"서비스의 품질과 측정" 검색결과 201-220 / 13,610건

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  한국방송통신대학교 통계데이터과학과 품질경영 2021년 출석과제(만점)

  그리고 고객의 요구를 중요한 순서대로 표기한다.2) 계획 매트릭스계획 매트릭스 (planning matrix)는 기업이 현재 공급하는 제품 및 서비스에 대해 고객이 요구하는 것에 대한 ... 참고로 한국표준협회 홈페이지에서 우수 품질분임조 사례 중 6시그마와 관련된 프로젝트를 참조할 수 있다. 6시그마 프로젝트 추진단계인 Define(정의), Measure(측정), Analyze ... 참고로 한국표준협회 홈페이지에서 우수 품질분임조 사례 중 6시그마와 관련된 프로젝트를 참조할 수 있다. 6시그마 프로젝트 추진단계인 Define(정의), Measure(측정), Analyze

  방송통신대 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.07.11

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  6시그마, DFSS, Design Thinking에 대해

  하지만 DMAIC에서는 기존의 프로세스를 개선하지만, DMADV에서는 새 제품 및 서비스를 설계하는 것이라는데 큰 차이점을 두고 있다.Measure(측정) 단계에서는 CTQ를 결정하고 ... 그 CTQ를 측정할 시스템을 설정한다. ... DFSS는 처음부터 완벽한 제품과 서비스가 고객의 요구 사항을 만족시킬 수 있도록 하는 데 목표를 두고 있다.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.06.27

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

  총체적품질관리는 사회복지서비스의 효과성과 질을 객관적이고 타당하게 측정할 수 있는 척도가 부족하다. ... 같이 TQM은 고객의 욕구에 부응하는 방향으로 서비스의 질을 개선하며 인적? ... 또한 목표와 성과의 계량적인 측정을 강조함으로써 질보다는 양을 중시하는 경향이 있고 지나치게 단기목표를 강조하는 문제점을 지니고 있다.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.03

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  서비스품질 5요소(유형성, 확신성, 공감성, 대응성, 신뢰성)에 대해 정의하고 각 요소의 자사 상품이나

  때 두 타당성 간에 적절한 균형을 이뤄야지만 개발한 측정도구 혹은 방법이 측정하고자 하는 개념 혹은 속성에 대한 정확한 측정이 이뤄졌다고 할 수 있다. ... 타당성과 신뢰성에 대한 정의1) 타당성내적타당성은 실험 혹은 연구에서 실제 측정하려고 하는 것을 얼마나 정확히 측정했는지를 나타내는 지표로써 내용타당성과 기준에 의한 타당성, 개념타당성 ... 더불어 타당성과 신뢰성에 대한 정의를 통해 서비스품질과 타당성 및 신뢰성의 관계를 유추해보고자 한다.Ⅱ. 본론1.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.28 | 수정일 2022.03.29

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  Basic mba

  주문적체 : 고객은 정확히 언제 서비스가 제공될지를 알지 못함, 서비스 요구를 주문 담당자에게 제시하고 제시된 주문은 시스템의 대기행렬에 추가됨- 서비스 품질의 측정과 관리? ... 서비스 품질은 서비스의 유형과 특성, 생산자, 소비자 등 여러 이해관계자의 입장에서 다르게 정의할 수 있음? ... 서비스는 소비자의 경험에 의해 이루어지며, 재고가 발생되지 않는다는 특성에서 볼 때에 소비자의 관점에서 품질을 정의하는 것절차

  시험자료 | 40페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.08.29

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  내·외부고객의 욕구를 제품 뿐만 아니라 서비스까지 확대하여 만족할 만한 품질목표를 수립하고 해당 목표달성을 위해 성과측정 및 구성원의 참여를 강조하며 경영자, 부서, 종업원에 대한 ... 불안정한 프로세스에서는 합리적인 부분군을 형성하여 빈번한 측정이 요구되고, 안정적인 프로세스에서는 적정한 샘플 크기를 결정하여 덜 빈번한 측정이 요구된다. ... 현대백화점에서는 단계별 서비스 품질을 관리했는데 그것의 이름은 ‘WOW서비스’(WOW서비스)(서비스품질관리도 전/편차 최소화)0단계부터3단계까지 있는데, 0단계는 서비스 품질 관리도입

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.21

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  식스시그마란시그마는 통계적인 산포를 측정하는 단위로서 고대 알파벳 24개 글자 중에서 18번째 글자이다. 통계학에서는 표준편차로 산포를 표시하는 여러 측정치 중의 하나이다. ... 즉 제조공정과 서비스 프로세스 상에서 결함을 줄여 소비자들에게는 최저비용으로 고품질의 제품과 서비스를 구매하도록 만들 수 있으며 기업에는 극적인 수익증대를 제공할 수 있게 된다.3) ... 식스시그마의 목적은 장단기적으로 수익성을 창출하는 것이며, 정확한 데이터 측정과 통계분석을 활용해서 결함의 원인을 발본색원하고자 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.13

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  서비스 마케팅에서 서비스 제품의 특징을 설명하고 사례를 들어 서술하시오

  물리적인 제품은 보통 측정 가능한 물리적 특징을 가지고 있지만, 서비스 제품은 그렇지 않다.서비스는 경험과 감정, 인간적 상호작용 등과 같은 무형적인 특징을 가지고 있으며, 이를 통해 ... 서비스는 고객과 직접적인 상호작용을 통해 제공되며, 이 과정에서 서비스의 품질과 가치가 결정된다.고객의 요구사항을 이해하고 신속하게 대응하는 서비스 제공자는 고객에게 긍정적인 경험을 ... 서비스는 제조 과정이나 공급망을 거치지 않기 때문에 예측하기 어려운 불확실성을 내포하고 있다.또한, 서비스의 품질과 특성은 제공자의 능력과 태도에 따라 다르게 나타날 수 있으며, 이러한

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.28

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  미용경영학_고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오. (2)

  충성 가능성을 측정하는 데 있어서 사용되는 메트릭이다. ... 및 서비스 품질을 개선해야 한다. ... 또한, 서비스 과정 속에서 발생하는 문제를 신속하고 소비자들에게 친화적으로 처리하여 신뢰감을 느낄 수 있도록 만들어야 한다. 3) 측정 및 관리 (1) NPS 충성도, 고객 만족도,

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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  서비스경영_6주 차 수업(교재 6장)의 서비스 품질에 관한 내용입니다. 고객 만족의 관점에서 서비스 품질에 대한 개념을 이해합니다.

  서비스 품질을 측정하는 척도는 다섯 가지가 있다. ... 또한, 많은 사람들에게 공감을 얻어낼 수 있는 ‘좋은 서비스’는 앞서 언급한 5가지의 서비스 품질 측정 척도에 따라 갈리게 된다. ... 서비스경영 6주 차 수업(교재 6장)의 서비스 품질에 관한 내용입니다. 고객 만족의 관점에서 서비스 품질에 대한 개념을 이해합니다. 차 례 1. 서비스 품질의 정의 2.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.07

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  마케팅관리론_STP전략의 실례를 조사하고 그 과정을 설명하시오

  스타벅스의 경우, 고유의 커피 품질, 매장의 편안한 분위기, 맞춤형 서비스가 이에 해당한다. ... 가로축은 '저가'에서 '고가'로, 세로축은 '대중적 인기'에서 '매니아층 인기'로 구분되어 있다.스타벅스의 포지셔닝 전략으로는 고품질의 커피와 서비스, 그리고 독특한 매장 경험을 제공하여 ... 시장 세분화 과정에서 스타벅스는 다양한 세분화 기준을 활용하여 측정 가능하고, 접근 가능하며, 충분한 규모를 가진 시장을 정의했다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.13

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  2022 부경대학교 생산운영관리 A+ 중간고사 정리본

  품질경영: 프로세스를 통해 창출되는 제품, 서비스가 균일해야함품질의 차이가 크면 좋은 프로세스가 아니며 목표로 하는 수준을 가진 서비스나 프로세스가 일률적으로 생산되야함.1) 품질이란 ... 프로세스가 고객이 원하는 것을 제공하는지를 평가하기 위한 통계적 기법을 응용하는 것② Performance Measurements- 변량: 주로 연속되어 측정할 수 있는 서비스나 제품속성 ... 방지하기 위한 교육, 연구, 훈련을 위한 비용ex) 품질계획, 교육프로그램, 품질개선프로그램② 평가비용 Appraisal Costs: 제품, 서비스의 불량에 대한 조사평가를 위한

  시험자료 | 9페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.11

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  JIT, TQM, SCM의 개념과 특징, 기업적용사례 조사

  TQM이라는 경영 노하우는 리츠칼튼이 무형의 서비스를 측정 가능한 상품으로 제공하고 결점 없는 품질을 이뤄내기 위해 고안한 것이다. ... 기존의 품질 관리는 주로 제품과 서비스에 대한 관리였으나, TQM에서는 조직 및 업무의 관리에도 중점을 두어 구성원 모두가 품질 향상을 위해 노력하여야 한다.제품 및 서비스 생산과정 ... 조직의 모든 구성원들이 품질관리활동에 참여한다고 해서 그것만으로 종합적 품질관리의 목표제품과 서비스의 품질이 충분히 고려되어야 한다.④ 생산공정을 잘 설계하고 통제해야 한다.⑤ 원료공급업자

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.20

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  단국대-마케팅조사론 설문지 및 SPSS분석 논문형 기말과제 (A+받음)

  측정의 타당도와 신뢰도131) 측정의 타당도(요인분석)132) 측정의 신뢰도(신뢰도 분석)154. 분석결과161) 연구가설의 검증결과162) 기타가설의 검증결과20Ⅴ. ... 고객 만족도는 서비스 품질에 대한 판단에 의해 영향을 받으며, 회귀계수는 0.856으로, 서비스품질이 1% 증가하면, 고객 만족도는 0.856% 높아짐을 알 수 있다. ... 이에 본 연구에서는 품질을 소비자가 중요하다고 생각하는 것과 관련된 요인들을 본 연구자는 배송품질, 제품품질, 포장품질로 재분류하고, 각 요인들에 대한 고객의 판단을 서비스품질로 정의하고자

  리포트 | 34페이지 | 15,000원 | 등록일 2021.11.05 | 수정일 2024.07.16

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  변화하는 복지환경 속의 사회서비스 품질분석 -사회서비스의 품질관리를 중심으로 -

  때문에 사회서비스 품질 측정모형을 논의하기 위해서는 민간부문 서비스 품질 측정모형에 대한 이해가 선행 되어야 한다. ... 사회서비스의 품질측정에 따른 선행연구들3. 연구문제Ⅲ. 연구내용1. 사회서비스의 전통적 본질1) 사회서비스와 공공성2) 사회서비스 품질의 이해2. 사회서비스의 품질관리 분석Ⅳ. ... 또한 공공부문 서비스 품 질 측정모형의 핵심 차원으로서 사회품질이 포함된 선행연구를 선별하여 사회서비스

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.18

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  품질경영_중간과제물_30점만점

  행정기관인 교육부에서 행정의 품질보증을 확보하기 위해 어떤 일을 해야하는지 설명하시오.우선, 대학과 마찬가지로 교육부 행정의 품질 보증은 무형의 서비스로, 갖추어진 형태에 따라 품질 ... 이 과정에서 각 프로세스가 효과적인지 측정하기 위한 구체적인 방법이 필요하다. ... 이를 행정의 품질 보증에 적용하여 생각할 수 있다.첫번째 Plan 단계에서 크게 3 가지 측면으로 행정 품질에 대해 설명할 수 있다. 먼저, 현재 조직의 상황을 파악하는 것이다.

  방송통신대 | 4페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.11.20

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  AA통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  품질관리를 위해 많은 자료를 모아 측정 해석하고 판단할 수 있도록 통계학을 응용함으로써 올바른 규준이나 표준을 결정하며, 이를 통해 제품의 품질유지, 향상을 꾀할 수 있다. ... 서론통계적품질관리란 고객이 요구하는 제품과 서비스를 가장 경제적으로 생산하기 위해 생산시스템의 모든 과정에 추리통계학과 확률이론을 이용하는 품질관리 기법을 말한다. ... 이는 서비스를 할 때 미리 조치를 취하여 관리된 상태를 유지함으로써 최상의 서비스 품질을 달성하고자 하는 스타벅스가 관리도를 적용한 사례라고 할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.10.14

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  사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

  문제점으로는 인력 부족, 업무 부담, 예산 부족, 서비스 품질 관리의 미비, 그리고 서비스 제공 대상자들의 다양한 요구와 실제 수요와의 불일치 등이 있다. ... 개선 방안으로는 인력과 예산 확보, 업무 프로세스 개선, 서비스 품질 관리의 강화, 다양한 대상자들의 요구와 수요를 반영한 맞춤형 서비스 제공 등이 제시되고 있다. ... 사회복지행정에서 서비스의 질을 측정하는 기준사회복지서비스의 질을 측정하기 위한 기준으로는 대개 미국의 CARF, JCAHO, COA 등과 유럽의 EFQM 등이 사용된다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.23

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  기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과는 무엇인가? [생산관리 A+]

  VOC를 좀 더 구체적이고 측정 가능한 데이터로 환산한 CTQ(품질 특정치)로 고객의 요구사항을 종합적으로 관리한다. ... 식스시그마 방법론은 다른 품질 운동에서 활용된 여러 가지 통계적 도구를 포함하고 있지만, 식스시그마 방법론은 정의, 측정, 분석, 개선, 통제, 즉 DMAIC 사이클을 활용한 체계적 ... 제품 및 서비스를 이용하는 고객은 제공하는 제품 및 서비스에 따라 다르기 때문에 개별 고객에게 맞는 서비스를 제공하기 위해서는 자사 프로세스 결과물을 이용하는 고객이 누구인지 정확히

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.07 | 수정일 2024.04.15

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  논리모델의 개념과 특성을 설명하고, 논리모델을 이용한 프로그램의 평가에 대해 논하고, 이를 적용한 사례를 기술하시오.

  자원이 적절하게 할당되었는지, 효율적으로 운용되고 있는지를 평가하여 자원의 효율성을 파악할 수 있습니다.서비스 품질 평가: 프로그램이 제공하는 사회복지서비스의 품질을 평가합니다. ... 이와 같은 논리모델의 특성은 명확한 목표 설정, 활동의 논리적 기술, 결과의 측정 및 평가 등이 있다. ... 서비스 제공자와 이용자의 관점에서 프로그램의 효과성, 접근성, 만족도 등을 평가하여 서비스 품질의 개선 방안을 도출할 수 있습니다.논리모델을 이용한 프로그램 평가는 다양한 사회복지서비스

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.05

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