"불만고객 관리와 충성고객 확보방안" 검색결과 241-260 / 432건

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  삼성생명의 고객만족경영 사례

  서둘러 고객만족 경영을 시도하고 있다.국내 보험업계에서의 고객만족 방안은 고객관계관리 시스템 보완 및 재구축을 통해 우량고객 확보에 전력을 기울이며 신규 고객 확보와 기존 고객의 ... 고객의 입장에서는 회사의 지속적인 관리로 건강을 체크할 수 있으며 기업입장에서는 고객의 충성도 또한 높아져 장기적인 관계를 유지할 수 있는 발판을 제공한다. ... 라이프사이클에 맞는 고객 만족 서비스를 제공하고자 하였다.2) CRM 정의CRM이란 기업의 전사적 자원관리 시스템인 ERP와 연계되어 고객의 정보를 디지털 정보화 하여 고객 확보에서부터

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.05.13

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  웅진그룹 - 경영사례 분석, 인적자원관리 분석, 인재경영, 기업 소개

  불만사항 / 요구사항 분석 7. ... 적극적 채용과 활용평가에 대한 피드백 부재.강한 조직문화의 양면한국적이고 강한 조직문화는 조직을 하나로 묶어줄 수 있는 장점협력을 유도할 수 있는 문화 형성에 한국적 조직 문화 활용방안 ... 소유자들이 입사했다가 퇴사 비율이 높아져 버린 결과 입사 프로세스를 통해서 조직에 철저히 적합한 인재를 찾으려는 노력을 하며 그 결과 현재 이직률은 매우 낮아짐 기업 조직에 문화가 맞고 충성할

  리포트 | 42페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.08.09

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  쿠쿠홈시스 CUCKOO - 기업분석, 해외 일본진출 분석, 마케팅 경영전략 분석

  불만사항 / 요구사항 분석 9. ... 에게는 거래하고 싶은 회사, 주주에게는 투자하고 싶은 회사, 직원에게는 근무하고 싶은 회사를 만들어 모든 이해관계자와 함께 성장, 발전한다. - 고객 및 거래처 ▸ 고객가치를 경영의 ... 적극적 채용과 활용평가에 대한 피드백 부재.강한 조직문화의 양면한국적이고 강한 조직문화는 조직을 하나로 묶어줄 수 있는 장점협력을 유도할 수 있는 문화 형성에 한국적 조직 문화 활용방안

  리포트 | 76페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.20

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  유니클로

  기존 고객의 관리를 통해서 재 구매를 유발하게 하는 즉, 고객 충성도가 높은 고객을 확보하는 비용이 적게 든다는 사실은 누구나 알고 있는 사실이다.2009년의 관련 논문에 의하면 의류업체에서 ... 처음에는 많은 불만이 생겨났지만, 일본의 경영 기법을 전수하고 관리함으로써 생산력을 향산 시키고, 그들의 신뢰도를 얻는데 성공했다. ... 따라서 마케팅이나 고객과의 관계에 초점을 두어 전략을 세우는 방안을 제시하고자 한다.7.1 대학생 마케터의 활용요즘 인터넷 검색창에 ‘마케터’라는 단어 하나만 입력을 하면 무수한 기업들의

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.12.19

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  서비스품질의 이해와 측정

  고객만족의 선행변수◎서비스품질 관리의 중요성 - 서비스품질과 기업 성과서비스품질 관리를 위한 중요한 지표로서, 고객 충성도와 기업의 수익 개선에 영향을 주는 고객만족? ... 결정하는 것은 고객에게 제공되는 제품 및 서비스의 품질 수준이며, 고객 충성도와 기업수익에 영향을 미치는 고객만족은 서비스품질의 관리 결과▶서비스품질은 직접 통제 관리 될 수 있는 ... 고객은 서비스의 생산과정에 참여한다. 결국 서비스의 순간의 MOT에 있어 고객 불만에 대한 동시해결 또는 후속조치 이행여부는 고객의 인지에 매우 큰 영향을 미친다.?

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.06.30

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  CRM(고객관계관리)

  데이터마이닝활동수준을 기반으로 고객에게 전향적으로 접근정보기술 지원CRM 활동2.1 CRM의 고객관리주기 (1)CRM의 고객관리주기와 수익성.2.1 CRM의 고객관리주기 (2)고객확보 ... 고객의 문의사항 또는 불만사항에 대해 고객이 상호작용을 시도한 그 시점에서 바로 해결해주는 것이 주요한 포인트.3.4에 초점.4.1 CRM 유형 (2)CRM의 구조와 운영.4.1 CRM ... 잠재고객. 현재 거래고객이 아닌 불특정 대상 중, 거래 고객으로서 적합한 대상. 잠재고객 선정 기준. 선천적 충성도. 수익성. 적합성. 잠재고객 발굴 전략.

  리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.10.11

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  기업 외부환경분석(팸퍼스, 질레트 사례) 경영전략론

  시장 진입 목표잠재적 진입 시제품확보, 목표 원가도달을 위한 연구개발 1966년 3센트의 생산 제조 시스템 확보대체재의 위협 소비자들의 천 기저귀에 대한 불만기업 설명 1937년 ... 위협의 변화 특허 만료에 따른 진입, 아이스크림 제품 급증→식료품 냉장고 용량 문제 → 북미 및 유럽 시장 유통망 접근 어려움 발생 월마트, K마트 : 자동 유통센터, 바코드, 관리 ... 대응 사례, 현금보유, 생산 역량, 유통 경로, 가격 ■ 신규 진입자 고려 사항 진입 장벽과 기존 업체들의 예상 보복 분석 신규 사업 진입에 따른 수익성 보존과 진입 장벽 극복 방안기대

  리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.26

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  교보문고 분석 및 마케팅 전략

  충성도와 시장점유가 높다. ... 그 외에도 IntraERP 시스템의 구축을 통해서, 수주에서 생산, 영업유통, 구매조달, 재고, 자재, 외주 및 품질관리, 회계업무까지의 모든 기업업무 흐름과정 자체를 첨단 프로세스공학과 ... 지하철 노선지역에 거주하고 있는 수도권 소비자에게만 해당되며, 또한 원하는 곳에 직접 서적이 도착하는 현재 온라인 서점의 큰 이점이라는 점에서 소비자에게 호소력이 떨어진다.다) 개선방안한

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.11.28

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  간호관리와 경영 관련 신문기사 스크랩

  불만에 귀를 귀 기울여 근본적인 원인을 찾아내는 '고객 중심경영', 급변하는 환경 변화에 능동적으로 대처하는 능력을 확보하는 '책임 경영', 젊은 사고와 자기 계발을 바탕으로 변화를 ... 능력 있는 여성들이 관리자가 될 수 있도록 해외파견자 선발, 객실 관리자 양성 제도 등도 운영하고 있다.이러한 노력의 결과로 최근 3년간 신규 채용인력 중 여성 점유율은 64%에 달한다 ... 환자들의 충성심은 `공감(sympathy)'에서 시작된다. 공감은 따뜻한 마음에서 자발적으로 우러나오는 행동이며, 케어의 최상위 단계다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.12.18

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  사업 계획서 당신의 손톱을 아름답게 드립니다

  단골고객확보가 중요함으로 철저한 고객관리를 한다. ... ” 라는 문구로 소리함을 배치함으로써 불만사항이나 개선사항 등을 접수 받고 매주 , 매달마다 직원들과 좋았던점 불만사항등을 회의하고 개선할수 있는 방안을 찾는다. ... 대학가 앞임을 고려 마일리지 , 포인트로 고객 충성심을 높인다.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.06.17

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  [스페샬]롯데백화점 경영 전략의 모든 것

  특정 백화점만을 선호하는 몇몇 충성고객을 제외한 수많은 다른 소비자들에게 자사만의 특별한 매력으로 어필하지 못하고 있는 실정이다. ... 롯데는 백화점 21개점, 할인점 33개점, 슈퍼마켓 13개점을 확보하고 있다. ... 립서비스도 때론 필요하다.④ 교환과 환불은 '시원하게'고객 불만의 대부분이 교환·환불 과정에서 일어난다는 점을 명심해야.⑤ 직접 나서서 문제를 해결하라간단한 배달이라도 샵 매니저가

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.11.30

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  제록스 성공사례

  흑백에 비해 수익성이 4~5 높은 컬러시장에서의 경쟁력 확보 Customers (고객우선) 1. 기술개발에서 고객의 요구에 부응하도록 개선 2. ... 니즈(needs)를 제대로 파악하지 못 한데서 온 고객들의 불만 ⑤ 이러한 문제점들을 제대로 파악하지 못함.4. ... XEROX의 부활5가지 실천방안종업원들에 회사가 회생하고 있다는 믿음감 심어줌대부분 시간을 고객 및 직원과 보내기경영진은 고객의 일을 직접한다 이를 원하지 않는 경영진은 과감히 감축과거의

  리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.03.10

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  1M1C에 대한 조직문화를 만들고 정착에대한 대안

  직원, 고객, 사회, 심지어 경쟁사와 거래처까지 포함 됩니다. ... 대화방 개설 근무시간 플렉서블 타임제창의 / 도전적 유연한 문화제도보수적이고 권위주의적인 과거 관행을 극복하고 지속적인 변화를 준비하고자 노력수많은 회의와 워크솝 구성원의 피로와 불만증가 ... 문화의 다양성 인정 사보 등 커뮤니케이션 경로와 매체의 적극활용국민은행합의(Consensus 형성) 중시 내부 친화적 단결력, 응집력 인연을 중시 세련미 부족(형님-아우) 강한 조직 충성도

  리포트 | 32페이지 | 5,500원 | 등록일 2010.08.07 | 수정일 2021.02.15

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  자동차 외장관리 전문점 사업계획

  통한 고객 신뢰도 확보 필요 강점-위협 전략 고품질 및 중고가격대로 포지셔닝하여 충성 고객 확보 필요 약점-위협 전략 기존 업체 보다 낮은 가격에 서비스 제공 필요경쟁자 분석업체 ... 구성도 차별화 전략 기술 및 장비 조직 및 기술확보 매출 예측 추정손익계산서 자금수지예상표 수익성분석 소요자금 및 조달 계획 위험관리 방안 비전(VISION) – DIY CAR BUSINESS ... 지급을 통한 지속적인 고객 확보 (인센티브 : 현금 및 무료셀프 세차권) 기업이나 관공서등 단체 고객 유치조직 및 기술창업대표기술직외장/설비 관리 출장 업무관리직점포/고객 관리 홈페이지

  리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.09.16 | 수정일 2017.09.25

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  기업은행, 롯대건설의 조직변화(PPT)

  IMF 관리체제라는 전 산업에 걸친 총체적 위기. 변화하는 수요자 시장 협력사 및 사업파트너와의 충돌조직내의 단순업무 노동자들의 불만 증가. ... 구성원들의 충성도도 높은 편이예요.. ... 급변하는 경영환경에 효과적으로 대응하기 위해 대폭적인 조직혁신과 함께, 우수한 인재를 확보하여 기술력과 영업력을 획기적으로 신장시키고, 조직 구성원들의 능력과 사기를 최대한 고양하기

  리포트 | 34페이지 | 1,500원 | 등록일 2009.05.20

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  인터넷외식마케팅

  게스트북을 운영, 고객들의 격려나 불만사항을 살펴 운영에 적용하고 있기도 하다.☆ 다기능 패밀리카드 출시 맞아 홈페이지 개편버거킹(www.burgerking.co.kr)은 지난달 23일 ... 이에 따라 고객 DB 형성을 통한 고객관리 시스템 구축 및 ‘1:1 마케팅’을 실시하고, 홈페이지 이용자에게 직접적인 혜택을 제공해 즐기고 가는 공간의 역할을 할 수 있게 하며, BK ... 보강한다는 계획이다.이 회사 인터넷마케팅 담당자인 조수연 씨는 “현재 배너 교환, 타겟 이메일 마케팅을 실시하고 있으며, 이벤트는 지난해 웹마케팅 섹션 부서를 새로 구성하고 회원 증가와 충성도

  리포트 | 15페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.26

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  인적자원관리 HRD 구축사례 - 아모레퍼시픽 기업소개, 지식경영 6시그마 경영 사례 분석

  불만사항 / 요구사항 분석 7. ... 실행공동체의 예로는 음매우 낮아짐 기업 조직에 문화가 맞고 충성할 수 있는 인재 선발우수한 인재 - 가치를 공유하면서 전문성에 있어 월등한사람 - 성장잠재력을 가지고 있는 사람 / ... 역량체계는 향후 모집/선발, 배치, 교육/개발, 성과관리, 인정/보상, 경력경로 관리, 후계자육성 프로그램등 모든 인사시스템의 기반으로 활용될 것입니다.학습체계개인과 조직이 함께 성장하고

  리포트 | 58페이지 | 5,000원 | 등록일 2010.08.10

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  삼성전자의 인적자원관리

  충성도의 개념 변화 ----------------- 13제 5 편 해결방안1. 전략 방향 ------------------------ 142. ... 및 활동을 통한 효과적 학습지원 운영을 통해 핵심역량을 발휘하도록 도움§ 운영방법: 어학과 정보화 분야는 삼성SDS의e-캠퍼스에서 사회 교육과 연계하여 운영§ 교육과정: 마케팅, 고객 ... 여러 가지 교육과 시스템을 기계적으로만 받아들이지 진정한 창조성의 발전으로는 이어지지 못하고 있는 것이다.자통법 및 FTA 등 업계의 일대 변화를 앞두고 기존의 조직문화로는 인재확보

  리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.29

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  [경영전략]엔씨소프트의 성공과 새로운 전략 방안

  ‘부분유료화’라는 시스템을 도입하여 새로운 비즈니스 모델을 제시하고 있지만 대부분의 유료화 고객들은 높은 게임이용료에 불만을 표시한다. ... 퀘스트를 진행하면서 다양하고 막강한 아이템들을 확보하고 경험치가 상승하면 새로운 파워를 획득하게 된다. ... 새로운 마케팅- 아티펙트 엔터테인먼트와 전략적 제휴 체결- 소프트 뱅크 그룹과 일본 합작 법인 설립- 미국 브로드 점프와 제휴- 미국업체와 제휴 후 글로벌 게임 퍼블리싱- 서버증설과 관리에

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.09.08

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  인사관리 - `L기업`의 저성과자 관리 실제 사례

  저성과자 관리방안 사례 분석“진정한 행복을 위해서 굿바이…”목차L 기업의 저성과자(C-player)와 고성과자 비교L 기업의 저성과자 관리 목적 및 필요성L 기업의 저성과자 관리 제도결론 ... 컨설팅 산업은 소위 “사람” 장사로, 고급 인재의 확보 및 운영관리가 기업 매출 확대 및 유지가 기업 역량에 가장 핵심으로 간주 됨.1.2. ... (아내 유산)L기업의 인턴쉽 제도가 “저성과자 관리 방안” 이라고 판단하기는 어려울 수도 있지만, 대 전재는 가급적 길이 아니면 가지 말자 (내가 성과를 낼 길이 아니라면..& 프로가

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.06.07

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