"고객행동" 검색결과 301-320 / 76,542건

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  [직업교육] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 중간 평가

  (10점)①일의 결과에 대한 목표를 스스로 세운다.②자신이 바꾸고자 하는 행동에 대해서 정보를 수집하고 관찰하여 자신의 업무활동에 효율성을 높인다.③특정한 행동에 바람직한 행동을 완수했을 ... 서비스 제공자의 태도와 행동을 의미한다.- 정답 : 4. ... 행동지향적 전략 중 자기신호에 대한 설명으로 맞는 것은?

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.09.07

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  [인하대] 마케팅의이해 요약노트

  방법- 비슷한 욕구의 고객을 하나로 구분* 데이터수집(고객 행동,특성 변수)→세분시장 확인(고객행동 변수)→세분시장의 전반적 특성 파악(고객 특성 변수)* 고객행동변수(일차적 역할 ... ) : 추구편익, 구매상황, 사용량, 생애가치 등* 고객특성변수(이차적 역할) : 연령, 가족생활주기 ,성별, 라이프스타일, 성격 등- 고객행동변수를 이용해 시장세분화시장세분화 필수 ... 꼭 구매하지는 않음- 제품을 꼭 필요로 하지 않는 소비자도 제품을 구매하곤 함고객행동 분석 시 파악해야 할 요소- 구매자와 사용자의 일치여부, 구매한 상품/브랜드, 구매장소, 구매시점

  시험자료 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.06.22

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가

  특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성을 옳지 않은 것은? ... 자신을 VIP라 생각하는 고객이 자주 취하는 행동으로 옳은 것은? ... 억지형 고객의 행동 특성과 심리 특성을 설명한 내용 중 틀린 것은?

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.03.09

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  상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 과제

  "이거, 어제 샀는데…방법을 전혀 모르겠어" 라고 물어보는 실버고객에 대한 하수, 중수, 고수의 대응을 비교하여 정리해 보시오.1) 고수의 대응(1) 실버 고객 대응 시 ‘행동으로 ... 잘 알아들을 수 있도록 찬찬한 예시를 들지만, 딱 거기까지.(2) 향후 고객이 재차 이용할 방법이나 대안이 없음(3) 고객은 만족했으나 똑같은 것을 물어볼 확률이 높음3) 하수의 ... 그리고~ 이 점도 속상하셨을 것 같습니다”3) 본인이 실제 고객을 대할 때는?

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.22

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 진행평가

  억지형 고객의 행동 특성과 심리 특성을 설명한 내용 중 틀린 것은? ... 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가? ... 라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가?

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.09.06

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  세종대학교_서비스마케팅_기말고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  서비스 문화기업 문화: 구성원들이 공유하는 가치와 믿음, 행동 기준 제공, 서비스 중심 문화의 중요고객 중심 문화의 중요성: 기업 문화 형성, 항상 서비스를 고객 중심으로 생각하도록서비스리더십 ... 브랜드에 대한 이해△역할 몰입 환경 조성: 직원들이 업무에 몰입하고 역할이 명확해지도록 활동과 지원 제공성과측정 및 관리: 직원들의 친사회적행동/만족도/이직률 통해 브랜드자산 효과 ... 직원과 브랜드지식 공유, 교육 통해 브랜드에 대한 이해 높임역할 몰입 환경 조성: 직원들이 업무에 몰입하고 역할이 명확해지도록 활동과 지원 제공성과측정 및 관리: 직원의 친사회적행동

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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  [A+] 생활속의 마케팅 중간고사 족보

  소비자의 구매행동에 영향을 미치는 요인이 아닌 것은? ... 온라인 게임을 통하여 세계 최고의 챔피온이 되어 타인으로부터 인정받기 위하여 컴퓨터를 구입한다면, 이런 구매행동에는 어떤 욕구가 작용했다고 볼 수 있을 까요? ... 생각을 어느 틀에 맞추느냐에 따라서 합리적인 판단으로는 차이가 없는 똑같은 상황일지라도 소비자들은 다른 생각, 다른 행동을 보일 수 있는 효과는 무엇인가?액자효과Q.

  시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.06

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  한국도로공사 상반기 서류 건축직 자기소개서 내용

  그런 모습을 보여주신 덕분에 저는 건축학 공부를 하면서도 작은 소품이나 가구 하나에도 이용하는 고객분들에게 영향을 끼칠 것이라 판단했습니다. ... 먼저 행동하는 것이 팀과의 의사소통을 이끌어 내는데 확실했으며, 한 조직에서 행동을 우선시하는 인원이 없었더라면 더욱 힘들었을 것입니다. ... 연구생을 하며 먼저 실천하는 행동이 중요한 것을 몸소 깨달았습니다.

  자기소개서 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.04.09

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  한국형 8대 고객불만 솔루션-진행평가

  특별한 대접을 받기 원하는 고객이 보이는 행동특성으로 옳지 않은 것은? ... 소비자의 문제행동 유형으로 소비자의 문제되는 항목을 구분하고 그에 대한 소비자 문제행동의 원인을 분석한 내용 중 다음은 무엇을 설명하고 있는가? ... 소비자의 문제행동 유형으로 소비자의 문제되는 항목을 구분하고 그에 대한 소비자 문제행동의 원인을 분석한 내용 중 다음은 무엇을 설명하고 있는가?

  시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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  CS리더스 요약정리

  경쟁이 심화되는 경영환경에서 성공을 위한 중요한 요소인 고객만족은 고객의 향후 행동으로 재구매 의도, 긍정적인 구전의 확산 등으로 작용하여 기업에 커다란 영향을 미친다.? ... , 이미지 등이 있으며 기업에서 근무하고 있는 직원들이 가지는 서비스 마인드와 접객 서비스 행동, 매너, 조직문화 등이 휴먼웨어에 속한다.예를 들면, 고객이 매장을 나갈 때 친절하게 ... 1960년대의 카르도조의 연구로 촉발된 1970년대의 연구는 소비자 행동론이나 인지심리학 등을 도입하여 만족의 심리적 접근으로 이해하려는 경향이 우세하다.만족을 제품의 소비과정 및

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  [에듀퓨어] NCS기반 직업훈련 '분석의 힘! 핵심 경쟁력을 위한 정보관리 노하우' 요약정리 & 시험족보TIP

  및 고객 만족도 조사 ★ 인구통계학적으로 세분화는 쉬우나, 고객 ★행동특성(행동심리)세분화 설계는 어려움고객에 대한 Touch Point 확인 및 나열고객의 Experience Map ... XXXX추가투자가 아니라 정보시스템으로 생성된 정보의 활용, 분석, 실행업무 프로세스 개선을 성과로 연결하기 위해서는 구체적인 실행과 행동이 필요기업은 정보제공자로서 뿐만 아니라 축적된 ... 활동- 국내 기업들이 업무 혁신 통해 상당한 성과 거둔 이 시점에서는 기업의 신경계인 정보전달 체계를 제대로 진화시키는데 역량 집중 필요의사결정이 실행으로 옮겨지기 위해선 ‘올바른 행동을

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.07

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  진주보건대 간호학과 대인관계 11장

  올리는 일은 고객 관리 과정에서 수행해야 할 업무- 다양한 고객의 유형을 파악하여 상황에 따라 적절하게 고객을 응대해야 함1) 행동적 특성에 따른 기법(1) 우유부단형- 일반적으로 ... 고객 유형별 응대의 중요성- 기업은 최상의 고객서비스를 통해 고객의 욕구를 만족시키고, 그러한 민족을 통한 충성 고객들을 통해 매출 증대의 이익을 극대화하는 것에 있음.- 질 높은 ... 고객서비스를 만들어가기 위해서는 고객의 특성에 맞춰 응대해 나가는 관리가 이루어져야 함.- 일반적으로 고객 관리는 이용자의 이용 상황이나 기호 등의 정보를 모아서 관리하고, 다양한

  시험자료 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.07

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  서비스마케팅 기말고사 정리

  직원으로 하여금다양한 상황에서 일관성 있는 행동으로 대처가 가능하다. 직원들이 긍정적인 태도와 행동을 개발하도록 내부 분위기를 조성해야 한다.● 내부 마케팅의 성공 요건1. ... 과거 행동(각종 이력, 추천)이 좋은 단서가 될 수 있다.3) 성격 검사: 특정 직무와 관련된 지원자의 특성 파악에 도움이 된다.4) 현실적 직무 소개: 채용 과정 동안 후보자들에게 ... 마케팅내부 마케팅대상소비자(외부고객)직원(내부고객)제공물상품직무 및 작업환경가격상품의 대가직무의 대가목표고객만족직원만족3.

  시험자료 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  [만점답안] 윈스펙 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 고객관리 과제

  최고보다는 최선의 서비스 제공을 위해 노력해야 한다.4) 정중한 태도 : 서비스 접점에서 서비스 제공자가 고객에게 예의 바르며, 공손하게 행동하는 것을 말함. ... 긍정적 이어도 정중하지 못한 태도 때문에 제공 받은 서비스에 불만족을 선택할 수 있다.2.1) 자기관찰 : 자기관찰을 통해 자신에 대해 보다 객관적으로 바라 볼 수 있다면 자신의 행동을 ... 전문성을 가진 서비스 제공자라면 구매 고객과 관계의 질이 높아짐.2) 공감성 : 고객은 서비스 제공자가 자신을 이해하고 자신이 중요한 존재임이 느껴지게 해 줄 것을 바람.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.28

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  고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략 과제 A유형 답

  고객 로열티- 고객 로열티의 개념과 CRM 관점에서 본 개념을 작성할 것- 고객 로열티를 가진 소비자의 행동 6가지 중 2가지를 제시하고, 이에 해당하는 소비자의 구체적인 반응의 예시를 ... 즉 고객 로열티는 기업의 가치 전달로 고객이 장기간에 걸쳐 기업의 서비스나 제품을 다른 제품을 구매하고 다른 사람에게 추천하는 것을 말한다.고객 로열티를 가진 소비자의 행동은 다음과 ... 고객 로열티- 고객 로열티의 개념과 CRM 관점에서 본 개념을 작성할 것- 고객 로열티를 가진 소비자의 행동 6가지 중 2가지를 제시하고, 이에 해당하는 소비자의 구체적인 반응의 예시를

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.20

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  편의점 근로 계약서

  금지② 고객대응 : 고객우선의 서비스, 입,출퇴 고객에 대한 인사 철저. ... ㉱“○○”은 근무중 다음 각호의 근무수칙을 준수하여 “편의점‘의 매출증대에 적극기여하여야 합니다.① 근태관리 : 복장(유니폼) 및 용모단정, 비속어금지, 근무 중 전화 등 사적인 행동

  서식 | 1페이지 | 500원 | 등록일 2024.01.24

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  유통관리사 2급 3과목 유통마케팅 핵심 정리 및 기출문제 정리

  마케팅) 신규고객 확보, 기존고객 유지 및 고객 수익성의 증대를 위해 지속적 의사소통을 통해 고객행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근- 고객에 대한 구체적 정보를 바탕으로 ... 기획분석 목표시장선정 제품 포지셔닝 마케팅 믹스 개발(4P; 제품, 가격, 유통, 촉진) 마케팅 활동* 전사적 마케팅: 조직의 최고경영자를 포함한 모든 조직 구성원들이 마케팅적 사고와 행동을 ... 문화적 환경* 관여도: 소비자가 특정 제품에 대해 가지는 중요성, 관심도와 자신과 관련되었다고 지각하는 정도고관여 저관여상표간 큰 차이 복잡한 구매행동 다양성 추구상표간 작은 차이

  시험자료 | 21페이지 | 4,900원 | 등록일 2023.09.02

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  경영학과 ppt 발표자료(직장매너)

  상사와 합석한 술자리는 근무의 연장이라 생각하고 예의바른 행동을 보인다. 경영방침이나 특정 인물에 대하여 비판하지 않는다. ... 미팅 중에 급히 연락할 일이 생기면 메모로 적어 고객에게 메모의 내용이 보이지 않도록 건네준다. 미팅 중 상사가 들렀을 경우 상사를 고객에게 소개한다. ... 하며, 고객이 계단의 난간 쪽으로 걸을 수 있도록 배려한다.

  ppt테마 | 45페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.20

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  NCS직업기초 경상대학교 기말 총정리!

  고객만족도 조사고객만족도 조사의 목적과 의의- 고객만족 조사의 목적은 고객의 주요 요구를 파악하여 가장 중요한 고객 요구를 도출하고, 자사가 가지고 있는 자원을 토대로 경영 프로세스의 ... 제공하라4 단계 : 뛰어난 수행 성과에 대해 인정해 줘라- 갈등을 해결하기1) 내가 보기에 상대방이 꼭 해야 하는 행동2) 상대방이 보기에 내가 꼭 해야 하는 행동3) 내가 보기에 ... 내가 꼭 해야 하는 행동4) 상대방이 보기에 스스로 꼭 해야 하는 행동- 창의력조성을 위해 협력하기1) 팀원의 말에 흥미를 가지고 대하라2) 상식에서 벗어난 아이디어에 대해 비판하지

  시험자료 | 51페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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  고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략강의_A유형 만점

  몰입의 정도를 말한다.- 고객 로열티를 가진 소비자 행동은 반복구매, 교차구매, 상승구매, 관대함의 증가, 고객에 의한 지식창출, 구전활동 총 6가지가 있다.이러한 소비자 행동 중 ... 고객 로열티- 고객 로열티의 개념과 CRM 관점에서 본 개념을 작성할 것- 고객 로열티를 가진 소비자의 행동 6가지 중 2가지를 제시하고, 이에 해당하는 소비자의 구체적인 반응의 예시를 ... 그리고 CRM에서 매우 중요한 개념인 고객로열티를 정의하고, 로열티가 높은 소비자의 행동을 2가지만 제시하시오. 또한 4가지 로열티의 형태를 단계별로 제시하여 설명하시오.

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.02.19

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