"고객응대" 검색결과 141-160 / 16,112건

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  윈스펙, 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제

  고객접점(MOT)은 인적 상호작용으로 고객 서비스에 대한 만족을 준다.3. 불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것 ... 행동): 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동.(4) 후방 영역(후방 직원의 행동): 고객의 눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 ... 직접 대면하지는 않지만 원활한 서비스 제공을 위해 지원 업무를 하는 하부 영역으로 구분됨.(8) 내부적 상호작용선: 최접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자를 지원하는 후방직원과

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.05

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  환자 보호자 응대 CS 자료(병원/병동)

  (Service) - 고객의 입장 이해 , 정중한 자세와 일처리 고객과의 약속 이행 , 사후 점검 속도 (Speed) 재빠른 행동 , 신속한 처리 일의 표준화 , 고객의 일부터 우선환자응대의 ... 환자 / 보호자 응대 CS 교육 소속 : OO 병원 OO 병동고객응대 3S 웃음 (Smile) - 건강한 얼굴 , 환한 얼굴 , 명랑한 음성 단정한 용모 , 상황에 따른 표정 서비스 ... 좋은 응대는 성의에서 우러난다 . 무성의한 태도는 환자에게 형식적인 응대라는 것을 본능적으로 알게한다 .

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.24

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  NCS 기반 병원코디네이터를 위한 핵심 직무 능력_최종평가(40문제)

  병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? ... 병원코디네이터의 초진고객 응대서비스에 대한 설명 중 적절하지 않은 것은? ... , 대기 과정에 능동적으로 행동하는 것은 고객에게 부담을 줄 수 있으므로 자제하도록 한다.④대기시간을 정보 공유나 고객에게 신뢰를 주는 기회로 활용한다.정답 3해설집료접수 시에는 고객응대에

  시험자료 | 13페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10

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  외식FC-외식업의 성공요소(QSC+V),고객서비스 이론[FC서비스교육]

  처리 ♦ 적극적인 태도로 고객의 의도를 확실하게 파악 ♦ 약속은 반드시 지킨다. ♦ 브랜드와 메뉴에 대하여 철저히 숙지 4) 접객응대자의 매너 ♦ 고객에게 무관심한 모습을 보이지 ... 3) 접객응대자의 자질 및 마음가짐 ◎ 접객응대자의 마음가짐 ♦ 성의를 가지고 응대 ♦ 친절한 마음씨를 잊지 않는다. ♦ 올바른 예절로 응대 ♦ 조직 전체에 관한 지식을 갖고 확실히 ... 고객과 서비스제공자의 쌍방간의 커뮤니케이션입니다. 2) 고객은 000 을 원한다 ♦ 기억되기를 원합니다! ♦ 환영 받고 싶어 합니다!

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.02.05

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  외식FC-서비스실패 대처매뉴얼, 서비스체크리스트[FC운영매뉴얼]

  즉, 전체적으로 최소 200명에게 전파된다.”◈ 고객만족을 해치는 응대✽ 고객님 잘못이잖아요. ✽ 고객님이 먼저 그러셨어요✽ 그건 안 됩니다!✽ 그건 곤란합니다! ... 3) 충성고객을 만드는 전략 ▶ 매장 운영 시 다양한 홍보활동으로 예비고객이 신규고객이 될 수 있다. 한 번 방문한 손님은 준 고객, 단골고객이 된다. ... 이 때 모든 직원은 고객을 향한 개별대응과 서비스가 필요하다.▶ 고객충성률이 높은 매장 통계상, 충성고객이 내점 고객의 20~30%를, 전체매출의 70% 이상이 되면 매장은 안정적으로

  리포트 | 13페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

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  용모복장태도 평가 지침항목

  - 미소 띤 얼굴로 고객 응대9응대태도내외부 고객을 응대할 때 일어서서 같은 눈높이에서 응대하는가? ... 내외부 고객을 그냥 지나치지 않음11응대태도내외부 고객을 응대할 때 바르고 예의 바른 언어를 사용하는가? ... - 내외부 고객을 응대할 때 desk 에 앉아서 고개만 들거나 돌려서 응대하지 않음(임직원 및 관리자의 순회시나 방문시 응대자가 아니더라도 방문 현장에 있는 경우는 일단 일어나 응대를

  서식 | 2페이지 | 500원 | 등록일 2023.03.24

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  병원코디네이터

  환자는 물론 동반 고객을 포함한 외부 고객맞이와 응대가 주된 역할이고, 이를 위해 전화 응대 및 기본 상담, 불만 고객 응대, 접수 데스크와 대기실 환경 조성 및 환경 관리 등 리셉션 ... 따라서 한 고객에 대한 서비스가 다음 고객에 대한 서비스와 다를 가능성이 있다. ... 서비스의 이질성이 고객의 이질성으로 인해 발생하는 경우가 있는데, 고객의 이질성은 경제적 요인, 문화적 요인, 사회적 요인 등에 의해 발생한다.의료서비스란 의료인이 주체가 되어 환자를

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.11.01

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션" 과제 (C유형)

  고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다. 어떤 상황에서 고객이 화를 내는지 안다면, 미리 예방할 수 있겠죠? ... 고객이 화를 내는 3가지 원인과 함께 예시를 들어 설명해 보십시오. (배점 : 30점)3. 특별한 대우를 받고 싶어 하는 고객을 응대하는 4단계 법칙과 내용을 기술해 보십시오. ... 고객의 잘못까지 사과하지는 않도록 함공개된 공간보다는 특별한 공간으로 이동하여 독립적인 공간에서 응대하는 것이 좋음3단계: 원인 분석어떤 부분에서 불만이 생겼는지 확인하기, 섣부른

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.02.01 | 수정일 2021.11.02

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  한국형 8大 고객불만 솔루션 과제 A형 100점 답안

  잘못된 고객응대 상황(경우)과 그에 따른 표현법은 다음과 같이 예시를 들 수 있다.잘못된 고객응대 상황은 고객의 행동을 비난 하는 경우가 있으며 이에 따른 표현 법은 “고객님도 생각해보세요 ... 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황( 경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. ... 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과 직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하는데 도움이 됩니다

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.10 | 수정일 2022.12.12

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  고객만족사례

  문제 발생 즉시 오염부분을 닦아드리고 사무장에게 보고함 ③ 승객의 요청 시 , 신속한 응대가 매우 중요함 해결방안 시사점 고객 응대방법이 상이하므로 이에 맞는 업무규정의 적용이 필요하다 ... 또한 사례와 같이 물수건을 제공하는 경우도 있지만 , 경우에 따라 객실사무장이 오염된 의복 세탁을 위해 cleaning coupon 을 제공하는 적극적인 응대도 가능하므로 상이한 고객응대로 ... 문제 발생 즉시 오염부분을 닦아드리고 사무장에게 보고함 ③ 승객의 요청 시 , 신속한 응대가 매우 중요함 해결방안 시사점 고객 응대방법이 상이하므로 이에 맞는 업무규정의 적용이 필요하다

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21

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  범죄 방어에서 변호사들이 직면한 윤리적 고려사항과 도전

  중요한 과제 중 하나는 고객에게 유리한 결과를 보장해야 한다는 압박인데, 이는 법원과 법조계에 대한 윤리적 의무와 종종 충돌할 수 있다.어려운 고객 응대:피고측 변호사들은 종종 비협조적이거나

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.04.20

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  마이락 도시락 브랜드 창업 매장관리 메뉴얼

  다른 일을 하고 있더라도 고객을 맞는 응대 를 최우선으로 한다. 내용을 들은 후 “네, 알겠습니다” 또는 “잠시만 기다려 주세요” 등으로 응대한 후 후속조치를 진행한다 . ... 주의를 소홀히 하여 차별응대나 불쾌한 인상을 주지 않도록 한다 . 고객 불만이 있으면 끝까지 다 듣고 “죄송합니다. 곧 처리해 드리겠습니다”라고 응대한후 신속히 처리한다 . ... 고객이 매장에 들어 설 때는 절대 눈을 피하거나 돌아서는 등의 행동을 하지 않습니다. 응대 및 언어사용 고객을 맞으면 즉시 “최고의 도시락 , 마이락입니다”라고 밝게 말한다 .

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.11.17

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  한국형 8大 고객불만 솔루션c형문제

  어린이 고객 응대 중 실수가 있었던 것 같습니다. ... 대화진행현장직원 선에서 해결을 꾀함 > 최고 책임자에게 상황 전달 > 고객 응대를 위한 이동 요청 ... 이러한 고객들은 어떤 심리적 특성을 가지고 있는지 학습한 내용중 3가지를 기술해 보십시오.(30점)고객의 불만을 응대하기에 앞서 고민할 것은 바로 고객은 왜 화를 내는지 알아보는 것입니다

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.08.19 | 수정일 2020.08.25

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  병원친절교육

  제대로 이뤄져야 직원과 환자가 만족하는 병원이 될 것 입니다 .불만고객 응대 요령 1. ... 믿음직스러운 직원으로 환자를 대하는 것도 중요합니다 .병원 친절도 판단 기준 5 가지 병원에 아무리 좋은 장비와 우수한 의료진이 있다 하더라도 가장 처음 접하는 직원들의 태도와 표정 등 고객응대가 ... 일입니다 .병원 친절의 척도 병원을 방문하면 데스크 직원의 응대 방법에 따라 그 병원의 첫인상이 결정 된다 합니다 .

  리포트 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.25 | 수정일 2023.08.17

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  단지 느낌으로 고객의 관심을 기울여야 한다.5.병원의 고객을 응대하는 자세로 올바른 것은? ... (5점)①느낌으로 고객의 관심을 기울인다.②형식적인 정해진 매뉴얼대로 응대한다.③무조건 친근하게 응대한다.④기쁜 마음으로 상대방의 기분을 고려하지 않은 채 밝게 응대한다.정답해설1전화 ... 응대 4단계로 옳지 않은 것은?

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 답안

  눈에 직접적으로 보이진 않지만, 접점에서 고객을 응대하는 서비스 제공자가 원활하게 서비스르 지원할 수 있도록 하는 서비스 제공자의 행위5) 지원 프로세스 : 서비스를 제공하는 접점 ... 1) 물리적 증거 : 서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경-> 물리적 환경, 기타 유형적 요소2) 고객행동 : 서비스를 이용하며 이동하는 동선에 따라 물리적 ... 증거와 마주하는 접점에서 하는 행동3) 전방 영역(접점 직원의 행동) : 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 상황에서 일어나는 모든 행동4) 후방 영역(후방 직원의 행동 ) : 고객의

  시험자료 | 3페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.02.22

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  병원 CS교육, 병원 친절교육, 고객을 대하는 태도와 자세

  자주 들여다 볼게요 .”Part 5 불만제기의 용이성Part 5 불만제기의 용이성 ✔ 불만고객 응대법이 필요한 이유 ⇒ ‘ 나 ‘ 를 위한 것 ! 사직서를 던지지 않기 위해 ! ... ( 예약 , 업무처리 ) - 서비스 프로그램 - 서비스 상품 등 ③ 휴먼웨어 : 구성원 관련 - 직원의 응대 태도 - 의사소통 - 이미지 - 매너 및 조직 문화 등Part 2 쉬운 ... Customer Service [ 고객서비스 ] 고객이 원하는 것을 제공하는 것 하지만 최근의 CS 는 Customer Satisfaction [ 고객만족 ] 으로 그 의미가 확대되어

  리포트 | 19페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.11.27

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  한국형 8대 고객불만 솔루션 과제A형(만점)

  )억지형 고객을 더욱 끈기있게 버티게 하는 잘못된 응대유형으로는 원칙만 내세우는 경우, 고객의 행동을 비난하는 경우, 고객의 의견이나 주장자체를 무시하거나 외면하는 경우가 있습니다.그 ... 억지형 고객을 더욱 화나게 하고 버티게 하는 잘못된 고객응대 상황(경우) 중 하나의 상황(경우)를 정하여 그에 따른 표현법 예시(1개의 예시)를 들어 설명해 보시기 바랍니다. (20점 ... 억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하는데도움이 됩니다.

  시험자료 | 2페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.10.16

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  친 절 교 육

  불만고객 응대 5 대 기본원칙불만고객 응대 방법1. ... 불만고객 응대 메뉴얼상사통화 요청시 “ 고객님 , 부산나라요양병원을 대표하여 제가 먼저 사과 드리겠습니다 . ... 대한 배려 불만고객 상황별 응대법고객과 함께 흥분하기 ( 고객 가르치기 , 고객무시 ) “ 고객님 제가 그런 뜻으로 말씀드린건 아니잖아요 ” 고객 의심하기 “ 고객님 말씀이 정말이시라면

  리포트 | 55페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.07.11

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  클레임 보상처리 가이드 및 지침

  운영/제조과정상)-얼음에 이물 발생-베이커리에 이물 발생(업체제조상)교환or물류비차감베이커리에 이물 발생(운영/보관상)-부작용유통기한이 지난 제품 섭취로 인한 이상치료비 등첨부1.응대요령참고-한 ... 곰팡이유통기간경과유통기한이 지난 베이커리 판매제품 교환 or구입가 환불-판매용 원두의 유통기한 지남 or 임박이물 혼입음료에 이물 발생(병음료, 티백)제품 교환 or구입가 환불첨부1.응대요령참고교환or물류비차감음료에 ... 따라고객과 합의한 경우 우편으로 처리할 수 있다.2.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.06 | 수정일 2023.09.09

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