"고객만족경영의 효과" 검색결과 261-280 / 38,111건

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  개방체계와 폐쇄체계의 정의와 조직이론에서의 적용

  또한, 전달체계와 서비스의 질 구성요소는 고객 만족도와 조직의 경쟁력에 직접적으로 영향을 미치는 요소로, 이를 효과적으로 관리하고 개선하는 것이 조직의 성공에 필수적이다.이제 본론에서는 ... 고객이 요청 또는 문의사항을 제기했을 때 빠른 대응은 고객 만족도를 높일 수 있다. ... 고객은 서비스 제공자가 자신을 이해하고 배려한다고 느낄 때 만족도가 높아진다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.23

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  생산관리-ISO 9001 품질경영시스템의 필요성

  고객의 다양한 요구에도 반응하여 충족시켜서 만족도를 향상하는 효과가 있다. 마지막으로 성과를 지속적으로 개선시키고 경쟁력을 향상시킨다. ... 여기서 품질경영시스템은, 최고경영자가 중심으로 고객의 요구 사항을 들어주며, 고객을 만족시키고 품질 확보를 위해서 기획과 설계, 구매와 생산, 서비스까지 경영활동 전반에 걸쳐 모든 ... 경영시스템의 효과성, 고객 요구사항 실현, 방침과 목표 실현에 있어 최고 경영자의 리더십과 의지 표명을 명시한다.2.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.12

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  글로벌기업가정신3공통 기업가정신 기존이론 중 핵심이론으로 슘페터 피터드러커의 기업가정신이론 하나기업 삼성전자 선택하여 논리적으로 설명해 보시오00

  -경영의 목적(The Purpose of Business): 드러커는 기업의 주요 목적은 이윤을 추구하는 것이 아니라 고객의 만족과 사회적 가치 창출이어야 한다고 주장했다. ... 제품 디자인, 기능, 품질 등을 향상시키기 위한 노력을 통해 고객 만족도를 높이려 노력하고 있다.-혁신과 연구 개발: 드러커는 기술 혁신과 연구 개발을 강조했다. ... 삼성전자는 경영진이 조직의 비전과 목표를 수립하고 직원을 효과적으로 리더십하는 데 중요한 역할을 할 수 있도록 지원하고 있다.

  방송통신대 | 7페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.09.07

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  [ 미용 경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하시오. ]

  이러한 긍정적 커뮤니케이션을 남기는 것은 해당 고객에 의한 구전효과를 기대할 수 있다. ... 이를 위해서는 상기 미용 경영자의 자질에서 언급하였듯 기본적 자격을 갖춘 전문가로 나아가기 위한 노력이 필요하며 소비자의 만족도를 높이기 위해서 적절한 소통을 통한 고객관리가 요구된다 ... 이는 소비자들의 높아진 안목과 유사한 업종 수의 증가로 치열해진 경쟁 속에서 고객의 재방문을 높일 수 있는 효과적인 요인으로 생각된다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.02

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  고객관계관리전략 기말고사 연습문제 정리본

  ① CRM 전문 인력은 내부 인력으로 구성되는 것이 바람직하다.② 최고경영자의 CRM적 리더십도 인적자원에 해당한다.③ 직원 만족은 고객 만족과는 별개의 개념으로 구분지어야 한다.④ ... ① 고객정보수집 및 관리② 고객만족도 조사③ VOC 관리④ 고객가치평가 세분화2. 다음 중 고객만족도 조사의 평가 범위 중 제품•서비스 가치 요인을 모두 고르시오.ㄱ. 품질 ㄴ. ... 다음 중 관계획득전략에 포함되는 세부 전략들을더 중요한 의미가 되고 있다.② 다른 고객을 추천한 고객은 본인도 지속적인 구매하게 되어 이탈방지효과를 발생시킨다.③ 추천 받은 고객은

  시험자료 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.06.13

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  미용서비스 품질 관리 및 개선 방안에 대해 설명하시오

  또한 피드백을 통한 서비스 개선도 고객 중심의 경영 전략 확립에 도움이 됩니다. ... 고객 로열티 프로그램 구축고객 로열티 프로그램은 고객 충성도를 높이고 미용 서비스 업계에서 장기적인 수입을 창출하는 효과적인 전략 중 하나입니다. ... 고객의 의견을 수시로 청취하고 이를 바탕으로 서비스를 개선하는 것은 고객 중심의 경영철학을 실천하는 것이며, 이는 고객과의 긍정적인 관계를 유지하고 발전시키기 위해 매우 중요합니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.03

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  2021년 방송통신대학교 경영학특강-오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구 고객만족 등 이해관계자 중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오. (1)

  또한 인적 자원 관리를 바탕으로 종업원들이 효과적으로 업무를 수행할 수 있는 환경을 만드는 것은 관리자의 몫일 것이다. ... 이해관계자란 기업 경영에 직·간접적인 이해관계를 가지는 개인이나 그룹으로 여기에는 주주, 고객, 근로자, 하청업체 등이 속한다. ... 직무 만족을 보여주었다.앞서 살펴본 인적 자원 관리 이론과 리더십 행동 이론은 기업은 종업원을 내부고객으로 보고 종업원들 역시 외부고객처럼 니즈를 가지고 있음을 보여준다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24

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  TQM(총체적 품질관리)과 QC와의 관계

  품질경영이 보다 확대된 개념으로서 품질을 중심으로 하는 모든 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공지향을 기본으로 하여 조직의 모든 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공지향을 ... [그림] TQM과 QC의 관계도이러한 QC서클 활동은 1980년대 중반 이후에는 고객만족을 최우선으로 고려하는 품질경영(Quality Management)으로의 전환이 요구되었고 최근에는 ... 도입하려는 시도가 있었다(Edwards, 1995 2016).일례로서 미국에서 실시한 AFDC의 품질관리 프로그램은 공적부조급여상의 부정과 낭비부문을 개선하려는 대표적인 시도로서 비용-효과분석을

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.02

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  전통적인 비즈니스 및 디지털플랫폼 비즈니스에서 필요한 역량

  고객들과의 소통 능력과 문제 해결 능력이 뛰어난 직원을 고용하여 고객 만족도를 높일 수 있다.지역사회와의 네트워크 구축 및 유지지역사회와의 네트워크 구축과 유지는 대리운전 비즈니스에 ... 또한, 다양한 이해관계자들과의 커뮤니케이션을 효과적으로 수행하기 위해서는 조율과 협력에 대한 능력도 필요하다.2-4. ... 대리운전 스케줄링의 효율적인 관리를 통해 고객 만족도를 높이고, 비즈니스 성과를 개선할 수 있다.두 번째로, 디지털 플랫폼 비즈니스에서는 전통적인 대리운전 비즈니스에서 필요한 역량

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.04.05

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  2024년 기아 자동차 기업 분석 및 미래 현황 전망

  고객 만족도 조사를 실시하여 고객들의 요구사항을 파악하고 있습니다. ... 제언: 기아자동차는 지속적인 혁신과 변화를 통해 시장 경쟁력을 강화하고, 고객 중심의 경영 전략을 수립해야 할 것입니다. ... 브랜드와 제품을 효과적으로 알리고 있습니다.

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.23

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  경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오.

  최근에는 고객만족을 넘어서 고객감동에까지 이르도록 고객 중심적 경영 활동이 요구되고 있습니다. ... 고객중심 마인드고객중심 마인드는 고객만족과 고객감동을 목표로 하는 마인드로써 기업의 고객인 최종 소비자와 내부고객인 종업원의 만족을 목표로 합니다. ... 과제 주제: 경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고 본인이 속한 조직 (기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천 방안을 설명하시오.경영마인드란

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.06.16

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  [성결대] 문제해결과목 중간고사 정리본

  *고객측면에서는 고객이 불편하게 느끼는 부분을 찾아 개선과 고객감동을 통한 고객만족을 높이는 측면에서 문제해결이 요구된다. (이러한 과정에서 충성고객이 만들어진다.) ... 미래상황에 대응하는 장래의 경영 전라의 문제로 앞으로 어떻게 할 것인가 하는 문제를 의미한다.문제 해결의 의의*문제해결은 조직, 고객, 자신의 세 가지 측면에서 도움을 줄 수 있다. ... 활용하라- 필요한 자원 확보 계획을 수립하고 내·외부자원을 효과적으로 활용문제해결방법소프트 어프로치- 나이스, 소프트, 부드러움, 동의, 결론이 애매, 이심전심을 유도하드 어프로치

  시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.10

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  경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고 본인이 속한 조직에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오

  경영학경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고 본인이 속한 조직에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오경영학경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 ... 함께 설명하고 본인이 속한 조직에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오목차1. ... 주주의 만족을 위해서는 경영 공시를 투명하게 하는 것을 기본으로 회사의 발전으로 주식의 가치를 높여 주주의 만족을 극대화 하여야 한다.

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.06.17 | 수정일 2020.10.19

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  스포츠마케팅과 미디어 중간고사 대체 리포트

  나의 경험과 지인들의 경험을 되돌아보면, 회식을 통해 경영진(사장님)과 함께하는 자리를 가지며 얻을 수 있는 긍정적인 효과로 크게 2가지가 있었다. ... 달리 기업(경영진)과 종업원(직원)과의 관계에서 고객과의 약속을 지키기 위해 기업의 내부에서 실시되는 마케팅이다. ... 즉, 고객 기대에 대한 경영진(사장님)의 인식은 나의 서비스 기대치와 일치하고, 그다음에 직원들에게 지시하는 서비스 세부화 과정까지는 별다른 갭이 발생하지 않는다.

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.08.31 | 수정일 2021.10.01

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  2021년 방송통신대학교_병원경영학_병원경영자의 리더십을 정리하고 실제 탁월한 병원경영자의 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시하시오.

  고객 설문조사를 통해서는 고객 요구를 적극 수용하여 고객만족도를 18%까지 향상시켰으며 직원 만족도는 BSC도입 전에 비해 약 45%나 높였다. ... 및 질 향상 전략으로 꾸준한 고객만족도 조사와 관리, 표준임상진료지침, 업무 매뉴얼 작성, 직원들의 1인 다기능 서비스와 같은 직무 재설계, 안전관리 및, 감염관리 등을 통한 의료경영전략도 ... 전략은 특정 지역, 특정 질환, 특정 인구집단인 노인이나 어린이, 여성 등에 초점을 맞추어서 집중 관리를 하는 전략으로 비용우위 또는 차별화 전략을 병행하는 것을 말한다.여섯 번째는 고객만족

  방송통신대 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24

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  마케팅 커뮤니케이션 A+ 개념정리 마케팅 환경분석

  고객분석(고객만족)□ 시장기회 발굴하기 위해 상황분석2. 상황분석 - 1. 환경분석1) 환경이 중요한 이유□ 생존의 문제 ? ... 사용② 고객의 분류□ 이방인으로서의 고객 : 고객유인 □ 리드 : 불량고객□ 아는 사이로서의 고객 : 고객만족 □ 아이언 : 한계고객□ 친구로서의 고객 : 관계유지 □ 골드 : 영리한 ... 경영자□ 외부환경 : 통제 불가능한 환경 - 소비자, 경쟁자, 공급자, 법?정치?사회?문화?기술?

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.01

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  [관광사업] 관광경영의 인사관리

  이는 경영목적을 달성하기 위한 효과적인 사람관리를 통해 경영목표를 달성하고 종사원의 만족을 확충하는 극대화와 만족화에 기본목표가 있다고 하겠다. ... [관광사업] 관광경영의 인사관리관광사업은 사람이 전제된 사업으로 실지의 관광사업의 성공 여부는 적정한 사람에 의해 적정 서비스를 고객에게 적정하게 제공하는 데 있다. ... 인사관리의 기본틀은 기업전략을 기준으로 하여 현실의 주요방향을 명확하게 설정하여 환경변화에 적응할 수 있는 관리가 되어야 하기 때문에 감량경영화나 확장경영 등에 효과적으로 적응시켜야

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.04

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  경영학특강 ) 최근의 우수기업 사례를 제시하고, 이 기업의 공유가치 및 기업문화에 대하여 논하시오.

  코카콜라 경영주의 기업과 제품에 대한 확신은 직원들을 똑같이 이끌었고, 직원들을 존중하며 제품과 기업의 가치를 더욱 끌어올렸으며, 코카콜라의 많은 부분은 고객까지 만족시키며 지금의 ... 우수기업들이 가지고 있는 핵심 가치에는 인간 존중이나 혁신 추구, 고객 만족이라는 가치가 있다. ... 함께 일하는 직원들을 존중하며 그들을 통해 제품이나 서비스에 혁신을 추구하고, 이를 통해 고객을 만족시킨다는 것이다.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.17

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  운영관리 중간고사 대비

  (비용, 품질, 고객 만족 달성 가능) POM은 기간에 효율성 vs 효과성 -> 상쇄 관계 : 계산대 배치 직원 수 최소화 but 고객 대기시간 증가로 인한 비효과적효율성 : 최소 ... (원하는 양, 시점, 장소에 제공을 통한 고객 만족) 이러한 생산 운영의 범위는 단일 기업 관점에서 고객 만족을 위한 생산 운영 시스템상(생산 과정)에서의 설계, 계획, 운영뿐만 아니라 ... 쉽게 말해 효율적이고 효과적(현장 효율성의 극대화, 효과적 관리 : 프레드릭 테일러 - 테일러리즘)으로 잘 제작한 후 고객에게 잘 전달하는 활동 즉, 효율적이고 효과적으로 기업의 본질적

  시험자료 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.01.12

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  생산관리 ) 생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요.

  이로 기업의 경영진들은 수익과 고객 만족을 극대화하기 위해 지속해서 ISO 9001을 통한 기업 운영 방안을 모색하고 있다. ... 이러한 방식으로 고객들과 약속했던 내용을 전달하여 새로운 고객을 확보할 수 있다는 고객의 신뢰가 향상되게 된다. 기업의 제품에 만족하는 고객은 그대로 유지될 수밖에 없다. ... 개선하기 위해 자원을 보다 효과적으로 이용할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.08.04

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