"고객불만관리" 검색결과 241-260 / 18,030건

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  사회복지의 실천 필요성과 사회복지사의 기본자세 및 태도에 대해서 본인의 사례를 들어서 설명하고, 본인이 사회복지 실천에 있어서 어떠한 장단점을 가지고 있는지 사례를 들어 제시하시오.

  경제적, 정치적 불안정, 사회적 불만은 사회적 불안을 증가시킬 수 있으며, 이러한 상황을 예방하고 대응하기 위해 복지 서비스가 필요하다.5) 공공 정책과 협력: 사회복지실천은 정부와 ... 등 다양한 분야에서 사회적 문제의 원인을 파악하고, 이를 개선하기 위한 정책과 프로그램을 개발하고 실행한다.4) 사회 안정성 유지: 사회복지실천은 사회 안정성을 유지하고 사회적 불만을 ... 이러한 윤리 의식은 사회복지 분야에서 적절한 판단과 행동을 할 수 있게 도와준다.2) 단점- 스트레스 관리: 때때로 어려운 상황에서 스트레스를 잘 관리하지 못하는 경향이 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.18

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  이에 따라 서비스 접점에 있어 서비스 접점 종업원 관리는 무척이나 중요한 문제인데 콜센터가 고객의 불만을 관리하며 고객의 충성도를 유지하기 위하여 이용되며 이러한 역할은 크다고 볼 ... 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 서비스 접점을 대상으로 연구한 사람은 고객과 상호작용을 책임지는 서비스 접점 종업원 관리가 가장 중요한 부분이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  소비자 심리학의 필요성에 대해서 설명하시오

  소비자의 불만과 요구를 이해하고 이를 적절히 대응함으로써 고객 만족도를 높일 수 있다. ... 예를 들어, 소비자의 불만 사항을 신속히 해결하고, 개인화된 서비스를 제공함으로써 긍정적인 고객 경험을 제공할 수 있다. ... 이러한 트렌드 분석은 경쟁사보다 한 발 앞서 나가는 전략 수립에 필수적이다.4) 리스크 관리소비자심리학은 리스크 관리에도 중요한 역할을 한다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.12

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  학점은행제 조직심리학 과제 A+ 입니다!

  고객들의 불만이나 요구를 수용하고 친근한 태도로 대응하기 위해 긍정적인 감정을 표출해야 한다.4. ... 고객관리를 더 강화하고, 그럴수록 고객을 상대하는 직원의 감정 노동 강도는 더 높아지기 마련이다.이로 인해 발생되는 문제점을 사례를 들어 설명해보겠다.1. ... 이후 ‘장애인 발언은’ 쏙 빼놓고 불만을 제기하는 사례 (21.11 유튜브 비디오머그)3.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.12

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  [독후감/경제경영/도서요약] 접객의 일류, 이류, 삼류

  그것이 고객의 속마음이나 생각과 일치해야 불만은 해결된다. 왜냐하면, 고객 불만은 ‘불쾌했던 ... 일류는 ‘무엇에 대한 분노인지’를 파악하고 사과한다.”접객을 하는 이상 고객 불만은 떼려야 뗄 수 없다. 그래서 ‘고객 불만을 접수한 후의 대처’가 매우 중요한 것이다. ... 체형 관리“삼류는 ‘유니폼만 맞으면 된다’고 생각하고, 이류는 ‘마른 체형이 좋다’고 생각한다.

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.04.14

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  통계적 기법

  불만사항과 이들에 대한 시정조치 및 예방조치 사항을 통계적 기법으로 분석하도록 추천 및 조언해야 한다.해당 부서에서는 검사 및 시험, 공정능력, 품질문제, 부적합사항, 고객불만 사항과 ... 제품의 특성과 경향, 공급자, 심사, 서비스 보고 등과 같이 서로 다른 관련 출처로부터 생성된 데이터를 포함하여야 한다.통계적 기법의 활용번호통계적기법 활용사항적용되는 통계적 기법1고객불만 ... 분석특성요인도/ 파레토그램/ 그래프6검사 및 시험결과 분석특성요인도/ 파레토그램/ 그래프통계적 기법의 적용 및 활용QA부서장은 경영검토 자료로서 관련 부서에서 통보한 품질문제, 부적합사항, 고객

  서식 | 4페이지 | 500원 | 등록일 2021.01.22

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  2022년 텔레마케팅 A+ 과제, 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공 요소를 제시해봅시다.

  주로 고객 문의에 대한 안내 및 불만 응대, VOC 처리, A/S 접수 및 주문 접수, 판매 등 콜센터에 접수되는 고객의 불만사항을 접수, 처리, 사후 관리까지 모든 과정을 함께하는 ... 고객 관리시스템이다. ... 기업에서 잠재 고객 또는 기존 고객에게 전화를 걸어 제품과 서비스를 소개하여 고객의 구매 의향을 끌어내는 방식으로 능동적이며 목표지향적인 마케팅 기법이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.09

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  감정노동자들의 근무 환경 및 지원에 대하여

  하지만 손님의 불만을 진정으로 경청하라는 전제 조건을 달아놨다"며 "고객 보호인지 사원 보호인지 혼란스럽다"고 지적했다.이 기사는 이케어 프로그램이 시행된 후에 일어난 이마트 직원의 ... 이 기사에서 나타난 이마트의 문제점은 이케어 프로그램의 목적인 ‘사원 보호’를 적극적으로 취하지 않았다는 점, 사원보호 매뉴얼이 손님의 불만을 진정으로 경청하라는 애매모호한 전제조건을 ... 상황에서는 노동자 자신의 감정을 관리해야 할 필요성과 긴장이 발생하며, 이것을 감정의 부조화(emotive dissonance)라고 말한다.2.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.03

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  사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리방안에 대해 서술해보세요.

  흐름도를 작성해야 한다.② 단계별 서비스 품질 요구사항 정의하기서비스 전달시스템을 설계하고 이것을 바탕으로 대기시간, 투입과 산출 질 규정, 불만 고객의 수, 절차 및 체크 리스트에 ... 사회복지서비스 장,단기 품질관리방안1) 단기적인 관점① 고객의 기대를 이해하고 확인하기서비스에 대한 고객의 기대를 이해하고 확인하는 것으로, 자료 수집을 위한 도구를 설계하고 프로세스 ... 클라이언트가 원하지 않는 표준으로 설정한다면 클라이언트의 욕구, 우선순위, 기대수준을 무시한 것으로 불만을 유발할 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.03

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  이런 작업이 무슨 소용이 있나 하는 불만이 쌓이기 쉽습니다. ... 대한 불만사항들을 따로 특이사항에 기재하여 하나씩 하나씩 개선하는 방향으로 나아가다보니 성장세를 이뤄낼 수 있었습니다.판매의 한 사이클을 마치는 것은 꽤나 오랜 시간이 소요될뿐더러 ... 많은 기업에서 고객 리스트 작성에 엑셀을 이용하고 있으므로 고객 관리 역시 여기에 새로운 기입 항목을 추가하는 형태로 진행이 되었겠지만, 시간 순서대로 정보관리를 하는 것이 어렵고

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 (10%↓) 2250원 | 등록일 2023.09.20

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  상담의기초-독후감(고객상담과 심리상담의 길잡이(김환 저))

  책에서 보면 상담 사례로 “불만응대나 고객유치, 공공서비스 장면의 불만응대와 공공서비스 장면의 자문과 인사관리 장면의 조언 또는 인사관리 장면의 위기상담 내지 사설상담 장면의 자문, ... 책에서는 단순히 불만의 해결책이 아닌 고객의 감정까지 해소시켜주어야 한다고 말하고 있다. 이런 의미에서 책의 저자가 제안하는 것은 반영기법이다. ... 예를 들면, 상품과 서비스에 대해 불만을 해소하기 위하여 해당 기업의 서비스센터로 전화를 걸어 불만을 토로하고 해결책을 요구 받는 식이 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.17

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  ISO 45001 준비 기업 통합 메뉴얼

  기대가 어느 정도까지 충족되었는지에 대한 고객의 인식"* 불만/불평(complaint) → 제품 또는 서비스에 관련되거나, 대응 또는 해결이 명시적 또는 묵시적으로 기대되는"불만-처리 ... 관련 용어"* 피드백(feedback) → 제품, 서비스, 또는 불만-처리 프로세스에 대한 의견, 논평 및 관심의 표현"* 고객만족(customer satisfaction) → 고객의 ... /행동수칙 → 고객만족 향상을 목표로 그 행위와 관련하여 조직이 고객에게 한 약속과 관련 규정* 분쟁(dispute) → 불만으로부터 발생되어 DRP-공급자에게 제출된 의견차이3.1.10

  서식 | 1페이지 | 19,000원 | 등록일 2023.01.31

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  고객 불만족을 효과적으로 관리하기 위한 방법① 빠르게 대처하기문제에 대한 답변이 지체될수록 고객의 감정은 더욱 격앙된다. 빠른게 방안을 찾아 고객에게 안내하여야 한다. ... 불만이 커지는 경우가 많다. ... 그러므로 공감 언어로 고객의 기분을 생각해보고 긍정적으로 고객의 상태에 동감을 나타내는 등 진실된 마음으로 사람을 대한다면, 대다수의 고객은 불만을 정리하고 문제를 논리적으로 해결할

  리포트 | 3페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.06.14 | 수정일 2024.04.05

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  특정 기업 또는 나를(을) 사례로 swot 분석법을 통해 분석하고 전략방안을 모색하시오.

  게다가 다른 홈쇼핑 매체와의 경쟁은 이익 감소로 이어질 수 있으며, 배달 시점의 불규칙성도 고객 불만을 초래할 수 있는 요소이다. ... 그러나 이 시스템을 효과적으로 활용하기 위해서는 단순히 고객 데이터를 관리하는 수준을 넘어서야 한다. ... 이를 통해 기업은 단순한 거래 관계를 넘어 고객과의 신뢰 관계를 구축하고, 이를 기반으로 지속 가능한 비즈니스 성장을 도모할 수 있다.참고자료김지현, 케이블 TV 홈쇼핑의 고객관리에

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.30

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  CS 현장관리 8大 고민타파 최종

  불만을 들어 보고 판단하는 것은 사후조치의 사례로 더 큰 문제로 불거질 가능성이 있다.7.고객의 불만감정지수를 떨어뜨린 화법 이후에 고객에게 대안을 제안할 화법은 무엇인지 적합한 ... (10점)①주기적인 고객사 방문으로 문제를 진단한다.②고객의 불만사례들을 분석하여 해결책을 준비한다.③고객의 불만을 들어 보고 잘 판단한다.④가장 빈번한 서비스 문제가 무엇인지 파악한다.정답해설3고객의 ... (10점)①수용형 화법②인정형 화법③청유형 화법④미끼형 화법정답해설3고객의 불만감정지수 이후에 CS직원이 청유형 화법을 사용하면 고객을 돕고자하는 의지가 보이기 때문에 문제해결에 효과적이다

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.09

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  고객관계마케팅(CRM)에 대한 성공과 실패사례를 하나씩 들어 성공사례에서 주요했던 고객감동의 요인을 분석하고, 실패사례를 극복할 수 있는 나만의 고객감동마케팅 방법에 대해 서술하시오.

  고객 관계 관리. ... 신제품이 출시되자마자 소비자 수천 명으로부터 불만이 접수되었다. 처음에는 이들 불만을 ‘대수롭지 않은’ 것으로 치부했다. ... 극대화 할 시점을 찾고 그에 적합한 프로세스를 구축해야 올바른 CRM을 이끌어 낼 수 있다.참고문헌CRM 고객관계관리 / 전타식 저 (북넷)전락적 고객관계관리 / 권금택 저 (피앤씨미디어

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.26

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  경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오

  불만, 질문, 거래 데이터 등과 같은 고객의 피드백 정보 등이 포함된다. ... 최근 고객관계관리(CRM) 연구는 기업에서 정보기술을 활용하여 고객 관계를 관리하는 방법에 주로 초점을 맞추고 있다. ... 양적 확대와 데이터 마이닝 모델의 다양화, 영업 채널별 불만 사항 공유, 온라인 CRM 기능 강화, 다차원 분석 기능 보완을 통한 마케팅 전략 강화, 캠페인 기획기능 확대다차원 분석

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.13

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하

  회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. ... 불만 사항이나 직원의 서비스 품질을 분석한다.키 퍼포먼스인디케이터(KPI) 분석재문의율, 문제 해결률 등의 KPI를 설정하고, 이를 정기적으로 분석하여 성과를 측정한다.빅 데이터 ... 관리할 수 있는지에 대한 방안을 연구하는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  숨고 비지니스모델 캔버스

  고수 ( 서비스 제공자 ) - 고수와 요청자 매칭 -O2O 비즈니스 - 플랫폼 유지관리 - 불만접수 - 고객전화상담 고수 ( 서비스 제공자 ) - 재능 공유 기회 - 고객 유치 , ... , 불만접수 해결 , 고객전화상담등의 서비스를 제공한다 . ... 캔버스Key activities Cost structure Revenue stream 숨고의 핵심 활동은 결국 고수와 요청자 매칭을 통한 O2O 비즈니스 서비스 이며 , 플랫폼 유지관리

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.30

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  미래에셋기업경영탐구

  전문조사평가기관 P&P리서치에서 고객만족도 1위를 차지했다.· 고객과의 신뢰유지를 위해 고객 한명당 담당 FC가 있다.약점· 고객이 불만사항이 있을 때 자신의 담당 FC에게 물어보는 ... 듣고, 불만을 해결해주는 라는 페이지가 있다.· 고객이 보다 편리하게 구매할 수 있도록 곳곳에 금융프라자를 설치하여 금융상품을 처음 접하는 고객들도 어려움을 겪지 않도록 했다.· ... 위한 전략을 세워 실천하고 있다.· 고객을 세분화하여 등급마다 다른 관리를 하고 있다.약점· 고객을 세분화하여 관리하는 것은 좋으나, 너무 VIP고객에만 치중하는 경향이 있다.·

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.27

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