"고객행동" 검색결과 221-240 / 76,545건

• 

  (윈스펙)감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 최종평가 정답

  지배적 마음 상태의 고객 행동 시 서비스제공자는 호기심이 많은 고객이라고 느낀다.2. 헌신적 마음 상태의 고객 행동 시 서비스제공자는 이해받고 있다고 느낀다.3. ... 현실적 마음 상태의 고객 행동 시 서비스제공자는 통제받고 있다고 느낀다.4. 개방적 마음 상태의 고객 행동 시 서비스제공자는 실수하면 안 되겠다고 느낀다.문제 12. ... 다음 중 고객의 마음 상태에 따른 행동 특성으로 인해 서비스제공자가 받는 느낌이 맞는 것은?1.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.05.24

  다운로드 장바구니
• 

  [Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파 2023년 상시 /윈스펙 ,진행단계평가

  수정해야 하는 CS직원의 행동에 대해 반복적으로 이야기를 해 주어도 변화가 없을 때 어떠한 방법을 사용해야 하는지 적합한 것은?문제 10. ... 고객의 사유로 서비스를 받지 못하는 상황에서 고객이 화가낼 경우 CS직원이 가장 먼저 생각해야 할 것은 무엇인가?1. 고객이 빨리 서비스를 받을 수 있도록 고객을 설득한다.2. ... 고객이 화를 낸 것은 본인과 상관 없다고 생각한다.3. 고객의 사유로 화가난 것임을 다시 확인시킨다.4.

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.09.04 | 수정일 2023.09.12

  다운로드 장바구니
• 

  빅데이터 발표 PPT

  다양한 소스들로부터 수집된 고객 행동 데이터를 활용해 고객 관계를 보다 장기적으로 유지하고 그들 각각에 개인화된 마케팅 캠페인을 제공 , 궁극적으로는 비즈니스 효율과 효과를 개선 ... 예를들어 타임 워너 케이블은 대역폭이 어떻게 고객 행동 양식과 고객 참여에 영향을 미치는지 , 그리고 최대 시청 시간은 언제인지 등의 데이터를 수집해 서비스를 개선하는 활동을 진행 ... 빅데이터 이용사례 (1) IT 보안분야와 활용사례 - 지온스은행 , 라보뱅크 (2) 고객행동분석과 활용사례 - 타임 워너 케이블 (3) 가격책정과 활용사례 - P G, 포드자동차 (

  리포트 | 25페이지 | 3,800원 | 등록일 2024.04.24

  다운로드 장바구니
• 

  품질경영의 핵심

  고객중심 기업문화로의 변화II. 구성원의 행동의식 변화와 전원참여III. 경영간부의 리더십 발휘IV. 인재육성과 인적자원의 활용V. 총체적 품질정책과 전략VI. ... 고객중심 기업문화로의 변화품질은 회사 내부에서도 파악하고 관리해야 하지만 궁극적으로는 고객이 판단하는 것이다. ... 구성원의 행동의식 변화와 전원참여품질을 실제로 좌우하는 것은 사람이며, 소비자만큼 중요한 위치에 있다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.13

  다운로드 장바구니
• 

  [전략적간호관리] 2020년 간호학과 기말시험(온라인평가) 문제, (알찬 자료)

  학습문화는 관찰, 반영, 창조, 행동으로 나누어지고 이 중에서 행동으로 옮기는 것은 아주 어려운 일이다.20. ... 의하여 그 사람 주위의 사람들이 신규 고객이 되는 사례가 많다. ... 의료서비스 자체가 질적으로 우수하다 할지라도 단기적으로 고객을 유치하는 것이 아니기 때문에 가벼이 여기는 경향이 많다.

  방송통신대 | 15페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.06.05 | 수정일 2020.06.09

  다운로드 장바구니
• 

  소비자심리학(주변인의 서비스 구매 의사결정 관찰, 구매결정에 영향을 미친 요인, 마케팅 촉진전략)

  현대 사회에서 필수가 된 기업의 마케팅 활동의 출발점은 고객의 구매 의사결정과정을 분석하는 것으로부터 시작된다. ... “습관에 관한 실증연구에 따르면, 사람들은 살면서 수많은 습관을 몸에 지니게 되며 우리가 일상적으로 하는 행동의 약 45%가 의사결정의 결과가 아닌 반복적 행동에 의한 습관으로 인해 ... 이후 해당 제품을 판매하는 기업의 마케터가 고객들의 반복 구매를 장려하기 위한 마케팅 촉진전략을 제안하고 반대로 경쟁사의 마케터가 소비자의 브랜드 전환을 유도하기 위한 마케팅 촉진전략에

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.11

  다운로드 장바구니
• 

  S급 과제 - 온라인 소비자의 정의와 유형에 대해 설명하고 온라인 소비자 행동에 영향을 주는 쇼핑 요인과 소비자 의사결정 과정,소비자 개성에 관련된 4개의 이론, 소비자 태도 형성에 영향을 미치는 요인과 슬림 마케팅에 대하여 설명(소비자심리학)

  즉 인간의 행동은 표면화된 욕구나 필요를 충족시키기 위해 행해진다는 것입니다. ... 세 번째 특성이론에서는 특성은 시간의 흐름에서 어느 정도 변하지 않으며 개인마다 다른 성향을 보이며 행동에 영향을 미친다는 것입니다. ... 상품에 대한 고객인지 2. 쇼핑경험 3. 고객서비스 4.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.03.29 | 수정일 2022.09.21

  다운로드 장바구니
• 

  [A+] IMBA 마케팅관리론 시험요약노트

  없음

  시험자료 | 6페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.12.12 | 수정일 2023.12.18

  다운로드 장바구니
• 

  제품의 의의와 구성요소

  구매자의 유형 및 행동에 따른 분류II. 제품의 구성요소1. 제품기능2. 상표3. 포장화4. 고객서비스* 참고문헌제품의 의의와 구성요소I. ... 하는 부가적인 요소차원의 제품을 말한다.* 확장제품의 구성 요소 : 친절한 판매원 서비스, 좋은 신용조건, A/S, 자동차 정비 서비스, 배달 등이 있다.(2) 구매자의 유형 및 행동에

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.12.10

  다운로드 장바구니
• 

  토론 주제 - 은행 점심 1시간 '셧다운' (찬성 / 반대 논의)

  대기 중인 고객을 1시간 동안 내보내고 다시 오라고 하는 행동이 현실적이지 않은 것이 문제이다.문제는 은행 업무는 대기 시간이 존재하고 외환, 이체, 대출거래 등 상당부분 소요시간이 ... 현실적으로 볼 때 점심시간에 고객이 가장 많이 몰리기 때문에 고객 불편을 초래할 수 있다는 점이다.통상적으로 볼 때 은행 영업점에 고객이 가장 많이 오는 시간은 점심시간 전후일 것이다 ... 은행 직원의 쉴 권리에 대한 보장이 필요하다.은행 창구 직원은 대고객 업무를 담당하며 직접적으로 고객들을 상대한다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.21

  다운로드 장바구니
• 

  서비스기업이 수요와 공급의 균형을 통한 서비스 가용 능력의 효과적 운영 능력을 가지는 것은 고객관리 및 수익성 관리를 위해 매우 중요하다

  최적의 역할이 부여된 고객은 스스로 생산자라는 역할에 적극적으로 참여하며, 그들의 행동은 기업 생산성의 원천이 된다. ... 서비스기업이 수요와 공급의 균형을 통한 서비스 가용 능력의 효과적 운영 능력을 가지는 것은 고객관리 및 수익성 관리를 위해 매우 중요하다.수요와 공급의 조화를 위한 서비스 기업의 행동 ... 수요관리 전략과 공급관리 전략을 사용하여 서비스를 제공한다면 고객이 단골고객이 될 수 있으며 잠재적인 고객까지 끌어올 수 있을 것이다.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.24

  다운로드 장바구니
• 

  마케팅관리론 ) 마이클 포터(Michael Porter) 교수의 5요인 모형의 구성요소에 대하여 토론해 봅시다. 외 5개

  조직행동론(기술발전이 획기적으로 빨라지고 있는 시대에 성공적으로 조직 경영을 위한 인적 자원에게 가장 필요한 것은 무엇일까요? ... 조직행동론(기술발전이 획기적으로 빨라지고 있는 시대에 성공적으로 조직 경영을 위한 민적자원에게 가장 필요한 것은 무엇일까요?)7. 출처 및 참고문헌1. ... 자신에게 적용하여, 각 단계에서의 발달과업의 요구가 해결되었는지의 여부를 토론해 본다.5) 인력개발과활용주제: 인력자원 개발의 본질과 목적 및 방향에 관하여 토론해 봅시다.6) 조직행동론주제

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.01.09

  다운로드 장바구니
• 

  마켓컬리 마케팅 분석 SWOT 분석, STP 분석 상세분석 A+

  시장 규모는 연평균 15% 이상 성장하고 있으며, 이는 디지털 쇼핑 트렌드와 건강 및 웰빙을 중시하는 소비자 행동에 의해 촉진되고 있습니다. ... 마켓컬리의 마케팅 분석, SWOT 분석, STP 분석목차회사 개요1.1 회사 설립 및 역사1.2 주요 사업 영역1.3 핵심 가치 및 비전마케팅 분석2.1 시장 분석2.2 소비자 행동2.3 ... 이러한 심리적 요인은 마켓컬리의 마케팅 전략에 중요한 요소로 작용합니다.예시: 웰빙과 헬스케어 제품을 선호하는 소비자들은 마켓컬리의 주요 타겟입니다.행동적 세분화: 소비자들의 구매

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.21

  다운로드 장바구니
• 

  2020 방송통신대 기말고사 전략적간호관리

  서비스 마케팅 중 서비스 조직이 소비자, 고객과 대면하는 모든 직원, 즉 조직구성원을 효과적으로 훈련하고 동기를 부여하여 고객만족을 증진 시킬 수 있는 방향으로 이끄는 마케팅을 무엇이라 ... , 조직의 활동이 계획과 일치되도록 하기 위해 직원의 활동을 측정하고 수정하는 관리기능, 즉 기획에 대한 성과를 측정하고 질의 편차가 있는 곳을 발견하여 이 편차를 수정하기 위한 행동

  방송통신대 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.06.15

  다운로드 장바구니
• 

  마케팅 ) 호텔, 외식, 관광 마케팅, 석정 - 마케팅을 정의하고, 마케팅 개념에서 왜 고객지향성이 요구되는지 서술하시오. 외 7건

  레스토랑을 선택하는 구매행동에서 가족의 영향력이 언제 강력하게 미치는지 서술하시오.8. ... 부모님 생신식사를 위한 레스토랑 선택을 구매결정 과정 다섯 단계에 적용하여 설명하시오.구매 결정 과정은 문제 인식, 정보탐색, 대안의 평가, 구매 결정, 구매 후 행동 이렇게 다섯 ... 고객만족도라는 것은 고객의 기대가 얼마나 잘 채워졌는지를 의미하며 고객 충성도는 고객이 얼마나 그 기업을 다시 이용하고 싶은지를 의미한다.

  리포트 | 6페이지 | 4,300원 | 등록일 2020.02.05

  다운로드 장바구니
• 

  마케팅 총정리

  제 1장 마케팅과 전사적 마케팅제 2장 브랜드의 이해와 체계적 마케팅 관리제 3장 거시환경과 산업환경의 분석제 4장 경쟁사와 자사분석제 5장 소비자행동의 이해와 고객분석제 6장 시장세분화 ... 일방향적 CAB 모델 (전통적인 모델)자극(광고,판촉,구전,탐색) → C 인지(지각,판단,평가) → A 감정(태도) → B 행동(선택) → 구매 후 행동(만족/불만족, 불평행동, 구전 ... 고객 분석3.

  시험자료 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

  다운로드 장바구니
• 

  습관의 힘을 읽고_독후감,줄거리,요약,감상문,느낀점,서평

  두번째 단계는 반복행동이다 . 반복행동은 몸의 행동으로 나타나기도 하고 , 심리 상태나 감정의 변화로도 나타날 수 있다 . 마지막 단계는 보상이다 . ... 고리 ( 신호 - 반복행동 - 보상 ) 에서 반복행동만을 바꾸는 것이었다 . ... 예컨대 고객이 고함치기 시작하면 평소에는 차분하던 직원이 평정심을 잃었다 . 또 고객이 자증내며 압박하면 금방이라도 폭발할 것 처럼 변하는 바 리스타도 있었다 .

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.10.25

  다운로드 장바구니
• 

  [전략적간호관리] 간호학과 기말시험(온라인평가)문제, 2020년 과제

  만족도 향상과 연결되어 의료기관에 대한 고객의 신뢰 강화를 기대할 수 있다. ... 직장을 떠나게 된다.(4) 간호조직문화간호조직문화는 간호사들로 구성된 조직 내에서 그들 간의 상호작용과 조직 내 업무수행과정상 겪게 되는 경험의 결과로 형성된 공통의 신념과 사고, 행동양식이라 ... 성공적인 인증 획득은 전 직원의 참여가 있어야 가능하므로 인증 준비 과정에서 내부 결속력과 주인의식이 한층 강화되어 의료기관에 대한 충성도가 높아지는데, 이는 자연스럽게 내·외부 고객

  방송통신대 | 17페이지 | 4,500원 | 등록일 2020.06.09 | 수정일 2020.06.17

  다운로드 장바구니
• 

  서비스마케팅 총정리

  .- 서비스의 특징과, 고객행동과 마케팅전략에 대한 서비스의 영향은 통찰력과 경쟁우위를 줄 것이다.ex) 데미소다 – sight: 그냥 음료수 insight: 칼로리, 당도, 맛 등 ... 기업이 고객들의 지각된 위험을 줄이는 전략: 예상고객에게 브로셔, 웹사이트, 비디오 등을 통해 사전에 점검하도록 한다. / 예상고객들이 구매 전에 서비스 시설을 방문하게 하도록 한다 ... 구전을 효과적으로 활용하는 방법은 흥미로운 프로모션 시행, 기존 고객의 새로운 고객 유도에 대한 보상 제공 등이 있다.

  리포트 | 25페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.06.01

  다운로드 장바구니
• 

  Digital Transformation at GE

  GE가 IIoT 시대를 주도하기 위해 취했던 전략과 행동을 평가하라.GE는 IIoT 분야에서 공통 기술 플랫폼을 출시했다. ... 이 옵션은 고객과의 이익 공유 계약의 일종으로 높은 수익성을 기대할 수 있으며, 고객 로열티 증대로 이어질 수 있다. ... 또한, 시장 선점 실패 시 도태될 가능성이 있다.(3) 세 번째 옵션은 새로운 결과 기반의 서비스를 제공하기 위해 이니셔티브를 수용하고, 고객 및 고객 데이터의 통합을 실현하여 소프트웨어

  리포트 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.05.18

  다운로드 장바구니