"고객불만관리" 검색결과 441-460 / 18,034건

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  죽은 CRM 다시 살리기

  이처럼 최근 고객 위주가 아닌 기업 위주의 업무 처리로 불만이 증가하고 있어 고객들은 ‘서비스는 다양하게, 내부 처리는 단순하게’ 등 고객중심의 프로세스 변화를 요구하고 있다.CRM ... 고객 정보가 잘 관리되어야 고객을 잘 알수가 있고, 고객을 잘 알아야 고객이 뭘 원하는지 알 수 있기 때문이다.1. ... 고객관리 기법의 대전환을 유도하는 CRM기반을 확보하는 것이다.2.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.11.24

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  아웃백 스테이크 서비스 시스템

  그래서 순서대로 대기시간을 불러주고 대기시간이 많이 길어질때에는 웨이팅푸드,음료를 제공하여 대기시간의 불만을 그나마 줄이도록 관리. ... CEM 과 같은 익명의 설문조사로 고객이 느끼는 서비스 실태 항시 파악.2. 사소한 컴플레인이라도 매니저가 방문하여 고객의 불만사항 해결.3. ... 식사체크 : 서버가 메인 음식이 나간 고객 테이블에 방문하여 고객의만족도 체크)공급수요관리예약 : 인터넷예약, 전화예약을 통하여 원하는 시간대에 식사가능.일정계획 :1.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.06.07

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  창업계획서 - 오니기리 삼각김밥 판매 전문점포 창업 사업계획서

  시간이 없고 바쁜 고객이 기다리는 시간을 단축시켜 고객의 불만을 사전에 차단할 것이다.그리고 기존의 삼각김밥과 색다른 차별을 두어야 좀 더 높은 수익을 창출할 수 있게 될 것이다. ... 높은 친밀도를 이용하여 고객들이 평가하는 제품의 맛과 불만, 개선사항과 같은 내용들을 귀담아 들어 항상 변화할 수 있도록 할 것이다.4. ... 들어가지 않는 불만이 있었다.

  리포트 | 12페이지 | 4,300원 | 등록일 2021.04.13

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  경제, 사업 3

  "□ 관리란 사후관리가 아니라 선행관리인 것을 알고 있나요?□ 불만 가득한 고객을 정성스럽게 모실 수 있나요?□ 작은 돈이라며, 작은 품질이라며 무시하진 않나요? ... 늘 고객을 중심에 놓고 어떻게 고객을 만족시킬 것인가에 대해 치열하게 고민했다."□ 본질에 대한 고민을 해 본 적이 있나요?□ 고객을 중심에 놓은 고객중심사고가 준비되었나요? ... 천 원짜리 상품은 있어도 천 원짜리 품질은 없다"고객에게 불량은 확률의 문제가 아니다. 구매한 상품 1개가 불량이면 고객에게는 100% 불량이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.02

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  질관리 자료조사 및 보고서-단국대학교병원

  의료기관 평가 및 병원신임평가 대비를 위한 활동과 고객만족 활동, 환자안전관리, 불편신고 관리 등? 연간 계획으로 매년 중점사업을 선정하여 정책적 과제로 수행? ... 고객 만족 부문 : 외래 및 입원환자 만족도 조사 연 2회 실시, 내부고객 만족을 위한 직원 만족도 조사 연 1회 실시? ... 검사 및 처치 프로토콜 개발과 적용을 통하여 진료시간을단축시키고, 보호자의 불만을 줄이고자 함Ⅱ.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.03.22

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  [대학교, 대학원 레포트] PART 10 인터넷과 로봇 관리

  불우이웃돕기 성금으로 내었으며, 고객들의 불만에 부사장이 공식적으로 사과를 하는 등 인터넷 시대의 네티즌의 파워란 엄청난 것이다. ... 인터넷 시대에서는 고객 입장의 코스트가 더 낮아지는 반면, 파워는 더욱강해지기 때문이다.기업의 잘못으로 인한 네티즌들의 아주 거센 항의에 관리자가 사과하고, 경품으로제시한 3억원을 ... 그렇기 때문에기업입장에서는 코스트 업이 되기도 하고, 파워 다운이 되기도 한다.인터넷 시대가 아닐 때에는 품질에 불만이 있으면 편지를 보내 답신이 올 때까지기다리는 것이 관행이었다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.13

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  마케팅 관리, 외식산업의 마케팅관리 및 경쟁력 분석

  고객들은 불만족에 대하여 관리자나 종업원에게 이야기 하거나 또는 아무런 말도 없이 그냥 가버리기도 하지만 자신의 불만에 대하여 아무런 말도 없이 떠난다면 그러한 고객은 거의 다시는 ... 외식산업의 마케팅관리 및 경쟁력 분석1. 외식산업의 개념외식산업이란 음식을 만들어 서비스와 함께 제공하는 산업이다. ... 연구에 따르면 불만이 해결되어 만족한 고객은 64%가 다시 그 식당을 방문할 것이라고 답변하였다.

  리포트 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.06.15

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  한양사이버-고객관계관리 CRM 2022년 최신 중간고사 족보

  전체 고객불만 중에서 극히 일부에 해당한다3) 만족도-유지율 모델에서 고객만족도를 아무리 높여도 고객유지율 변화에 큰 영향을 주지 못하는 구간이 존재한다.4) 기업이 제공하는 제품이나 ... 1) 하위 등급의 고객들은 마이너스 수익성을 가질 수도 있다.2) 고객의 이질성에 의해 고객과의 관계를 관리하고자 하는 기업의 자원가 노력이 재분배되어야 하는 것이다.3) 고객 등급이 ... 2022학년도 학점교류 고객관계관리 중간고사 시험문제직접 중간고사를 풀면서 문항을 적어놓았습니다.시험문제가 몇 개 바뀌어서 새로운 족보 찾으시는 분들에게 좋습니다답지는 포함되어있지

  시험자료 | 5페이지 | 7,500원 | 등록일 2022.04.15

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  생산운영관리에서 ISO 9001품질경영시스템의 필요성에 대해 조사 후 자신의 의견을 첨부하세요

  이것은 고객 불만을 줄여 고객 만족도를 높일 수 있고 더 나은 고객 서비로 더 많은 고객의 제공에 연결된다. ... 수집 된 데이터 분석에서 내부 감사와 제품 디자인과 구매부터 판매까지 프로세스의 효과적인 관리에 이르기까지 조직의 조직 구조에서 고객 만족도에 이르기까지 품질 관리 시스템의 조건을 ... 장기적으로나 종합적으로 품질경영 및 품질보증시스템을 구축하고 고객의 요구 사항에 부응하는 최적의 품질시스템으로 고객위주의 사업관리시스템이 구축될 수 있으며, 보다 효율적인 작업 방법으로

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.12.31

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  농심,농심국내위기관리PR,농심소개,위기PR활동,위기관리PR의문제점과원인,대안제시

  의 문제점고객안심 프로젝트 ‘ 새우깡 ’ 쥐머리 사건 이후 2012 년까지 ‘ 고객안심 프로젝트 ’ 를 실시하겠다고 발표 모든 공정을 혁신하는 ‘클레임 제로화’ 고객 불만사항을 투명 ... 공개하는 ‘고객 응대 선진화 ’ 위생을 강화한 ‘생산공장 업그레이드’ 등 →실시한다고 했으나 전혀 개선되지 않음 위기관리 PR 의 문제점발암물질 해명 부족 발암물질 벤조피렌 검출 ... 농심 국내 위기관리 PR목 차 농심소 개 위기와 PR 활동 위기관리 PR 의 문제점과 원인 대안제시 Key Question농심소개1965 년 신춘호 회장이 롯데공업 ㈜ 설립 1978

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.11.05

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  P[생산관리] - 재고관리의 목적과 재고관리를 위한 요구사항을 아는 대로 정리하세요

  효과적인 재고관리를 통해 기업은 고객의 불만과 수익 손실로 이어질 수 있는 재고 부족, 주문 대기 및 매출 손실을 방지할 수 있다.(2) 재고 비용 최소화: 재고관리의 또 다른 주요 ... 재고관리의 몇 가지 주요 목적(이점)은 다음과 같다.(1) 고객 요구 충족: 재고관리의 주요 목적은 고객이 구매하고자 할 때 올바른 제품을 사용할 수 있도록 하는 것이다. ... 이를 통해 기업은 명성과 고객 충성도를 유지할 수 있으며, 이는 매출과 수익성 증대로 이어질 수 있다.효과적인 재고관리는 고객수요 예측 및 충족, 재고 비용 최소화, 수익성 향상 및

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.17

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  SWOT분석을 활용하여 미용경영자 자질을 점검하고 창업성공 전략을 세워보시오

  한 가지 의미만 부족해도 고객이 불만을 느낄 수 있는 민감한 산업이기 때문에 미용 서비스는 모든 것에 세심한 주의를 기울여 고객 만족도를 최대화하는 노력이 필요하다. ... 따라서 입소문의 대상인 단골 고객을 철저히 관리해 긍정적인 입소문 효과위해 노력해야 한다. ... 요약하면, 고객의 욕구와 기대치는 높아지고 있지만, 현재 미용경영의 환경은 확대되었지만 소규모에서 벗어나기 어렵고 인적 자원 관리의 어려움과 이직률 증가로 생산성 향상에 한계가 있다

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.05.25

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  고객불평편지 - BHC

  이는 가맹점이 본사와 계약을 제대로 이행하지 못했다는 것도 있지만 BHC의 관리 소홀에도 문제가 있다고 볼 수 있다. ... 불만원인Ⅱ. 불만 제공자와 문제에 대한 책임 및 비중제3장. BHC에 대한 단계별 감정Ⅰ. 이번 불만을 경험하기 전의 감정Ⅱ. 이번 불만을 경험한 후의 감정Ⅲ. ... 이에 대해 고객의 신뢰가 떨어진다면 앞으로의 BHC에 큰 문제를 야기할 수 있으며, 나아가 BHC를 떠올렸을 때 부정적인 인식이 생길 수 있다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.05.18

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  미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요

  예를 들어, 고객이 제기한 불만사항이나 개선 요청을 신속하게 반영하여 서비스 품질을 향상시키는 것이 필요합니다. ... 이러한 직원 관리 능력은 팀워크를 강화하고, 더 나은 서비스 제공을 가능하게 합니다. 마지막으로, 고객 관리입니다. ... 이러한 고객 관리 능력은 고객의 재방문을 유도하고, 긍정적인 입소문을 통해 신규 고객을 유치하는 데에도 큰 도움이 됩니다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.08

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  식품위생학 과제_<식품 이물질>

  배달음식 플랫폼 시장이 두 배 넘게 성장하는 동안 단속 인원은 사실상 제자리였던 셈이니 불만은 많아질 수밖에 없다. ... 배달음식 시장 규모가 커지면서 소비자들의 불만이 많아졌지만 정부는 제대로 감시하지 않았다. 배달플랫폼 업체가 2.6배 늘어나는 동안 단속 인원은 그대로였다. ... 다음날 쓸 재료를 준비하면서 남은 재료에 스티커를 덧붙이는 방식으로 폐기물 재활용이 이뤄졌다고 한다.경기도 성남시 분당에서는 프랜차이즈 김밥집 2곳을 이용한 고객들이 식중독 증상을

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.08.09

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  [100점] 감성 충만 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

  마지막으로 불만고객 응대는 서비스 프로세스에 있어서 중요한 부분이다. 불만고객 응대 포인트를 기술하시오.”1. ... MOT의 중심에 있는 서비스 제공자의 접점별 서비스 관리 기준의 명확화가 필요하다.MOT의 특징은 다음과 같다.첫 번째, 고객 접점의 분석 단위는 양자 간의 상호관계이다. ... 물리적 환경은 주변 환경 등 외부환경과 고객이 오감을 느낄 수 있는 요소인 내부환경, 그리고 유니폼, 광고, 메뉴판 등 기타 유형적 요소로 구성되어있다.② 고객 행동고객이 서비스를

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.06

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  감정노동 고찰과 해결방안

  가깝다 보니까 불만사항 있고 그러면은 찾아오고 , 와서 그 상담원 누구냐 따지기도 하고 그렇게 되고 있고 . ... 해결방안 Solution 김희걸 외 , 『 지역사회간호학 Ⅱ』, 현문사 , 2020, p.348 감정노동 관리에 대한 정책 마련 적정 서비스 기준 및 고객 응대 매뉴얼 등 ‘ 근로자 ... 그게 OOO 에 대한 불만의 목소리가 얼마나 많겠어요 ? 저희가 총알받이라고 보면 돼요 . 예전에 직원 중에 상담하다가 민원인이 욕을 한 거예요 .

  리포트 | 19페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.03.05

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  A+최근 소프트웨어 프로젝트가 실패하는 사례를 살펴보고, 원인과 대책에 대해서 조사하시오. 그리고 프로젝트가 성공하려면 어떤 요인이 필요한지도 함께 작성하시오

  팀 구성원, 이해관계자, 고객 간 열린 소통과 협력을 장려하여 신속한 문제 해결과 효율적인 아이디어 공유를 할 수 있는 환경을 조성할 수 있습니다. ... 이전 버전의 FF14가 출시된 후 많은 문제가 발생하여 이용자들이 불만을 표시하여 업데이트 작업을 하여 해결하기로 하였습니다. ... 규모가 가장 크고 비용이 가장 많이 드는 소프트웨어 프로젝트인데 문제로 출시 일정이 여러 차례 연기됐다며 불만을 터뜨린 사용자도 많았습니다.

  리포트 | 4페이지 | 8,900원 | 등록일 2023.09.12

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  <세븐모바일> 마케팅 전략 (what,why,how)

  ) 외부적 CS 관리 신규고객확보 리포지셔닝 브랜드인지도 확립 서비스품질관리 불만사항 정기적 수렴 및 공개 기존 통신망 인프라 및 서비스 품질 고도화 HOW TREE 가격 트렌드 ... 인터파크비즈마켓과 ‘ 유심 렌탈 ‘ 요금제 출시 하나은행과 콜라보 요금제 출시 WHY TREE SK, 세븐 모바일 점유율 상승을 위한 마케팅 전략 제안점유율 높이는 방법 내부적 ( 기존고객이탈방지

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.09 | 수정일 2022.04.08

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  <풀무원 라면> 마케팅 전략(what,why,how)

  ) CS 관리 ‘ 웰빙 ’ 이 트렌드임을 강조 서비스품질관리 불만사항 정기적 수렴 및 참고 분기별 라면 맛 트렌드 조사 및 파악 후 반영 360도 마케팅 전략 수립 인풀루언서와 협업 ... 안에서의 풀무원 라면 제품의 매출 이익증대 1 Pulmuone2 라면시장 내에서 ‘ 풀무원 라면 ’ 제품의 이익 증대를 위한 마케팅 전략 WHAT TREE 매출 객수 경쟁력 기존고객 ... 신규고객 가격 품질 목표 실제 작년 매출 대비 5% 이상 신규 소비자 코로나 장기화로 라면이 제 2 의 전성기 5% 증대 ( 약 1200 억 매출 달성 ) 0.9 퍼센트 , 207

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.03.09 | 수정일 2022.04.08

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