"항공사 mot사이클" 검색결과 1-20 / 40건

• 

  인성과 예절MOT과제_MOT사이클과 매뉴얼

  인성과 예절 -MOT 사이클과 매뉴얼 -1. MOT 사이클 ( 고객접점 ) 6 3 2 1 13 5 14 12 9 7 8 10 11 4 종료 시작 1. 항공사 문의 전화 2. ... 좌석에 앉아 목적지까지 가는 동안 서비스 받을 때 14 목적지 도착 후 나갈 때 항공 서비스 MOT 사이클나의 고객접점 시나리오 만들기 (MOT 차트 만들기 ) 현재 상황 ( 마이너스 ... 요인 ) 고객접점 개선안 ( 플러스 요인 ) 계속 통화 중이거나 돌려주다가 끊어짐 항공사 문의 전화 - 담당자 연결 언제나 담당자와 쉽게 연결되도록 한다 담당자 직통안내 , 사과와

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.04

  다운로드 장바구니
• 

  CS리더스 요약정리

  MOT 개념 적용을 위해 고려해야할 두 가지 측면사이클 전체 관리? ... 항공사는 목표와 비전에 따라 표준화된 서비스를 제공하였다.사례? ... 싱가포르 항공사다소 높은 가격으로 개별화된 서비스를 제공한다.사례싱가포르 항공사는 종업원에게 많은 권한을 부여하여 고객의 취향에 맞는 차별적인 서비스를 제공하였다.4) 서비스 프로세스의

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

  다운로드 장바구니
• 

  MOT의 정의 및 이해

  사이클 차트’(MOT Cycle Chart)가 존재한다. ... 있는데, 얀 칼슨 사장은 39세라는 어린 나이에도 불구하고 스칸디나비아 항공의 사장으로 취임하게 되는데 1970년대 말 오일 쇼크로 세계적인 불황을 맞은 항공사의 서비스 혁신을 단행했다 ... 고객이 예약 문의전화를 하고, 공항 카운터를 방문하고, 티켓을 받은 후 탑승을 하고, 기내 서비스를 받고, 공항을 빠져나오는 등의 모든 순간에 고객이 항공사와 함께 있다는 기분을 느낄

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.01.11

  다운로드 장바구니
• 

  [고객만족]서비스의 중요성 프랜차이즈 MOT 교육 - CS강사과정 CS교육 -

  MOT100-1 = 0Service Cycle (서비스 사이클= 프로세스)측정(체크)하지 않으면 개선이 없고, 개선이 없으면 변화는 없다.우리 점포의 M.O.T. ... 1제1선의 직원에게 권한을 주고 여건조성2현 피라미드 구조를 역피라미드로 변경ex) 스칸디나비아 항공 알칼슨 CEO – 800만달러 적자 7100만 달러 흑자 항공비결 : 고객과 접촉하는 ... CycleO.X QUIZ사이클이 복잡하게 될 수록 고객의 만족도는 낮다 ( ) 사이클에 관련되는 사람의 수가 많을수록 고객만족도는 높다 ( ) 사이클에 관련되는 사람의 수가 많을수록

  리포트 | 92페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.30 | 수정일 2014.07.23

  다운로드 장바구니
• 

  서비스품질,고객관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp

  도표MOT 사이클 차트고객의 지각 관리 – MOT사례 중심MOT는 작은 것이라도 짧은 시간에 실행할 수 있다는 장점이 있다.MOT의 중요성고객접점 개선사례(해외)기내안내도착안내INOUT예약 ... 벨맨이 방안으로 안내한다.예시1)호텔 체크인(Check-in)시의 MOT 사이클 차트고객의 지각 관리 – MOT사례 중심서비스 프로세스 상에 나타나는 일련의 MOT들을 보여주는 시계모양의 ... 특히 각 지역별로 점포의 접점을 다르게 구성하지만 고객서비스 운영 방식은 공유하고 있다.고객 코디네이터전화상담주차안내접수원간호사안내원무과전문의사치공사담당의사이미지 접점점포의 이미지

  리포트 | 61페이지 | 8,000원 | 등록일 2012.05.03

  다운로드 장바구니
• 

  MOT 정의 및 MOT사이클 분석(기업예시를 중심으로)

  케세이퍼시픽 항공을 MOT 사이클 분석 모델 기업으로 정하고 항공 서비스의 MOT사이클을 이용하여 필자가 보고 느낀 대로 고객의 입장에서 MOT 사이클 분석을 실시해보도록 하겠다.1 ... MOT의 정의2. 대표적인 MOT 마케팅 성공기업3. MOT 사이클의 개요4. MOT 사이클 분석5. MOT 사이클 분석 결과6. 마치면서1. ... MOT 사이클 분석필자는 최근 케세이퍼시픽 보너스 항공을 이용하여 대만 여행을 다녀 왔다.

  방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.07.28

  다운로드 장바구니
• 

  고객에 의한 가치 창출에 대한 사례 연구 또는 고객에 의한 가치 창출 방안

  사례 연구1) 성공 사례(1) 스칸디나비아 항공사1980년대부터 첫 CS (Customer Service) 개념을 도입한 스칸디나비아 항공사는 고객의 항공사 경험 사이클 상 항공사 ... 그러자 한 승객은 현재의 운영 방식이 고객 중심 운영이 아닌 비행기를 위한 운영임을 깨달으며 코펜하겐 공항에서 비행기를 출발하게 되었고 이 사람이 '얀칼슨' 스칸디나비아 항공사 사장이었다.이렇게 ... 직원이 승객 한명을 응대하는 데 걸리는 시간이 15초에 불과하지만 이 15초에 대해서 기업의 운명을 가르는 MOT, 즉 Moments of Truth라고 생각하며 고객경험에 대해 세분화함으로써

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.07 | 수정일 2019.03.08

  다운로드 장바구니
• 

  한국공항공사

  내릴 때05 비행기 이용을 위한 MOT 사이클 차트 MOT ① 공항에 들어간다 . ② 타려는 공항에 가서 표를 확인한다 . ③ 표를 확인하고 짐을 검사 받는다 . ④ 잠시 공항에서 ... U – Airport System 이란 : 항공사에서 고객에게 무선 태그 발급 - 무선태그 이용 항공기 이용위한 수속절차 간편화 고객의 휴대 단말기로 항공편 정보 제공 - 고객 편의 ... 및 출입국 수속의 간편화 - 고객의 공항대기 시간 단축 공항 내 입주 업체 및 기관들와 항공사의 공조체체 확립 - 고객 만족을 위해 직원들의 교육프로그램의 개발과 제공 필요Q A{

  리포트 | 18페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.12.11

  다운로드 장바구니
• 

  [고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-

  개념의 보급 - 1987년 스칸디나비아 항공사 얀 칼슨(Jan Carlzon)회장 - 15초의 짧은 순간이 회사의 전체 이미지를 결정하고 사업의 성공 여부 좌우 - MOT 개념 도입 ... CYCLE산부인과 MOT CYCLE검사 및 진료배웅진료예진접수 및 대기방문전화홈페이지수납INOUT해피콜MOT 개선 사례- 홈페이지 관리MOT 개선 사례- 대기램브란트 치과MOT 개선 ... 때고객이 과일/채소를 담을 때생선 코너를 둘러볼 때돌아갈 때총각네 야채가게 MOT 싸이클생선을 골라 담을 때계산할 때고객이 상품에 대한 문의를 했을 때+넓은 주차 공간과 친절한 주차

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 접점관리와 관련 MOT 개념과 활용사례

  MOT(Monents Of Truth) 개념Ⅱ. MOT 활용사례1. 스칸디나비아 항공(SAS)2. P&G(The Procter & Gamble Company)3. ... 순간이 결국 SAS의전체 이미지, 나아가 사업의 성공을 좌우한다고 이야기하면서, 이 순간들이야말로SAS가 최선의 선택이었다는 것을 고객들에게 입증해야만 하는 때라고 강조하였다.※ 항공사 ... MOT 사이클 관리1*************11213① 정보를 얻기 위해 전화했을 때② 예약할 때③ 공항 카운터에 다가갔을 때④ 순서를 기다리고 있을 때⑤ 탑승권 판매직원과 카운터에서

  리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2015.01.01

  다운로드 장바구니
• 

  mot

  ) 교수가 제창 얀 칼슨 (JAN CARLZON) - 스칸디나비아 항공 (SAS) MOT 를 기업경영에 최초로 도입뽀로로 님이 오늘 만난 MOT 는 ? ... Soft Ware 고객이 느끼는 직원의 고객지향도 ( 친절도 , 용모 , 유니폼 , 태도 의사소통 , 매너 , 성실성 , 이미지 등 ) : 인적 접점 ▶ Human Ware서비스 사이클 ... ⊙ MOT 란 무엇인가 ?

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.04.03

  다운로드 장바구니
• 

  ((강추자료A+)) 불만고객 관리와 충성고객 확보방안(고객만족도 향상방안 전략) - ppt자료

  고객만족도는 미국 농산부에서 소비자만족지수를 측정 발표하면 시작됨 (1972 년 ) 4고객만족 (CS) 의 역사 기업중심 경영 1980 년 스칸디나비아 항공사 MOT 도입으로 cs ... 상품과 용역 서비스에 대한 고객의 기대에 부응함으로써 그것이 고객의 사회적 심리적 물질적 만족감을 주고 , 고객의 지속적인 재구매 활동과 수평적 인간관계를 형성하는 커뮤니케이션 사이클 ... 경영 성공 1980 년대 후반 일본 고객만족경영 도입 고객 중심 경영 1992 년 한국도입 (LG 사에서 고객가치 창조 도입 ) 1993 년 삼성 신경영 1990 년대 중반 민간기업

  리포트 | 53페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.03.11 | 수정일 2017.05.27

  다운로드 장바구니
• 

  [마케팅] 서비스 프로세스 관리

  음료 식사 제공 프로세스 생략,타 항공사와의 연계운영, 지정좌석제 폐지, 중심기지 시스템보다는 공항 기점간 시스템, 소규모 공항(2)개별화: 싱가포르 항공사의 고객취향에 맞는 차별적 ... (계속)..PAGE:223) MOTIA (Moments Of Truth Impact Assessment):서비스 사이클 내에서 각각의 MOT는 고객이 서비스의품질을 평가할 수 있는 ... 수행5.1 서비스 프로세스35.1.1 서비스 프로세스..PAGE:41) 제품의 생산에서 많이 사용되는 것처럼 서비스도 구체적 규칙과 기준으로 표준화 가능(1)표준화: 사우스웨스트 항공사의

  리포트 | 65페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.08.07

  다운로드 장바구니
• 

  CS LEADERS 관리사 시험요약정리

  얀칼슨 MOT도입기(타율적,소극적)기초적인 친절서비스 중심으로 접근무관심단계(국내), 고객만족경영도입(일본)1990성장기(자율적,적극적)CS 경영팀 신설, CRM, A/S제도고객중심경영-LG사 ... 서비스가 더 가치 있을 수록 사람들은 더 오랫동안 기다릴 것이다.■ 대기관리의 방법- 생산관리 : ·예약 (병원, 항공사) ·커뮤니케이션 (혼잡시간 안내)·공정한 대기 시스템 (번호표 ... EMS, 웹 로그 솔루션 협업 CRM (인터넷을 기반으로 한 고객의 라이프 사이클로 기업과 고객의 관계 배치와 커뮤니케이션관련) ex.

  시험자료 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.09.21

  다운로드 장바구니
• 

  대한항공 소개 및 서비스전략 분석, 포토의 5요인 분석, SWOT분석

  수 있기 때문에 MOT 사이클 전체를 관리해야 함Part 2. ... 서비스 - 항공권 타지역 송부서비스 - ETA ( 호주 사전비자발급서비스 ) 2) 구매과정 - MOT(Moments of Truth) 관리 - 고객과의 접점에서 발생하는 MOT 가 ... 국제선의 아시아나 항공과 외국 항공사들과의 경쟁 대한항공에 항공기를 제공하는 생산업체와 수리업체 그리고 항공유공급업체의 교섭력 저가항공편분야에서 경쟁력을 갖춘 신규저가항공사가 더 많이

  리포트 | 22페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.11

  다운로드 장바구니
• 

  항공교통산업,항공관련핫이슈,싱가포르에어기업조사 (A++)

  (Moment Of Truth) 사이클 전체의 철저한 관리 고객과의 각 접점을 직원들에 대한 철저한 교육 강조25 주체적 , 자율적 서비스 ( 종업원의 권리 부여 ) 승무원 자체 양성 ... 체크인 - 공항 내 자동 체크인기기를 이용하여 편리 SM 체크인 - SQ Alters 에서 전송된 메세지에 코드번호로 응답 모바일 체크인 - 지능형 통신네트워크 인프라 서비스 제공 MOT ... 항공교통산업의 개요 3. 항공교통의 유형 Ⅱ. 본론 1. 항공교통산업의 발달사 2. 항공운송 서비스의 종류 3. 항공운송업의 특징 4. 항공사 상품 및 서비스의 종류 5.

  리포트 | 38페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.11.05

  다운로드 장바구니
• 

  [국립경상대학교] 서비스마케팅 기말레포트(A+)

  경쟁의 단계①직접경쟁:예를 들어 대한항공은 아시아나항공이나 기타 외국 항공사들과①직접적으로 경쟁을 하는데 이것을 직접경쟁이라고 한다.②간접경쟁:대한항공은 고객 혹은 화물 운송 사업에 ... MOT와 서비스품질에 대해 설명하시오.1)MOT(진실의 순간:Moments Of Truth)란 고객이 종업원 또는 특정 자원과 접촉하는1)순간으로 그 서비스의 품질에 대한 인식에 영향을 ... MOT는 서비스1)품질에 대한 인식에 결정적인 역할을 하기 때문에 흔한 결정적 순간으로 부른다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.01.03

  다운로드 장바구니
• 

  CS경영의 이해와 CS전략 운영 계획

  흑자로 전환시키고, 세계 최고의 서비스를 제공하는 항공사로 만들었다.고객접점의 구성요소사원과 고객이 직접 만나는 상황 만이 고객접점(MOT)이 아니다. ... 고객접점(MOT)에서 고객만족과 불만족이 결정되는 바 고객접점은 기업 최후의 승부처이다.얀 칼슨 사장 ; 그는 적자이었던 스칸디나비아 항공사(SAS)에 고객감동의 접점을 창조하여, ... 사이클고객만족경영의 선순환, 악순환 사이클고객만족경영의 장애고객만족경영을 위한 투자-최고경영자의 몰이해 -새롭고 획기적인 경영기법으로 인식하는 오류 -장기적 효과규고객 중심의 전략서비스

  리포트 | 36페이지 | 3,500원 | 등록일 2010.08.05

  다운로드 장바구니
• 

  MOT (진실의순간)

  MOT 실무M.O.T 유래 스페인의 투우 용어 투우사와 소가 일대일로 대결하는 최후의 순간 소의 급소를 찌르는 순간 Moment of Truth (M.O.T)M.O.T 의 도입 스칸디나비아 ... 항공사 얀 칼슨 (Jan Carlson) 사장 고객을 순간에 만족시켜라 : 결정적 순간 1 회의 응접시간은 평균 15 초 100-1=0 결정적 순간 은 서비스 제공자가 고객에게 서비스를 ... 냄새 진 료 의사의 진료 간호사 진료 진료 대기 상 담 의사 상담 간호사 상담 검사실 게시판 병원 소개 진료 정보 건강 정보 세부접점 개인병원M.O.T 사이클이란 ?

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.04.02

  다운로드 장바구니
• 

  [A+] MOT

  고객감동의 접점인 MOT의 개념을 경영에 처음 도입,1년 만에 흑자(2조원의 판매액- 7백 1십억원의 영업이익)를 낸 CEO 1983: 최우수 항공사 1986: 고객서비스 최우수 항공사 ... 만약 우리가 그 일을 타사보다 낫게 하면 성공할 수 있소” 그는 비행기의 정시성(도착)을 +(-)15분으로 정했으며, 최일선에서 근무하는 직원의 15초 간의 접객태도가 그 항공사의 ... 즉, 여러 번의 MOT 중 어느 하나만 나빠도 한 순간에 고객을 잃어버릴 수 있기 때문에 MOT 사이클 전체를 관리해야 한다.

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.12.22

  다운로드 장바구니