약시스템이고, 싱가포르 항공은 고객 접점에서 일하는 일선 직원들의 고객 지향적서비스이다.5. ... 분야로 영역을 넓혀 나가야 한다.그리고 기업은 단기간에 좋은 성과를 내려고 하기보다는 장기적인 시야에서 핵심역량을발견, 유지하고 그것을 발전시키기 위해 노력하며 동시에 그것을 제품과 서비스에 ... 사업개발 부문과 R&D 부문이 없어지고 신사업부문, 성장사업부문, 고객부문이 새로 생긴 꼴이다.또한, 신사업과 성장사업 육성을 위한 조직 인프라 정비를 위해 고객가치 혁신센터를설립해

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.25

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  [관광학] 항공과 관광 시험 요약

  예약의 기능내부적으로는 좌석판매와 예약 통제의 기능을 수행하고 외부적으로는 고객에게 다양한 정보와 여행서비스를 제공하는 접점이 예약업무이다. ... 객실기내서비스라고 하며 운항 전 객실승무원에 대한 브리핑, 승무원의 탑승 후 승객의 탑승안내와 비행안전업무 그리고 기내의 식음료 서비스, 기내판매, 승객의 입국서류배포와 작성안내 등의 ... 예약판매기능, 예약통제기능, 고객서비스기능을 수행한다..

  시험자료 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.06.24

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  [서비스 경영]서비스 수요 공급 관리

  항공사에서 신속한 탑승수속, 예약의 편의성, 기내식의 품질, 승무원의 친절3. ... 은행에서 현금인출기와 통장정리기를 설치/운영-인적 자원의 탄력적 활용접촉초과가 일어나거나 대기/병목현상이 심한 접점에는 도우미를 투입하고 노련한 전문 인력을 배치-심리적으로 짧게 인지된 ... 서비스의 공급관리를 위해서 고객과 서비스 제공자 모두를 조정하고 관리하는 노력과 서비스 수요의 본질에 대한 이해 필요?

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.20

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  대한항공과 싱가포르항공 비교

  이는 사실상 여행업계가 중요한 서비스접점을 담당하는 종업원에 해당한다는 사실을 말해 주는 것으로, 이러한 여행업계와의 팀워크를 다지고, 보상을 통한 동기부여를 함으로써 고객이 서비스에 ... 입각한 서비스를 하고 있는가에 대해서 생각할 수 있다.대한항공대한항공의 경우 마케팅 전략 수립에서부터 항상 고객을 염두에 두고 전략을 구축하며, 이용하는 고객은 기내 전용 서버를 ... 기내식이나 승무원의 태도와 같은 직접적인 서비스의 측면에서와 함께 안전성의 부분에서도 높은 만족도를 가지고 있었지만, 2000년의 항공 사고로 많은 수의 고객이 싱가포르 항공에 대하여

  리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.27

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  [서비스품질 경영]서비스 경영의 이론적 기반

  회사 관계자는 "고객의 최접점에서 일하는 주유원 친절도가 바로 회사 이미지 및 매출과 직결된다"면서 "무형의 자산인 친절 서비스가 고객만 족과 단골 고객 확보의 차별화 전략"이라고 ... 매일 2~3차례 비행기에서나 볼 수 있는 기내식 왜건서비스를 하고 있는 것이다. 또 고객 노래자랑, 팔씨름 대회, 세발자전거 타기 등 이벤트도 마련하고 있다. ... 따라서 고객은 자신이 원하는 장소로 서비스 파견을 요청하는 것도 가능하다. 따라서 고객의 서비스 참여도는 ①의 경우보다 적게된다.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.10.22

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  [호텔관광실무론]클럽메드에 관한 보고서(타히티 보라보라섬)

  약여행지프로그램사후관리MKT노력* 고객을 접하는 모든 접점에서 고객만족 추구 전략 *MOT의 개념 * 마케팅활동에의 적용 - 이건 그냥 설명으로 하면 될듯..PAGE:28(2) DB ... 여행패키지 상품을 공급고객수요의 마케팅 전략에 적용서비스가격..PAGE:27대고객 전략상의 장점(1) MOT(Moment Of Truth) 전략기존고객 유지전략 Ⅰ고객고객고객고객예 ... 30-빠뻬떼 도착 03:40빠뻬떼 출발 06:00-보라보라도착 07:10페리와 버스로 Club Med로 이동2일인천 출발 18:40분-동경 도착 20:551일동경-1Med-3박, 기내

  리포트 | 38페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.04.14

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  [서비스론] 대한항공 서비스 분석

  접점 직원의 서비스 이행 표준♠ 14주간 기본, 안전과 객실 전문교육♠ 국제선 과정- 영어·일어 등 외국어에 대한 강도 높은 실습과 국제 매너, 칵테일과 기내식 등 식음료 서비스에 ... 대한항공의 제공 서비스③ 우체국 발권 서비스 ④ 항공권 타지역 송부 서비스 ⑤⑤ 다양한 기내 식사 메뉴 ⑥ 기내 전화 서비스 ⑦ 기내 면세품 판매 서비스프리미엄 일등석의 침대형 좌석 ... 대한항공의 제공 서비스 2. 접점 직원의 서비스 이행 표준 3. 직원들에 대한 혜택 및 복지후생 4. 대한항공 서비스의 대외적행사 내용 5. 대한항공 마케팅 전략 6.

  리포트 | 36페이지 | 1,500원 | 등록일 2002.06.21

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  [마케팅] 항공사별마케팅전략

  흐름 중, 위와 같은 순간, 고객과의 접점에서 발생하는 MOT가 특히 중요한 이유는 고객이 경험하는 서비스 품질이나 만족도에는 소위 '곱셈의 법칙'이 적용된다는 점이다. ... 아시아나가 없던 단수 민항기 시대에 객실 서비스의 전향으로 대한항공의 기내 서비스를 접해 왔던 국내 고객에게 있어서 아시아나의 새로운 서비스 이미지는 신선하게 와 닿았으며 이에 비교되어서 ... 이미지 광고 개발을 위해 예약 발권을 비롯한 그라운드 서비스 광고와 기내에서의 캐빈 서비스, 도착 후의 M&A 서비스에 이르기까지 지상과 하늘에서의 “보이지 않는 서비스(UNSEEN

  리포트 | 25페이지 | 5,500원 | 등록일 2003.11.04 | 수정일 2018.01.28

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  [서비스] 서비스의 총체적인 모든것에 대해서 정리한 것

  강조해도 지나치지 않다.고객접점 관리고객접점(MOT : Moment Of Truth 결정적 순간 - 고객만족도 결정)고객을 대하는 모든 순간 : 상품·서비스 제공에 따른 서비스 기업자사가 ... 이 같은 기업정신은 항공서비스에 커다란 변화를 몰고왔다. 사우스웨스트 항공사에서는 기내식을 제공하지 않는다. ... Gronroos(1978, 1982, 1984)는 서비스품질을 고객의 지각된 서비스와 기대한 서비스의 비교평가 결과 라고 정의하고, 서비스품질은 고객의 기대, 기술적·기능적 특성,

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2004.04.17

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  [마케팅] 관계마케팅

  엄수여부, 고객 1천 명당 서비스 실패 횟수, 회사에 대한 칭찬과 불평의 비율 등과 같은 데이터를 활용하고 있으며 기내에서 여러 나라의 언어로 된 설문지를 돌리고 있다. ... 이 같은 다양한 고객접점과 커뮤니케이션 상황에서 고객이 원하는 가치와 행동을 바탕으로 우호적이고 친밀한 관계를 설정하고 유지함을 물론 고객의 로열티와 고객 평생가치의 극대화를 꾀하는데 ... 다양한 고객접점 경로의 통합 관리는 물론 정보의 형태인 데이터, 음성, 화상, 영상, 멀티미디어의 rley-Davidson사는 80년대 말 수요를 공급이 충족시키지 못해 수개월 전에

  리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2004.01.11

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  [서비스운영관리]항공사

  이에 따라 아시아나 이와 함께 기존 스카이패스에 속해 있는 고객들을 온라인으로 연계하는 것도 중요하다.국내 최대 항공사인 대한항공은 고객과의 접점이 많은 항공사 특성에 맞게 특히 ... 서비스 접점의 갈등구조 규명(1) 아시아 항공에서의 갈등구조1)접촉직원항공에서는 항공산업 또한 인적서비스의 중요성이 큰 산업인 만큼 내부마케팅의 중요성이 더 크다는 것을 인식하고 내부마케팅에 ... 그러므로 발산도/복잡성이 높게 측정된 것입니다.넷째, 기내 서비스는 비행 중에 기압 ,온도 ,습도들의 대기조건과 소음이나 진동 ,동요에 대한 최소화의 서비스, 음료 ,구급약 ,잡지나

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2002.03.05

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  [서비스 운영관리] 서비스 기업 교육사례

  및 리더고객접점동료들이 완벽한 고객감동을 이룰 수 있도록 지ture동서양의 문화적/관념적 차이국가별 주요관습과 문화적 배경 이해3) 서비스 리더쉽① 교육 목표(안내)서비스는 서로 ... 감동 실천을 위한 서비스 마인드와 고객 접점에서의 기본 매너를 습득 함으로써 서비스 향상 및 기업 이미지 제고를 목표로 합니다.② 교육대상서비스 교육 경험이 없는 새내기 직장인 및 ... 이문화에 대한 이해를 통해서 국제 감각을 익히고자 하는 일반인③ 교육내용( 총 20시간 )이문화로의 초대 (1h)글로벌 에티켓과 매너 (1h)항공 여행 상식 (2h)입출국 절차 및 기내

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.05.28

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  항공사와인서비스개선방안

  서론전세계적으로 항공 여행객의 수요가 빠른 속도로 늘어나고 있는 요즈음 항공사들은 고객 확보를 위해 승객과의 만나는 고객 접점에서 고객만족을 시킬 수 있는 방안을 개발하려고 많은 노력을 ... 이러한 다양한 접점에서 승객을 만족시켜야 고정고객을 확보하여 이윤의 창출이 가능한 것이다. ... 항공사가 승객과 만날 수 있는 접점은 항공여행 예약, 발권, 공항에서의 탑승 수속, 항공기를 타고 있는 동안 이루어지는 기내서비스, 도착지에서의 화물 서비스 등이다.

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.11.13

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