"서비스의 품질과 측정" 검색결과 241-260 / 13,614건

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  <간호학과-항공간호학> 항공직업의 이해 PPT자료 A+ 보장!!!

  고객은 동일한 산업 내의 기업에 대해서는 경쟁업체 중 가장 고품질서비스를 제공하는 기업에 대한 기대가 커지기 때문에 서비스 품질 관리가 중요하다 .4 서비스 품질의 측정 SERVQUAL ... 지식 , 정중함 , 믿음직하게 느끼게 하는 능력4 서비스 품질의 측정 SERVQUAL 모형 4) 공감성 회사가 고객 개개인에 제공하는 주의와 보살핌 고객은 서비스를 제공하는 회사가 ... 상품이나 서비스에 대한 고객의 만족 정도가 바로 그 상품이나 서비스의 품질이라고 할 수 있다 . 서비스 품질의 중요성 ?

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.02

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  전자무역마케팅 기말고사 총정리

  믿을 수 있고 정확한 서비스를 수행하는 능력의 신뢰성고객이 서비스 품질을 평가하는 구분과 기준 종업원의 친절한 배려, 공손함서비스 제공자의 진실성, 정직성고객을 독고 즉가적인 서비스를 ... 수평과 수직 형태로 링크 구조- 혼합계층 구조 :전체적인 구조는 계층구조이나 세부적으로 다른 구조가 혼합된 것서비스 품질1. 배려와 개별화된 주의를 제공하는 공감성2. ... 품질사이트의 구조- 계열 구조 :일련의 정보를 순서와 차례에 의해서 보여 주는 방식.- 계층 구조 :가장 일반화된 구조.

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19

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  떡볶이 프랜차이즈,프랜차이즈 분석,프랜차이즈의 정의,프랜차이즈의 서비스

  떡볶이 프랜차이즈의 서비스 품질평가의 의의Ⅲ. 연구 결과1. 결과1) 연구 대상자의 일반적 특성2) SERVQUAL 방법에 의한 서비스 품질 측정Ⅳ. 결론 및 논의Ⅰ. 서 론1. ... SERVQUAL에 의한 서비스 품질의 평가는 먼저 22개 항목에 대해 각각 고객이 지각하는 서비스(P)의 수준과 기대하는 서비스(E)의 수준을 측정하고 그 차이점수(Q) 즉, P-E를 ... 그리고 신불떡볶이를 찾는 이유에서는 맛이 가장 높았고 가격 메뉴 신속한서비스의 순으로 나타났다.2) SERVQUAL 분석SERVQUAL이 제안하는 서비스 품질 측정문항은 기대된 수준

  리포트 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.04.06

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  사회복지행정론-사회복지서비스의 질적 향상을 위해 개선점과 방향에 대해 작성하세요.

  다음으로 서비스 품질을 측정하는 이유에 대해 서술하고자 한다. 첫째, 서비스 품질이라는 개념이 주관적이기 때문에 객관화, 측정이 어렵다. ... 둘째, 서비스 자체의 관점에서 품질을 정확하게 측정할 수 있으며, 서비스 자체를 구성하는 프로그램이나 구성 요소의 양에 따라 품질을 결정할 수 있다. ... 둘째, 서비스 자체의 관점에서 품질을 정확하게 측정할 수 있으며, 서비스 자체를 구성하는 프로그램이나 구성 요소의 양에 따라 품질을 결정할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.09.19

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  서비스 프로세스 및 품질관리

  서비스 품질관리에서 묵시적, 명시적 측정방법이란 무엇인가? 그리고 서비스 품질에서 묵시적, 명시적 측정방법이 필요한 이유는 무엇인가? ... (20점)- 묵시적 측정은 고객조사 및 직원과의 대화를 통해 수집된 정보로 서비스 품질을 측정합니다. ... - 서비스에서 물리적 환경은 무형적 서비스에 대해 유형적인 메시지를 전달하는 매개 역할을 하며, 서비스 종료 후 품질 평가에 큰 영향을 줍니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.22

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  (시장조사론)맥도날드와 버거킹 이미지 비교를 위한 측정 항목 개발 및 척도 분석

  품질 (Quality)2. 가격 (Price)3. 서비스 (Service)4. 청결도 (Cleanliness)5. 브랜드 친숙도 (Brand Familiarity) ... 또한, 두 가지 척도 중 어느 것이 더 적합한지 설명하고자 한다.측정항목 개발맥도날드와 버거킹의 브랜드 이미지를 비교하기 위해 다음 다섯 가지 측정항목을 선정하였다:1. ... 이 두 브랜드의 이미지를 비교하기 위해 사용될 수 있는 측정항목을 개발하고, 이를 리커트 척도와 의미차별화 척도로 구성하여 비교 분석할 것이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.06.15

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  [A+]식스시그마 사례연구 보고서

  공정능력을 알라(생산성, 업무효율, 품질의 척도)? 시그마를 측정 수단으로 사용하라(공정 안정, 고객만족)? 설계 시초부터 품질을 확보하라(신뢰성, 내구성, 원가 및 비용절감)? ... 서비스 분야에서는 호텔, 통신, 병원, 공공기관, 금융 등 다양한 분야에서 성과를 나타내고 있다. ... , 그래서 식스시그마는 프로세스에 있는 결점을 측정하여 제거함으로써 완벽한 프로세스를 지향하고자 하는 것."

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.11.30

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  공급자 관점의 서비스품질과 사용자 관점의 서비스 품질 장단점 비교

  이러한 이유에는 첫째, 서비스 품질은 주관적이기 때문에 객관화하여 측정하기 어렵고, 모든 경우에 적용되는 서비스 품질을 정의하기가 어렵기 때문이다. ... 넷째, 자원이 서비스 전달과정 중에 고객과 함께 이동하는 경우에는 고객이 자원의 흐름을 관찰할 수 있다. 이런 점은 서비스 품질 측정의 객관성을 저해한다. ... 하지만 수많은 서비스 사에서 품질을 측정하고 균일화시키는 것에 노력을 계속 하는 이유는 경쟁우위 확보에 대한 장점이 있기 때문이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.12.26

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  코웨이의 서비스운영관리 (서비스경쟁력) (A+ 레포트, 15p)

  발표한다.서비스 산업의 중요성이 점차 강조됨에 따라 서비스 품질 수준을 정확히 측정 개선하여 서비스 산업의 경쟁력 향상을 위한 품질 지표 개발하게 되었다.2) 서비스 품질서비스 품질 ... (Service Quality)은 일반적으로 Gap theory나 품질의 5가지 차원 등을 이용하여 서비스 품질을 정의하거나 측정하는 것이다. ... 한국 서비스 품질 지수는 한국표준협회와 서울대 경영 연구소가 공동 개발한 서비스 품질 측정 지표로, 해당 기업의 제품과 서비스를 실제로 이용해 본 고객을 대상으로 만족도를 평가한다.코웨이는

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.26 | 수정일 2021.05.28

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  6시그마 기업혁명

  수년 동안 많은 기업들이 좋지 않은 품질의 비용 (cost of poor quality : COPQ) 측정치를 품질의 주요 지표로 사용해왔다. ... 제품 또는 서비스를 창출하는 프로세스를 처음부터 설계하거나, 또는 모토로라가 거의 무결점 페이저 생산공정을 설계 했듯이 6시그마 품질의 제품 및 서비스를 생산하는 방식으로 프로세스를 ... 더 좋게 만드는 것이 비용이 덜 든다.우수한 품질이 기업의 비용을 절감해주기 때문에, 처음부터 제품이나 서비스를 제대로 만드는 것이 합리적이다.

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.30

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  사회복지조직이론 중 현대적 조직이론에 속하는 목표관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대하여 서술하시오

  총체적품질관리론이란총체적품질관리론은 조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜서 결과적으로 서비스를 이용하는 고객들의 만족을 높이기 위해서 조직문화 개선 및 조직이 수행하는 업무의 질적 ... 사람 대 사람으로 서비스가 전달되는 사회복지의 특성상 전달자에 따라서 서비스의 수준이 들쑥날쑥해질 수 있게 되는 문제점을 사전에 예방하는 것이 고품질의 서비스를 산출하는 데에 중요해진다 ... 총체적 품질관리론에서는 고객이 직접 서비스의 질을 결정하기 때문에, 고객이 진정으로 원하는 니즈가 서비스 상에 반영될 수 있는 토대가 마련된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22 | 수정일 2022.03.23

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  생산관리 ) 기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가

  통계적인 방법과 데이터 분석을 통해 결함의 근본 원인을 찾아 수정함으로써 제품 및 서비스의 품질을 높일 수 있다. ... 목표를 정의하고 프로젝트 팀을 구성한다.(2) Measure(측정)현재 프로세스의 성과를 측정하고 데이터를 수집하여 문제의 근본 원인을 찾는다.(3) Analyze(분석)데이터를 ... DMAIC는 Define(정의), Measure(측정), Analyze(분석), Improve(개선), Control(관리)의 단계로 구성된다.(1) Define(정의)문제의 범위와

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.14

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  제조업과 비교하여 서비스업의 특성에 대하여 조사하고 그 차이점을 사례와 함께 기술하시오

  또한 서비스업은 제조업과 달리 제품의 품질을 측정하기 어렵다. 대신 서비스업에서는 고객 만족도, 서비스의 효율성, 청렴도 등을 측정하고 관리하다. ... 서비스를 제공하는 데 중점을 두고 있으며, 서비스의 특성상 생산성을 측정하기 어렵다. ... 이러한 차이점은 서비스업과 제조업이 서로 다른 산업이며, 각각의 특성을 이해하고 적절한 전략을 수립해야 한다는 것을 보여준다.서비스업과 제조업은 기업의 경제적 성과를 측정하는 방식부터

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.01

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  조직경영과 품질관리의 관계

  라고 하였다.보다 협의의 품질관리는 실수를 교정하고 실수의 재발을 막기 위해 결과 및 측정을 실행한 다음 표준들을 고려하는 것을 포함한다. ... 서비스를 제고하기 위하여 품질에 신뢰성을 주는 체계적인 활동을 말한다. ... 한편 KS A 3001의 품질관리에 대한 정의는 "구매자의 요구에 맞는 품질의 물품 또는 서비스를 경제적으로 만들어내기 위한 수단의 체계"이며 또 근대적인 품질관리는 통계적 수단을

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.06.22

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  (A+ 경영혁신) 애플 Apple의 성공사례 - 사업모델, SWOT, STP, 사업 전략 분석

  높은 품질의 제품과 서비스를 프리미엄 가격으로 제공함으로써 경쟁업체와 차별화하고 강력한 브랜드를 구축하며 높은 수준의 수익과 수익성을 창출할 수 있습니다.(2) 제품-서비스-시스템 ... 이 브랜드 자산을 통해 제품에 대해 프리미엄 가격을 책정할 수 있습니다.고객 충성도: 고품질 제품 및 서비스 제공에 대한 회사의 명성과 강력한 브랜드 로 제품과 서비스에 기꺼이 프리미엄을 ... 효과를 이해하기 위해 결과를 측정하고 평가하는 것이 중요합니다.

  리포트 | 33페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.02.10

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  서비스스케이프 모형평가(본인의 경험사례를 중심으로)

  일반적으로 서비스의 품질을 측정하는데 가장 대표적으로 사용되는 것이 SERVQUAL이다. ... 정서가 중요한 역할을 한다는 것을 고려하여 서비스 접점에서의 상호작용에 평가측정치를 이용한다고 볼 수 있다.참고문헌김성호, 김지영, 서보경, 허윤정(2011) “서비스스케이프와 인적 ... 경험에 대한 물리적인 추억으로 기념품을 구매함으로써 제대로된 경험을 제공하는 척도가 된다.브랜드이미지는 만족도 측정을 위해 이용되는 지표 중의 하나로 쓰이며, 서비스 접점에서의 고객의

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.11

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  고객의 허용구간(zone of tolerance) 논문요약과제

  파악해 보기 위하여 등장한 서비스품질 측정방법 이라고 할 수 있다. ... 고객의 허용구간(zone of tolerance): 서비스품질-만족-고객충성도 관계에서의 조절효과논문요약서비스 기업들은 ‘얼마만큼의 서비스품질 수준 이 적절한가?’ ... 그리고 추천의도의 경우 은행서비스에서 물리적 환경 품질 과 상호작용 품질의 허용구간이 좁을수록 그리고 레스토랑서비스에서 상호작용 품질의 허용구간이 좁을수록 추천의도에 대한 고객만족의

  리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.29

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  메가 학은제 A+ 생산관리 식스시그마 사례,연구 보고서

  식스시그마를 IT 서비스 분야에 적용하여 고객의 요구에 부합하는 품질과 성능을 제공하는 데에 주력하고 활용하여 소프트웨어 개발 프로세스를 최적화하고 효율적인 서비스 제공을 실현함으로써 ... 고객 만족도를 높이고 경쟁력을 강화하는 삼성SDS가 어떻게 프로세스 개선을 실현하고 품질 향상을 달성했는지에 대해 알아보고자 한다.삼성SDS는 글로벌 IT 서비스 제공을 주요 목표로 ... 데이터 기반 의사결정은 합리적이고 명확한 방향을 제시하며, 성과를 측정하고 평가하는데 도움을 주었다.다섯 번째, 고객 중심의 접근 : 삼성SDS는 식스시그마를 통해 고객의 요구와 기대를

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.26

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  [ 전통 마케팅과 서비스 마케팅의 개념과 특성을 찾아 차이점을 비교 ]

  이러한 특징은 상품 가치를 측정하기 어렵다는 특징을 가지고 있다. 이질성이란 동일한 서비스라고 할지라도 제공하는 사람에 따라 그 서비스의 품질이 달라지는 것을 의미한다. ... 또한 서비스 마케팅은 일정한 품질을 기대하기 어렵다. 같은 서비스일지라도 제공자 또는 고객에 따라 품질이 아주 달라지기 때문이다. ... 따라서 제품이 아닌 서비스는 고객이 상품을 실제로 느낄 수 없기 때문에 상품 가치를 측정하는 것에 대해 어려움을 가지고 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.31

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  생산관리론 시험문제 및 답안

  개발속도는 초기의 아이디어 창출에서부터 최종설계를 거쳐 생산될 때까지 경과된 시간, 즉 신제품과 서비스가 얼마나 빨리 시장에 도입되는가를 측정하는 것이다. ... 품질은 제품이나 서비스에 있어서 고객에 의해 정의되는 차원이다.고성능 설계는 제품을 제조하거나 서비스를 수행할 때 요구되는 생산운영 성과의 수준을 결정한다. ... 슈퍼마켓과 같은 서비스 업체의 경우에는 계산대 앞에서 기다리는 시간이 3분 이내인 고객의 비율로 적시인도를 측정할 수 있을 것이다.(기업의 경우 무조건 빠르기 보다는 적시에!)

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.09.17 | 수정일 2021.05.25

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