"병원 mot" 검색결과 1-20 / 219건

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  병원 MOT 메뉴얼

  병원위치설명"병원 위치는 알고 계십니까?"어느 교통편을 이용 하십니까? ""그럼 지금부터 설명해 드릴 께요. 메모가 가능하실까요?” ... (카톡,문자 전송용/ 병원 안내 브로셔)종료끊을 때ㆍ끝인사를 한다.“추가로 궁금하신(필요하신, 도와드릴)사항 있으세요?”“감사합니다. ... )”ㆍ기다려 주신 환자의 경우“기다려 주셔서 고맙습니다(감사합니다)”위치 설명ㆍ병원위치, 교통편은 큰 건물 중심으로 즉시 설명할 수 있도록 약도를 준비한다.

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2014.04.16

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  [생활 속의 경영학] 병원모니터링 및 고객접점(MOT) 사이클 PPT

  병원모니터링 및 고객접점 (MOT) 사이클 과목명 : 담당교수 : 이름 : 학과 : 학번 : 제출일자 :고객접점 (MOT) 사이클 UNIT 세부설 명 버스에 부착되어있는 대동병원 광고를 ... 수납 대동병원 1 층에 위치한 편의점에서 풍선껌을 구매하였다 . 편의시설 병원 바닥에 부착되어있는 가이드라인을 따라서 주차장 쪽 출구로 나왔다 . ... PR 붉은벽돌로 건축되어진 중후한 이미지와 그와 어울리는 대동병원 간판을 보았다 . 환 경 번호표를 출력하고 대기하다가 번호가 전광판에 뜨고 접수절차를 밟았다 .

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2017.05.09

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  병원 서비스 코디네이터 MOT

  MOT 정의 고객이 조직의 일면과 접촉하여 그 서비스 품질에 관하여 무엇인가 인상을 얻을 수 있는 사건 모두 . 15 초2. 성공정인 병원의 MOT 를 위하여1. ... 환자에게 감동을 주는 서비스 결정적 순간 (MOT)재미있는 굴욕사진 !남을 웃을 때 함께 웃읍시다 ^^SPOT - 다음에 나올 그림은 ?1. ... 눈썹 치켜 올리기결론 MOT 의 중요성 재 언급 100-1=0 1 번 ( 단정한 용모복장 )~7 번 ( 경청 ) 재강조 감사인사웃으며 삽시다 ^^ 감사합니다{nameOfApplication

  리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.03.24

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  병원에서 MOT(moment of truth)의미와 중요성,접점의 예

  병원 고객에게 효과적인 응대를 위한 병원 MOT의 의미와 접점서비스의 중요성을 설명하고, 고객의 관점에서 고객만족요소 세 가지(hard ware, soft ware, human ware ... , 환자나 보호자분들이 우리에 대해서 알게 되고우리에 대한 실질적인 인상 또는 이미지를 품게 되는 순간인 것 이다.병원환경에서 고객과의 사이에서 MOT이란 접수에서 퇴원에 이르기까지 ... ) 접점의 예를 현장에서 찾아 서술하시오.MOT란 moment of truth의 약자로 우리말로 옮기면 진실의 순간 정도로 해석이 가능하겠다.좀 더 깊게 의미를 따져보자면 고객들 즉

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.08 | 수정일 2021.05.29

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  [고객만족] 병원 MOT분석 교육자료 -CS강사과정 CS교육 자료-

  AM11시 30분.모니터링 분석 순서MOT 사이클 분석모니터링 시트지 분석차별화 및 개선점 제안MOT 사이클 분석inout전화 예약병원 입구접수 안내대기 안내진료실 안내검사 안내배웅인사수납 ... 00 정형외과 MOT방문 일시 : 2014. 7. 3. 금. ... 건물 입구/ 엘리베이터/ 병원안내 POP224인테리어 내부는 깔끔한가?청결/ 파손된 부분 있는지205대기실은 사용하기 편리한가?

  리포트 | 18페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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  [고객만족]MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선-CS강사과정 CS교육 자료-

  MOT의 이해와 병원 Service 행동 개선어디일까요? ... 간판크기,위치, 간판점등, 정확, 청결도333출입구, 주차입구, 병원 주변이 청결하게 관리 되고 있는가? ... 접근의 편리성, 대중교통, 주차장, 교통혼잡도, 약도332출입구안내간판, 병원벽의 간판의 가시도는 좋은가?

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.09.02

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  고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

  이러한 MOT 과정은 최근에 병원 경쟁이 과도해지면서 중요해졌다. ... -목차-Ⅰ.서론Ⅱ.본론1.메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 MOT1)홈페이지와 전화상담2)주차장-간판-병원건물-엘리베이터-계단 접근성3)병원입구 이미지4)접수-수납5)대기실-음료-신문잡지-화장실6 ... 오늘날에는 외국인 관광객도 많이 방문하고 있기 때문에 이 또한 고려하여 MOT에 반영해야 한다.Ⅱ.본론1.메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 MOT1)홈페이지와 전화상담메디컬 뷰티 서비스를

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.02

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  MOT의 개념과 활용사례

  최근 MOT가 최근 병원경영에서 빼놓을 수 없는 핵심전략으로 대두하고 있는 것은 MOT가 병원의 서비스 개선은 물론 경영에까지 긍정적인 효과를 보이고 있기 때문이다.따라서 병원들이 ... MOT를 한 발 앞서 도입, 성공적으로 실행하고 있는 병원의 경우를 통해 MOT의 노하우를 알아봤다.- 왜 MOT 서비스인가? ... 칼슨은 서비스기업의 본질은 물적 자산의 집합이 아니라 일선 직원들이 개별 고객에게 제공하는 서비스의 품질이라고 강조한다.병원에서의 MOT 관련< 병원경영 키워드 - MOT가 전략이다

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.02.20

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  고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요.

  MOT의 시작은 홈페이지에서 시작해 고객이 병원 문에 들어서는 순간부터 고객 관리의 첫 단계이다. ... 서론고객과의 만남에서 가장 중요한 것은 CS의 개념을 이해하고 MOT라는 용어를 이해하는 것이다. MOT는 진실의 순간, 진실의 의미는 진실의 순간이다. ... 직원이 고객을 만나는 짧은 시간은 고객이 병원 전체를 만나는 현실적인 순간이자 고객이 병원의 인상을 결정하는 순간이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.29

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  고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요

  행정 분야에만 국한해서 볼 때 전문성은 다른 조직과 유사한 수준으로 병원에서의 행정직은 보통 로테이션 근무를 지향하기 때문에 병원 전체를 바라보는 시각이 중요하다. ... 과목명 : 메디컬뷰티실무주제 : 고객(환자) 접점 MOT를 분석하여 작성하세요내용: 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 ... 서론고객이 기업이나 기관에서 직원과 접촉이 이뤄지는 접점에 서비스를 제공하는 조직과 직원의 서비스 품질에 대한 인상을 받게 된 순간 혹은 사건을 뜻하는 MOT는 짧은 순간임에도 불구하고

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.19

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  메디컬뷰티실무_메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하시오.

  MOT의 시작은 홈페이지에서부터 죽 고객이 병원문에 들어서는 순간부터가 고객 관리의 첫 번째이다. ... 그중 MOT이라는 개념을 이해하여야 하는데, Moment of Truth로 진실의 순간이라는 의미를 지닌다. ... 고객이 병원과 접촉을 통해 서비스를 체험하는 모든 것이 접점이다. 모든 고객 접점에서 고객으로부터 합격을 받아야 사랑받는 병원이 되는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.07

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  MOT 체크리스 ) 메가커피

  MOT 체크리스메가커피MOT 체크리스트선정기업 : 메가커피한 서비스 업장을 대상으로 첨부된 샘플과 같이 물리적 증거, 사람, 프로세스에 대한 체크리스트를 직접 만들고, 그 체크리스트를 ... 들고 선택한 서비스 업장으로 가서 그 업장을 평가해 보세요.샘플로 올려드리는 체크리스트는 병원을 기준으로 한 것이니 선택하신 업장에 맞게 항목을 선택, 변경하셔야 합니다. ... 체크리스트와 함께 업장에 방문한 증명이 될만한 것을 같이 올려주세요.MOT항목배점주변환경1. 카페 간판이 눈에 잘 띄는가3212. 고객이 카페 위치를 쉽게 찾을 수 있는가3.

  리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.31

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  결정적 순간 15초 독후감 (간호학과)

  병원 측에서는 돈이 안되는 과라서 증원을 해주지 않는다고 답변했다는 말을 전해 들었다. MOT에서 말하고 있는 고객중심 경영과 정반대의 경영을 하고 있는 것이다. ... 최일선의 직원에게 권한부여가 되지 않는 상황에서 고객의 불만을 완화시키는 방법에 대해 MOT의 중심 내용을 기반으로 고민해 봤다. ... 하지만 병원 고객의 가장 큰 욕구를 해결해 주기에 대학병원의 직원들은 너무나도 바쁘고, 많은 환자로 인해 항상 진료 대기가 발생한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.04

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  병원경영학 ) 1. 의료분쟁의 개념과 의료분쟁 해결제도에 대하여 기술. 2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류 기술. 3. 의료서비스마케팅의 특성

  마지막으로 Promotion은 병원에 있어서의 의료법 범위 내의 광고 및 홍보의 일반으로 MOT 전략, 바이럴 마케팅, 병원 판촉 및 병원 인적판매까지 포함하는 개념이다 (Communication ... 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술하시오(20점). / 교재 제14장을 참고하시오.병원경영학1. ... 이는 병원 마케팅 전략의 핵심으로서 의료 서비스의 질, 간병 서비스의 질, 의료 장비, 의료진, 그리고 병원의 서비스정책 모두를 포괄하는 개념으로 환자 치료를 최종 목표로 한다.

  방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.18 | 수정일 2024.06.10

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  [A+] 직업에티켓 - 내가생각하는 간호서비스란?

  수업 때 배웠던 MOT 즉, 진실의 순간이 생각났습니다. ... 바람직하지 못한 간호서비스로 신뢰가 깨진다면 고객들은 더이상 이 병원을 믿지 못할 것이고, 그렇게 되면 앞으로도 이 병원에서 간호를 받고 싶지 않을 것입니다. ... 이 일 뒤로 물론 병원이 바쁜 것은 알겠지만 병원 사이에서 의사소통이 안된 것에 대해 저에게 뭐라한 것을 보고 의사소통이 굉장히 중요하다는 것을 다시한번 느끼게 되었습니다.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.09.23

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  2020 간호관리학 중간고사 정리

  기여- 간호서비스에 대한 수요를 자극하고 창출*병동 간호서비스 촉진의 예: 보호자 없는 병동 운영, 직접 간호율 높이기, 간호실명제를 통한 퇴원환자 관리, 입/퇴원 환자 교육 등*MOT고객접점 ... ④ 병원조직의 재무관리- 병원: 비영리조직 - 양질의 건강관리 서비스 제공을 위해 수익창출의 재무관리가 필요함- 비용관리(비용-효과, 비용절감): 건강관리서비스를 제공하는데 있어 자원을 ... - 사회적 책임③ 재무관리의 기능- 투자결정: 병원은 어떠한 자산을 소유해야 하는가?

  시험자료 | 67페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.11.09 | 수정일 2021.12.30

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  2022년 2학기 방송통신대 병원경영학 기말과제물)의료분쟁의 개념과 의료분쟁의 해결제도 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류 의료서비스마케팅의 특성 병원마케팅 목표를 달성하기 위한 마케팅믹스전략을 4P 중심으로 기술

  의료서비스 접점에서 ‘진실의 순간(MOT) ’을 맞아 직원은 환자 및 보호자와의 ‘약속 지키기’를 통해 지속적인 관계증진과 환자추천지수를 높여 주는 충성고객으로 발전시켜 상호 윈윈( ... 교과목명:병원경영학?학번:?성명:?연락처:목차1. ... 의료서비스 특성에 따른 병원 마케팅의 특징은 다음과 같다. 첫째, 의료서비스는 무형성이다.

  방송통신대 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.26

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  메디컬뷰티실무 ) 메디컬 뷰티 기관에서 이루어지는 고객의 접점의 순간을 정리하고 각 과정에 따른 특징 및 주의 사항에 관련하여 서술 또는 도표로 작성하세요.

  고객 자체가 병원에 방문해야 하는 필요성을 느끼게 될 때, 그때를 바로 MOT의 시작점이라고 볼 수 있다. ... 이것은 반드시 고객이 현장을 방문했을 때, 병원에 직접 왔을 때부터 MOT가 시작되는 것이 아니고 고객 자체가 자신에게 서비스가 필요하다고 인지한 그 순간부터를 MOT라고 따질 수 ... 과정에서 직원들 사이, 그리고 환자와 사이에서 MOT가 이루어지고 있다.이 과정에서 당연하게도 병원에서는 '첫 인상이 결정되는 순간'이라고 표현을 하고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.07.30

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  신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

  기입한다.○ 병원 평가 요소 중, 하드웨어1) 병원 시설, 병원 인테리어, 쾌적한 공간, 안내창구2) 휴먼웨어는 고객응대, 전화응대, 직원의 친절이다.○ 고객 접점(MOT)1) 주차요원 ... ) MOT는 직원 한 사람이 고객과 만나는 짧은 시간에 회사 전체의 인상이 결정된다는 뜻이다.4) 병원에서도 환자가 직원 및 의사들과 접촉하는 표준 MOT를 만들어 실천해야 한다.○ ... 비언어적 커뮤니케이션이란 시각적, 청각적인 여타의 표현수단을 의미한다.□ 100-1=0이 되는 병원서비스○ MOT 접점 사이클 차트1) 서비스 프로세스 상에 나타나는 일련의 MOT들을

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.07.09

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  2016년 졸업 울산대학교병원 합격 자기소개서(울산대학교병원 재직중)

  제가 일하던 매장에 본사에서 MOT를 1달에 한 번 점검하러 오는 날이 있었습니다. ... MOT란 Moment of Truth의 약자로 현장에서 고객과 접하는 최초의 15초를 의미하는 것입니다. ... 우연히 제가 본사에서 나온 고객을 맞아서 주문을 받았었는데, 알고 보니 나중에 매니저에게 MOT 점수를 만점을 받았다고 들었습니다.

  자기소개서 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.07.11 | 수정일 2023.08.23

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