"치과MOT" 검색결과 21-40 / 43건

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  서비스마케팅 - 서비스 프로세스 관리

  서비스 구매 과정에 따른 관리주차안내면담·접수전화상담다음약속확인안 내치 료예 진치료비 계산진료실 안내예 : 치과MOT(Moments Of Truth)고객이 기업의 종업원 또는 특정자원과 ... =MOT서비스 구매 과정에 따른 관리MOT(Moment Of Truth), 진실의 순간! '生과 死 를 결정짓는 순간'! ... 따라서 MOT란 '진실의 순간'이라는 통상적 번역보다 '결정적 순간'이라는 말이 더 적합하다. - 서비스 품질관리에서 MOT 또는 결정적 순간이란 고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는

  리포트 | 37페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.10.10

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  MOT 성공사례

  ‘토모테라피 환자대상 특화서비스제공을 위한 업무프로세스 개발’에 방사선종양학과와‘외래 수납 대기시간 단축활동’의 원무팀이 각각 수상했으며, 치과병원과 약제팀, 의료정보팀은 장려상을 ... 4-MOT(Moments Of Truth) - 병원경영진실의 순간(Moments Of Truth : MOT)은 고객이 기업의 종업원 또는 특정 자원과 접촉하는 순간으로 그 서비스의 ... 항상 상기하고 있어야 할 것이다.출처 : 휴넷 ( 병원의 MOT 사례|작성자 김병효 )< MOT 마케팅 2 >고객이 당신을 해고할 수 있다.

  리포트 | 28페이지 | 7,000원 | 등록일 2010.10.26 | 수정일 2019.06.12

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  SWOT분석

  의료서비스 질 향상을 위한 'smile MOT 1은 진료비 -진료 서비스의 고급화를 지향하여 경제적 상위계층을 타겟으로 함 3. ... ⅠⅡⅢⅣⅤⅥ경상대학교병원 소개경상대학교병원 Vision, 목표, SWOT예치과 소개예치과 Vision, SWOT경상대학교병원 예치과 공통점,차이점경상대학교병원이 나아가야 할 방향1987년 ... 부유한 지역, 번화가 주변의 유명 성형외과 지역에 주로 위치Threat종합병원 내 치과, 지역적으로 가까운 치과 같은 경쟁치과의 존재 2. 품질서비스에 익숙하지 못한 고객 3.

  리포트 | 61페이지 | 5,000원 | 등록일 2012.04.17

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  예치과의마케팅분석

  현재 서비스 전략1) 예치과의 서비스 정신2) MOT773) 코디네이터 서비스4) ‘증공소의대’서비스5) 웨딩치과프로그램6) 치과교실7) 기타 서비스4. ... 예 치과란?1) ‘예그룹’ 병원의 naming 탄생 배경2) 예치과의 연혁3) 예 철학4) 예치과 Network5) ‘예치과’의 SWOT분석3. ... 이를 위해 예치과는 '웨딩 치과프로그램'을 운영하고 있다.

  리포트 | 16페이지 | 3,800원 | 등록일 2004.06.21

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  [A+] 넛지마케팅(Nudge Marketing) 조사보고서

  패디(Paddy)치과는 고객의 추천만으로 세계적인 치과로 성공을 거두어 지가 선정한 ‘성공한 치과’에 뽑히기도 했다.패디 박사도 다른 치과의사처럼 개원 초기에는 간판을 달고 활발한 ... 고객접점은 스페인의 투우에서 말하는 결정적 순간(Moments Of Truth)의 개념을 그대로 사용해MOT(Moments Of Truth)라고 한다.고객경험의 만족으로 성공한 다음의 ... 사례를 살펴보자.·2009년 9월 호주의 한 치과의사가 한국에 와서 자신의 성공 스토리를소개했다.

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.06.29

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  호텔 고객만족(호텔 CS) 개념, 호텔 고객만족(호텔 CS) 분류, 호텔 고객만족(호텔 CS) 중요성, 호텔 고객만족(호텔 CS) 기대감 충족, 호텔 고객만족 고객애호도 분석

  Carman)은 타이어상점, 유가증권 중개업, 취업상담소, 치과진료소를 대상으로 서비스품질 구성요인을 확인하였다. ... 호텔 고객만족(호텔 CS)의 중요성1980년 스칸디나비아 항공사 사장인 얀 칼슨은 진실의 순간(MOT: Moments of Truth) 개념을 기업 경영에 도입하여 혁신적인 고객서비스 ... 치과진료소의 경우는 유형성, 신뢰성, 안전성, 편이성, 비용이라는 요인이 도출되었다. 이들 요인들은 파라슈라만(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, & L.

  리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.04

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  병원경영의 필요성과 바람직한 병원경영방안

  마리아병원, 예치과 클린업피부과,파랑새 의원 등 중국진출 우리들병원, 이지함 피부과 등 중국의 북경,다롄 등 중국 진출을 겨냥대응 방안병원수입의 다각화삼성서울병원과 메디포스트가 최근 ... managementM O T병원에 방문한 순간 'Moment of truth'모든 역량을 동원하여 고객을 만족시킴 - Service of Truth고객과의 상호작용을 통해 순발력 있는 서비스제공MOT

  리포트 | 25페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.01.24

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  서비스 프로세스 관리

  프로세스의 분석, 고객 불평, 고객 칭찬 등..PAGE:16Chapter05서비스 구매 과정에 따른 관리주차안내면담·접수전화상담다음약속확인안 내치 료예 진치료비 계산진료실 안내예 : 치과MOT ... -Jan Carlzon“MOT를 제대로 관리하지 않으면,서비스 질은 평범의 수렁으로 떨어진다.” ... 가상 대기를 활용하라..PAGE:15Chapter05서비스 구매 과정에 따른 관리구매 과정 MOT 관리“We have 50,000 moments of truthout there everyday

  리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.04.28

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  [A+] 넛지마케팅 / Nudge marketing / 넛지의 정의 / 진화하는 고객 / 수동적고객 / 능동적고객 / 상품마케팅 / 창조리더십 / 창의적인재유형 / 프로슈머 / 스마트슈머 / 디지털화에 따른 소비자구분 / 고객가치

  패디(Paddy)치과는 고객의 추천만으로 세계적인 치과로 성공을 거두어 지가 선정한 ‘성공한 치과’에 뽑히기도 했다.패디 박사도 다른 치과의사처럼 개원 초기에는 간판을 달고 활발한 ... 고객접점은 스페인의 투우에서 말하는 결정적 순간(Moments Of Truth)의 개념을 그대로 사용해MOT(Moments Of Truth)라고 한다.고객경험의 만족으로 성공한 다음의 ... 사례를 살펴보자.·2009년 9월 호주의 한 치과의사가 한국에 와서 자신의 성공 스토리를소개했다.

  리포트 | 17페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.05.31

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  제 1단원 간호 관리의 개념

  (예수병원/예수대)④ 환경의 영향을 받는다⑤ 사람들의 모임 집단병원 조직의 특성종류- 의료법: 종합병원,병원,의원, 조산원,치과병원, 치과의원, 한방병원, 한의원, 요양병원노인복지법 ... 심의 절차는 1차로 예산위원에게 배부, 사전검토 하도록 한 후 2차로 종합심의- 예산의 집행: 실제 집행 적절한 통제 요구- 결산 및 서비스 생산과정 고려MOT 고객과 맞닿는 순간

  리포트 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.08.29

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  MOT에 관하여

  이 과정을 과감하게 수정한 곳이 예치과다.예치과는 환자가 병원을 방문하면 리셉션 코디네이터가 환자가병원 홍보실 강종규씨는 “‘예진제’는 환자나 보호자의 대기시간을 줄이는 효과는 물론 ... 하는지, 치료에 대한 설명이 충분한지, 진료 중 자리를 비울 때 환자의 양해를 구하는지 등이 서비스의 핵심이라 할 수 있다.- 고객 만족도를 결정짓는 진료실인천 부평구에 있는 엠디치과는 ... 신경 쓰고 있다.병원 이정우 원장은 “진료실에서 전화통화를 하지 않는 것은 물론 다급한 경우에도 무전기를 사용해 고객의 마음을 상하게 하는 일이 없도록 노력하고 있다”고 말했다.예치과도

  리포트 | 11페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.05.06

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  [경영]예치과의 경영.마케팅전략

  .예치과의 차별화 된 마케팅 전략1)예 치과 서비스 10계명2)고객접점(MOT)개념의 도입3)코디네이터 서비스 제공4)증공소의대 서비스5)부띠끄 개념의 치과 지향6)장애인 진료7)어린이 ... )개념의 도입고객과 만나는 접점에서의 서비스를 강화, 전체 서비스의 질을 높이고자 ‘MOT77’서비스를 도입, 예치과의 혁신이 급진전하기 시작하였다.병원에 환자가 찾아와 진료를 마치고 ... 그리고 모든 직원이 77개의 접점(MOT77)을 가지고 4개 팀으로 나뉘어 한 달간 각 접점에 대해 자율적으로 행하게 하였고 스스로 느끼는 행동 변화가 있도록 지속적으로 교육하였다.이후

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.24

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  더페이샵과 스킨푸드 비교분석(사례분석)-1

  비교 우위 포인트 & 대안③ 제품 및 서비스 : 스킨, 로션, 아이크림 & MOT=> 스킨, 로션, 아이크림 체험 행사 또는 파우더와 아이크림 패키지로 구매 유도 & 직원들에 대한 ... (구두조사)· 한의원, 치과, 직업소개소, 만화방, 노래방 등 각기 다른 업종의점포들이 입점해 있어 어수선하고 상권 자체가 형성되기에는 힘든 건물.비 교우 위· 젊은 층의 구매도가

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.04.22

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  [경영학]서비스 프로세스 관리

  온라인(서울 삼선 병원의 예약제 제도)ⓑ 인식관리: 고객의 지각된 시간을 이는 것(비용 거의 발생 하지 않음)*예시: 서비스가 시작되었다는 느낌을 주라 - 정보를 제공하라(예치과 에서는 ... 관리⑴ MOT (moments of truth) 란? ... 따라서 병원의 MOT를 적절히 관리하지 않으면 서비스에 대한 품질의 평가는 크게 달라질수 있다.

  리포트 | 7페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.12.20

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  서비스 프로세스 관리

  이러한 구매과정 - MOT관리MOT(Moments Of Truth)란? ... 있다.서비스가 시작되었다는 느낌을 주라 서비스 제공 이전의 대기가 과정중의 대기보다 더 길게 느껴지기 때문에 기업은 고객에게 서비스가 시작되었다는 느낌을 주는 것이 필요하다.예) 예치과는 ... 진실의 순간(Moments Of Truth:MOT)은 고객이 기업의 종업원 또는 특정 자원과 접촉하는 그 서비스의 품질에 대한 인식에 영향을 미치는 상황으로 정의할 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.04.22 | 수정일 2015.04.08

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  특성화된 중소병원

  예치과재 약속 진료 Smile MOT 100 사후서비스 예진 진료예약 네트워크질문 1. ... , 진료 시 배려 , 공포심 감소 소개자 병원과 환자의 친밀감 의료 보험 궁금증 사전 해소 예방적 ‘ 커뮤니케이션 ’ 대기 시간 심리적 시간개념단축 Ye 브랜드로 차별화한 종합미용치과 ... 고객중심 서비스의 도입 MOT(Moment Of Truth) 란 ? 고객과 만나는 접점에서 서비스를 강화함으로써 전체 서비스의 질을 높이는 것 ‘ 증공소의대 ’ 서비스란 ?

  리포트 | 42페이지 | 3,000원 | 등록일 2009.11.15

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  서비스전달시스템

  서비스 전달 시스템 사례3) 수지예치과 MOT Check List 개선을 위한 시행안과제 서비스사이클 기법(?)을 참고하여 영화관(?) ... 에서의 MOT와 개선을 위한 시행안을 작성w} ... 서비스 전달 시스템의 분석2) 평가 분석 기법 서비스 청사진 서비스 사이클 서비스 과정도 시간 요소 분석 요인 분석도 Check List : MOT Check List5.

  리포트 | 32페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.11.02

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  [서비스 마케팅] 예치과의 고객 만족 전략

  (Ye Way), 비젼(Ye Vision) 1994~1994 예네트워크 시작, 예아카데미,MOT(Monenet Of Truth)개념의 도입 1995~1998 브랜드화 , 코디네이터 ... 전문의 - 차별화된 진료 서비스를 받길 원하는 고객 Process - 서비스의 전 과정에서 고객들에게 차별화된 의료 서비스를 체험하도록 설계 - 고객지향적 직무설계(고객만족 극대화의 MOT관리 ... INDEX예치과 소개 연 혁 환경 분석 SWOP 분석 SWOT분석과 전략적 의미 도출 서비스 마케팅 전략 STP 분석 7P MIX 성 공 요 인 결 론예치과 소개(1/2)예치과는 국내

  리포트 | 21페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.03.18

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  [마케팅] 예치과

  분석Smaile MOTSmile MOT진료예약주차Reception예진진료검진기공수납재약속진료행정서비스사후서비스서비스 분석병원같지 않은 병원 만들기 휴일 및 야간 진료 서비스 환자의 ... MOT 물리적 증거 통한 구현 새로운 인테리어 해외진출을 통한 새로운 도약일 정3월 29일 – 조원들 첫 모임 3월 30일 – 인터넷 카페 만듦 4월 7일 – 조모임. 4시 도서관 ... 개요예치과의 역사 국내 최초의 프랜차이즈 치과의원 1992년 8월 5명의 치과 의사로 개원 1995년 11월 별관 확장 1996년 네트워크 시스템 시작 1999년 메디파트너㈜ 설립예아카데미

  리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2004.09.23

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  병원코디네이터

  이후 IMF 등의 경제위기를 맞아 의료대란을 돌파하기 위한 고객만족경영의 견인차로 여러 의료기관에서 앞 다투어 코디네이터를 기용하기 시작하여 현재에 이르고 있다.병원코디네이터는 예치과의 ... 이용법, 상황별/고객층별 SMS,DM,E-mail 예시와 활용법 25) 기획과 문서관리 - 병원경영을 위한 기획방법론, 회의 운영시스템 체계화 및 회의록 관리, 환경관리를 위한 MOT ... 기법 개발병원코디네이터 교육프로그램11) 종합적 의료의 질 경영 (TQM) - 인적 행위의 질, 의료의 질에 대한 원리, 의료의 질 경영의 과정, TQM의 도구와 기법 12) 접점(MOT

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.10.31

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