"고객불만관리" 검색결과 281-300 / 18,034건

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  대인관계 시험공부 정리자료

  수 있는 능력을 의미구분팀워크능력리더십능력갈등관리능력협상능력고객서비스능력학습모듈 F-1 : 대인관계능력1. ... 대인 관계를 손상 한 상호 간의 신뢰가 무너지고 불신과 불만이 싸일 때부터 비롯 된다 사람들은 작은 칭찬과 배려 감사 하는 마음에 감동 하게 되지만 사소한 무관심과 불만에 쉽게 상처를 ... 상대방에 대한 칭찬과 감사의 표시는 상호 신뢰 관계를 형성하고 사람의 마음을 움직이게 되어 중요한 감정예입 행위가 된다 그러나 상대방에 대한 불만과 불평은 커다란 인출을 가서 온다.

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.01

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  레저서비스의 서비스전략 개요와 성공 요인, 실패요인을 정리 소개한 자료입니다.

  운영 → 불만고객 → 불만 해소 → 고정고객 품질관리 안전성 확보 : 기본에 충실한 레저설비 점검 , 지속적 개보수 및 고객 안전교육실시 트렌드에 맞는 시스템 구축 및 변화 도모 ... 니즈에 맞춘 서비스 제공 ( 개별화 , 전문화 ) → 복합성 속에서 맞춤형 개인서비스 전개 고객 소통 창구 개설로 적극적인 민원대응 및 피드백 → 사후관리제도 및 고객보상제도 등의 ... 방 향 성 시 설 사계절 즐길 수 있는 다양한 시설 지속적인 자체 리뉴얼과 신규 시설 확충 리조트의 랜드마크화 내 용 대명식 서비스 운영 : 리멤버 와 온리서비스 실시간 고객 불만사항

  리포트 | 25페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.07.07

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  서비스 접점의 구성에서 고객과 직원의 접촉 정도에 따른 [직원요건], [운영초점], [기술적 혁신]을 제시하고, 고객과 직원의 접촉 수준이 높아질수록 직원과 시스템에 미칠 수 있는 문제점과 이를 극복하기 위한 방안에 대해 논하시오.

  서비스 접점관리의 개념 및 중요성▣ 개념경제의 서비화 현상이 가속화되고 서비스 산업의 중요성이 점점커지고 있다.현재 소비자들은 서비스 제공자들과의 상호작용에서 욕구불만과 불만족의 소리가 ... 은행의 현금지급기, 서비스센터의 자동응답전화 등 기계음성에 대하여 고객들은 거부감을 느끼고 불만스러워 하는 경우를 볼 수 있다. ... 소매 서비스점들이 적절한 고객불평 관리방침을 설정하고 환불을 실시하고 있다고 하여도 소매점 서비스 제공자들이 무례하게 행동을 한다면 오히려 고객들의 서비스에 대한 품질의 수준이 낮아진다

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.16 | 수정일 2023.11.20

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  자신이 근무하고 싶은 조직(기업)과 담당하고 싶은 업무(부서)에 대해서 분석하시오

  이로 인해서 고객들의 불만을 사거나 혹은 충성고객들을 잃게 될 수도 있다.이는 기업의 입장에서 보면 큰 손해이다. ... 고객의 입장에서는 납품 일자가 하루만 달라지더라도 이로 인해서 크게 불만을 터뜨릴 수 있다. 이러한 불만은 영업사원들이 고스란히 감내해야할 수도 있다. ... 자료 등 영업활동이 문제 없이 순조롭게 진행될 수 있도록 관리를 하고 제품이나 서비스를 판매한 뒤에 일어나는 고객 지원 등 제반활동 역시 지원을 해야 한다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.19

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  경희사이버대학교 호텔레스토랑경영학과-호텔관광서비스론 문제정리

  교육을 전 직원 대상으로 전개함.고객이 불만을 터뜨리는 것을 기회로 삼고 고객에게 최선의 회복을 유도함으로 써 더 큰 만족을 느끼게 해줌으로 서비스의 완성도를 높임.2. ... 부서이다.기본업무는 객실판매, 객실배정, 각종 안내, 메시지전달, 환전, 귀중품 보관, 퇴 실 업무, 야간회계감사, 객실 관련 보고서 작성, 고객이력 관리 등 다양한 업무 를 한다.8 ... 고급스러운 내부장식 과 분위기를 현대감각에 맞춰 설계한 호텔잘 훈련된 스텝의 정중하고 친숙한 인상과 함께 엘리트 비즈니스맨과 기업 중 역층의 높은 지지를 받음.종업원을 존중하고 품질경영관리

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.11

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해 보세요.

  만약 고객이 원치 않는 표준의 설정이 제시되면 고객의 욕구, 우선순위, 기대수준을 무시한 것으로 규정되어 고개의 불만이 유발될 뿐만 아니라 증가시키는 요인이 될 수 있다. ... 대기시간과 투입되는 질을 규정하고 산 출되는 질에 대한 규정, 불만 고객의 수과 절차, 확인 사항에 대한 운영 기준 등을 설정 하고 실시함으로서 각 과정의 단계별 서비스 품질의 요구사항을 ... REPORT사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장, 단기 관리방안에 대해 서술해 보세요.과목명: 사회복지행정론성 명:Ⅰ.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.04.24

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  경영정보시스템_생산정보시스템(Production Information System), 전략정보시스템(Strategic Information System 313), 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning ERP), 공급사슬관리(Supply Chain Management 3CM), 고객관계관리(Customer R

  피드백 정보: 고객의 불만, 문의, 만족도 조사 결과 등 고객의 직접적인 피드백.3.2 Processing/TransformationCRM 시스템은 수집된 고객 데이터를 다양한 방식으로 ... 고객 데이터 통합 관리: 다양한 채널에서 수집된 고객 데이터를 통합 관리하여 고객의 전반적인 행동 패턴을 이해할 수 있다.? ... 정의고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템은 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적 접근 방법이다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.22

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  고객만족 교육Customer Satisfaction (CS)

  검색 ), 향기 , 온도고객 만족을 이끄는 접점 관리 3 요소 ⓵하드웨어 : 시설 , 물건 , 장비 ( 눈으로 보고 , 느끼고 , 사용하는 환경적 요소 ) - 회사의 위치 , 주차장 ... 예 2) 일반고객 , 반론고객 , 불만고객을 설득하기 위해 눈으로 직접 보여주는 것이 신뢰감 형성에 도움이 된다 . - 고객 응대에 있어 중요한 것 : 고객의 편리함 , 직원의 피로도 ... 예 ) 행복한 하루 보내세요 고객님 !감정에도 1 차 , 2 차가 있다는 사실 알고 계셨나요 ? - 불만고객을 응대할 때 , 유쾌하지 않은 경우가 더 많다 . 고객이 겠습니다 .!

  리포트 | 26페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.12.08

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  유통채널관리 ) 기업의 유통채널관리 전략에 중요한 영향을 주는 트랜드 중의 하나입니다. 1가지를 선택. 트랜드 - 1인가구, 옴니채널, sns, T-Commerce

  유통 과정에 발생할 수 있는 문제를 빠르게 해결할 수 있으며 고객들의 불만도 적어질 것이다.2) 해당 요인을 활용한 기업들의 유통채널관리 사례연구 제시지금은 전국적으로 체인점이 있는 ... 즉, 기업과 소비자 간의 실시간 소통이 이루어지게 한다.게시글을 올렸을 때 댓글 혹은 실시간 방송을 통해 고객의 질문, 불만 사항, 피드백 등 신속하게 확인하고 대응한다면 고객 만족도가 ... 유통채널관리아래에 제시된 용어 들은 기업의 유통채널관리 전략에 중요한 영향을 주는 트랜드 중의 하나입니다.따라서 아래에 제시된 요인들 중에서 1가지를 선택하여 아래와 같은 형식으로

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.10

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  공급관리사슬 서비스 평가

  유통 기업에 대한 불만을 모두 갖게 되고, B2B 서비스의 소비자인 유통 기업 역시 소비자의 불만을 제대로 관리하는 데 실패하게 된다.롯데글로벌로지스의 기업 고객으로는 현대백화점( ... HMall), 롯데홈쇼핑, 롯데하이마트, 엘롯데 등이 있는데 이러한 쇼핑몰을 이용하는 고객들의 많은 불만이 “배송 지연”으로 나타나고 있기도 하다.물론 롯데글로벌로지스의 진천군 허브터미널인 ... (또는 개인 고객)이 발송하고자 하는 물건이 집하되는 것에서 서비스가 개시된다.집하된 물건은 롯데글로벌로지스의 물류 발송 터미널에 집합되며, 발송 터미널에 모든 물건이 모인 후 도착

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.14

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  [e-러닝] 고객관계관리 전략 기말족보(2015-2학기)

  [e-러닝]2015-2학기 고객관계관리전략 기말족보강의자료를 Ctrl+F 하며 오타 없이 찾은 답입니다. 실제 답이 아닐 수도 있지만 거의 정확하다는 것을 확인하였습니다. ... 1) 친절하지만, 사무적인 접점 직원의 언행2) 불만해결까지의 시간이 오래 걸림3) 게시판에 올려진 소비자 불만이 삭제됨4) 홈페이지의 클레임 접수 절차가 복잡하거나 불편함해설 : ... 홈페이지의 클레임 접수 절차가 복잡하거나 불편함- 게시판에 올려진 소비자 불만 사항이 삭제됨- 콜 센터 대기시간이 김- 책임소재의 불분명으로 인해 담당자까지의 전화연결이 많아짐- 불만해결까지의

  시험자료 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.12.27

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  고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오

  큰 영향을 미칠 수 있으므로 이를 이해하고 관리하는 것이 중요하다. ... 반면 부정적인 고객 경험은 고객 불만 증가로 이어져 고객 충성도 저하와 부정적인 입소문을 유발할 수 있다. ... 제품을 폐기하는 심리적 비용에는 더 오래 지속될 것으로 예상되는 제품을 교체해야 하는 것과 관련된 불만이 포함될 수 있다.기업은 제품과 서비스의 심리적 비용이 고객 만족과 충성도에

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.08.04

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  [토론 A+] 직장에서의 PI(Personal Identitry)의 중요성을 논하고 예절 및 매너가 업무스킬에 영향을 준 사례를 드시오.

  고객과의 원활한 대화, 고객의 불만 해결, 고객의 요구사항 충족을 위해서는 높은 수준의 커뮤니케이션 스킬과 상대방에 대한 예의가 필요합니다. ... PI는 개인의 가치, 성향, 윤리, 모습, 관계 및 인격과 같은 다양한 측면을 포함하며, 이러한 PI가 직장 환경에서 어떻게 다루어지고 관리되는지는 직무 수행과 조직 내에서의 관계에 ... 고객 서비스 분야: 고객 서비스 직무에서는 상담원이 고객과의 상호작용에서 예절과 매너를 갖추는 것이 중요합니다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.10.31

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  서비스전략과혁신 ) 서비스 리커버리에서의 권한위임 - 일선 직원의 자기 규제 프로세스의 역할

  , 불만 처리 및 재구매 의도고객관계 측정을 위한 3가지 항목합리적인 기대, 서비스 신뢰성 및 고객 관계연구결과05서비스 리커버리에서의 권한위임측정표1. ... 불만 비율이 매우 높음. ... 이러한 연구 결과는 서비스 관리자에게 중요한 의미를 시사함.관리자에게 서비스 회복의 대처 전략으로 권한 부여를 다루는 새로운 관점 제공대부분의 기존 연구, 권한 부여가 서비스 복구

  리포트 | 30페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.12

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  과목명인적자원관리주제당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다. ... 이들의 업무는 고객들에게 전화 문의, 불만 또는 주문 등의 전화만 처리하는 것이 아니라 동시에 컴퓨터 정보 시스템을 사용하여 고객들의 데이터처리나 이를 기반으로 한 상품 홍보 또는 ... 이는 기존의 서비스산업 부문과는 다르게 콜센터 산업은 고객을 상대로 서비스를 제공하고 있는 직원들의 관리가 매우 중요하다는 것을 의미한다.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.09

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  CRM관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유지전략을 기술하고 기업의 성공, 실패 사례를 들어 설명하시오.

  그들의 불만과 궁금증을 발 빠르게 해소하고 있다. ... 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객유지, 고객가치증진, 잠재고객활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.Ⅱ. ... CRM관리에서 신규고객 유치전략과 기존고객 유지전략을 기술하고 기업의 성공, 실패 사례를 들어 설명하시오.과목명 : 마케팅원론이 름 :제출일 :Ⅰ.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.17

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  카닥 사례 분석

  수입차 수리 시장은 전문적으로 관리되고 있는 것이 아니기 때문에 폐쇄적인 특성을 갖는다. ... 만약 고객들이 카닥의 역경매 방식에 불만을 갖게 된다면 이는 또다시 디커플링되는 부분이 될 것이다. ... 디커플링 이론에 따르면 가치사슬에서 고객이 가장 불만을 느끼는 부분을 디커플링하기 가장 쉽고 또 즉시 소비자의 만족도를 높일 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.01.15 | 수정일 2021.03.30

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 본론인적자원관리의 중요성인적자원관리는 조직의 목표를 이루기 위해 필요한 인적자본을 확보·개발·활용하는 활동을 계획하고 관리하는 일련의 과정이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.04

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  사회복지행정의 특성에 비추어 서비스 질 관리의 필요성에 대해 토론하시오

  불만 고객의 수 ? ... 기대수준을 무시한 것으로 고객 불만을 유발하는 요인이 된다.넷째, 서비스의 질 전달 시스템의 설계에 피드백하기로서, 이상의 과정을 통해 얻은 결과를 투입 쪽에 연결하여 개선을 유도하는 ... 질의 요구 사항을 정리하여 관리하는 일, 그리고 서비스의 질 기준을 설계하고 그에 따른 실행을 하며 서비스의 질 전달시스템을 체계적으로 관리하는 일 등을 하여야 한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.20

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  혼창통의 통편, 승리의 경계(Winning Edge)를 넘는 고객서비스 비밀 과제

  이 기대는 충족되지 않는다면 고객 불만의 원인이 된다.2) 기대가 서비스 품질에 미치는 영향서비스품질은 고객의 기대와 사용 후의 결과에 의해서 결정된다, 판매자들은 소비자들의 구매 ... 이를 개선하기 위해선 적극적인 마케팅조사, 부하가 상사에게 의견이 전달 될 수 있도록 열려 있는 상향적 커뮤니케이션, 관리 계층의 축소가 필요하다. ... 고객들은 문제 해결을 하기 위해 오지만 실체는 알지 못한 상태이다. 그렇기 때문에 고객이 확실한 기대를 가질 수 있도록 고객에게 신뢰감을 주어야한다.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.08

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