"고객응대" 검색결과 221-240 / 16,119건

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  한국형 8大 고객불만 솔루션, 과제 (C유형)

  고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠? ... 고객의 감정에 대한 사과 고객의 잘못까지 사과하지는않도록 함공개된 공간보단 특별한 공간으로 이동하여 독립된 공간에서 응대가 좋음온전히 고객의 말을 경청3단계: 원인분석충분히 공감한 ... 고객이 화를 내는 3가지 원인과 함께 예시를 들어 설명해 보십시오. (배점 : 30점)3. 특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계 법칙과 내용을 기술해 보십시오.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.31

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  관광인이 갖춰야 할 덕목이란

  고객을 나의 실제 가족이나 지인이라고 생각을 하면서 응대를 하다보면 보다 마음 깊은 곳에서 우러나오는 진심으로 고객 응대를 할 수 있을 것이다.3) 정중한 태도정중한 태도는 고객의 ... 서비스 마인드를 함양하기 위해서는 적극성을 바탕으로 고객들을 응대하는 것이 필요하다. 고객에게 먼저 다가가고 고객이 원하는 것을 제공하기 위해서 직접 나서야 한다. ... 예를 들어서 단정하지 못한 옷차림과 헤어 스타일로 고객을 응대한다면, 해당 직원이 제공하는 서비스가 프로페셔널하지 못하다고 느끼는 고객들이 생겨날 수도 있다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.02.22

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

  보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은? (10점)① 접수신청② 경청과 공감③ 원인 분석하기④ 대안 및 해결정답 1해설보스형 고객응대 방법 4단계사과하기 ? 경청과 공감 ? ... 라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의사항으로 옳지 않은 것은? ... (10점)① 까다로운 고객이라 생각하지 말고 최대한 정중하게 응대한다.② 타 고객과 차별화된 서비스를 제공한 느낌을 전달해야 함으로 독립된 공간에서 서비스한다.③ 불만 사항에 대해

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

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  ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)

  억지형 고객을 더욱 끈기 있게 버티게 하는 잘못된 응대 유형 중 하나는 원칙만 내세우는 경우이다. ... 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황(경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. (20점 ... 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하는데도움이 됩니다.

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.11.01

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케

  이는 고객의 제품 구매를 촉진할 수 있는 기회마저 날리게 되는 것이며, 고객 응대 기회도 저하시키는 것이라 할 수 있다. ... 중점 사항이 있다면 고객 응대에 있어 중요하거나 반복되는 횟수가 높은 질문과 답변 등 사항은 고객 반응에 따라 적절한 대처 스크립트를 형성해 놓는 것이다.(2) 고객 정보와 고객 상호작용 ... 응대를 통해 미리 만들어 놓은 롤플레잉에 따른 실천적 방법으로 얻어진 성공적 스크립트를 준비한다면 제품 구매를 안정적으로 촉진하고 고객 컴플레인에도 원활하게 대응할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.09

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  지역사회간호학 산업보건 보고서 감정노동

  (고객응대직원에 대한 보호 조치 의무)4) 상호저축은행법 제18조의7(고객응대직원에 대한 보호 조치 의무)5) 여신전문금융업법 제50조의12(고객응대직원에 대한 보호 조치 의무)① ... 전환 등 대통령령으로 정하는 필요한 조치를 하여야 한다.③ 고객응대근로자는 사업주에게 제2항에 따른 조치를 요구할 수 있고, 사업주는 고객응대근로자의 요구를 이유로 해고 또는 그 ... ) 개정안 시행.1) 은행법 제52조의4(고객응대직원에 대한 보호 조치 의무)2) 보험업법 85조의4(고객응대직원에 대한 보호 조치 의무)3) 자본시장과 금융투자업에 관한 법률 제63조의2

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.02.20

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  편의점 신규사업 타당성 상권분석 및 추진계획서

  영업전 판매 준비 점검, 매장고객응대, 매장영업관리, 매장경영관리 등교육요건 학력 / 전공 무관필요지식상품의 특성에 대한 지식, 매장판매서비스 매뉴얼에 대한 지식, 고객 응대 방법 ... 정중하게 맞이, 고객에 대한 세심한 배려와 관심, 매장판매서비스 매뉴얼을 철저하게 준수, 고객의 말을 세심하게 청취, 신속하고 적절한 전화응대, 판매증진에 적극적인 노력직업기초능력 ... 전화상담방법, 서비스 예절에 대한 지식, 판매관리 S/W(POS)운용 설명서, 기간별 매출보고서 작성법, 상품 디스플레이 지침서에 대한 지식, 디스플레이 방법, 회계원리필요기술고객 응대

  리포트 | 17페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.27 | 수정일 2022.07.29

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  사무보조 사무보조인턴 사무행정보조 직무수행계획서

  고객응대 업무를 담당할 경우에는 고객들의 전화응대, 안내 데스크 등에서 프로다움을 보여줄 수 있어야 합니다. 따라서 본 직무 수행자는 친절마인드, 대고객 응대 스킬도 요구됩니다. ... 지원) - 전화 응대, 소속 부서별 고객관련 업무 지원, 안내데스크 업 무위 업무들을 볼 때 사무보조 직무 담당자는 조직 내 각 부서의 업무가 진행되는 흐름을 파악하는 것부터 시작해야 ... 정리3) (사무행정 업무관리) - 외부로부터의 업무협력 요청에 따른 접수, 지원, 회신 및 공지 등을 수행하고, 내부의 원활한 업무 진행을 위한 구성원들의 일정 관 리를 수행4) (고객응대

  자기소개서 | 2페이지 | 7,000원 | 등록일 2022.07.20

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  (글로벌 비즈니스 네트워킹) 효율적인 온라인 네트워킹 모델에서 FITTER 모델이 있다. FITTER 모델이 무엇인지 자세하고

  일이 대부분이기는 하지만, 고객들의 전화응대를 받거나 온라인으로 온 업무를 처리해야 할 때도 많다. ... 어떠한 고객의 불만 사항이나 요청을 온라인으로 응대를 한 뒤 끝이 나는 것이 아니라 해당 문제가 잘 해결되었는지, 그 과정에서 또 다른 문제가 일어나지 않았는지 지속적으로 확인하는 ... 온라인에서도 승객을 응대할 때, 회사에서 내려준 규정에 맞추어 응대를 하는 경우가 대부분인데 이 때 회사의 지침은 회사의 아이덴티티와 관련이 있는 것이기 때문에 FITTER 모델에서

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.26

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  삼성화재서비스손해사정 자기소개서

  모든 것이 처음이라 모르는 것이 많아 고객들을 제대로 응대하지 못했습니다. 미흡한 상황에도 항상 웃으면서 응대하였고, 그 결과 미스터리쇼핑 점수 만점을 받았습니다. ... *삼성화재서비스는 고객의 행복만큼이나 임직원의 행복도 매우 중요하게 생각합니다. ... 이러한 저의 자세는 삼성화재 서비스손해사정사가 과거보다 더 나은 서비스를 고객들에게 제공할 수 있도록 항상 노력할 것입니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.12

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

  이러한 과정에서 고객의 만족도를 충족시키는 것이 언제나 발빠르게 고객들에게 응대를 해주는 것과 관련이 있는 것은 아니다. ... 콜센터 응대 직원들은 사무기기를 구매한 고객이 전화로 문의사항을 제시하거나, 불만을 제기한 사항에 대해서 해결을 한다. ... 대개 상담원들은 고객들을 응대하다가 자신이 아는 범위 내에서 제대로 답을 하지 못하는 내용이 나올 경우 보류를 하게 된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-진행평가

  고객이 원하는 것을 크게 3가지로 나눌때 고객에 대한 응대로 맞지 않는 것은? ... 라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가? ... 따라서 고객이 원하는 것을 권유형으로 확인해 고객의 의사를 적극 반영하고 있음을 전달한다.2.보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.04.08

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 최종평가

  다음 중 정보형 고객을 효과적으로 응대하는 방법 중 "센스 있게 인정하기"에 해당되는 내용이 아닌 것은? ... 자세를 보인다.정답/해설1/정보형 고객은 많은 것을 알고 있을 뿐 아니라 서비스에 대한 민감도가 높기 때문에 진정성 없이 무조건 수긍하는 기계적인 응대 태도는 바로 알아챕니다. ... (10점)①빨리 인정해야 시간을 줄일 수 있으므로 무조건 수긍한다.②정보화 시대 고객의 특성을 이해하고 응대한다.③고객을 칭찬하며 높이 평가한다.④고객의 의견을 적극적으로 수용하는

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.22

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  미용 산업 현장에서 중요한 부분 중 하나는 고객 상담과 서비스입니다. 교안 6주차 2차시에 나온 고객

  결론 및 소견지금까지 본론에서는 미용 산업에서 만날 수 있는 여러 유형의 고객이 갖는 특성을 분석해 보았고, 각각의 고객에게 응대하는 상황을 설정하여 적절한 응대의 역할극을 만들어 ... 수 있도록 하는 것이 중요할 것으로 보인다.4) 얌전한 고객 상담얌전한 고객은 쉽게 속을 간파하기 어려운 고객이기 때문에, 최대한 정중한 태도로 고객 응대에 임해야 한다.또한 말 ... 지식을 절대적으로 신뢰하는 한편 새로운 정보에는 쉽게 설득되지 않는다.따라서 거만한 고객을 응대할 때에는 그의 말을 경청하는 태도를 보여주고 우선적으로 그의 말에 수긍하는 태도를

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.23

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력 진행평가

  대기 고객의 응대 방법 중 다음에서 설명하는 고객의 유형은?" ... 보기에도 전문적인 느낌을 줄 수 있으며, 환자 고유의 성향을 파악하고 맞춤식 응대를 하는 데에 확실한 체계성을 유지할 수 있다.6. ... (10점)① 초진 상담일 경우는 환자의 기대도 크고, 병원에 요구도 많기 때문에 ‘설명간호사’나 ‘상담실장’ 등이 응대하는 것이 좋다.② 원하는 의사가 있거나 소개로 내원한 환자는

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  예를 들어, 호텔에서 고객 응대 시간을 관리도로 모니터링할 수 있다. ... 서비스기업에서는 고객 응대 시간, 서비스 제공 품질 등과 같은 데이터를 모니터링하기 위해 관리도를 사용할 수 있다. ... 예를 들어, 호텔업에서는 객실 청결도, 고객 응대, 음식 서비스 품질 등이 고객 만족에 직결되며, 이를 관리하는 데 품질관리가 필수적이다.4) 서비스기업에서의 품질관리는 전통적인 제조업과

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.11.01

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  노동사회학_감정노동과 감정노동보호법

  사업주는 고객응대근로자가 겪을 수 있는 문제에 대한 예방조치와 문제 해결을 의무화하고 고객의 폭언이나 폭행 등 때문에 고객응대근로자의 건강장애가 생기지 않도록 해야 함을 명시하였다. ... 또한, 사업자는 업무를 한때 중단하거나 전환함으로써 고객응대근로자를 보호해야 하며, 고객응대근로자는 사업주에게 필요한 조치를 요구할 수 있으며 사업주는 이러한 요구를 이유로 해고나 ... 고객응대근로자의 요구를 이유로 해고나 부당한 처우를 한 사업주에게 1년 이하의 징역 또는 1천만 원 이하의 벌금을 물리도록 하였으며, 고객이나 제3자의 폭언 등으로부터 근로자의 건강장애가

  리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.02.04

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  익스체인지

  ‘응대’가 아니라 고객을 ‘환대’하는 것이 핵심이다. 고객은 오고 싶으면 다시 온다. ... 고객이 직원의 응대 태도를 보고 구매를 결정한 자신의 결정이 타당하다고 믿기 때문이다. 결론적으로 고객이 직원에게 원하는 것은 가격(돈)도 스펙(상품)도 아니다. ... 그래야 고객이 다른 곳을 찾지 않기 때문이다.영업 직원의 태도는 고객의 결정에 ‘정당화의 기둥’을 세우는 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.01.10

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지

  본론1) 친절한 전화응대 사례(1) LG U+의 사례첫 번째 사례는 나이가 있어 보이는 여성이 유플러스 고객센터에 전화를 걸어, 대뜸 거기의 위치가 어디냐고 문의를 하였다. ... 되는 또 다른 사례가 되었으며, 전화응대방식과 그 중요성을 일깨워주는 사례로 소개되고 있다.두 번째 사례는 할머니로 추정되는 고객의 황당한 전화에 대한 직원의 반응이다. ... 여성은 대뜸 고객센터에 전화를 걸어 ‘어디, 불났어요?’라는 엉뚱한 말을 하였고, 직원은 이에 회사의 이름과 무엇을 하는 업체인지 밝혔다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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  경영정보시스템-고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  직접적 고객응대로는 콜센터, 텔레마케팅 등이 있고, 간접적 고객응대로는 게시판이나 FAQ 등을 통해 제공가능하다.- 고객정보 : 위 일련의 과정을 모두 거치며 획득한 고객의 고유정보와 ... : 기업의 제품, 서비스에 대한 여러 문의를 직접적, 간접적으로 응대해줌으로써 고객 만족도를 증대할 수 있게 된다. ... 무엇보다 위 과정인 캠페인 관리와 고객응대에 재 적용되어 시간에 따라 달라지는 흐름을 반영한 고객의 니즈를 재 확인하게 된다.고객 로열티 강화신규 고객 창출고객 가치 증대고객 관계

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.05.06

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