"서비스 고객만족 사례" 검색결과 361-380 / 30,760건

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  점점 치열해가는 경쟁 환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해 고객과의 관계를 형성하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객관계관리의 정의와 등장배경 그리고 치열한 경쟁 하에서 기업이 CRM을 하는 이유와

  서비스에 불만족한 고객은 9-10명에게 그 경험에 대해 얘기한다고 한다. ... 단순히 품질 관리하는 것만으로 기업의 수익을 유지 및 발전시킬 수 없었고 이 때부터 고객만족과 고객서비스에 대한 중요성이 커졌다. ... 실제로 “Fortune Magazine&Forum Corporation” 에 의하면 서비스에 만족한 고객은 그 기업과 상품에 대한 긍정적 경험을 약 5-6명 정도의 타인에게 전달하며

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.10.24

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  [마케팅관리론] 빅데이터의 개념, 빅데이터를 활용하여 사업하고 있는 기업의 사례, 빅데이터를 활용한 사업의 미래 전망이 어떨지에 대한 이유를 서론-본론-결론 형식에 맞추어 작성하시오.

  물류 관리에으로 맞춤형 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 있다. ... 이를 통해 기업은 고객의 요구를 정확히 파악하고, 고객 만족도를 높일 수 있는 제품과 서비스를 제공할 수 있다. 예를 들어, 온라인 쇼핑몰은 고객의 구능하게 한다. ... 빅데이터를 활용한 기업의 사례 분석(1) 국내 사례: 네이버(Naver)네이버는 대한민국을 대표하는 인터넷 서비스 기업으로, 빅데이터를 활용한 다양한 서비스를 제공하고 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.09.02

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  고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택,고객코스트)중 고객코스트의 4가지

  이러한 불안과 스트레스는 고객의 전반적인 만족도를 저하할 수 있기 때문에 타 기업과 비슷한 제품이나 서비스를 판매하려 할 때 반드시 고려되어야 하는 비용이다.3. ... 있으며, 이를 통해 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있다. ... )중 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오목록1.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.09.06

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  논문 요약 - 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정

  품질이 고객만족에 영향을 미치는지 분석한 결과 국회도서관 고객만족이 서비스 내용과 과정이 아닌 서비스 환경과 기관의 사회적 책임 및 역할에 영향 받음을 알 수 있었다. ... PCSI 모형의 운영과 활용 사례 : 현재 도서관을 포함한 국립중앙도서관, 한국과학기술정보연구원, 국립민속박물관에서 사용되고 있는 PCSI 고객만족도 조사는 이 모형이 기본 틀 안에서 ... 연구목적과 의의도서관 서비스에 대한 고객 만족은 도서관의 존재 가치를 증명하는 척도이다.

  리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.05

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  정보기술을 활용한 경쟁우위 확보 사례 3가지를 조사하시오 (경영정보시스템)

  둘째로, 국내 화장품 업체인 미샤는 고객 데이터를 수집하고 분석하여 개인 맞춤형 상품을 개발하였다. 이를 통해 고객 만족도와 매출을 증대시켰다. ... 셋째로, 국내 은행 중 하나인 씨티은행은 경영정보시스템을 활용하여 고객과의 상호작용을 강화하고, 디지털 금융 서비스를 제공함으로써 시장에서 경쟁적인 위치를 확보하였다. ... (Uber)우버는 모바일 앱과 위치 기반 서비스를 결합하여 택시 및 대리운전 시장에서 혁신적인 비즈니스 모델로 성공한 사례이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.25

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  문화예술경영학과 모바일마케팅 ) 기업의 빅데이터 활용의 긍정적 및 부정적 사례에 대하여 조사하고, 자신의 의견을 정리하시오.

  이러한 서비스는 고객의 요구와 취향을 맞추어 제공되므로 고객 만족도를 높일 수 있다는 점에서 그 장점이 돋보인다. ... 빅데이터를 통해 얻은 인사이트는 제품 개발, 마케팅 전략 수립, 고객 서비스 개선 등 다양한 분야에서 기업의 경쟁력을 높이는 데 중요한 역할을 한다. ... 아비바의 이러한 접근 방식은 고객의 운전 습관을 면밀히 분석하여 공정하고 합리적인 보험료를 책정함으로써, 고객 만족도를 높이고 보험사의 리스크를 효과적으로 관리하는 데 큰 도움이 된다

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.10

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  도요다 경영시스템 또는 TQC에 대해 조사하시오. 서론

  '고객 중심'은 제품이나 서비스를 제공하는 기업의 궁극적인 목표가 고객의 만족임을 인식하고, 그를 위해 끊임없이 노력하는 것을 의미한다. ... 이런 접근 방식은 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 하며, 기업의 경쟁력을 향상시키는 핵심 요소로 작용한다.2.2. ... 이를 통해, 최종 제품의 품질을 높이고 고객의 불만을 최소화하였다.또 다른 사례로는, 일본의 자동차 제조사가 고객의 피드백을 적극적으로 수용하여 제품의 디자인과 기능을 개선한 경우가

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.09

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  기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품을 타겟 고객에게 정확

  원활한 관계를 유지하여 가족같은 노사관계를 형성했다.고객 만족기존 고객의 만족을 중요하게 여기며 고객들을 만족시킬 수 있는 요소를 철저히 점검하고 실행했다.다시 말해서 인앤아웃은 매장 ... 우리주변에서 시장 세분화를 통한 타겟고객의 선정을 통한 성공사례라고 생각되는 제품을 선정하여 이에 대한 전략을 연구해 보시기 바랍니다.Ⅰ. ... 서비스를 제공해 나갔다.개인소유 기업프렌차이즈 운영체계를 거부하고 개인소유 기업을 유지하여 일관된 품질관리와 최상의 고객 서비스를 위한 컨트롤을 유지해 나갔다.노사관계종업원들과의

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2024.01.08

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  구매 후 부조화가 발생했던 과거경험과 이를 해소하기 위한 노력에 대해 토론해 봅시다

  이로 인해 기업들은 고객들의 니즈를 파악하고 이를 충족시키기 위해 노력하고 있다. 이러한 변화에도 불구하고 여전히 불만족스러운 서비스 제공 사례가 많이 나타나고 있다. ... 그리고 그들의 의견을 반영하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하는 데 목적이 있다.Ⅱ. ... 사례가 늘고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01

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  [A+] 창업과 비즈니스 중간고사 문제 및 답안

  애플은 디자인 씽킹을 통해 고객들이 선 있는 이어폰을 불편해하지만, 디자인이 만족스럽지 못해서 사용하지 않는다는 점을 깨달았습니다. ... 즉 디자인 씽킹을 위해 기업은 문제를 찾고, 고객을 관찰하고, 브레인스토밍을 실시합니다. 디자인 씽킹 사례로는 애플의 에어팟이 있습니다. ... 고객 소비 여정 속에 존재하는 제품 탐색, 평가, 구매, 후기 중 약한 지점을 파악하고, 그 지점을 파고 들어가 고객이 원하는 제품 및 서비스를 제공하는 것을 의미합니다.

  시험자료 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2021.09.01

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  기업의 가치를 높이는 방법을 사례를 들어 서술하시오

  통한 개인 맞춤의 고객응대 서비스를 제공하고 고객중심의 마케팅, 영업, 서비스 업무 효율 극대화 및 고객 감동, 고객만족을 실현하고 있다. ... 기업의 가치를 높이는 방법에 대한 사례1) 리더십2) 전략3) 고객정보시스템4) 인적자원5) 고객서비스6) 고객 요구 발굴 프로세스7) 성과4. 나의 의견Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 좀 더 정확히 표현하면, 고객만족이 기업의 재무적 성과를 높이고 기업위험을 낮추는 방향으로 작용한다면 고객만족의 향상은 기업가치 향상의 동인이 된다.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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  품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오

  품질비용을 적절히 관리하면 불필요한 비용을 줄이고, 품질 향상을 통해 고객 만족도를 높일 수 있습니다. ... 효과적인 품질비용 관리는 불필요한 비용을 절감하고, 품질경영의 원칙을 실천함으로써 기업은 고객 만족도를 높일 수 있습니다. ... 다른 기업들도 이와 같은 품질경영 철학을 도입하고 실천함으로써, 시장에서의 경쟁력을 강화하고, 고객 만족도를 높일 수 있을 것입니다.V.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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  시장세분화와 표적시장 선정의 성공사례를 찾아 내용을 기술하고 본인의 의견을 제시하시오.

  이는 고객들의 만족도를 높이고 경쟁 우위를 확보하는데 도움을 줍니다.또한, 표적시장 선정은 리소스를 효율적으로 활용하고 마케팅 전략을 최적화하는데 도움을 줍니다. ... 현대의 경쟁적인 시장 환경에서 제품이나 서비스를 성공적으로 판매하기 위해서는 대규모 시장을 대상으로 하는 것보다는 더 세분화된 시장을 고려하고 특정 고객층을 정확하게 파악하는 것이 ... Apple은 시장을 세분화하여 다양한 요구와 Bed , 생활양식, 선호도를 고려한 다양한 제품을 출시하여 특정 고객층에 집중했습니다.본인의 의견:저는 Apple의 iPhone 사례가

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2023.08.11

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  메가 학은제 A+ 생산관리 식스시그마 사례,연구 보고서

  고객 만족도를 높이고 경쟁력을 강화하는 삼성SDS가 어떻게 프로세스 개선을 실현하고 품질 향상을 달성했는지에 대해 알아보고자 한다.삼성SDS는 글로벌 IT 서비스 제공을 주요 목표로 ... 공공산업 등 여러 가지 부문에서 성공한 사례가 많다. ... 이를 통해 고객의 만족도를 높이고, 장기적인 고객 관계를 유지하고 발전시켰다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.26

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다.

  수집할 수 있는 방법이 있을 것이다.각각의 생산성 측정 요소에 할 수 있다 :첫째, 콜센터 직원의 서비스에 대한 고객의 만족도: 콜센터 직원의 서비스에 대한 만족도는 정성적인 분석이자 ... 지각된 품질 수준이 예상된 품질 수준을 상회할 경우 고객은 만족함: 즉 고객이 만약 직원으로부터 만족스러운 전화 응대 서비스를 받았다고 평가하였을 경우에는 콜센터 직원이 생산해낸 ... , 콜센터 직원의 문제 해결 능력에 대한 고객의 만족도 역시 콜센터 서비스 직원의 성과를 측정하는 지표가 됨셋째, 콜센터 직원의 스케줄 고수율: 콜센터 직원의 서비스 창출 생산성에

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.19 | 수정일 2023.01.20

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  학은제 과제- 고객만족경영

  고객만족경영은 서비스 기업에 긍정적인 이미지를 형성할 수 있어서 광고에 적용되는 전의의 효과를 갖게 한다.4) 고객만족경영의 사례MK택시이 회사는 1995년 타임지 선정 최고의 서비스 ... 고객만족경영목차1. 서론2. 본론- 고객만족경영의 개념- 고객만족경영의 중요성- 고객만족경영의 효과- 고객만족경영의 사례3. 결론- 나의 견해4. 참고문헌1. ... 이것은 자칫 서비스 접점에서 소외될 수 있는 사회적 약자들도 정당하게 대우 받을 수 있는 권리가 있다는 것을 실천으로 보여주는 사례이다.(4) 고객 밀착 서비스비가 많이 내리는 저녁에

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.08.18

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  [인간행동이론] 사회적 마케팅 모형

  H1-4 People 은 고객만족에 긍정적 (+) 유의한 영향을 미칠 것이다 . H1-5 Product 는 고객만족에 긍정적 (+) 유의한 영향을 미칠 것이다 . ... 마케팅믹스에 대한 고객만족은 신뢰에 긍정적 (+) 영향을 미칠 것이다 . H3. 마케팅믹스에 대한 고객만족은 관계몰입에 긍정적 (+) 영향을 미칠 것이다 . H4. ... H1-2 Promotion 은 고객만족에 긍정적 (+) 유의한 영향을 미칠 것이다 . H1-3 Process 는 고객만족에 긍정적 (+) 유의한 영향을 미칠 것이다 .

  리포트 | 33페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.09 | 수정일 2022.08.11

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  병원경영학D형(병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시)

  이런 경우 병원에서 고객접점관리의 중요성이 강조된다.2. 실제 사례고객만족경영을 실시한 사례로 A백화점에 대한 사례를 들 수 있다. ... 본론을 통해서 병원의 고객만족 경영에 대해 알아보고 고객만족경영에 대한 사례를 살펴보고 이 전략에 대한 필자의 의견을 제시하도록 하겠다.Ⅱ.본 론1. ... 위에 사례를 통해서 고객만족경영이 기업이나 조직, 병원에 얼마나 큰 영향을 주는지 살펴볼 수 있었다. 우리의 일상적인 삶에서도 비슷한 일이 많이 있다.

  방송통신대 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.12.08

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해보시오.

  서비스는 주는 것, 기쁘게 하는 것, 만족시키는 것을 포함하여 기쁨을 주어 기쁨을 얻고 만족을 주어 만족을 얻는 상호적이면서 양방향적 관계의 실천방식이라고 정의할 수 있다.이러한 서비스와 ... 불친절한 전화응대사례1) 응대의 방식2) 형식적인 응대3. 사례들이 제시하는 메시지Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론현대에서 서비스는 중요하다. ... 고객의 입장에서 생각하고 고객의 눈높이에 맞추는 기업, 고객만족 경영을 실천하는 기업은 경쟁력 있는 기업으로 자리 잡는다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.07.14

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  광고학 ) 시장 세분화 전략 중 집중화 전략과 차별화 전략의 특성을 성공사례를 들어 비교 설명하시오.

  고객 만족을 위해 제품 배달부터 설치 후 구매고객 전산등록 및 관리로 고객의 만족도를 직접 확인하여 고품질의 제품서비스를 제공하고 있는 것도 차별화 전략이라고 할 수 있다.그 외에도 ... 본론고객가치란 제품사용과 밀접한 연관성을 가지고 있는데, 환경이나 제품 또는 서비스에 따라 옳고 그름, 좋고 나쁨 등 상반된 평가가 생기게 되는 것이며, 고객들이 인지하는 주관적인 ... 함이고, 이를 통해 기업은 고객 만족과 함께 높은 수익을 도모할 수 있다.시장세분화의 기준은 소비자의 인구통계학적인 특징과 사회 통계적 특성, 심리 통계적 특성 등 다양하게 적용되며

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.06.17

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