"불만고객 관리와 충성고객 확보방안" 검색결과 161-180 / 432건

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  외식산업경영론

  그러나 이 방법이 고객불만의 대표적 해결방안이라고 하기엔 힘든 면이 있다. ... 불만고객의 발생은 부정적 구전효과를 낳고, 이는 레스토랑으로 하여금 신규고객을 확보하는데 어려움을 겪게 한다. ... 불만고객 관리의 중요성과 패밀리 레스토랑의 고객불만 유형표 .

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.08.30

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  전자상거래성공사례-티켓몬스터3500

  적립제도 도입 ② 회원등급제 적용 ③ 불만고객 관리 ④ 배송서비스 강화6. ... 철저한 상품 , 고객관리 5. ... 전담 팀 운영 + 판매계약 전 철저한 업체 사전 모니터링 = 신뢰감을 형성 , 꾸준한 고객확보 (1-2) 비즈니스적 요인상권이 죽어가고 상점 홍보에 대한 부담과 한계로 점포 유지가

  리포트 | 27페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.06.24 | 수정일 2018.05.16

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  인터넷마케팅의 개념과 특성 및 인터넷 마케팅으로 인한 변화

  고객관리는 주로 영업사원을 통해 고객정보를 수집하고 관리하므로 정확한 정보취득에 문제가 생길 수 있다. ... 고객이 자발적으로 참여하여 친밀감을 느낄 때 퍼미션을 제공하게 되므로 고객의 충성도는 높아지게 된다는 것이다.둘째, 퍼미션은 유통시킬 수 없다. ... 기업은 고객들의 프로파일, 라이프스타일, 욕구파악을 위한 기초 자료를 만들거나 불만 사항, 의견 등을 신속하게 접수할 수 있다.

  리포트 | 12페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.12.01

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  사업의 마케팅전략에 관하여!!

  management)⇒ 소비자들을 자신의 고객으로 만들어, 이를 유지하고자 하는 경영기법이며, 기업들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 ... 얼핏보기에도 쿠폰은 수천장은 넘어 보였으나 이러한 조그마한 고객관리가 더많은 고객을 창출하고 충성고객을 만들어 내는 것이 아닌가 생각합니다.⇒ 고객은 진정으로 대할 때만 감동하고 주인과 ... 환불은 고객의 불만 커피나 음료에 대한 판매대금만을 돌려 주기 때문에 다른 불만처리 방법에 비해 불만처리의 시간을 가장 단축시키는 방법이라고 볼 수 있습니다.?

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.05.15

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  소셜커머스,Social Commerce,소셜커머스정의,소셜커머스유형,소셜커머스유통구조,소셜커머스시사점,소셜커머스성공사례

  유통관리목차Ⅰ. 서론1. 연구 목적2. 연구 문제Ⅱ. 본론3. ... 사업의 성공은 충성고객의 확대에 있다는 것을 감안하면, 크게 도움이 되지 않는 고객인 것이다.게다가 할인된 가격으로 제품이나 서비스의 이미지가 고정화되어 가치가 하락 될 수도 있고, ... 특히, 소비자의 불만해결과 소비자와 판매자 사이의 원활한 커뮤니케이터 역할을 수행하기 위한 CS(Customer Satisfaction) 체계 정착이 Social Commerce의

  리포트 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.16

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  [KT 인재전략 인적자원관리 HRD HRM] - 기업분석 경영전략 및 성공요인 인재경영 분석

  또한 직원들에 교육에 대해 만족도를 의무적으로 기재하게 함으로써 교육 평가를 통해 교육의 계속되는 개선을 유도.해결방안직원들 불만사항협력의 문화활용.창의성 활용직원옹호자, 행정전문가로서 ... 소유자들이 입사했다가 퇴사 비율이 높아져 버린 결과 입사 프로세스를 통해서 조직에 철저히 적합한 인재를 찾으려는 노력을 하며 그 결과 현재 이직률은 매우 낮아짐 기업 조직에 문화가 맞고 충성할 ... 인적자원관리 시스템의 효율성은 높으나, 변화역량과 조직의 유연성 제고 노력 부족전략적 동반자, 변화주도자의 인적자원관리에의 노력을 통한 네 가지 역할의 균형적 수행 '의도적 비효율성

  리포트 | 67페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.05.25

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  [e-CRM] CRM과 eCRM의 개념과 프로세스 및 전략, 커뮤니케이션 수단

  그러나 분석에 사용된 고객 데이터는 주로 관리 목적으로 사용되었고 시장의 분류도 기업의 시차에서 일방적, 인위적으로 이루어졌다. 1990년대 후반 고객관리가 기업의 성과와 생존에 직접적으로 ... 궁극적으로 고객 충성도 향상을 통해 매출증대로 이끌 수 있는 것이다. eCRM은 인터넷 비즈니스 환경 속에서 전개되는 CRM이기에 기존의 CRM과는 달리 인터넷을 통해 고객 데이터를 ... , 고객의 불만이나 추가적인 서비스의 요구에도 신속하게 대응할 수 있어 고객의 만족도가 높아짐과 동시에 고객문의처리 오류가 줄어들어 운영비용의 감소를 실현할 수 있다.

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.12.13

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  [인터넷 마케팅 전략] 6C전략, 4A전략, 4P전략 및 인터넷마케팅 성공전략

  신뢰성 확보5. DB마케팅 활용6. 제품과 서비스정보제공의 충분성7. 지속적인 회원관리8. 실시간 고객 대응8. ... 시장점유율보다는 고객점유율(Customer Share)에 관심을 기울일 필요가 있으므로 충성도가 높은 고객을 확보하여 구전효과나 자발적인 콘텐츠 커뮤니티에 참여할 수 있는 기회를 제공해야 ... 따라서 방법전략에는 경품 및 마일리지, 쿠폰 등의 제공방안과 고객관리 방안 등이 포함되어야 한다.2) 제품(Any Product)전략제품전략은 인터넷 쇼핑몰을 통하여 판매할 상품과

  리포트 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.12.01

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  [KB국민은행 인적자원관리 HRD HRM 인재전략 분석] KB은행 KB국민은행 기업분석 경영전략 HRD HRM 인재전략 성공요인분석

  또한 직원들에 교육에 대해 만족도를 의무적으로 기재하게 함으로써 교육 평가를 통해 교육의 계속되는 개선을 유도.해결방안직원들 불만사항협력의 문화활용.창의성 활용직원옹호자, 행정전문가로서 ... 소유자들이 입사했다가 퇴사 비율이 높아져 버린 결과 입사 프로세스를 통해서 조직에 철저히 적합한 인재를 찾으려는 노력을 하며 그 결과 현재 이직률은 매우 낮아짐 기업 조직에 문화가 맞고 충성할 ... 인적자원관리 시스템의 효율성은 높으나, 변화역량과 조직의 유연성 제고 노력 부족전략적 동반자, 변화주도자의 인적자원관리에의 노력을 통한 네 가지 역할의 균형적 수행 '의도적 비효율성

  리포트 | 58페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.09.17

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  2015년 하반기 BNK부산은행 자기소개서 최종본

  될 고등학생들에게 금융과 경제지식을 알기 쉽게 설명해 주고 있으며 선생님들에게는 연령대별로 브로셔를 제공하여 그들P고객을 확보하고 있으며, 점심식사 후 기업고객의 사업현장으로 직접 ... 부산은행과 경남은행이 힘을 합쳐 영업이익의 25% 이상을 해외에서 거두어 들이는 수익 다변화가 필요합니다.앞으로, BNK금융그룹의 부산은행과 경남은행은 지역밀착도와 고객충성도에 기반한 ... 이제 저는 BNK부산은행원으로서 “활력 넘치는 목소리와 탁월한 분석력”을 바탕으로 한 자산관리 컨설팅과 고객 맞춤형 금융서비스를 통해 대한민국 국민에게 신뢰와 믿음의 금융을 제공하겠습니다.취미

  자기소개서 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2016.04.10

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  아모레퍼시픽CRM

  , Customer Relationship Management)와 신규 충성고객 확보를 위한 활동을 강화 - R D부문은 시장 중심의 연구개발 역량을 강화2009년“소비자불만 자율관리 ... 관계 관리 강화를 실천하기 위해 - 마케팅부문은 고객군별 니즈 상품 개발과 자사 고객의 충성도(Loyalty)를 극대화하기 위한 활동을 실행 - 영업부문은 고객 맞춤형 관계 관리(CRM ... 프로그램”지속적인 고객 관계 강화를 위해 고객들이 어떤 니즈를 가지고 있고 어떤 불편 을 안고 있는지 인지하는 것이 중요하다고 생각CCMS (소비자불만 자율관리 프로그램) 도입고객이

  리포트 | 28페이지 | 3,600원 | 등록일 2010.12.02

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  한국야쿠르트 사례조사

  방판을 유지하면서 대형마트에 납품할 수 있는 방안 서강대학교 유통전략론 1) 고객 확보 측면 출장이 잦은 가정이나 , 매일 매일 야쿠르트를 받아 먹기는 부담스러운 고객들에게 필요한 ... 방문판매를 고수하고 있는 이유 ( 방문판매의 역할과 기여도 ) 서강대학교 유통전략론 야쿠르트 아줌마의 이미지 기업의 사회적 책임을 강조 정보전달의 용이성 단골고객의 증가 고객의 불만이나 ... 충성도가 높은 영업 전문가를 양성하는 데 주력 해야 되는 것이다 . 기존 판매방식에 고객 개개인의 필요를 미리 파악해 제공하는 ‘ 컨시어지 마케팅’을 도입했다 .

  리포트 | 17페이지 | 19,900원 | 등록일 2011.08.31

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  소셜네트워크 성공 기업사례(티켓몬스터)

  충성고객관리 불만고객 관리 . ... Service 개선방안 회원등급제 적용 고객 피드백 활성화 마일리지 포인트 적립 Claim 에 대한 정확한 문제 인식 고객 지향적 경영 방침의 고객 전달 현금화 가능한 포인트 제도서비스개선방안 ... 인력을 어떻게 확보하고 교육할 것인가 ?

  리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.05.16

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  롯데 그룹 합격 자기소개서 (롯데 그룹 자기소개서 구성 및 전략)

  또한 매장관리직이라고 하면 ‘외부 고객을 대상으로 서비스를 잘하겠다’거나 ‘충성고객 확보에 주력하겠다’는 등의 진부한 접근을 하는 경우가 많으나 합격자는 '내부직원'에 대한 배려와관심이 ... 특히 청소년 수련관에서 붕사활동을 할 당시, 고객들의 다양한 요구사항과 불만사항을 관리하면서 다양한 상황과 상대방에 맞춰 대응하는적을 분석해 고객인 학부모와 학생들에게 어떤 심리검사와 ... 팀원들이 최적의 상태에서 작업에 임할 수 있도록 효율적으로 스케줄을 짜고, 팀원들의 불만과 고충을 살뜰히 챙기고 관리했습니다.

  자기소개서 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2015.04.06

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  국제기업 성공사례 - 세계 1위의 쇼핑몰 아마존닷컴 기업분석 및 성공요인 마케팅 경영분석

  따라서 배송의 효율성와 정확성을 위한 2 가지 방안을 제 시해 보도록 한다 . 1. 유비쿼터스 개념을 도입한 배송추적 시스템의 개선을 통한 배송지연 과 고객불만 해소 2. ... 의 효과 고객이탈 방지 우수고객 유지 잠재고객 활성화 고객가치 증대 Cross-selling Up-selling 고 객 C R M 의 추 진 목 적 고객충성도 (Customer fidelity ... 또한 서적상품의 경우 급히 필요한 교재나 참고서적일 경우에는 고객의 불만이 더욱커질 우려가 있다 .

  리포트 | 44페이지 | 4,000원 | 등록일 2011.07.08

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  [고객서비스관리] 기업경영과 고객서비스관리, 고객서비스관리기법

  둘째, 신규 고객 확보보다 기존 고객 유지가 비용이 더 저렴하므로 비용을 절감 할 수 있다. ... 따라서 최소한의 비용으로 최대한의 고객서비스를 실현할 수 있는 방안을 모색할 필요가 있다.2. 고객서비스의 요소고객서비스의 요소에는 거래 전 요소. ... 셋째, 서비스를 직접 체험한 경험을 다른 고객에게 전달함으로써 구전효과(word effect)를 통한 무료 광고효과가 높다.넷째, 최우량 고객인 충성고객(loyal customer)

  리포트 | 11페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.11.08

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  고객 경영관리 / 고객 마케팅 / 서비스 관리 전략 ( 경영관리론 )

  )고객충성도 제고(Customer Loyalty Enhancement)고객유지(Customer Retention)교차판매(Cross-selling)고객확보(Customer Acquisition ... 팀워크 장려내부마케팅의 실천방안매스커뮤니케이션의 활용내부마케팅의 실천방안내부고객 시장의 세분화내부마케팅의 실천방안정서적 노동의 관리내부마케팅의 실천방안정서적 노동의 관리서비스기업의 ... 강구이탈부정적 구전관계마케팅의 실천고객유지단계고객불평의 악순환고객불평의 증가해당부서에 대한 지원의 감소고객불만의 증가고객 서비스의 악화관계마케팅의 실천고객유지단계고객불평의 효과적인

  리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.11.22

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  [관광학개론] 호텔업의 마케팅 사례와 활성화 방향

  지금부터는 고객관계관리(CRM)을 통한 마케팅 활성화 방안에 대해 설명해 보도록 하겠다.2. ... 호텔은 고객을 충성도 높은 고객으로 확보시키기 위해 끊임없이 노력해야 한다. 고객 이탈율 5%가 감소하면 고객의 평균 생애가치가 많게는 80%나 증대된다고 보고된 바가 있다. ... 이는 고객 이탈율을 감소시키는 것이 고객관계 관리에 있어 얼마나 중요한 요인인지 말해준다.ⓓ 신규고객 확보를 위한 전략- CRM이 기존고객 유지에 대해 강조되고 있는 것은 사실이지만

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.01.30

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  [인적자원 HRD HRM] Google - 기업문화 인적자원관리 인사관리 성공사례 및 경영전략 분석

  또한 직원들에 교육에 대해 만족도를 의무적으로 기재하게 함으로써 교육 평가를 통해 교육의 계속되는 개선을 유도.해결방안직원들 불만사항협력의 문화활용.창의성 활용직원옹호자, 행정전문가로서 ... 인적자원관리 시스템의 효율성은 높으나, 변화역량과 조직의 유연성 제고 노력 부족전략적 동반자, 변화주도자의 인적자원관리에의 노력을 통한 네 가지 역할의 균형적 수행 '의도적 비효율성 ... 소유자들이 입사했다가 퇴사 비율이 높아져 버린 결과 입사 프로세스를 통해서 조직에 철저히 적합한 인재를 찾으려는 노력을 하며 그 결과 현재 이직률은 매우 낮아짐 기업 조직에 문화가 맞고 충성할

  리포트 | 56페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.05.03

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  롯데마트

  고객서비스 롯데마트의 문제점 보상문 제 교환반품문제 계산착오 문제 품질만족 문제 고객 불만 UP 고객 만족도 DOWN대안설정과 방안 23 1. ... 수와 매출을 측정해 고객이 몰리는 시간에 계산대 인력 집중 배치 고객 동선 분석 고객이 자주 찾는 코스 집중 분석 → 인기제품 진열 위치 변경 변화관리자 등으로 구성 창조혁신팀 운영 ... 값 상승 시 제품 품질 자체를 떨어뜨릴 수 밖에 없는 경우 발생 변하는 소비자의 욕구 패턴을 충족 경쟁업체와의 차별화된 이미지 획득 PB 제품 구매를 위해 롯데 방문 확률 증가 충성고객

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.05.24

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