"고객접점" 검색결과 21-40 / 9,365건

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  패밀리레스토랑의 서비스 접점 요소가 고객의 감정적 반응 및 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

  한국식생활문화학회 정효선, 윤혜현

  논문 | 10페이지 | 4,000원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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  [관광호텔의 고객접점 서비스] 고객접점서비스의 형태와 구성요소

  [관광호텔의 고객접점 서비스] 고객접점서비스의 형태와 구성요소목차관광호텔의 고객접점 서비스Ⅰ. 고객접점 서비스의 형태1. 직접접점 서비스의 형태2. 간접접점 서비스의 형태Ⅱ. ... 고객접점 서비스의 구성요소1. 독립된 접점 서비스2. 복합적 접점 서비스3. 완전합치된 접점 서비스관광호텔의 고객접점 서비스I. ... 고객접점 서비스의 형태관광호텔의 경우에 접점 서비스형태는 크게 직접접점 서비스형태와 간접접점 서비스형태로 대별해 볼 수 있다.1) 직접접점 서비스의 형태직접접점 서비스형태는 고객과

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.15

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  병원에서의 고객 접점

  2단계 - 고객 접점 유니트를 설계하기병원 내 각 담당자의 고객 접점 특징을 파악하여 고객 접점의 단위를 구분하여먼저 고객 접점 유니트를 정의해 본다.? ... 4단계 - 나의 고객 접점 시나리오 만들기고객 접점 사이클 중 나의 고객 접점 사이클을 찾아 나의 접점 시나리오를만들어 본다. ... 나의 고객 접점별로 고객 관점에서의 중요도 및 만족도를 점검하고

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.07.08

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  내부고객과 서비스 접점의 이해)

  -내부고객관리의 중요성-내부 마케팅-내부마케팅 사례2.내부고객과 서비스접점-서비스접점-MOT-국내기업의 서비스접점 현황과 관련 사례3.출처1.내부고객경영이나 서비스에 관련된 공부를 ... 내부고객과 서비스 접점의 이해목차1.내부고객-내부고객이란? ... -내부고객이란?먼저 학자와 학술지의 의견을 들어보면“조직의 최 일선에서 외부고객과 접점을 이루며 소비자들의 만족과 불만족을 경정하는 주체인 종업원이다.”

  리포트 | 22페이지 | 3,400원 | 등록일 2012.12.15

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  호텔고객만족경영론 - 고객 접점 관리

  호텔고객만족경영론 고객 접점 관리Contents 고객 접점에 대해 방문판매란 ? 성공사례 1) 웅진 2) 교원 호텔에 적용1. ... 현재 많은 기업들은 일차적으로 기업과 고객이 만나는 접점을 결정적인 순간으로 파악하고 고객의 욕구에 대응하는 방법으로 고객을 관리 . ... 성공사례 : 교원 고객 접점 ( 학습 )3. 성공사례 : 교원 방문 학습 서비스 방문 학습 교사는 고객의 집에 직접 가서 서비스를 제공한다 .

  리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.07

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  [생활 속의 경영학] 병원모니터링 및 고객접점(MOT) 사이클 PPT

  병원모니터링 및 고객접점 (MOT) 사이클 과목명 : 담당교수 : 이름 : 학과 : 학번 : 제출일자 :고객접점 (MOT) 사이클 UNIT 세부설 명 버스에 부착되어있는 대동병원 광고를

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.05.09

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  고객접점서비스의 표준화와 고객감동

  호텔 식음료 고객 접점 서비스 표준화? ... 간의 상호의존성과 그 기간에 초점을 두는 고객접점의 서비스를 지향하게 되었는데, 이것을 接(사귈 접), 點(점 점)으로 표현하여 즉, 고객과 서비스 제공자가 교차하는 점인 고객 접점 ... 고객 접점 서비스의 성격일반적으로 고객 접점 서비스는 고객이 서비스 제공자와 접촉하는 순간에 발생하지만, 광고를 보는 순간이나 대금 청구서를 받아 보는 순간 등과 같이 조직의 여러

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2010.05.24

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  아웃백의 고객 접점분석

  아웃백의 서비스(1) 고객을 위한 고객 접점 서비스(2) 차별화된 서비스3. 아웃백의 접점분석4. SWOT 분석5. ... 고객서비스란 무엇인가3. 고객접점 서비스란 무엇인가Ⅲ. 본론 21. ... 대해 고객 접점분석을 통하여 알아보려 합니다.Ⅱ.

  리포트 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.10.22

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  고객접점 서비스에 대해 설명하시오

  고객접점이라 한다. ... 고객접점 서비스에 대해 설명하시오고객접점 서비스1. 개요시장경제의 원리가 생산자 위주에서 소비자 위주로 변함에 따라 서비스는 기업에 있어 가장 중요한 요소가 되었다. ... 그런 점에 있어 고객접점 서비스는 현대 기업, 특히 서비스를 제공하는 기업의 경영전략에서 때놓을 수 없는 중요한 위치를 차지하고 있다.2. 내용고객접점은 M.0.T.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2012.02.02

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  통신3사의 고객접점에서의 감성경영포인트 비교분석

  SKT, KT, LGU+의 고객접점에서의 감성경영포인트 비교분석SKT최근 SK텔레콤의 기업 광고를 보면 ‘가능성’ 이라는 단어를 사용한다. ... 이처럼 KT는 고객들과의 만남에서 고객을 더 넓은 세상, 더 넓은 환경으로 나아갈 수 있게 해주는 다리역할을 자처함으로써 소비자들에게 다가가고 있다.LGU+3G통신망에서 다른 통신사에게 ... 업계 꼴찌에서 LTE의 등장으로 업계 2위까지 올라온 LGU+는 고객의 마음을 편하게 해주는 이미지로 소비자들에게 마케팅을 하고 있다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.03

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  SK, KT 고객접점 비교, 비판 자료

  SK, KT의 고객접점 비교?비판◈ KT OLLEH! ... 반면에 SKT는 고객접점으로 고객센터를 중점적으로 이용하고 있다. ... 언뜻 보면 KT의 고객접점 이용이 더욱더 고객에게 질량의 서비스를 제공할 것 같기만 실제로 고객들은 SKT의 서비스를 더욱 더 선호한다.

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2011.07.19

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  [마케팅]기업과 고객의 접점

  ※내가 경험한 만족한 서비스 접점1) 만족한 만남이 있었던 때(중요접점)는 언제 발생했는가? ... 입장에서 생각하여 약속 시간을 잡은 점.고객이 잊어버릴 수 있는 교환시기의 체크. ... ) 불만족한 만남이 있었던 때(중요접점)는 언제 발생했는가?

  리포트 | 8페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.08

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  [서비스운영]한국고속철도의 접점별 고객 만족도 조사

  서비스 접점의 유형 원격접점 , 전화접점 , 대면접점으로 나누어짐 ( S접점 : 종업원과 소비자가 직접 만나는 접점 언어적 행동 , 비언어적 행동 중요한 품질 요인 고객자신의 행동도 ... 서비스 접점의 특성 서비스 접점의 네가지 특성 Solomon, Suprenant , Czepiel and Gutman (1985 ) 첫째 , 서비스 접점의 분석단위는 양자관계 고객과 ... 서비스접점 II 사례분석 1. 한국고속철도 (KTX) 개요 I Ι I 2., 고객만족도 평가 및 문제점 3.

  리포트 | 31페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.17

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  호텔 고객접점 현장 조사

  호텔 고객접점 현장 조사#롯데호텔#-door man-1.appearanceㆍmake-up: 자신의 피부톤에 맞게 너무 진하지 않고 화려하지도 않은 자연스러운 메이크업립스틱도 생동감이 ... 시선처리는 고객과 눈을 맞추지고 고객이 다가가자 “안녕하십니까‘라는 인사말을 했다.3. smileㆍ고객과 eye contact.ㆍ자연스러운 미소..눈과 입은 함께 웃음.4. service ... attitudeㆍ선 자세 및 대기자세가 아주 좋았다.ㆍ질문을 던져 보았을 때 고객에 대한 경청자세가 좋았고 방향제시의 손동작이 정 확했다.ㆍ고객에게 다가서려는 능동적 자세를 취하며

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.12.07

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  QI (QA) : 고객만족 향상을 위한 외래 간호 접점서비스 개선활동

  활동 목표외래간호접점서비스 개선활동을 통해 고객만족도를 5% 향상시킨다.외래간호접점서비스를 개선하여 간호서비스의 질을 향상시킨다.3. ... 주제선정 배경(활동의 필요성)21세기 병원의 경쟁력을 강화하기 위하여 고객만족은 매우 중요하며 특히, 외래를 찾은 고객과의 접점에서 이루어지는 간호 서비스는 병원에 대한 만족도를 결정하는 ... 핵심 지표지표명고객 만족도(7점 척도 : 설문 평균 80점 이상 응답환자비율)지표정의외래간호 접점서비스에 대한 고객만족도분자정의설문 평균 80점 이상 응답 환자 수분모정의설문조사 참여한

  리포트 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.12.02

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  KT, SKT, LG U+ 의 고객접점에서의 감성경영포인트 비교분석 레포트

  KT, SKT, LG U+ 의고객접점에서의 감성경영포인트 비교분석< 목 차 >1. 서론········································32. ... 라는 짧은 구절의 노래는 광고를 보는 고객의 청각을 사로잡는다. ... 서론KT, SKT, LG U+는 현재 우리나라 시장을 잡고 있는 유일한 이동통신사이다. 3개의 통신사는 치열한 경쟁으로 해마다 순위가 바뀌는데, 어떤 마케팅으로 고객의 이목을 끄는지

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.11.17 | 수정일 2013.11.19

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  고객접점근무자의 MBTI 유형별 직무만족 및 조직몰입에 관한 연구 (A Study on Job Satisfaction and Organizational Commitment In Terms of MBTI Types of Individuals Employee of Position in a Point of Customer Contact )

  한국기업교육학회 김주리, 김성길

  논문 | 20페이지 | 4,900원 | 등록일 2015.03.24 | 수정일 2017.02.01

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  [서비스]고객 접점 관리(MOT)

  고객 접점 서비스목차1.서비스 접점의 이해2.서비스 접점의 유형3.고객 접점과 권한이양4.고객접점의 전략적 의의5.고객 접점의 요소 (3P)6.기업의 예 -철도청-1. ... 서비스 접점의 이해-서비스는 서비스 접점에서 시작되고 서비스 접점에서 끝남-혁신적 서비스도 서비스 접점으로부터 출발한 사고에서 나올 수 있음-서비스 조직과 고객과의 관계는 수많은 접점으로 ... SAS의 고객은 비행한번에 평균 5 인의 종업원과의 접점을 가지며, 접점당 15초의 순간에단위 : MOT*MOT의 질을 평가하는 요소 (by, Mark E. Patton)①신뢰성?

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2005.12.20

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  [경영]고객과 만나는 접점의 모든순간

  레포트에 사용할 고객의 정의3. 고객과 만나는 접점의 모든순간(1) MOT순간을 A.B.C에 한하여 단계별 정리A. 대표전화를 통한 신규업체 대응B. ... 고객과 만나는 접점의 모든순간(1) MOT순간을 A.B.C에 한하여 단계별 정리A. 대표전화를 통한 신규업체 대응가. ... 접점관리의 실제 내용a.CS -고객이 보내고자 하는 서비스 가능여부 문의-서비스 가능 및 기업고객번호 부여시 사용가능함을 일괄안내-가격안내와 기업고객번호 관련 사항은 영업부로 Toss-영업에서의

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.10.11 | 수정일 2018.05.27

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  고객접점서비스(MOT) 진단법 및 사례

  고객 접점 서비스의 이론적 배경 1. 고객 접점(MOT) 2. 비트너의 서비스 평가모델 II. 고객 접점 서비스 진단법 사례 1. 건강증진센터 2. 전화서비스I. ... 고객 접점 서비스의 이론적 배경 1. 고객 접점(MOT) 2. 비트너의 서비스 평가모델MOT-“고객을 순간으로 만족시켜라”고객 접를 본다. 20. 필요시 건강센터에 묻는다.2. ... 수납한다.아니오예요구사항접점5. 사례조사 : 조사의 목적123종합건강증진센터에서의 고객접점을 파악고객 접점 만족도 및 재방문 의도 파악서비스 질 향상6.

  리포트 | 52페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.21

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