"서비스 고객만족 사례" 검색결과 301-320 / 30,762건

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  CS현장관리 8大 고민타파 최종평가

  (10점)①주기적인 고객사 방문으로 문제를 진단한다.②고객의 불만사례들을 분석하여 해결책을 준비한다.③고객의 불만을 들어 보고 잘 판단한다.④가장 빈번한 서비스 문제가 무엇인지 파악한다.정답해설3고객의 ... 수 있는 방법을 모색할 수 있다.9.다음 중 고객의 정보를 활용한 감동 사례가 아닌 것은 무엇인가? ... .④상사의 터무니 없는 요구를 무조건 수용한다.정답해설4전문성을 갖춘 관리자는 상사의 터무니 없는 요구에 무조건 수용하지 않고 직원에게 티를 내지 않고 상사와 직원 사이에서 상호 만족할

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.17 | 수정일 2022.04.17

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  [A+] 4차산업 혁명시대의 기업경영 요약노트 (중앙대학교)

  물적 자원 : 원료, 설비, 재고 (유형적, 형태가 있는 것)- 인적 자원 : 인력- 재무적 자원 : 자본, 부채• 기업의 활동 : 3가지 자원을 활용 -> 변환 -> 제품이나 서비스를 ... 만족을 통해 수익을 극대화하는 모든 활동*생산·운영 관리(CM) : system의 효과적, 효율적 운영·설계에 의해 비용을 극소화하는 모든 활동- 마케팅의 4PProduct (제품 ... - 한의원 사례• Place (유통)- 도매와 소매로 구성, ‘유통경로’ = 도매+소매- 도매(B2B – Business to Business) -> 구매자가 재판매함- 소매(B2C

  시험자료 | 43페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.05.16

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  NCS 인정 직업교육 [CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기(c 유형)->과제 통과+

  고객경험에 집중하고도 실패한 영국의 애비은행 사례와 관련하여 주어진 질문에 답하시오.1) 애비은행이 실패한 이유 2가지를 서술하시오. ... 그런 고객 경험을 만들기 위해 전략적으로 관리되고 지속적으로 개선을 위해 집중하였다.디자인, 서비스 디자인과 시각 디자인 분야에서도 고객 경험을 관리하며 고객의 불만을 제거하고 긍정적 ... (배점 : 20점)최근 많은 기업에서는 CS 고객 만족을 넘어 고객의 CE(Customer Experience, 고객의 경 험)에 집중하고 있습니다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.25

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  유통관리 및 소매경영 시험자료

  그리고 IT 기술을 제품 생산, 서비스 등에 접목시킴으로써 편의성이 강화되고 고객 만족을 위한 서비스가 향상되고 있다. ... 결과적으로 P&G는 월마트로부터 고객 정보를 얻을 수 있었고, 월마트는 P&G의 분석된 데이터를 통해 매출을 높일 수 있었다.두 번째는 올리브영과 바이오더마의 사례이다. ... 대표적인 사례로 이케아를 들 수 있다.4.

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.12.18

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  중앙대학교 기업가정신과 혁신 -기업가정신 사례 조사 보고서(A+) 2022년 1학기 중간대체 과제

  [기업가정신 사례 조사 보고서]1) 기업가정신 사례 선정 배경□ 이승건 비바리퍼블리카(토스) 대표이사- 치과의사라는 안정적인 직업을 가졌음에도 불구하고, 현실 속에서 안주하며 만족하고 ... 만족감을 줄 수 있도록 노력함- 경쟁 송금서비스와 비교하여 토스는 다른 타사가 제공할 수 있는 서비스 이외에도 다양한 분야에서 적용 가능한 편의성을 가짐- 정기납금은 CMS라는 시스템을 ... 소통과 고객 중심의 서비스를 제공하기 위해 높은 수준의 도덕성사회의 문제를 해결하는 것”이라고 생각하는 사고에서 멈추는 것이 아니라 모두가 필요한 순간에 불편을 해결해주는 행동자세를

  시험자료 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2022.09.10 | 수정일 2022.12.26

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  고객의 허용구간(zone of tolerance) 논문요약과제

  사례를 들자면 현재 근무하고 있는 레스토랑에서 생일이벤트로 케익을 무료로 주는 이벤트를 한 적이 있었다. ... 고객의 허용구간(zone of tolerance): 서비스품질-만족-고객충성도 관계에서의 조절효과논문요약서비스 기업들은 ‘얼마만큼의 서비스품질 수준 이 적절한가?’ ... 둘째, 대체적으로 서비스품질의 허용구간의 넓이에 따라 고객만족과 고객충성도 관계의 강도가 다르게 나타났다.

  리포트 | 2페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.12.29

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  품질경영의 성공사례와 실패사례 중 하나를 선택하여 제시하시오

  품질의 정의는 제조업 중심의 공급자 또는 생산자 중심의 품질의 정의와 서비스업의 비중이 증가함에 따라 고객의 초점을 강조하는 고객 중심의 품질이 강조되고 있다.품질(Quality)이란 ... 둘째, 고객만족을 보장하는 관여는 외부고객뿐 만 아니라 내부고객까지도 포함한다. 셋째, 지속적 품질개선에 대한 관여는 전 직원이 공유하는 조직문화에 스며있어야 한다는 점이다. ... 경영품질은 고객의 욕구를 정확하게 만족시킬 필요성과 중요성을 인식하고 강조하며 실천하는 경영이념이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.18

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  사회복지실천에서 사례관리에 대해서 조사 후 이를 정리하시오.

  이러한 이점 중 일부는 다음과 같습니다.서비스 및 리소스에 대한 액세스 개선클라이언트 만족도 및 참여도 향상서비스 제공업체 간의 향상된 협업 및 커뮤니케이션서비스 제공의 효율성 향상보다 ... 관리 실무에 대한 명확한 정책 및 절차 수립사례 관리자를 위한 포괄적이고 최신 리소스 디렉토리 개발고객 요구에 맞는 증거 기반 사례 관리 모델 구현서비스 제공자 간의 협업 및 커뮤니케이션 ... 사례 관리 모델에는 고유한 기능이 있으며 서비스 제공의 다양한 측면에 중점을 두어 조직이 고객의 요구와 조직 목표에 가장 적합한 접근 방식을 선택할 수 있도록 합니다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.19

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  직업의식과서비스_1. 고객서비스에 대해 나만의 정의를 내리고 그 이유를 쓰시오. 2. 고객서비스 성공사례(개인사례 or 기업사례) 혹은 실패사례 중 한 가지를 수집하여 기술하고, 느낀 점을 쓰시오.

  고객서비스 성공사례와 느낀점 1. 고객서비스에 대해 나만의 정의를 내리고 그 이유를 쓰시오. 우리는 일상생활에서 다양한 것을 구매하고 그것을 통해 만족감을 얻고 있다. ... 고객서비스 성공사례(개인사례or기업사례) 혹은 실패사례 중 한 가지를 수집하여 기술하고, 느낀 점을 쓰시오. 차 례 1. 고객서비스에 대해 나만의 정의와 그 이유 2. ... 고객서비스 성공사례(개인 사례 or 기업사례) 혹은 실패사례 중 한 가지를 수집하여 기술하고, 느낀 점을 쓰시오.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.07

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  호스피달리티의 개념과 본질에 관하여 요약하과 외식산업 및 서비스는 호스피탈리티 서비스 자원에서 어떻게 정의하고 외식사업에 종사하는 입장에서는 어떤 자세로 임하는 것이 타당할지 자신의 의견을 자유롭게 제시하시오

  이어서, 외식산업 및 서비스 산업에서 호스피탈리티가 어떻게 구현되고 있는지에 대해 다양한 사례와 통계를 통해 분석할 것이다. ... 이는 서비스 산업에서 호스피탈리티가 고객의 만족도와 충성도에 직접적인 영향을 미친다는 것을 보여준다. ... 이는 음식의 질뿐만 아니라 서비스의 질, 레스토랑의 분위기, 직원의 친절함 등이 모두 결합되어 고객의 만족도를 결정짓는다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.30

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  [A+ 생산관리] 식스시그마 사례연구 보고서 제출

  만족도를 향상시키는 점에서 서비스 부분1위를 한 쿠팡은 본인이 생각하기에 성공적인 사례라고 생각한다. ... , 식스시그마에 성공요인은 바꿔말하면 고객의 만족도로 볼 수 있다.본인은 식스시그마의 사례에 대입해서 쿠팡의 기업을 분석을 해보고자 한다.쿠팡은 미국 아마존사의 비즈니스를 모델로하여 ... , 마케팅부분 사후 서비스를 제공하는 부분 모든 프로세스에 적용이 되며, 최고의 품질 수준을 유지시키는 것이 목표이며, 위와 같은 목표를 통해 고객의 만족을 최대치로 유지시키는 전략이다.따라서

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.27

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  [A+레포트] 국내의 사물인터넷 상용화 사례를 찾아보고, 앞으로 기업에 사물인터넷이 어떤 영향을 미칠지 기술하시오.

  이는 맞춤형 제품과 서비스 개발을 가능하게 하며, 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 기여한다.고객 서비스 분야에서는 IoT가 고객 경험을 개선하는 데 중요한 역할을 한다. ... 또한, 대량의 데이터를 수집하고 분석함으로써, 보다 정밀한 의사결정을 내리고, 맞춤형 제품 및 서비스를 개발하여 고객 만족도를 높일 수 있는 기회를 얻을 수 있다. ... 국내에서도 다양한 산업 분야에서 사물인터넷의 상용화 사례가 등장하고 있으며, 이는 기업 운영 방식, 제품 및 서비스 제공, 고객 경험의 혁신 등에 긍정적인 영향을 미치고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.12

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  BRP 업무재설계에 대한 정의와 개념, 사례를 작성하시오

  GE는 BRP를 통해 업무 프로세스를 간소화하고 비용을 절감하였으며, IBM은 BRP를 통해 고객 중심의 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이는 데 성공하였다. ... 이러한 방법 중 GE와 IBM은 대표적인 사례로 알려져 있다. GE는 업무 프로세스를 재설계하여 인력과 자원을 절감하고, 고객 만족도를 향상시켰다. ... 또한, 고객 만족도를 높이고 생산성을 향상시키는 데에도 긍정적인 영향을 미친다. 이러한 개념은 실제 기업에서도 적용되어 왔으며, 대표적인 사례로는 토요타의 생산 시스템이 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.07

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  조선대 통사디 기말고사 시험

  고객을 위한 완벽한 제품과 서비스를 만드는 것이 주요 목표였다.마켓 2.0소비자 지향의 시대,기업들 간의 경쟁이 불가피 되어품질이 기본이 되고 추가로 고객의 감성을 만족시킨다는 개념마켓 ... 도움이 되라고 사용하는 대표적인 상징물, 경쟁 기업들과 차별화하기 위함이다.브랜딩이란고객들의 만족을 높여 기업을 따르게 하기 위한 체계적인 과정, 고객이 브랜드를 인식하는 정도에 따라 ... ) 성공사례 ?

  시험자료 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.03

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  (A+ 자료) (IoT - AR - VR)에 대한 조사 및 발전 방향

  계속된 관계를 유지하면서 정확하고 만족스러운 서비스를 적절한 타이밍에 제공함으로써 장기적으로 고객과 1 대 1 관계를 구축하며 고객의 평생 가치를 높여 기업의 매출도 극대화함과 동시에 ... 고객의 만족도 또한 극대화하는 것을 목적으로 한다. ... 경영정보시스템고객 관계 관리 CRM의 정의와 국내기업의 활용사례를 설명하시오※목차※1. CRM의 정의와 목적2. CRM의 문제점3.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2024.05.06

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  마케팅리서치 요약본

  상대방에게 매력적으로 보이게 하여 판매하는 행위와 노력고객+협력자들, 더 나아가 사회전반에 가치 있는 것을 만드는 행위needs와 wants 니즈는 인간이 기본적인 만족의 결핍을 ... 느끼는 상태needs는 고객이 느끼는 니즈와 느끼지 못하는 니즈예시) 배가 고프다(느껴지는 니즈), 아이폰12 마렵다(느끼지 못하는 니즈)wants는 needs를 만족 시킬 수 있는 ... 얻게 되는 만족의 수준필요와 욕구를 충족시키고 얻기 위해 대가를 지불하여 얻게 되는 만족의 수준을 가치(value)라고 한다.

  시험자료 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.12.19 | 수정일 2021.04.08

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  서비스경영_6주 차 수업(교재 6장)의 서비스 품질에 관한 내용입니다. 고객 만족의 관점에서 서비스 품질에 대한 개념을 이해합니다.

  서비스 경험 사례 서비스의 만족감을 채우는 요소를 고려하여, 기대에 비해 서비스 품질이 좋았다고 느꼈던 경우와 좋지 못하다고 느꼈던 경우를 떠올려 보았다. ... 실시간으로 행해지는 서비스에 따른 고객의 만족과 불만족 여부에 따라 상대적인 서비스의 품질이 결정되며, 불만족한 고객을 다시 만족시킴으로써 그 충성도를 크게 높이는 것을 ‘서비스 회복 ... 서비스 경험 사례 3. 서비스 품질이 고객에게 미치는 영향 4. 참고문헌 1. 서비스 품질의 정의 서비스 품질은 진실의 순간(Moments of Truth)이라고도 한다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.07

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  사회복지행정론 중간고사 족보

  서비스의 지속적 개선과 양질의 서비스 진출을 통한 조직 경쟁력 증대를 중요하게 본다. 품질은 시스템 내부의 직원으로부터 나오며, 고객은 가장 중요한 품질 판정자이다. ... 고객의 욕구나 필요에 따라 조직의 목표가 설정된다는 고객중심의 관리를 강조하는 현대조직이론이다. ... ① 직원들이 일과 직무환경에 갖는 태도와 인지로 주로 내적 만족감을 의미한다.② 조직구성원의 직무만족은 조직 효과성의 중요한 요인이다.③ 급여, 승진기회, 동료관계 등은 직무만족에서

  시험자료 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.07.08

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  효율적인 호텔경영을 위한 서비스

  호텔서비스 고객만족 만족 - 매출증대 불만족 - 매출감소⑵ 효율적인 호텔경영에 직원서비스 가 미치는 영향 직원의 고객응대서비스가 완벽히 준비되어 있다면 고객만족을 높이고 이는 곧 호텔의 ... 호텔에서 가장 많이 이루어지는 대면 인카운터는 서비스를 통한 고객만족에 가장 많은 영향을 미침으로써 고객만족을 증대시켜 효율적인 호텔경영에 기여함.호텔 서비스 인카운터 호텔의 경우는 ... 고객에게 제공하는 서비스의 질이 높을수록 고객만족도가 높을 것이며 고객들은 호텔을 많이 찾을 것이라 생 각함.

  리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.12.24

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  빅데이터의 개념과 특징에 대해 설명하고, 기업이 빅데이터를 활용하여 얻을 수 있는 효익을 구체적인 사례를 통해 설명하시오. 서론

  이를 통해 아마존은 매우 개인화된 쇼핑 경험을 제공할 수 있게 되었고, 이는 고객 만족도를 높이고, 재구매율을 증가시키는 데 기여하였다.넷플릭스: 맞춤형 콘텐츠 제공스트리밍 서비스의 ... 이런 접근법은 고객 만족도를 향상시키고, 고객 충성도를 높이는 데 도움이 되며, 결국 기업의 매출과 이익을 증대시킨다.빅데이터 활용을 통한 신규 비즈니스 모델 창출빅데이터는 기존의 ... 이는 빅데이터를 통해 얻은 통찰력을 활용하여 고객의 요구를 더 잘 이해하고, 그에 따른 제품이나 서비스를 제공함으로써 가능한다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.11

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