"고객만족서비스" 검색결과 321-340 / 80,918건

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  [서비스 경영론] 고객만족을 통한 고객충성 확보

  고객 만족 요인에는 다른 경쟁기업들도 제공해 주리라 기대되는 기본 품질요소, 서비스의 사용 편의를 돕는 기본지원 서비스, 불만처리를 만회하는 서비스, 개인에 따라 제공되는 특별서비스 ... 고객만족과 고객충성과의 관계 파악 필요대부분의 서비스 기업들은 고객 만족도를 조사해 만족을 향상시키려고 노력하고 있으나 아래와 같이 몇 가지 결함을 갖는다.첫째는, 완전 만족을 이룰 ... 고객별 만족정보의 활용고객만족-고객충성도 관계를 적극 활용하기 위한 방법으로 고객별 만족정보를 들 수 있는데 이를 어떻게 적용하는지 알아보겠다.어떤 제품 또는 서비스에 대해 고객만족

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.12.10

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  고객만족,마케팅전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

  Code=A000109868 고객만족 - 서비스 마인드 - http://cafe.naver.com/leonsia.cafe? ... 고객만족 서비스마인드 많은 기업들이 실시하고 있는 서비스 마인드 ex) 홈플러스 사원교육출 처 클레오 펜슬젤라이너 – www.clio.co.kr 이니스프리 체험단 - http://tvpot.daum.net ... 고 객 만 족 마 케 팅I ndex 고객만족 마케팅이란 ? 고객 만족 마케팅의 사례들고객만족 마케팅이란 ?

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.06.18

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  우체국의 공공서비스와 고객만족도

  이 전 본부장은 최상의 서비스를 통해 우정사업본부가 새로 태어나야 한다는 점을 임기 내내 강조하며 고객서비스를 최우선 과제로 삼았다.그 결과 4년 연속 고객만족도 조사 공공행정서비스 ... 품질 개선 등 고객만족 실현으로 초일류서비스를 제공하는 기관으로 자 리 매김*추진하는 것들o 서비스헌장의 실천력 확보를 위한 체신청 고객지원담당관 신설 등 전담인력 및 예산 확보o ... 대한 우정이온정이 상 수여- 우수고객 9명에 대해 감사패 및 부상금 수여 등o 우체국서비스헌장 고객만족도 조사 추진o 우체국서비스헌장 상반기 추진실적 평가 및 포상 실시(2001.

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.09.11

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  고객만족,저가항공,맥도날드,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

  *..PAGE:20국내 저가 항공사 서비스 품질 만족도*..PAGE:21항목별 서비스 만족도인적서비스부문물적서비스부문서비스운영체계부문종합만족도*..PAGE:22구분전반적인 고객만족만족도평가요소전반적만족도예약 ... FedEx시사점*..PAGE:4고객만족경영대상- 1993년 제정한국능률협회 컨설팅 주관*..PAGE:5고객만족의 개념상품과 서비스의재구입고객의신뢰감*..PAGE:6사례1. ... ..PAGE:1우량기업에서는 고객이야말로 모든 것의 시작이며 종착점이다.- 칼 알브레히트 / Aldi*..PAGE:2고객만족경영*..PAGE:3Contents고객만족 개념사례 1.

  리포트 | 49페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.23

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  [지각위험][지각][위험][소비자][고객만족][고객][서비스][구매자][구매]지각위험의 정의, 지각위험의 모델, 지각위험의 구성요소, 지각위험의 구분, 지각위험의 감소 방안 분석

  셋째, 구매결과가 자신의 구매목적을 만족시키지 못한 경우이다.이러한 견해는 호텔서비스에도 역시 적용될 수가 있다. ... 결국 호텔서비스는 고객이 호텔이용하기 전에는 고객이 획득할 수 있는 서비스에 대한 정보의 질과 양이 적기 때문에 호텔 이용 전에 느끼게 되는 서비스상품에 대한 불안감으로서 지각된 위험의 ... 왜냐 하면 호텔서비스는 호텔고객과 호텔간의 서비스 인카운터(encounter)에서의 유?무형의 인적?물적?

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.27

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  기업의 서비스 전략과 고객만족 성공사례기업 분석(A+)

  서비스 의미와 범위II. 본론1.고객서비스란2.고객서비스의 유형3.기업의 서비스 통한 고객만족 사례 분석1. 종업원의 고객만족서비스 사례2. 슈퍼마켓의 니치 전략3. ... 백화점의 고객감동을 통한 고객만족4. 슈퍼마켓의 고객만족 사례5. 병원의 서비스를 통한 고객만족6. 금호타이어의 고객만족7. 델 컴퓨터의 고객만족 경영8. 휴렛패커드 고객만족9. ... 인터넷 쇼핑몰 고객 만족 경영II.결론참고문헌기업의 서비스 전략과 고객만족 사례기업 분석I. 서 론1.

  리포트 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.30

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  [서비스기업]고객만족경영에 관하여- 대명 레저 산업

  또 절반 이상의 고객들이 ‘1-3순위’로 ‘냉/난방상태’ 를 물적 서비스의 만족도를 결정하는 요인으로 선정하였다. ... 서비스 기업 조사 – 고객만족 경영에 대하여< 주 > 대명 레저 산업을 중심으로과 목 명 : 호텔관광 서비스론< 목 차 > TOC \o "1-3" \h \z HYPERLINK \l ... 즉, 고객들은 휴양 콘도미니엄의 청결상태를 확인해 봄으로써 휴양콘도미니엄의 물적 서비스 만족도를 판단하게 됨을 나타내주는 직접적인 결과이다.

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.02.04

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  단체급식운영계획서 (단체급식운영안, 메뉴운영 및 식자재 구매 계획, 위생/안전 관리 계획, 인력 및 서비스 운영 계획, 고객만족도 제고 계획, 급식 단가 계획)

  메뉴운영 및 식자재 구매 계획..PAGE:3*01메뉴구성 포인트메뉴의 다양화 및 맛(품질), 서비스의 향상을 통해 고객 만족도를 제고하겠습니다.음식 맛 향상서비스 향상고객특성, 영양의 ... 조화, 식단의 조화, 계절에 맞는다양한 메뉴 제공산업체에서 근무경험이 풍부한 조리실장 투입및지속적인 맛찾사 skill실행정성조회, SMILE 캠페인을 통한 대 고객서비스 향상고객의 ... 건강을 진단하는 wellness program제공고 객만족도제 고메뉴의 다양화MFP..PAGE:4*02음식맛관리계획고객이 선호하는 다양한 메뉴개발과 최고의 음식 맛이 유지 제공될

  리포트 | 31페이지 | 2,500원 | 등록일 2015.10.17

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  저가항공사마케팅,고객만족도,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

  ..PAGE:1저가 항공사의 고객 만족도Jet Blue & Jin Air*..PAGE:201 Jet Blue Air1.1 소개/ 제공 서비스1.2 성공요인1.3 불만사항02 Jin ... 낮지만 서비스 점수가 높아 전반적인 점수가 높음서비스가 만족도의 많이 기여함*..PAGE:12Jin Air진에어를 선정한 이유- 젯블루가 미국내 저가 항공사중 서비스 만족도가 2위인 ... Power 홈페이지(www.jdpower.com/travel/ratings/airline-ratings/low-cost)북미 저가 항공사의 고객만족도 조사 사우스웨스트보다 나머지 점수가

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.23

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  A+ [서비스경영] 휴대폰 단말기 제조업체의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 연구

  ▸고객이 인지한 휴대폰 단말기의 유통요인은 고객의 서비스 품질 만족에 영향을 미칠 것이다.▸고객이 인지한 휴대폰 단말기의 촉진요인은 고객의 서비스 품질 만족에 영향을 미칠 것이다. ... “이동전화 서비스의 지각이 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향”-류지헌(2002)석사학위 “서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구-대형할인점 중심으로”-문철주(2001) ... ▸고객이 인지한 휴대폰 단말기의 A/S요인은 고객의 서비스 만족에 영향을 미칠 것이다.

  리포트 | 56페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.08.21

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  중·한 이동통신 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

  중·한 이동통신 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한연구A Study on the Influence on Customer Satisfaction in Mobile Telecommunications ... 이 논문은 SPSS 프로그램으로 설문결과에 대한 분석을 서비스 품질 요인은 한국의 고객만족에 영향을 미치고, 반면, 요인 Tangibles, Reliability, Responsiveness ... , Assurance는 중국의 고객 만족에 영향을 미치지만 요인 Empathy는 고객만족에 영향이 없다는 결론을 얻었다.Keyword: Service Quality, Mobile Telecommunications

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.02.28

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  (서비스경영) 성공적인 고객만족경영 사례연구-인천지하철

  만족도 조사인천지하철공사의 서비스 경영에 대한 고객 지원 서비스에 있어서 회사가 계획, 실행하고 있는 고객을 위한, 그리고 종업원을 위한 서비스를 통해 실질적으로 고객 만족에 어느 ... 외부고객정보에서의 역 설문카드와 인터넷(시민의 소리) 운영, CSI(외부 고객만족도) 조사, 고객서비스헌장 이행만족도 조사, 손님 사랑 서비스와 내부고객정보에서의 고객필요찾기(SCN ... : 고객의 피드백 유도하기① 외부고객정보㉠ 인터넷(시민의 소리)㉡ 역 설문카드㉢ CSI 조사 및 고객서비스헌장 이행 만족도 조사㉣ 손님 사랑 서비스② 내부고객정보㉠ 고객필요찾기(SCN

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2008.01.10

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  고객만족과 서비스경영

  장기적, 지속적으로 확보해 나가려는 경영 방식이다.고객 만족 경영의 구성요소는 하드적 가치와 소프트적 가치로 구분되는 상품과 서비스기업이미지 등이며 고객 만족을 실천해 나가다 보면 ... 고객 만족 경영의 기본 조건.1) 고객의 의견 경청고객과 지속적으로 접촉할 경우 고객의 기호 변화를 알 수 있고, 자사제품과 서비스에 대한 반응과 사용패턴을 포착할 수 있으며, 경쟁사 ... 기업조직고객만족을 최대화하기 위해서는 기업조직을 피라미드형에서 역피라미드형으로 바꾸어 고객과의 접점에 있는 현장 사원에게 최대한의 재량을 배려해야 진정한 서비스의 제공이 가능해진다

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2000.09.14

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  기업의 서비스 성공사례와 실패사례를 통한 고객만족 서비스의 중요성에 대한 분석(A+)

  결론1.요약2.결론참고문헌기업의 서비스 성공사례와 실패사례를 통한고객만족 서비스의 중요성에 대한 분석1.연구 배경오늘날에는 서비스가 기업의 이미지를 좌우 할 만큼 서비스업이 큰 비중을 ... 관심 서비스 기업의 개요→ 평소 나의 롯데 백화점에 대한 이미지는 행복과 만족감이라는 두 가지 단어로 표현할 수 있었다. ... 어릴 적, 어머니를 따라 새 운동화와 새 옷을 구입하고, 식당가에서 저녁을 먹고 집으로 돌아오는 길은 행복과 만족감이 항상 같이 하였다.

  리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.29

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  아시아나항공,고객만족경영,대한항공과의 비교,항공마케팅,항공사 경영전략,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  아시아나의 고객만족경영1) 고객만족을 위한 서비스 실행 전략프로서비스맨의 서비스 조직화된 서비스 미리 준비하는 서비스 고객중심의 정성이 담긴 서비 스 아시아나 고객만족경 영 1) 고객만족을 ... ) 고객만족의 중요성 상품 , 서비스에 만족한 구매자 재구매 기존고객 유지 새로운 고객의 높은 유치비용 절감3 ) 고객만족의 효과 비용절감 이윤증 대 진입장벽 제공 브랜드 충성도 증가4 ... 노약자 고객의 성향에 따른 관리 → 상용 , 비상용 화물고객에 대한 관리고객중심의 정성이 담긴 서비스 인적 서비스 → 심리적 만족이 중요 고객만족을 위해 여러 프로그램 실시 ex)

  리포트 | 43페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.03.01

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  기업의 고객만족과 서비스의 중요성 분석(성공사례를 통한 A+분석)

  델퓨터의 고객만족 경영?휴렛패커드의 고객만족?베니건스?썬앳푸드?티지아이프라이데이?놀부?롯데리아III.결론참고문헌고객만족과 서비스의 중요성 분석I. ... Experience 란고객의 만족체험으로 고객만족도를 나타내는 컨셉이다. ... 목차I.서론연구 목적II.본론서비스의 사례분석?노드스트롬 백화점?다카시바야 백화점?아마존의 고객만족 경영?이마트?나가츠가의 cs?스튜레오나드 슈퍼마켓?존스홉킨스병원?

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.10.31

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  서비스품질요인이 재구매에 미치는 영향연구, 고객만족도와 이용도.

  처리고객 친밀도유형성고객 지향서비스고객 맞춤서비스지각된 서비스품질요인실증분석표 신뢰성 분석 결과기대서비스 만족제품 만족.778전반적 만족고객만족.779고객친밀도.711유형성.866고객지향서비스 ... 즉, 서비스를 이용하면서 소비자들이 느끼는 만족 불만족이 누적되어 서비스품질에 영향을 미친다이론적 배경변수들 간의 관계 고객만족과 재 구매의도와의 관계Oliver(1980)는 고객만족이 ... 지각된 서비스품질은 고객만족에 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 가설2. 고객만족은 고객충성도에 정(+)의 영향을 미칠것 이다. 가설3.

  리포트 | 28페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.10.13 | 수정일 2015.01.28

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  스포츠 마케팅 성공 및 실패 사례,고객만족 경영,사회 공헌 활동,프로모션 진행,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  고객만족 경영 다양한 후원사들과 지속적 제휴 재미와 편의 제공 스폰서들의 이름을 따 브랜드존 및 커플존으로 운영 네이트존 , 포카리존 , 쉬크존 , 크리스피존 브랜드존 선물 배부처에 ... 고객만족 경영 다양한 후원사들과 지속적 제휴 재미와 편의 제공 스폰서들의 이름을 따 브랜드존 및 커플존으로 운영 네이트존 , 포카리존 , 쉬크존 , 크리스피존 브랜드존 선물 배부처에 ... 제공 다양한 경험과 만족을 제공하여 새로운 가치 창출전략분석 3.

  리포트 | 31페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.01.27

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  초고속 인터넷 서비스 품질요인과 고객만족의 관계에 관한 연구

  이에 본 연구는 초고속 인터넷 서비스 사용자들을 대상으로 서비스 품질요인, 고객만족, 행동의도 등을 조사하고 서비스 품질요인이 고객만족에, 고객만족이 행동의도에 어떻게 영향을 미치는지를 ... , 서비스 품질 개선 및 고객만족을 위해 노력하고 있다. ... 분석한 결과 서비스품질 하위 요인인 신뢰성, 응답성, 확신성은 고객만족에 영향을 미치고 있었으며, 고객만족은 재구매 의도, 구전 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.따라서 본 연구는

  리포트 | 63페이지 | 7,000원 | 등록일 2007.10.31

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  [서비스경영]고객만족경영의 성공사례와 실패사례

  고객만족경영자 (Customer Satisfaction Officer)모든 서비스의 초점을 고객 만족에 맞추고 고객의 필요와 기대에 부응해 상품이나 서비스를 개발, 고객의 만족과 신뢰를 ... CS마인드 고취와 고객접점의 지수관리, 철저한 대직원 서비스 교육을 통하여 고객만족도를 지속적으로 향상시키기 위해 노력하고 있다.시스템의 경우 고객만족은 친절과 미소가 아닌 고객중심의 ... 결국 고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획·설계·디자인·제작·사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지·기업이념 등을 고객에게 제공하여

  리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2005.11.05

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