"고객만족서비스" 검색결과 181-200 / 81,821건

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  [서비스운영]한국고속철도의 접점별 고객 만족도 조사

  고객 만족도 평가 및 문제점 도착 후 : 도착 역의 접근 성을 제외 모두 만족 고객들의 도착 후 서비스에 대한 관여도가 높지 않음을 의미 = 도착 역에 머무르는 평균 시간 : 7.95 ... 고객이 철도를 이용하는 과정을 서비스 접점 별로 나누어 고객 만족도에 영향을 미치는 요인 분석 연구 목적을 달성계 및 설문지를 구성 넷째 , KTX 서비스 접점 별 서비스를 개선하기 ... 서비스접점 II 사례분석 1. 한국고속철도 (KTX) 개요 I Ι I 2., 고객만족도 평가 및 문제점 3.

  리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.17

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  [고객만족 커뮤니케이션]서비스 마인드 교육 - cs 교육 자료 -

  내 마음속에서 우러나와서 고객 지금 나와 함께 있는 사람{nameOfApplication=Show} ... 서비스 달인 서비스 마인드 달인 !!! 목소리 복 장 행 동 표 정서비스 마인드 서비스란 ? ... ^^서비스 행동 서비스 마인 드변화하는 여건에 적응하는 생물만이 살아남는다 - 찰스 다윈 세상은 변화하고 있다습관 자존심 무기력나의 서비스의식을 방해하는 요소 타인의 눈 편안함과 불편함

  리포트 | 12페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.02.13 | 수정일 2014.09.04

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  [고객만족] 위메프 고객감동 서비스 마인드 교육(1교시 고객서비스란 무엇인가?) -cs강사과정 커뮤니케이션 cs교육자료-

  2014. 04고객 서비스란 무엇인가?목 차Ⅰ. 고객의 정의Ⅱ.서비스의 정의Ⅲ. 고객만족이란?Ⅵ. 고객서비스의 방향Ⅴ. 고객만족의 사례Ⅳ. 고객만족의 필요성Ⅰ. ... 고객을 보다 더 즐겁게 서비스하기 위한 자세♣ 아름다운 서비스란 한마디로 말해 고객을 기분 좋게 만족시키는 서비스이다 ♣.치열한 서비스 경쟁 시대인 오늘날에는 기존의 서비스만으로는 ... 기업이 제공하는 상품 및 서비스가 고객의 만족을 얻지 못하면 판매되지 못하게 되므로 고객에게 만족을 파는 것이 기업의 최고 목적이 되고 21세기에 살아남을 수 있는 절대적인 조건이

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.07.31

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  [품질측정][고객만족][대학도서관][공공서비스][서비스]고객만족의 품질측정, 대학도서관의 품질측정, 공공서비스의 품질측정, 서비스고객의 품질측정, 서비스잠재력의 품질측정, 제언

  고객만족의 품질측정, 대학도서관의 품질측정, 공공서비스의 품질측정, 서비스고객의 품질측정, 서비스잠재력의 품질측정, 제언 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족의 품질측정Ⅲ. ... 있어서만 수동적 서비스에서만 역의 방향을 보이고 있어 일정한 서비스 공정에 고객이 참여를 하는 경우에서 고객들의 행위는 가치 및 만족의 지각에 부정적인 영향을 미칠 가능성만을 제시하고 ... 않은 최초의 연구결과라고 할 것이다.어떠한 서비스 유형에서도 고객의 행위노력 수준은 서비스 가치 지각과 만족의 지각에 유의한 영향력을 미치지 못하는 것으로 나타났으며, 다만 방향성에

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.03.29

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  [고객만족]서비스와 고객만족에 관하여

  본 연구에는 서비스 제공자의 결과변수로는 재구매 의도와 구전의도를 바탕으로 고객만족의 정도를 파악하고 있다.즉 위의 여섯 가지의 요인들과 고객만족 그리고 고객 불만족간에 유의할만한 ... 서비스와 고객만족에 관한 연구1. 서론1.1 연구의 배경 및 목적고객들은 보다 양질의 서비스를 요구하고 있고, 욕구는 날로 다양화되고 있다. ... 서비스 품질의 인지는 고객만족에도 유의한 영향력을 미칠 것서비스의 경우에는 서비스 제공의 대상이 사물이며 고객들에 대한 개별적인 관여 수준, 즉 고객화의 정도는 비교적 높은 수준을

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.01.03

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  QI (QA) : 고객만족 향상을 위한 외래 간호 접점서비스 개선활동

  활동 목표외래간호접점서비스 개선활동을 통해 고객만족도를 5% 향상시킨다.외래간호접점서비스를 개선하여 간호서비스의 질을 향상시킨다.3. ... 주제선정 배경(활동의 필요성)21세기 병원의 경쟁력을 강화하기 위하여 고객만족은 매우 중요하며 특히, 외래를 찾은 고객과의 접점에서 이루어지는 간호 서비스는 병원에 대한 만족도를 결정하는 ... 핵심 지표지표명고객 만족도(7점 척도 : 설문 평균 80점 이상 응답환자비율)지표정의외래간호 접점서비스에 대한 고객만족도분자정의설문 평균 80점 이상 응답 환자 수분모정의설문조사 참여한

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.12.02

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  [경영]서비스와 고객만족

  따라서 종사원의 태도가 고객의 만족도가 제품에 미치는 영향이 얼마나 큰가를 알 수 있다.지금부터 서비스와 고객만족에 대해 알아보고자 한다.Ⅱ.본론“어떻게 서비스를 해야 고객이 만족 ... 교과목관광서비스론교수명학과영어영문학과학번이름제출일자2004.11.17 수요일◆ 목 차 ◆Ⅰ.서론Ⅱ.본론1. 서비스란?2. 고객만족이란?3. 고객만족을 위한 50가지 방법4. ... 때문에 똑같은 서비스라도 그것을 행하는 사람에 따라 품질의 차이가 발생하기 쉽다.2.고객만족이란...고객만족이란 개념이야기 하면 80년대의 큰 신화를 이룩한 스칸디나비아 에어라인 시스템

  리포트 | 10페이지 | 1,500원 | 등록일 2006.10.22

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  은행 서비스품질에 따른 만족도 및 고객충성도에 관한 연구

  연구를 수행하기 위하여 서비스에 대한 본 연구에서의 개념 정의를 내리고 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향과 고객만족도를 살펴보며, 만족도가 고객충성도에 미치는 영향을 살펴본다.Ⅱ. ... 미치는 영향)29[표 17] 만족도 - 고객충성도 회귀분석30그림 목차[그림 1] 기대된 서비스에 영향을 미치는 요인9[그림 2] 고객만족 형성과정14[그림 3] 고객만족? ... 즉, 서비스 품질의 의해 고객만족이 결정 된다고 보았다.

  리포트 | 40페이지 | 4,500원 | 등록일 2013.03.25

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  [서비스품질][서비스][품질][고객만족][고객][소비자][구매자][구매]서비스품질의 개념, 서비스품질의 특성, 서비스품질의 분류, 서비스품질의 결정요인, 서비스품질의 평가 분석

  수 있다고 하더라도 SERVQUAL식의 개념적 정의는 고객만족에서 이야기하는 만족/불만족 패러다임의 범위를 벗어나지 못한다는 것이었다. ... 서비스 품질, 고객만족, 구매 후 행동간의 관련성을 밝혔고, 이와 함께 SERVQUAL 모델의 차이점수를 이용하는 것보다는 성과에 대한 지각만을 측정함으로써 서비스 품질을 평가하는 ... 그 내용은 SERVQUAL 모델의 이론적 토대가 된 서비스 품질과 고객만족에 대한 기존연구에 개념적으로 상당한 혼란이 존재한다는 점과 비록 서비스 품질을 태도와 유사한 개념으로 정의할

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.11

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  스포츠센터 퍼스널트레이너 레슨 참여자들의 서비스품질지각이 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향 (본 연구의 목적은 스포츠센터 퍼스널트레이너 레슨 참여자들의 서비스품질지각이 고객만족 및 재구매의도의 관계를 분석하는것이었다. 연구 대상자들은 서울과 경기지역에서 퍼스널트레이너에게 레슨을 받는 고객570명으로 선정하였다. 이중에서 미흡한 자료 26부를 제외하고 544명을 최종 자료로 사용하였다. 자료분석은 적률상관 분석 및 다중 회귀 분석을 수행하기 위해 S)

  한국웰니스학회 한용재, 박성준, 류양섭

  논문 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.03.25

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  서비스 경영과 고객만족의 사례

  서비스경영의 특성을 보자면 치열한 경쟁, 다변화하는 고객 욕구의 변화에 창조적으로 적응하기 위한 전략적 접근이 중요하며, 서비스기업의 지상과제는 바로 고객의 만족이다.서비스가 창출되는 ... 장기적, 지속적으로 확보해 나가려는 경영 방식이다.고객 만족 경영의 구성요소는 하드적 가치와 소프트적 가치로 구분되는 상품과 서비스기업이미지 등이며 고객 만족을 실천해 나가다 보면 ... 말하는데 이것이 보장되지 않을 경우 고객 만족 경영은 일시적인 붐으로 끝날 것이 자명하다.그렇다면 서비스경영과 관련한 고객만족의 사례를 보자면 예전 할인점에서 일한 경험이 있었는데

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.16

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  품질경영 롯데시네마 서비스 품질과 고객만족도 관계분석

  [서비스 품질과 고객만족의 중요성]앞의 롯데 시네마의 여러 서비스품질 행동사례를 바탕으로 어떻게 서비스 품질이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는지 알아보아야 한다.2002년 Jamal ... 고객만족을 위한 직원교육[서비스 품질과 고객만족의 중요성] ------------------------------------- 10[서비스 품질에 영향을 주는 특성] -------- ... 전통적인 마케팅에는 영향을 적게 받고, 판매자와 구매자간의상호작용 동안의 고객, 서비스 기업, 서비스 요원 등에 크게 영향을 받는다고 했다.이제야 비로소 고객만족 정의를 이해하고

  리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.09.23

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  고객만족과 서비스 경영. (FedEx)

  P-S-P 방식(사람(Person) - 서비스(Service) - 이윤(Profit) 우선시 고객만족의 출발점은 종업원 만족이다.고객 접점관계고객만족 서비스제공 신속성고객접점직원서비스기업수익 ... 고객만족과 서비스 경영운송 회사의 사례 최성민개요서비스 기업 중 1개 사례 (FedEx 운송 회사) 기업 소개 서비스 유형 고객 접점관계 서비스 종류 FedEx 서비스 특징 FedEx의 ... 매뉴얼에 따라 서비스 제공 고객에게 표준화된 서비스만 제공하는 대신에 고객이 반대급부 , 즉 신속성,경제성이 보장됨 이 기업의 성공요인은 접점 직원에 대한 고객의 신뢰이다.

  리포트 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.11.29

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  [호텔서비스][호텔]호텔서비스의 개념, 호텔서비스의 구성요소, 호텔서비스의 애호도, 호텔서비스의 상품, 호텔서비스의 지각위험, 호텔서비스의 관계마케팅, 호텔서비스의 고객만족 분석

  호텔서비스의 고객만족Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 호텔서비스의 개념, 호텔서비스의 구성요소, 호텔서비스의 애호도, 호텔서비스의 상품, 호텔서비스의 지각위험, 호텔서비스의 관계마케팅, 호텔서비스의 고객만족 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. ... 서비스의 구성상 어느 한 가지만 결여되어도 바로 고객의 불만족으로 이어질 수 있는 중요한 요소들이라 할 수 있다.Ⅳ.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.26

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  행정서비스 개선을 통한 고객만족도 향상 방안

  행정서비스 개선을 통한 고객만족도 향상 방안Ⅰ. 서 론□ 부제선정동기○ 고객의 인식변화, 초고속? ... 정확한 민원처리담당 업무의 전문성제고공무원 인식의 변화업무 간 협조의 긴밀화“행정서비스 개선을 통한 고객 만족도 향상”※ 행정자치부 주관 ‘지방행정혁신평가’ 최우수 사례- 전국 혁신명품 ... 신속성을 높이고, 고객접점에서의 서비스의 질을 향상하여 고객중심 행정을 구현.고객중심 행정 구현신속?

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.09.24

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  고객만족을 위한 병원서비스 독후감 요약

  고객의 소리1) 고객의 소리듣기 : 고객의 소리를 듣고 신속하게 고쳐나가는 것이 고객만족 경영에 중요하다.2) 클레임은 빙산의 일각 : 고객의 만족 확보위해서는 불만족의 제거가 우선이 ... 고객만족을 위한 병원서비스제1장 서비스 경쟁시대1. 서비스의 개념 : 서비스란 타인의 이익을 도모하기 위해 행동하는 정신적 육체적 노동이다. ... 후에 서비스의 불만사항을 해결해 주거나 안내 행위 등제3장 진정한 고객만족1.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.10.16

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  [서비스]서비스의 이해와 고객만족

  ..PAGE:1서비스의 이해와 고객만족..PAGE:2C o n t e n t s서 론- 21세기의 고객의 이해- 고객 감동 경영의 시작본 론-서비스와 고객 만족 경영의 정의-서비스 ... 고객 만족 경영의 정의- 서비스 (Service)??? ... 상품의 속성-고객만족의 중요성-고객 만족의 사례들…결 론..PAGE:3서 론21 세기 고객을 이해하자.- 고객은 원한다????

  리포트 | 19페이지 | 2,000원 | 등록일 2006.06.06

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  [경영학원론] 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가

  고려대 구로병원 외래 진료고객서비스 만족도 평가1. ... 그렇기 때문에 기업이 제공하는 상품 및 서비스가 고객의 만족을 얻지 못하면 판매되지 못하게 되므로 최대의 관심사는 고객만족이 되고 있는 것이다. ... 본 론2.1 고객서비스 만족도를 위한 조사배경 및 목적고객 서비스 만족도를 분석하기 위하여 고려대학교 구로 의료원을 대상으로 구조화된 설문지(Structure Questionnaire

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.31

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  [경영학원론] 고려대 구로병원 외래 진료고객 서비스 만족도 평가

  만족도 조사고객서비스 만족도를 위한 조사배경 및 목적 고객 서비스 만족도를 분석하기 위하여 고려대학교 구로 의료원을 대상으로 구조화된 설문지(Structure Questionnaire ... 만족도 10점 만점 기재식으로 설계(결과 100점으로 환산) 설문협조 고려대학교 구로병원 고객서비스팀병원서비스의 만족도 조사 결과설문지 내용병원서비스의 만족도 조사 결과설문지 내용병원서비스의 ... 의료서비스에 대한 고객의 만족도를 조사하고 향후 의료서비스의 개선안 및 방안 등을 모색하도록 함을 목적으로 한다.

  리포트 | 18페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.31

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  [고객만족][고객만족도][고객만족경영][서비스품질][애프터마케팅]고객만족과 고객만족도 및 고객만족경영(서비스품질, 고객만족도, 고객만족 조직문화, 고객만족경영, 고객만족경영과 애프터마케팅, 고객만족)

  고객만족과 고객만족도 및 고객만족경영 고찰Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스 품질Ⅲ. 고객만족의 개념Ⅳ. 고객만족도Ⅴ. 고객만족 조직문화의 중요성Ⅵ. 고객만족 조직문화의 형성Ⅶ. ... 단순히 마케팅 부서, 또는 영업부서만이 고객지향적으로 하거나 또는 고객만족부서를 신설하여 여기에서 고객서비스를 다하는 것으로 고객만족 경영이 이루어졌다고 생각하는 것으로는 절대 고객만족 ... 그리고 서비스 품질은 고객들의 만족 그리고 고객들의 행위, 타인들에 대한 평판 등과 연계되어 연구가 진행이 되어왔다.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.01.20

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