"고객만족서비스" 검색결과 241-260 / 80,918건

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  AJ렌터카 기업분석과 AJ렌터카 고객만족경영과 서비스혁신사례분석및 향후개선방향

  고객만족경영서비스경영전략 3 단계 도입기 2006~2007 고객중심경영의 비전 선포 VOC 관리체계 확립 확산기 도약기 2008~2010 내부고객만족 커뮤니케이션의 강화 서비스 표준화 ... 3 ANALYSIS SYSTEM PROCESS STRATEGY AJ 렌터카의 고객만족경영 성공요인PART. 3 I 고객만족경영성과 I 결론 I Q APART. 3 I 고객만족경영성과 ... 및 체계화 고객만족경영의 내부 마케팅 강화 2011~2012 차별화 된 고객 가치 제공 통합고객관리체계 구축 브랜드의 개발과 소통 PART.2 I 서비스경영전략 I 고객관리프로세스

  리포트 | 29페이지 | 4,300원 | 등록일 2014.07.30 | 수정일 2014.08.14

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  [호텔관광서비스]고객만족 이론 및 사례-롯데리아

  고객만족이란?1) 고객만족이란 이해와 노력이다.고객만족이란 고객이 제품이나 서비스를 이용함에 있어서 개개인의 기대치에 만족하는 수준을 고객만족이라고 생각합니다. ... 포함한 고객만족과 프로세스를 효율화 시키는 것이 중요합니다.2) 고객감동서비스의 실천고객만족을 구호나 경쟁회사를 이기기 위한 수단으로 생각하지 말고 서비스의 대상을 고객의 마음으로 ... 정하고 마음을 움직일 수 있는 서비스를 제공하여 고객이 만족감을 느끼게 해야 한다.

  리포트 | 37페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.09.16 | 수정일 2015.12.20

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  연구과제1.당타행 고객만족 서비스 비교-활동기획안

  타행 고객만족 서비스 비교-활동 기획안2011년 상반기 청년인턴십연구과제 1.: 당?타행 고객만족 서비스 비교- 활동 기획안2011.04.26(수)1. 연구 목적가. ... 對 고객 서비스 벤치마킹을 통하여 고객행복의 의미 체득 및 필요성 인식나. 서비스 벤치마킹 결과를 바탕으로 실제로 적용 가능한 고객행복 실천 방안 도출3. 구체적 시행 계획가. ... 은행 입장이 아닌 고객 입장에서 생각하고 결과를 고스란히 은행에 반영하여 참 고객행복 추구나. 서비스 비교 활동을 통해 개인적으로 CS마인드를 한 단계 발전시키는 계기로 삼음다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.01.16

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  A380도입으로 인한 항공기 기내서비스의 변화와 고객인지도/만족도 조사

  A380도입으로 인한 항공기 기내서비스의 변화와 고객인지도/만족도 조사항공기 개발의 역사와 현재A380에 따른 항공시장의 변화항공사들간의 A380 기내서비스 경쟁사례ContentsA380에 ... 따른 기내서비스의 변화(대한항공)A380 친환경 ProjectA380 도입으로 인한 고객만족도 및 충성도/몰입도 설문조사벨루가 (A300-600ST) SUPER TRANSFER A380 ... A380에 따른 기내서비스의 변화3. A380에 따른 기내서비스의 변화3. A380에 따른 기내서비스의 변화3. A380에 따른 기내서비스의 변화3.

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.10.14

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  CS(고객만족) 강의 교안_내가 서비스 달인다

  서 론고객만족 서비스리더십의 의미를 알아본다기본의미 : 개인과 조직에 동기를 부여하고 목표와 방향을 제시하며 강제성 없이 기꺼이 목표를 달성하는 것 ... - 더한 힘 리더십 중에서 -고객만족을 우리가 왜 해야하는 것인가? ... 따라서 우리의 성공은 중요하다.본 론 사람의 마음을 움직이는 서비스마인드 요건마음을 열기위한 준비를 하는 것.

  리포트 | 14페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.03.26 | 수정일 2017.07.15

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  [고객만족] 서비스 마인드 & Skill향상과정 - cs강사 과정 교육 자료 -

  (쉬는 시간)..PAGE:5우리들의 자세..PAGE:6과정 소개MINDSKILL고객만족방법 찾기패러다임 전환고객 응대 기법고객이 원하는서비스고객만족의 중요성 인식표정인사대화 매너동영상 ... 시청고객 만족 밥상차리기..PAGE:71. ... 고객을 위해 무엇을 하지 말아야 하나..PAGE:16고객만족이란(customer satisfaction)?

  리포트 | 38페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.03.16 | 수정일 2014.07.14

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  [A+] 고객만족 향상을 위한 서비스전략 조사보고서/ 서비스 구성요소/ 만족도/ 서비스품질제고방안/ 서비스 성공기업/ 차별화전략/ 서비스 생산성의 향상/ 조직체계화/ 서비스 혁신조직/ 서비스 성공기업 특징

  고객만족 향상을 위한 서비스 전략과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명고객만족 향상을 위한 서비스 전략< 차 례 >Ⅰ. 고객만족요소로서의 서비스 전략1. ... 고객만족 경영에서 서비스 전략은 왜 중요한가?2. 서비스의 구성요소3. 서비스 만족을 주기 위한 기본 조건4. 서비스의 개요Ⅱ. 고객만족을 위한 서비스 차별화 전략1. ... 고객만족을 위한 서비스 차별화 전략1. 서비스 만족도를 제고시키기 위한 질문 < 표 5 참고 >WHY : 고객은 왜 서비스를 원하는가?

  리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.10.29

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  [A+] 고객만족 경영(CS) 조사보고서 / 3원칙 / 경영혁신의 성공요인(4S) / 고객이해 / 고객만족 / 고객지향적 마인드 / CS 추진방법 / 서비스경영 / 관리 / 고객니즈 / 고객유지 / 고객불평 / 고객고정화

  고객은 우리일을 방해하는 것이 아니다.그들이 일의 목적이다.우리가 그들에게 서비스를 무조건 제공하는 것이 아니라 그들이 우리에게 서비스를 제공할 수 있는 기회를 주는 것이다.? ... 고객만족이 왜 이슈가 되고 있는가?4. 고객지향적 마인드의 제고5. 고객만족 경영의 추진방법경쟁에서 이기는 기업만이 살아남는다.? ... 고객만족경영(CS) 조사보고서과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명고객만족 경영(CS)< 차 례 >Ⅰ. CS의 기본적 이해 및 CS 경영의 추진방법1. 고객의 명확한 이해2.

  리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.12

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  전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총공급망관리,고객만족경영,서비스마케팅,통합마케팅의사소통)

  고객만족경영고객만족이란 구매한 제품이나 서비스의 성능이 고객의 기대에 미치는 제품을 구입했을 때 고객이 느끼는 만족상태를 의미한다. ... 고객관계관리(CRM)Ⅳ. 총공급망관리(SCM)Ⅴ. 고객만족경영Ⅵ. 서비스마케팅Ⅶ. 통합마케팅 의사소통전략시행방안I. ... 전략시행방안(가격전략,고객관계관리,총공급망관리,고객만족경영,서비스마케팅,통합마케팅의사소통)목차전략시행방안Ⅰ. 가격전략1. 시장지배력을 가진 기업의 가격정책2. 비용과 가격정책Ⅱ.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.10.03

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  [고객 만족 서비스] 고객만족도 달성 문화 개발

  고객 서비스 높은 고객 만족도고객만족도 달성 문화 개발마케팅 효과의 극대화서비스 가격이 높아 고객에게 우려가 될 경우 서비스 잘못이 고객의 자존심을 건드릴 경우 서비스에 대한 고객의 ... 고객이 원하는 것을 기대이상으로 만족시켜 재 구매율을 높이고 우호도가 지속되도록 하는 상태고객만족도 달성 문화 개발고객 만족도 달성서비스 표준의 수행현재 서비스 수준의 발견보상 시스템 ... 반복구매구전광고 효과고객 창출판촉비용 경감고정 고객고객만족도 달성 문화 개발고객만족이란??

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.06.21

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  [서비스] 고객만족 사례

  시간적 고객만족 사례나는 주거래 은행인 국민은행과 국민카드사에서 많은 서비스와 빠르고 신속한 처리로 시간을 단축 할 수 있고 모든면에서 만족이 되는 은행이다.국민카드사는 1980년부터 ... 서비스", "비자폰 서비스" 등 최상의 서비스는 세계무대에서 활동하고 있는 고객에게 더욱 높은 만족을 제공할 것이다. ... 경제활동 편의를 위하여 모든 정성을 다하고 있으며, 가장 안전하고 신속한 서비스 시스템을 구축하여 고객만족과 신뢰성을 높여가고 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.09.15

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  현대자동차 소개,현대자동차 CRM,고객만족 서비스,차별화 서비스,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  BLU 멤버십 서비스CRM 을 통한 현대자동차의 실제 고객만족 서비스 2. ... 차별화 서비스 토요 정비 서비스 재 구매 고객 수리공임 D/C 서비스 긴급출동 위치확인 서비스CRM 을 통한 현대자동차의 실제 고객만족 서비스 3. ... 기반으로 자동차 판매 및 보험업에 진출해 종합 자동차 서비스 회사로서의 이미지를 구축해나가고 있음 21 세기 신 경영방식인 CRM 은 고객의 만족을 넘어서서 고객의 기대치를 넘어서는데

  리포트 | 19페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.09.29

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  [고객만족 커뮤니케이션]서비스의 중요성과 변화-cs강사과정 cs교육 자료-

  여행 사업 고객 만족 을 주기 위해 실시하는 활동 고객 에게 불만 을 일으키지 않게 하기 위해 또는 이미 발생한 불만을 없애기 위해 실시하는 활동고객의 변화 “ 서비스 를 사는 시대 ... ” 점점 더 똑똑해지는 고객 , 여유시간 증가 요구사항 기대 기업중심 고객중심서비스 변화의 방향 수동적 서비스 접근방식 능동적 서비스 접근방식 눈앞의 고객 눈앞의 고객 + 잠재된 ... 서비스의 중요성과 변화목 차 서비스의 개념 고객의 변화 서비스 변화의 방향 서비스의 중요성서비스의 개념 1+1 가격 향기서비스의 개념 운수 통신 금융 보험 의료 음식 관광 법률 호텔

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.01.17 | 수정일 2014.07.17

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  삼성물산 `래미안` 고객만족을 위한 차별화된 서비스마케팅

  (customer) 분석 부동산 시장에 대한 재테크 관심 고조 생활의 터전이자 삶을 준비하는 공간에 대한 욕구 증가 차별화된 서비스에 대한 욕구 증가 고객만족을 최우선으로 하는 차별화된 ... 따른 포지셔닝 → 고객 만족을 위한 차별화된 서비스 → 침실 차별화 , 욕실차별화 , 주방차별화 등 ‘ 당신의 이름이 됩니다 ’ 라는 슬로건을 통한 자부심과 특별함 부여참고문헌 삼성물산 ... ‘ 가족을 지키는 여신 ’ → 독자적인 입주고객 서비스 브랜드 고객 눈높이에서 이루어지는 철저한 사전점검 첨단시스템과 전문 기술력을 갖춘 CS 엔지니어와 순화팀 ◎ 서비스 사용자에

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.09.15

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  [철도서비스론]고객만족을 위한 철도인의 서비스자세

  고객만족9(1) 고객만족의 중요성9* 총체적 고객만족10Ⅲ. 결론10참고문헌11Ⅰ. 서론시대가 변화해감에 따라서 철도도 다른 분야 못지않게 서비스가 중요하게 되었다. ... 고객만족)고객만족이란 고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 구입이 이루어지고 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태를 말한다. ... 고객만족의 중요성)고객만족은 경영의 최고 목표이다.

  리포트 | 11페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.06.21

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  [고객만족]MK택시 1등기업의 비밀- 서비스 마케팅 사례 cs교육 자료-

  서비스 마케팅 사례목 차 MK 택시 주식회사 MK 택시 서비스 특성 MK 택시 내부고객 만족 1. ... 모습 등을 광고를 통해 홍보MK 택시 내부고객 만족 내부고객 만족 종업원들의 자긍심과 애사심을 통해서 직원들에게서 신선한 아이디어 , 최대의 서비스 , 업계 최고의 성과를 얻을 수 ... 서비스 교육MK 택시 외부고객 만족 외부고객 만족 겨울을 재촉하는 비가 추적추적 내리는 어느 저녁 , 보기에도 행색이 초라한 할머니 한 분이 우산도 쓰지 않은 채 보따리를 이고 택시를

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.04 | 수정일 2014.07.14

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  [서비스품질][고객만족]서비스품질과 고객만족 분석 및 성공, 실패사례를 통해 본 향후 과제(서비스품질, 고객만족과 고객불만, 고객만족 측정방법, 고객만족 성공사례, 고객만족 실폐사례, 서비스품질, 고객만족)

  서비스품질과 고객만족 분석 및 성공, 실패사례를 통해 본 향후 과제Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스품질Ⅲ. 고객만족과 고객불만Ⅳ. 고객만족의 결정변수1. ... 고객만족도는 제품이나 서비스의 고객만족을 조사하는 방법에는 간단한 기법에서 복잡하고 정교한 기법에 이르기까지 여러 가지 방법이 있다. ... 요망사항, 불평 불만도 없이 즐겁게 만족하는 것이 서비스 맨들의 가장 큰 바람이지만 항상 100% 이러한 희망 사항을 실현시킨다는 것은 어려운 일입니다.고객은 물적 서비스부터 인적

  리포트 | 25페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.01.13

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  호텔레스토랑의 LOHAS이미지, 지각된 서비스품질 및 가치, 고객만족, 충성도와의 영향관계

  및 가치, 고객만족, 충성도와의 영향관계호텔관광학과 주 현 식지 도 교 수 이 기 종권 용 주본 연구는 호텔레스토랑에 대한 LOHAS이미지, 지각된 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족 ... 하여 LOHAS이미지가 지각된 서비스품질, 지각된 가치와 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향요인을 도출하고자 하였다. ... 박사학위논문호텔레스토랑의 LOHAS이미지, 지각된 서비스품질 및 가치, 고객만족, 충성도와의 영향관계지도교수 이기종 ?

  리포트 | 176페이지 | 10,000원 | 등록일 2013.05.06

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  GS홈쇼핑 고객만족 서비스

  < 고객만족 서비스 >1. 5대고객만족 서비스(1) 실명제 서비스주문 접수에서 불만처리까지 모든 과정에서 고객이 만족할 때까지 책임지고 처리한다는 원 칙아래 직원이 실명을 밝히는 실명제서비스를 ... 배송일을 지정해 주시면 휴일에도 원하는 날짜에 제품을 배송해 주는 지정일, 휴일 배송 서비스를 실시하고 있다.(4) 해피콜서비스고객이 보다 만족스러운 쇼핑을 할 수 있도록 배달 확인 ... 실시하고 있다.(2) 선환불 서비스환불을 요청하면 제품을 반송하기 전에 미리 고객의 계좌로 대금을 반환하는 선환불 서비스를 실시하고 있다.(3) 지정일 유일 배송서비스고객이 희망하는

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.11.27

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  [서비스경영]MK택시의 고객서비스 만족 사례

  MK택시의 고객만족 서비스-목 차-[서론]1. 선정이유--------------------------------32. ... --------------------------9(3) 외부고객 만족---------------------------------92. ... 앞서 실시한 것으로 고객을 존중하는 마음의 표시였다.다음은 고객감동서비스의 한 예이다.겨울을 재촉하는 비가 추적추적 내리는 어느 저녁.보기에도 행색이 초라한 할머니 한 분이 우산도

  리포트 | 24페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.04.30

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