"고객관계" 검색결과 281-300 / 130,805건

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례

  이러한 고객관리에는 다양한 고객관계이론,마케팅이 형성될 수 있다. 마케팅이라는 것은 고객관계의 관계형성이자 신뢰이다. ... 고객관계 관리는 기업이 고객을 관계에 있어서 이를 관리하여 나가기 위해서 꼭 필요한 방법론이나, 소프트웨어 등을 가리키는 용어라고 정의하고 있다. ... 이러한 고객들이 잠재고객에서 가능고객, 가망고객, 고객의 순으로 이어져서 기업과 유기적인 관계를 형성하는 것이다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.17 | 수정일 2018.09.18

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  한양대학교 고객관계관리 전략 중간고사 정리

  CRM = ‘고객관계관리’즉, 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음가트너(Gartner)그룹: 신규고객의 획득, 기존 ... 프레임워크가치자산, 브랜드자산, 관계자산 => 고객의 제품/서비스선택>고객생에 가치증가> 고객자산 가치 증가고객만족고객만족 이론CRM은 고객만족을 통해 장기적 관계를 구축하고 지속적인 ... 社 사례친근화 프로그램(Affinity program)고객들이 갖는 공통의 이해관계나 관심사를 묶어 기업과의 정서적 유대관계를 강화해나가기 위한 마케팅 활동을 의미커뮤니티 프로그램(

  시험자료 | 89페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.12.18 | 수정일 2020.09.17

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  고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인

  고객관계마케팅이란2. 고객관계마케팅 성공사례3. 고객관계마케팅 실패사례III. 결론IV. 출처I. 서론과거에 우리나라 기업들은 양적인 성장에 주력했다. ... 고객관계마케팅은 고객관계관리에 마케팅의 개념을 접목한 것이다. 고객관계관리의 개념을 먼저 살펴보면, CRM은 흔히 네가지 부분으로 살펴볼 수 있다. ... 고객관계관리를 통해 얻어진 데이터베이스로 캠페인 기획에서부터 효과분석까지 수행가능하다.고객관계관리는 고객응대기능을 수행하기도 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.08 | 수정일 2019.03.09

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  고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인

  ‘고객 관계 구축 강화 -> 고객의 수익성 극대화 -> 기업의 수익성 극대화’가 그것이다. CRM을 수행하는 기업의 초점은 고객 관계 관리에 집중되어 있다. ... 하지만 관계마케팅의 목표는 그와 다르다. 하여 나는 본 과제를 통해 고객관계마케팅에 대해 자세히 알아보고자 한다.Ⅱ. 본론1. ... 따라서 기존 고객의 지속적인 거래를 유도하고, 장기적인 관점에서 고객과의 양방향 커뮤니케이션과 협력관계의 구축을 추진하는 관계 마케팅이 무엇보다 중요하다.지금까지 국내 산업은 대부분

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.18

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  [고객관계관리] 고객관계관리전략의 성공요인, 고객관계관리의 효과와 구분, 범위

  [고객관계관리] 고객관계관리전략의 성공요인, 고객관계관리의 효과와 구분, 범위목차고객관계관리Ⅰ. 고객관계관리전략의 성공요인Ⅱ. 고객관계관리의 효과Ⅲ. 고객관계관리의 구분Ⅳ. ... 고객관계관리의 범위1. 신규고객관리2. 유지관리3. 불평관리4. 전환 예방관리5. 관계해지관리6. ... 고객의 요구를 충족시키게 된다.고객관계관리는 고객과의 장기적인 관계를 맺기 위한 포괄적인 접근법을 의미한다.

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.07

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  CRM(고객관계관리)

  관련 프로젝트를 마케팅 전 분야 , 생산 , 재무분야 까지 확장하여 추진 DBM 기반으로 고객집단의 특성을 파악 고객과의 1 대 1 의사소통 을 통한 관계를 경영에 효율적으로 응용 ... 향후 CRM 의 발전 방향 CRM 성공 후 미래의 모습2. e-CRM 과의 관계 크게 상품과 서비스 , 컨텐츠를 온라인상의 고객접촉 수단 ( 인터넷 , e-mail, 이동통신 , PDA ... 성공사례 ( Massenger ) = Fassenger 시행 우수고객 대상으로 고정고객의 기본적인 데이터 자료에 근거 고객별 타깃 마케팅 활동을 통해 우수고객을 계속 유지하고 2 차

  리포트 | 49페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.01.07

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  고객관계관리(CRM)

  등을 고객 중심으로 정리, 통합하여 고객과 접촉을 통해 이루어지는 모든 고객과의 상호작용을 개선함으로써 고객과의 장기적인 거래관계를 구축하고 이를 통하여 기업의 경영성과를 지속적으로 ... 데이터와 시장 관련 데이터 수집목표고객/가망고객을 대상으로 한 전략적 비즈니스 계획수립된 데이터를 분석하여 필요한 고객/시장 정보 도출유도한 고객/시장 정보를 사용하여 전략적 계획 ... CRM의 핵심 구성요소CRM의 정의고객 관리에 필수적인 기술 인프라스트럭쳐, 시스템 기능, 비즈니스 전략, 비즈니스 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 비즈니스 정보

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.23

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  등재지논문_지속가능한 항공관광 산업을 위한 객실승무원의 에어스케이프, 서비스지향성, 직무만족, 고객지향성 간 관계연구

  고객과 상호작용하는 서비스 직원의 역량은 항공 사의 서비스 역량과 경쟁력의 원천이며, 타 항공사와 의 서비스 차별화 경쟁우 선을 가능하게 한다 (Wirz, Heracleous, &

  논문 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.12.05

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  고객만족과 고객관계관리

  그렇기 때문에 기업에는 고객관계 마케팅이 필요한 것이다.기업의 입장에서 CRM이란 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 함으로써 ... 고객관계관리(CRM)1. CRM의 정의CRM(Customer Relationship Management)이란 고객관계관리이다. ... 중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리※ 참고 문헌 및 사이트Ⅰ. 기업 경영과 고객IMF 이후 불황타개를 위해 각 기업들은 발 벗고 뛰고 있다.

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.10.07

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  고객관계관리전략 중간 연습문제 정리 한양사이버

  ①운용적 CRM②기능적 CRM③전략적 CRM④고객접점 통합 CRM다음 중 기업이 고객의 관계를 발전해가는 과정 중에서 관계유지 단계에서 CRM이 하는 역할과 기능에 해당하는 것은? ... BD①B 또는 D다음 보기에서 관계진화 과정에 따른 고객유형으로 올바르게 짝지어진 것은??이탈고객?신규고객? ... 공헌마진은 고객이 기업과 처음 관계를 시작한 시점부터 현재까지 그 고객이 기여한 총 가치를 의미한다.?

  시험자료 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.18 | 수정일 2019.03.11

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  고객관계관리전략 기말 연습문제 정리 한양사이버

  관계를 바탕으로 향후 교차판매나 상승판매를 가능하게 함으로써 높은 수익성을 거둘 수 있는 고객기반을 확보하는 것은? ... - 고객관계유지시장의 변화로 마케팅역할은 과거와 점차 달라지고 있다. 다음의 설명 중 마케팅역할의 변화에 대해 바르게 기술한 것은? ... 정의하고 발견할 수 있는 방법론을 제시한다.- 교차판매와 상승판매가 가능한 다양한 제품 카테고리르 만들어 낸다.- 구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.- 고객관계강화마케팅전략을

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.18 | 수정일 2019.03.11

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례

  되었다.기존의 고객들의 마음을 사로잡고 지속적이고 신뢰관계가 두터운 고객과의 관계를 구축하기로 하였다.? ... 경영정보시스템고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.목 차Part 1. 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경Part 2. ... 고객관계관리(CRM)의 정의와 등장배경1.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.12.26

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명

  주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리1) CRM 정의2) CRM 의 특성2. ... 수익성을 높이는 통합된 고객관계관리 프로세스라고 할 수 있다. ... 뜻 그대로 고객 관계 관리로써 단순하게 고객을 획득하고 유지하며, 또한 경쟁 업체의 고객을 유치해 오기 위한 마케팅에 도움을 주기 위한 체계이다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.19 | 수정일 2018.09.22

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  ICT 고객서비스 및 소매유통 조직의 품질경영 활동과 종업원 만족도 및 로열티간의 관계 연구

  한국산업경영시스템학회 Gee-Hyun Hwang

  논문 | 11페이지 | 4,200원 | 등록일 2017.01.04 | 수정일 2023.04.05

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  고객관계관리 CRM성공사례(기업고객전략, 기업성공전략, 기업성공사례, 고객마케팅, 고객만족, 고객관리)

  또한 여러 종류의 고객관계관리 솔루션을 검토하여, 그 중에서 MAXIMIZER사의 CRM10 제품이 Dolphin사의 비즈니스?구조? ... 이를 보완하기 위해 Dolphin사는 매출 1위라는 기업의 현재 명성에 만족하지 않고, 실제적이고 장기적인 경쟁우위 기반의 확보를 위하여 고객관계관리(CRM) 시스템의 도입을?? ... (2) 고객 DB관리자의 불분명함에서 오는 고객 DB의 유실 및 정확도 저하?(3) 고객의 상세한 특성정보 및 접촉기록에 대한 관리의 부재로, 고객정보의?

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.11.22 | 수정일 2016.03.08

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  고객관계관리(CRM)전략

  평균 통계치로써 구매자 집단은 기업에 의해 예정됨고객은 거래의 개별 통계치임고객과의 신뢰관계는 필수임고객은 개인일 뿐 아니라 사회, 문화적 구조의 일부임대 고객 진화 단계생산방법소 ... , HBR, 1999개별 구매자에 대한 거래개별고객과 평생유대 관계예정된 구매자 집단을 설득함고객의 공동 창조자로 인식1980년대 후반 -1990년대 초반1990년대2000년 이후1970년대 ... 완성된 CRM체계를 기반으로 one view image의 고객관계심화 단계 2.전사 EDW의 완성Service AutomationSales AutomationMarketinationsExtractorsMetadata메타

  리포트 | 65페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.10.30 | 수정일 2016.02.10

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  고객관리를 위한 방법 조사-한국 미용산업의 효율적인 고객 관리 및 고객 관계 형성

  마케팅 혹은 고객 지향적 사고Ⅲ. 관계 마케팅1. 관계 마케팅의 의의2. 관계 마케팅의 목적3. 관계 마케팅의 특징Ⅳ.고객관리의 의의1. ... 관계 마케팅이란 ‘관계’ 개념을 도입한 마케팅의 접근방법을 의미하는 것으로 고객 등 이해관계자와의 강한 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅 활동으로서, 장기간에 걸친 이익을 ... 적이 없는 고객을 추출하여 관심을 표명하고 인간관계를 조성한다.

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.11.14

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  고객 접점 관리,서비스 접점,만족 거울 효과,맥도날드의 성공사례,고객 관계를 위한 조직 개편

  것과 같은 목적을 잘 이해하고 기업의 목표를 수행 고객 관계를 위한 조직 개편서비스 관계 삼각대에서 관계의 강도에 영향을 끼치는 요인 고객 관계를 위한 조직 개편 서비스 조직 종업원 ... 고객 관계를 위한 조직 개편서비스 관계 삼각대의 개발 고객과 아주 만족스러운 관계를 유지하면서 업무에 대한 태도가 명확한 종업원은 이직률이 상당히 낮았음 이것은 다음과 같은 발전으로 ... 공인 회계 법인의 고객 가장 중요한 것은 형성된 관계를 유지하는 데 결정적인 몇 안 되는 업무를 지원할 사람을 필요로 하는 업무를 파악하는 것 고객 관계를 위한 조직 개편전담 서비스와

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.05.30

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용 사례

  다섯째, 기업과 관계를 맺는 모든 조직들과의 연계시스템 형성으로 볼 수 있다.3)CRM(고객관계관리)의 도입배경기업들의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화되어 ... 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용 사례를 설명하시오- 목 차 -서론분석 대상 조직개요 및 선정이유본론1. ... 기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 '한 번 고객은 평생고객'이 될수 있는 기회를 만들며, 평생 고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.06.27 | 수정일 2021.04.12

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  [족보] 한양사이버 고객관계관리 전략 기말대비 (연습문제 포함)

  CRM 중심의 고객서비스 원칙1) 교환관계의 공정성-결과정 공정성:상호 교환 관계를 통해 얻게 되는 결과나 성과가 공정해야 함-절차적 공정성:상호 교환 관계가 이루어지는 업무 프로세스나 ... 정서적인 즐거움을 부여할 수 있는 리워드를 제공한다는 것-관계의 확장:리워드의 제공 자체를 고객과의 관계 강화나 확장의 기회로 삼아야 한다는 것. ... 구조:직간접적으로 참여하고 있는 제휴사들간의 스폰서십을 효과적으로 구성하는 것7) 로열티 프로그램의 영업 인력 배치-이해관계자 관점의 SFA의 역할:고객(신뢰도의 증가, 고객편의성

  리포트 | 48페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.05 | 수정일 2021.04.15

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