"고객상담" 검색결과 281-300 / 26,433건

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  비대면 디지털 시대 은행 및 은행지점의 생존전략

  스마트폰을 활용한 영업점 상담예약제도 운영을 통하여 고객의 편의성 증진, 상품 판매 증대미국 Wells Fargo인터넷 or 스마트폰을 활용한 영업점 상담예약제도운영을 통하여 고객의 ... 스페인 Bankinter 은행Web Site를 이용한 영상상담을 통하여 대면거래와 유사한 고객경험 제공, Web Site 기반의 가상 영업점 운영함으로써 신규고객 창출 인터넷 or ... 편의성 증진, 상품판매증대스페인 La Caixa 은행금융 및 비금융 App을 포괄하는 App Store를 개발하여, 고객의 다양한 App 이용 정보를 분석하고 금융상품 판매 등 신규

  리포트 | 16페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.29

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  내담자의 입장을 잘 이해할 수 있는 상담의 적합한 기법과 상담에 고려되어야 할 사항은 무엇이라고 생각하는지 기술하시오

  내용상담 방법은 경청, 공감과 성찰, 질문, 대립, 해석 등 다양하다. 고객의 입장을 잘 이해하기 위해서는 먼저 상담사가 잘 듣는 것이 필요하다고 생각한다.? ... 고객의 입장을 이해하기 위해서는 고객이 자신의 생각이나 행동에 대해 더 많이 말할 수 있는 기회와 환경을 조성할 필요가 있다.? ... 내담자의 입장을 잘 이해할 수 있는 상담의 적합한 기법과 상담에 고려되어야 할 사항은 무엇이라고 생각하는지 기술하시오?

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.06.01

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  불만 및고충처리 규정

  (고객의 문의, 제안, 상담, 불만, 불친절 등 모든 접수 내용을 포함한다)2. 안내가. 환자에게 입원 시 구두 상으로 안내 한다.나. ... (전화, 우편, 이메일, 직접상담)라. ... CS (Customer satisfaction) : 고객 만족을 뜻한다.다. VOC (Voice Of Customer) : 고객의 소리를 뜻한다.

  서식 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.07.16

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  상담이론을 살펴보고, 정신분석적 상담과 행동주의적 상담의 주요 개념과 상담기법에 대하여 서술하시오

  이론적인 개념을 바탕으로 진행되는 정신분석적 상담은 상담자의 자아 분석과 고객과의 상호작용에 따라 진행되며, 이를 위해 상담자는 고객의 말에 귀 기울이고, 고객의 무의식적인 감정과 ... 정신분석적 상담정신분석적 상담은 심리학적 이론을 기반으로 한 상담 기법으로, 고객의 무의식적인 감정과 생각을 파악하고 해결책을 찾는 데 중점을 둔다. ... 이 기법은 과거 경험과 현재의 상황에 대한 분석을 통해 고객의 인식을 개선하고 자아 식별을 촉진하며, 자기 자신과 타인과의 관계를 개선하는 데 도움이 된다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.11

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  상담이 이루어지는 장면에서 대면 상담, 전화상담, 인터넷 상담 등 다양한 방법들이 있는데 이들의 장점과 단점에 대해 비교 서술하시오

  얼굴을 마주보는 대화를 통해 자연스럽게 눈과 몸짓 등 비언어적 표현이 나올 수 있다.그리고 이러한 고객의 비언어적 표현을 통해 상담자는 고객의 마음이나 숨겨진 감정을 인식할 수 있다 ... 반면 대면상담의 단점으로 고객의 지리적, 시간적 한계가 발생할 수 있다.상담을 받기 위해서는 특정 장소를 방문하거나 상담원을 방문해야 하는 등 시간적, 지리적 한계가 발생한다.? ... 상담이 이루어지는 장면에서 대면 상담, 전화상담, 인터넷 상담 등 다양한 방법들이 있는데 이들의 장점과 단점에 대해 비교 서술하시오?

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.18

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  조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.

  대형 백화점의 콜센터인 만큼 수준 높은 서비스가 요구되었는데, 처음 고객의 전화를 받은 상담원은 고객이 더 이상 요구할 내용이 없을 때까지 문제를 해결해야 해당 상담 업무가 종료되는 ... 때문에 기업은 상담원들이 고객 응대를 할 때 무조건적인 친절보다는 확실한 가이드라인을 제시하고 폭언 및 욕설을 하는 고객에게서 벗어날 수 있는 방안을 마련해주는 등 상담원의 정서 상태를 ... 본론고등학교 졸업 후 재수를 하며 백화점 온라인몰 고객센터 상담원 아르바이트를 했던 적이 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.07

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이

  상담원이 구두로 문항과 보기를 제시하고, 고객이 이에 대답을 하면 상담원이 고객의 답변을 기록해서 설문조사 결과를 수집하는 방식이다. ... 대개 상담원들은 고객들을 응대하다가 자신이 아는 범위 내에서 제대로 답을 하지 못하는 내용이 나올 경우 보류를 하게 된다. ... 또한 이러한 사항들은 단순하게 기계적으로 매뉴얼을 외운다거나 다른 사람의 지시를 받아서 업무를 하는 것보다는 응대원 스스로의 주체적인 노력에 의해서 이어지게 된다.상담 전화 중에 상담원이

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.29

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  인간중심적(비지시적) 상담의 기술에 대하여 서술하시오.(반드시 본인의 경험과 의견이 반영되어야 함) (생활지도와 상담)

  처음에는 비시각적 상담으로 불렸던 로저스에 의해 발명되었다가 나중에는 고객 중심, 최근에는 인간 중심 상담으로 개방되었다.1) 로저스칼 랜섬 로저스는 미국의 심리학자이다.고객 중심 ... 상담사는 고객이 문제에 대해 자유롭게 감정을 표현할 수 있도록 도와줍니다.4.상담사는 고객이 표현하는 부정적인 감정을 받아들이고 인식하고 정리합니다.5.부정적 감정이 나타나면 긍정적인 ... 그리고 상담사와 고객 사이의 관계를 중요하게 여기는 공통적인 것들이 있습니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.06.15

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  콜센터는 고객 요구를 효과적으로 소화하기 위하여 상담원의 수가 충분하게 배치될 수 있게 적정한 정원을 확보해야 하고 정원 수준은 상담원이 훈련, 직원 미팅, 일시결원, 휴가 등을 무리 ... 상담원에게 상품과 관련된 지식과 숙련을 증대하여 개인적으로 의미가 있는 직업 경력의 축적은 물론이고 양질의 고객 서비스를 제공하도록 도와줄 필요가 있다. ... 콜센터는 과거와 관련된 의사결정이 이루어져야 할 때 단순한 비용의 계산에만 기반을 두어서는 안 되고 고객 기반과의 근접성, 숙련, 다중언어 사용상담원, 경쟁력을 갖춘 정보통신 인프라

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.04

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  전문학회가 요구하는 가족치료사의 자격 요건 외에 전문적인 가족치료사에게 필요한 자질은 무엇이 있다고 생각하는지 쓰시오 (가족상담및치료)

  또한 상담자는 고객의 보이지 않는 심리를 인지할 수 있고 상담자의 성격과 가치관 등 잠재적인 경향이 고객에게 영향을 미친다는 것을 인지할 수 있는 사람이어야 한다.둘째상담자는 자신의 ... 상담사가 고객의 성장과 변화를 촉진하려면 상담사 자신이 스스로 성장을 추구해야 한다. ... 이 경우, 상담자의 책임은 고객이 새로운 상담가로부터 상담을 받기 시작할 때까지 지속된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.05.20

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  위 상담자는 이 상담은 계속 진행해야 할까요 계속 진행해야 한다고 생각하는 경우 어떤 이유에서 가능한지, 혹은 상담

  오늘날 상담사는 고객의 문제를 해결하기 위해 다양한 상담 기술과 전문적인 지식을 활용함에 있어서 고객의 성장과 발전을 위한 방법과 가능성을 제시해주고 있다. ... 서론상담은 고객이 직면해 있는 문제를 해결하기 위한 도구로서 기능하는 동시에, 고객의 성장과 발전을 위한 기회를 제공해주는 기법이다. ... 이러한 상담을 통해 고객은 문제를 해결하면서 자신의 역량을 높이고, 더 나은 삶을 위한 계기를 마련해 나갈수 있을 것이다.상담의 중요성인생을 살다보면 우리는 어렵고 힘든 시간을 겪게

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.07.11

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  성인학습자(내담자)가 과거 연인일 경우, 상담 지속 여부를 어떻게 하는 것이 좋을것인지 본인의 생각을 서술하시오

  상담자가 고객과 너무 가까운 관계일 경우 객관적인 상담이 불가능하다.고객이 상담을 계속하고 싶다면 상담을 무조건 중단하면 오히려 상담에 대한 신뢰를 잃을 수 있다고 생각한다.? ... 상담을 해야 하는데 고객이 과거의 연인이라면 상담을 계속할 가능성은 낮다.물론 상담은 지금 다른 상담사보다 고객의 정보를 더 잘 알고 있다는 점에서 긍정적으로 보일 수 있다.그러나 ... 내용상담사가 첫 상담에서 성인 학습자를 만났는데, 상담사의 오랜 애인인 경우에는 난감할 것이다.하지만 다른 한 편으로는 상담사가 자신에 대해 잘 알고 있기 때문에 많은 도움이 될 것이라며

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.06

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  (인간과사회) 교재6장 등을 참고하여 자신이 과거에 했거나 현재 하고 있는 ‘노동(들)’에 대해

  채팅 기반으로 콜센터 운영방식을 변경하고 난 뒤 고객센터 상담원들의 전반적인 스트레스 수준은 현저하게 줄었으며, 상담을 하는 도중에 모르는 내용을 직원들끼리 서로 물어보면서 처리할 ... 혹은 성희롱과 같은 발언을 한다거나, 물리적으로 고객과 상담원이 함께 있는 경우 폭행 등을 하는 상황에 놓였을 때 노동자가 이러한 환경에서 즉시 고객의 응대를 중지하고, 관리자와 ... 당시 문의 전화는 하루에 만건 이상 걸려왔지만 상담직원과 불만을 가지고 있는 고객들이 실제로 통화를 할 수 있는 전화 연결률은 50% 선을 하회했다고 한다.이는 소비자들의 불만을 더욱

  방송통신대 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.07

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  상담과 치료에 대한 차이를 서술하고 이 시대에서 상담이 얼마나 중요한지를 서술하십시오.

  상담은 대화를 통해 고객의 문제에 대한 이해와 분석을 하며, 고객의 자아실현을 위해 목표를 설정하고 계획을 수립하는 과정이다. ... 상담상담은 고객들의 문제 해결과 자아실현을 위한 전문적인 지원 방식으로 이해되고 있다. ... 상담은 또한 고객의 삶의 질을 향상시키는데 중요한 역할을 한다는 것이 밝혀졌다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.12

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  A+상담심리에서 상담은 어떤 뚜렷한 목표를 가지고 진행됩니다. 상담자의 전문적 자질에 대하여 논하시오

  내가 생각하는 상담자 상담상담은 고객의 정신적인 문제를 다루고 있기 때문에 특히 주의가 필요합니다. ... 고객을 이해하고 존중하는 것이 상담사로서의 가장 큰 자질인 것 같습니다. ... 위와 같은 상담이론에 대해 많은 것을 배워도, 다양한 철학적 지식을 가지고 있어도 고객에게 적절한 상담기술을 적용하지 못하면 쓸데없는 이론과 다를 바 없습니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.06.08

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  프로이트의 정신분석이론, 로저스의 인간중심 상담이론, 앨리스의 합리정서행동치료이론을 비교

  Rogers는 고객이 자신의 생각과 감정을 탐구하고 목표를 향해 일할 수 있는 환경을 조성하기 위해서는 공감이 필수적이라고 생각했다.Rogers의 인간 중심적 상담 이론의 또 다른 ... 왜냐하면 고객이 판단이나 거부에 대한 두려움없이 자신이 누구인지에 대해 받아 들여지고 가치있게 느낄 수 있기 때문이다.공감과 무조건적인 긍정적인 관심 외에도 Rogers의 상담 접근 ... 이해하도록 돕는 것이라고 보았다.Rogers의 인간 중심적 상담 이론은 치료 관계, 공감, 무조건적인 긍정적인 고려, 일치 및 고객의 주관적인 경험의 중요성을 강조한다.Rogers는

  방송통신대 | 7페이지 | 6,000원 | 등록일 2023.08.30

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  상담사의 윤리 중 내담자와의 이중 관계(금전거래나 성적 접촉 등)을 금지하는 이유에 대해서 자신의 의견을 제시하시오

  예를 들어, 고객이 자신의 문제를 제대로 이해하고 상담자에게 돈이 아닌 다른 자리를 준다고 가정해보자.? ... 이중관계는 상담이나 감독관계에서 개인적인 관계를 포함하는데, 이중관계가 모두 비윤리적인 것은 아니지만 상담자는 고객과의 이중관계는 피해야 한다고 생각한다.? ... 이런 것들을 주고받으면 이중적인 관계가 형성돼 고객 문제 해결에 전혀 도움이 되지 않는다.? 그리고 고객과 개인적인 관계를 맺는 경우도 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.10.10

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  기록의 종류와 특성

  상담자들은 상담자의 주관성을 잃지 않고 객관적으로 고객을 도울 수 있다고 생각한다. ... 상담자가 고객의 ‘고객으로서의 위치’를 깊이 이해하면서도, 자신의 본래의 태도를 잃지 않는 것은 공감이다. ... 상담자가 고객에게 고객의 감정을 전달할 때, 고객은 자신이 이해되고 있다고 느낀다.공감은 동정심이나 동정과 다르다: 동정심은 고객에게 미안함을 느끼고 평등하게 하기 보다는 한 차원에서

  리포트 | 3페이지 | 7,000원 | 등록일 2023.02.14

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  정신분석 상담의 기술을 설명하고 상담목적에 대해 작성하시오 (인간행동과 사회환경)

  상담사는 고객이 수면을 통해 나타나는 요소에 대해 이야기하도록 유도하고 꿈의 내용을 분석하며 무의식적인 데이터를 발견·정리하며 내면에 대한 통찰력으로 고객을 돕는다.3) 전이고객이 ... 그리고 이 과정에서 중요한 것은 상담자가 고객의 과거 감정이나 경험을 의식의 세계로 이끌어내는 능력이다. ... 이러한 문제 상황에서 상담자는 문제행동 분석을 통해 고객이 자신의 무의식적 갈등이 무엇인지 인지하고 이해하도록 유도한다.5) 해석상담사는 자유로운 연상, 꿈, 저항, 과도기를 분석하고

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.01

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  CS Leaders 자격시험 관련 기출문제(1999~2012) 및 예상문제 정리

  -테이블에서는 다리를 꼬고 않거나 허리를 구부리지 않는다.⑤ 비즈니스 응대 모범 사례고객상담원☞☞ 정보의 측면에서 고객 상담의 필요성과 거리가 먼 것은 무엇인가? ... 2① 신용 사회 구축과 소비자 보호를 위한 소비자 상담이 요구되고 있다.② 법적 비용을 줄일 수 있다.③ 소비자 피해를 줄이고 신속, 타당하게 보상하는 제도로 상담이 필요하게 되었다 ... .④ 기업체나 담체의 불공정한 행위를 방지하기 위한 상담 필요성이 증대되었다.⑤ 기업이나 단체의 소비자 개인 간의 분쟁을 예방하고 피해보상에 시간적, 금전 손실을 최.

  시험자료 | 129페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.12

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