"고객만족서비스" 검색결과 161-180 / 81,821건

• 

  대형쇼핑몰 보안서비스품질이 고객안전욕구충족 및 고객이용만족에 미치는 영향 (The Influence of Shoppers' Security Need Sufficiency and Customer Satisfaction on the Quality of Security Services in Large Shopping Centres)

  한국경호경비학회 이종환, 강경수

  논문 | 23페이지 | 5,200원 | 등록일 2015.03.24 | 수정일 2017.02.01

  다운로드 장바구니
• 

  골프장 서비스품질과 고객가치, 고객만족도, 재이용의도간의 구조적 관계

  서비스품질, 고객가치, 고객만족도, 재방문의도간의 상 관관계 분석454. 서비스품질, 고객가치, 고객만족도, 재방문의도간의 구 조관계 분석465. 실증분석 요약48Ⅴ. ... 고객가치, 고객만족도, 재방문의도에 관한 이론적 고찰 15(1) 고객가치15(2) 고객만족도18(3) 재구매(방문, 이용)의도204. ... 서비스 품질과 고객만족 및 재구매 의도에 관한 선행연구골프장 서비스품질의 국내 선행연구를 우선 살펴보면 유시건(1997)은 골프장 이용자들의 만족도에 영향을 미치는 구체적 요인으로

  논문 | 71페이지 | 20,000원 | 등록일 2008.10.04

  다운로드 장바구니
• 

  호텔 CS(호텔 고객만족)의 의미, 호텔 CS(호텔 고객만족)의 지침, 호텔 CS(호텔 고객만족)의 결정변수, 호텔 CS(호텔 고객만족)의 서비스품질 결정요인, 설문조사 사례

  호텔 CS(호텔 고객만족)의 의미, 호텔 CS(호텔 고객만족)의 지침, 호텔 CS(호텔 고객만족)의 결정변수, 호텔 CS(호텔 고객만족)의 서비스품질 결정요인, 호텔 CS(호텔 고객만족 ... 호텔 CS(호텔 고객만족)의 서비스품질 결정요인Ⅵ. 호텔 CS(호텔 고객만족)의 설문조사 사례1. 설문조사2. ... 호텔 CS(호텔 고객만족)의 서비스품질 결정요인SQ와 CS/D에 관한 대부분의 선행 연구가 전통적인 관점에서 만족과 불만족을 하나의 차원으로 간주하고 SQ와 CS/D 구성개념의 상관관계를

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.10

  다운로드 장바구니
• 

  스마트폰 고객만족경영 사례,고객만족 경영이란,아이폰의 고객만족,갤럭시 아이폰,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  ..PAGE:1..PAGE:2경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을 만족시키는 것으로써 1980년대부터 미국, 유럽에서 조명받기 시작한 경영 조류.오늘날 ... 품질지수(KS-SQI)평가고객 서비스 영역별 전담 혁신팀 운영콜 센터사이버 센터서비스 센터방문서비스..PAGE:8삼성전자서비스 본 홈페이지제품상담, 서비스 신청, 서비스센터 찾기, ... 창출창출된 가치들이 제품을 통해고객에게 전달..PAGE:10삼성전자는 고객서비스의 질적 고도화를 위하여 소비자 전문 상담사 과정, 서비스 컨설턴트 과정 등의 다양한 교육 콘텐츠를

  리포트 | 26페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.10.06

  다운로드 장바구니
• 

  주요 영화관 고객만족 서비스 비교분석(CGV의 CS를 중심으로)

  주요 영화관 고객만족서비스 비교분석-CGV의 CS를 중심으로- 목차 -1. ... NCSI는 국내 혹은 해외에서 생산돼 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스를 고객이 직접 평가해 만족수준 정도를 측정·계량화한 지표이다. ... 영화관 중에서 CGV 선정한 이유는 최근 기사에서 CGV가 한국생산성본부 주관으로 실시한 국가고객만족도 조사(이하 NCSI/ National Customer Satisfaction

  리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.04.27

  다운로드 장바구니
• 

  서비스성공사례 - 고객만족사례

  거듭하고손님에 맞게 보쌈의 돼지고기를 선별해놓는 정성을 기울였다.이러한 고객만족을 위한 노력이 고객을 모이게 만들었다.여러사례를 종합해보면 노인들끼리 단체로 온 손님들에게부드러운 ... 즉 만족을 보장하라.- Samuel Moore Walton (Wal-Mart 창업자)..PAGE:4월마트에서 고객은모든 비즈니스의 시작이자 최종 목적이라고 할 수 있다.월마트의 특징은 ... ..PAGE:1성공사례서비스201063845장 정윤..PAGE:2먼저서비스로 성공한 원인 부터 알아보면,위의 생각으로 고객에게 최선을 다해 대햇다는 것이다.이러한 서비스로 잘알려진

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.04.27

  다운로드 장바구니
• 

  서비스경영과 고객만족경영

  고객만족의 개념2. 서비스 경영의 본질4. ... 서비스의 특징과 서비스경영의 본질··· p. 2Ⅱ. 고객만족경영··· p. 41. 서비스의 특징1. 고객의 개념1) 서비스의 의의2. 내부고객의 중요성2) 서비스의 특성3. ... 기업은 내부고객을 먼저 만족시킴으로서 외부고객을 만족시킬 수 있는 여건을 만들어 그 결과 외부 고객에게 적극적인 서비스를 제공하고 감동의 서비스를 제공하는 것이 가능해 진다.Ⅱ.

  리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2009.01.15 | 수정일 2017.06.05

  다운로드 장바구니
• 

  [고객만족]서비스 커뮤니케이션 교육-프랜차이즈 CS교육 자료-

  다시 한번 나오셔야 합니다 ) 양해해주신다면 (이번 주말까지 처리해 드리겠습니다)효과적인 대화를 위한 화법– 쿠션 언어우선 상대방의 말에 긍정 후 반론 제기비용은 높지만 - 효과는 만족하실 ... 효과적인 대화를 위한 화법– Yes/But 화법(고객의 책임 /문제점 규명) : 자존심을 상하지 않게 , 불만이 생기지 않게 계산 안하셨어요!! ... 대기 고객이 많지만 - 금방 처리해드리도록 노력하겠습니다 ▷ 이거 너무 아픈데요… 치료는 좀 아프지만 - 며칠이면 상처가 금방 아물거예요▷ 왜 이렇게 비싸요?

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.01.19 | 수정일 2014.07.17

  다운로드 장바구니
• 

  [고객만족]텔레서비스 기법 - 커뮤니케이션 CS교육 자료 -

  *그럼 평소 우리의 전화응대 점수는 어떤지 체크해 보겠습니다.본인이 해당되는 사항이 몇 개인지 체크해 주세요...PAGE:6[0개~5개] 고객 만족 점수는 60점 이하군요당신과 전화를 ... 지금 부터 질문의 항목을 항상 기억하고 전화시에 주의해서전화 예절을 지키기 부탁드립니다.[6개~7개] 고객 만족 점수는 60점 이상 80점 이하 입니다.당신의 전화 예절은 어디서나 ... 만날 수 있는 평범한 수준 입니다.조금만 더 책임감 있게 전화 응대를 하신다면 매너 좋고, 매력 있는 전화 응대 예절을몸에 익힐 수 있습니다.[8개~10개] 고객 만족 점수는 80점

  리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.03.15 | 수정일 2014.07.14

  다운로드 장바구니
• 

  [A+] 고객정보관리 조사보고서 / 고객과 소비자의 차이 / 고객만족 / 고객창조 / 고객의존재 / 서비스담당자 / 고객개념 / 고객의 의미 / 고객의 정의

  고객의 정의- 고객은 기업에 이익을 창조해주는 존재이며 기업의 원동력이다.- 고객은 매출을 올리고 이익을 얻기 위하여 이용하는 이용의 대상이 아니라 서비스만족의 가치를 창조해 주어야 ... 고객 만족- 판매와 매출 그 자체보다 고객만족을 통한 결과로서의 이윤 창출이 중요한 마케팅 컨셉이다.- 고객만족은 기업의 최고 이념이며 가치창조의 목표이다.6. ... 고객 개념과 소비자 개념의 차이점3. 고객의 존재4. 고객 창조5. 고객 만족6. 고객의 정의7.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.07

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스품질][서비스][품질][고객만족][고객][서비스품질 결정요인]서비스품질의 개념, 서비스품질의 성격, 서비스품질의 측정, 서비스품질의 결정요인, 서비스품질의 중요성 분석

  그러나 이러한 서비스 제공자들에 대한 교육과 훈련으로 서비스 고객들의 만족도가 향상한 경우는 제조업에서의 조립 시스템과 유사한 경우에만 가능한 것이었다.Ⅱ. ... 이러한 문제점들을 효과적으로 처리를 한다는 것은 고객만족과 충성도를 유지하고 신장하는데 필수적인 것이라고 할 수 있으며, 고객들의 불만을 규정하고 이에 대처하는, 기업의 수익과 이익에 ... Smith 와 Houston(1982)은 서비스에 대한 만족은 기대의 확립이나 거절과 관련되어 있다고 주장한다.

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.26

  다운로드 장바구니
• 

  국내․외 브랜드에 따른 커피전문점의 서비스품질이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향력 비교에 관한 연구

  라선아(2003)는 기존고객과 잠재고객을 중심으로 서비스품질위계구조모형과 고객만족 및 행동의도와의 영향관계 및 서비스품질위계구조 개념의 상대적인 영향력을 알아보았다. 또한 이유재? ... 연구모형서비스 제품서비스 전달서비스 환경고객만족행동의도“WHAT”“HOW”“WHERE”커피전문점의 서비스품질과정품질결과품질 연구모형SERVQUAL을 이용한 수정된 모형은 선행연구(PZB ... 대상으로 해외브랜드 이용고객과 국내브랜드 이용고객으로 분류한 후 PZB(1988)의 SERVQUAL에 커피품질의 4개 항목을 추가한 서비스품질과 고객만족 및 행동의도와의 관계를 알아보고자

  논문 | 10페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스경영] 에버랜드 고객만족경영 사례 조사

  그들은 또 고객만족은 대체로 고객에게 제공되는 서비스의 가치에 의해 영향을 받는데, 서비스가치 는 로얄티가 높고 생산성이 높은 종업원에 의해 창조된다고 지적하고 종업원의 만족도는 고 ... 에버랜드의 고객만족경영시스템의 특징은 고객감동의 서비스를 실천하기 위해 전 사원이 하나의 팀웍을 이루어 운영되고 있다는 점이다.고객만족의 추진조직은 전사팀장회의, 관리팀, 손님 만족 ... 그 목표 중 첫 번째는 서비스의 질에 관한 것으로 고객에게 질 높은 서비스를 제공하는 것으로 고객에게 질 높은 서비스를 제공하는 것이다.

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.06.29

  다운로드 장바구니
• 

  Hottracks 고객 만족 중심의 서비스 마케팅 제안

  불편함문제점복잡한 매장 구성(섹션구분이 안되며, 매장안내도 미 제공 ) 고객들의 혼란 유발, 기존고객에게도 핫트렉스가 제공하는 서비스를 인지시키지 못함 카운터에서의 혼잡을 유발하는 ... 저하 고객과 직원의 구분이 모호함오감(五感)을 이용라라해결방안 컨설팅고객 중심의 서비스 개선을 전달할 수 있는 오감의 활용시각 (Show)촉각 (Touch)후각 (Smell)미각 ... , 접객, 포장) 동기유발이 없는 아르바이트생의 운용 아르바이트생의 총체적 매장 업무 지식 부족 불친절, BI 구축에 방해요소로 작용 비공식화, 무의미한 유니폼 아르바이트생의 직무만족을

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.10.10

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 구성요소가 고객 만족도 및 재방문에 미치는 영향

  그 결과 서비스 구성요소가 고객만족도 및 재방문에 미치는 영향력을 나열하고 고객만족도가 재방문에 미치는 영향력을 보았을 때 이는 전반적인 서비스에 만족하므로 재방문하는 것이 당연하다고 ... 연구할 필요성이 있다고 보고 서비스 구성요소가 고객 만족도 및 재방문에 미치는 영향을 부산지역 미용실 소비자를 대상으로 서비스의 구성요소가 고객만족도 및 재방문에 미치는 영향을 크게 ... 마케팅 정보 자료를 얻기 위함을 목적으로 구성요소(서비스 품질, 디스플레이, 정보원 활용, 고객만족도, 재방문)에 대한 설명과 미치는 요인을 설명하고 고객만족도와 미치는 영향력에

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.05.13

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스질][고객만족][서비스만족][고객충성도][서비스]서비스질과 고객만족 및 서비스만족 고찰(서비스 개념, 서비스질 개념, 고객만족 개념, 서비스만족, 고객충성도, 고객관리, 고객만족과 SERVQUAL, 고객만족)

  서비스질과 고객만족 및 서비스만족 고찰Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스의 개념Ⅲ. 서비스질의 개념Ⅳ. 고객만족의 개념과 서비스만족Ⅴ. 고객충성도Ⅵ. 고객관리의 중요성Ⅶ. ... 지각된 서비스, 지각된 가치, 기업이미지, 고객만족, 고객충성도의 관계를 연구한 임준영과 이재영(2002)은 서비스 기업의 이미지가 서비스 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치며, 고객의 ... 고객이 과거 경험과 미래에 대한 기 연구는 많으나 서비스 품질, 서비스 만족, 고객 충성도와 관련해서는 연구가 부족하다.

  리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.06.10

  다운로드 장바구니
• 

  레스토랑에서의 고객의 만족과 불만족 서비스 회복 마케팅에 대해서

  레스토랑 고객의 불만사례 10가지서비스 실패와 회복5결론6과제를 끝마치고*..PAGE:21) 소비자 만족,불만족소비자 만족, 불만족이란 제품이나 서비스를 구매,평가,비교 선택하는 과정에서 ... 충성도고객 만족이 고객이 현재의 제품이나 서비스에 가지고 있는 기대에 효용이 높다고 인정하는 반응이라면,고객충성 도는 고객이 일정한 제품이나 서비스에 대한 가진 일관적인 선호 성향이라고 ... 고객이 불만족을 야기하는 좋지 않은 서비스경험(undesirable experience)”을 말하는 것으로 서비스를 공급하는 동안에 발생하는 여러 가지 실수들, 고객에 대한 서비스

  리포트 | 14페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.04.17

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 마케팅, 서비스유형, 고객유형, 주요기대 / 의무인자, 만족인자, 감동인자

  (매장 외관, 내부 모두 청결하고 정리정돈이 잘 되어 있어야 한다)..PAGE:2의무매장, 직원, 서비스, 상품만족매장바깥 온도에 따른 매장의 내부 온도정리정돈이 잘 되어 있고 청결한 ... ..PAGE:1서비스 유형 : 통신 서비스고객 유형 : 소비자주요 기대직원전문적인 지식을 갖춰야 한다. ... (단말기, 통신서비스 등 고객의 질문에 완벽하게 대답할 수 있어야 한다.)개인 정보는 보호해야 한다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.05.30 | 수정일 2015.12.21

  다운로드 장바구니
• 

  주요 영화관 고객만족 서비스 비교분석(롯데시네마,CGV,메가박스)

  CGV가 6년 연속 고객만족도 1위를 차지함.→ 고객서비스의 강자인 CGV를 중점으로 분석하기로 결정.4. ... 그렇기때문에 영화관 역시 기존 서비스 틀에서 벗어나 더 나은 세비스를 제공해야하는 상황. ... 고객센터 활발히 운영메가박스 - 기초적인 영화 정보 제공. 영화 이외의 것도 예매. 고객센터 활발히 운영중.

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.04.27

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스운영]한국고속철도의 접점별 고객 만족도 조사

  고객 만족도 평가 및 문제점 도착 후 : 도착 역의 접근 성을 제외 모두 만족 고객들의 도착 후 서비스에 대한 관여도가 높지 않음을 의미 = 도착 역에 머무르는 평균 시간 : 7.95 ... 고객이 철도를 이용하는 과정을 서비스 접점 별로 나누어 고객 만족도에 영향을 미치는 요인 분석 연구 목적을 달성계 및 설문지를 구성 넷째 , KTX 서비스 접점 별 서비스를 개선하기 ... 서비스접점 II 사례분석 1. 한국고속철도 (KTX) 개요 I Ι I 2., 고객만족도 평가 및 문제점 3.

  리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.17

  다운로드 장바구니