"CS SERVQUAL" 검색결과 21-39 / 39건

• 

  [경영경제]삼성증권에 대하여

  사회봉사단승격제도 공정한 평가 체계 합리적인 보상 체계주거안정 지원 보건/건강 지원 자녀교육비 지원 기타삼성증권 아카데미내부고객만족1인사제도2인재양성3복리후생3VOC VOC의 개선2CS리더 ... 차원의 정의SERVQUAL 차원서비스품질 평가 10 차원5점5점3점6점6점교보증권9점10점8점10점9점삼성증권공감성확신성대응성신뢰성유형성다양한 수익구조 확보 자본시장통합법 위한 준비 ... 능력확신성능력고객을 돕고 신속한 서비스를 제공하려는 태세대응성대응성약속한 서비스를 믿고 정확하게 수행 할 수 있는 능력신뢰성신뢰성물리적 시설, 장비, 직원, 커뮤니케이션자료의 외양유형성유형성SERVQUAL

  리포트 | 21페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.06

  다운로드 장바구니
• 

  [관광경영]SERVQUAL을 이용한 고객만족도 연구 - 패밀리 레스토랑을 중심으로

  제 1 장 서 론1.1 문제의 제기경제발전에 따른 소즉수준의 향상, 여가시간의 증대, 맞벌이 부부의 증가, 생활패턴의 변화 등으로 인해 우리 나라의 외식산업은 연평균 10%에 달하는 성장률을 나타내었다. 통계청 자료에 의하면 국내 외식산업의 규모는 국내 유수 대기업 등..

  리포트 | 28페이지 | 3,000원 | 등록일 2006.02.20

  다운로드 장바구니
• 

  이동통신사3사의 서비스마케팅전략 분석(A+)

  고객화하고 서비스 개편과정에 고객의 요구를 반영함으로써 새로운 고객 유치와 기존 고객의 만족도 향상, 그리고 고객이탈율을 줄이고자 한 것이다.2) 서비스 품질 차원에서 본 LG텔레콤(Servqual ... 특히, KTF 4대 CEO로 취임한 이경준 사장의 CS경영은 시작부터 남 다르다. ... 뿐만 아니라, 중요한 회사의 정책을 결정하는 정기 임원회의의 명칭을 "고객만족경영회의"로 변경하고, 이 회의를 통해 주간 고객의 소리(voc)를 점검할 뿐 아니라, 중.장기 CS전략과제에

  리포트 | 29페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.04.22

  다운로드 장바구니
• 

  cgv 마케팅 전략

  프리미엄 서비스독립된 공간에서 관람 가족 단위 고객최고급 가죽 시트(NCSI)CGV 한국서비스 산업 품질지수 KS-SQI 2년 연속 1위KS-SQI한국적인 상황PZB의 Servqual서비스의 ... CGV의 스텝 교육 내용유니폼 지급 제출서류 취합 근로계약서 작성CS Leader2.0 1.0 1.5 0.5각 포지션 별 롤 플레이, 피드백 자주 마찰이 일어날 사례 현장 클레임처리 ... Entertainment 환경을 제공하여 고객, 주주, 임직원의 만족을 극대화한다.Mission고객 / 정성 / 관심 / 창의, 도전 / 팀웍, 존중 / 정직Value영화 그 감동 이상CS

  리포트 | 39페이지 | 4,500원 | 등록일 2009.05.10

  다운로드 장바구니
• 

  고객 만족도 품질 전략

  연구조사자는 분석된 결과물을 토대로 해석하여 CS전략을 수립하게 된다.다섯째, CS전략의 수립은 고객만족(CS)과 고객 NCSI의 최소 측정단위는 개별기업이 생산하는 제품 또는 제품군 ... 과정 중심적인 SERVQUAL모형에 성과 변수를 보완함으로써 서비스품질 측정이 보다 정교하게 이루어질 수 있어 각 기업체에서 이를 활용하여 사용하기에 양호한 측면을 보인다.제 4 절 ... 본원적 욕구충족, 예상외 혜택, 약속이행, 창의적 서비스, 고객응대, 신뢰감, 물리적 환경 등 과정 중심적인 SERVQUAL모형에 성과변수를 보완함으로써 서비스품질 측정이 보다 정교하게

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.04.15 | 수정일 2017.09.25

  다운로드 장바구니
• 

  클릭 앤 모르타르 기업 분석 및 조사 www.bestcite.com

  사이트 분석 평가는 서비스 만족을 측정하는 SERVQUAL모형과 기능과 디자인 중심의 평가를 수행하는 Usability평가모형을 적용함. ... 과정마케팅조사 프로그램1) 제품/서비스 인지도(Awareness) 조사 2) 제품/상표 선호도(이미지) 조사 3) 제품/서비스 이용율(Market-Index)조사 4) 제품/서비스 고객만족(CS

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.05.14

  다운로드 장바구니
• 

  교보문고에 대한 서비스 품질 설문조사 보고서

  그런데 이번 조사에서 눈 여겨 볼 사항은 고객만족(CS)과 재구매 의향(RP)사이의 상관관계였다. ... 이 둘 사이에서 RP(1)에 대한 CS의 상관관계는 0.785로 오히려 OQ와의 상관관계 보다 높게 나타났다. ... 여기에서는 OQ(1)에 대한 CS의 상관관계는 0.832로 이 둘 사이에는 매우 높은 상관관계가 있음을 알 수 있었다.

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.01.28

  다운로드 장바구니
• 

  [경영학] 패밀리 레스토랑 서비스품질평가의 결정요인에 관한 연구

  즉,ATTITUDEt = f(CS/Dt, ATTITUDEt-1)CS/Dt : 만족 / 불만족한편, Boulding, William, Kalra, Staelin, & Zeithaml( ... 패밀리 레스토랑 서비스품질평가의 결정요인에 관한 연구- SERVQUAL & System Approach 모형을 중심으로 -Ⅰ. ... 따르면, 서비스 품질은 태도와 유사한 개념이며, 과거로부터 소비자에 잔재하고 있는 서비스품질에 대한 만족(ATTITUDEt-1)과 현재 서비스 성과수준에 대한 만족/불만족 수준(CS

  리포트 | 12페이지 | 1,500원 | 등록일 2003.11.20

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스] 현대백화점과 현대홈쇼핑의 서비스 품질분석

  현대백화점의 SERVQUAL 조사실시이유, 조사내용, 가중SERVQUAL점수, 롯데백화점의 가중SERVQUAL점수, 현대 백화점과 롯데백화점의 가중SERVQUAL점수 비교/분석Ⅳ. ... 현대홈쇼핑경영이념, 고객서비스, 물류 & QA, CS제도Ⅲ. ... 현대백화점현대백화점의 개요,CS전략, 협력사 &협력사원 만족, 마케팅전략, 고객정보시스 템의 활용, 접점관리 및 협력사 지원, 인적자원 개발 및 종업원 참여Ⅱ.

  리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.09.03

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스]현대백화점의 서비스품질전략.

  SERVQUAL ........................................................... 5(4). ... CS 기업문화 구축 ................................................... 5(3). ... CS 기업문화 구축 - 고객만족을 위한 기업문화 조성1) 개념 :고객 만족 최고의 백화점이라는 목표를 아래로 '고객지향적인 기업문화', '자율적 능동적 참여', '한가족 한마음 분위기

  리포트 | 17페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.12.15

  다운로드 장바구니
• 

  교보문고 vs Yes24

  보 문 고Yes 24유형성 - '서비스 21' 경영혁신 제도를 추진 '고객 모니터 제도', '사내 모니터 제도' 신뢰성 - 북마스터의 좋은 평가 응답성 - CTI / CS경영위원회를 ... :1 맞춤도서 정보를 제공 배송품질 보증제 CTI (Computer telephoning integration, 지능형통합콜센터)의 도입 1544-1900 고객 모니터제도품질검사 SERVQUAL모형교

  리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.05.03

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스론] 현대백화점의 서비스품질

  조사내용고객내용: 20명의 롯데백화점 고객조사기간: 2일SERVQUAL 내용롯데백화점의 가중 SERVEQUAL 점수Logo..PAGE:27현대백화점과 롯데백화점의가중 SERVQUAL ... 조사내용고객내용: 40명의 현대백화점 고객조사기간: 2일(토요일, 일요일)SERVQUAL 내용(5차원)유형성, 신뢰성, 반응성, 확실성, 공감성Logo..PAGE:22가중 SERVQUAL ... 현대백화점의 SERVQUAL 조사Ⅳ. 현대백화점의 직원들의 서비스마인드 조사Ⅴ. 현대홈쇼핑의 전화응대서비스 조사Ⅵ.

  리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2002.06.12

  다운로드 장바구니
• 

  [생산관리] 교보문고&YES24 생산관리측면에서 본 사례분석

  - '서비스 21' 경영혁신 제도를 추진 '고객 모니터 제도', '사내 모니터 제도' 신뢰성 - 북마스터의 좋은 평가 응답성 - CTI CS경영위원회를 발족 확신성 - 10년 이상 ... 소개 2) 연혁 3) 현황 도서정가제 1) 아마존 BN 과 비교 2) 소개 3) 다른나라와의 비교 4) 도서정가제의 영향생산관리 1) 생산활동과정 6단계 (아웃소싱,물류) 2) SERVQUAL ... : 언론매체의 포탈사이트 내에 도서정보코너 공동 구성 YES24-LG카드제휴 (2004.11.8)고객관리사후 처리 – A/S mail 고객만족센터 1544-3800로 한다품질검사 SERVQUAL모형유형성

  리포트 | 36페이지 | 1,500원 | 등록일 2004.11.22

  다운로드 장바구니
• 

  금융환경변화에 따른 새마을금고의 전략적 CRM방안-SERVPERF 모델을 이용한 서비스품질 측정을 통하여-

  고객만족의 정의와 고객만족경영고객만족(CS: Customer Satisfaction)은 소비자들이 제품이나 서비스를 구매, 비교, 평가, 선택하는 과정에서 그들이 어느 만큼 호의적 ... 서비스품질의 측정2.1 SERVQUAL 모형객관적으로 측정될 수 있는 물적 제품과는 달리 서비스품질은 물적 제품의 품질과는 달리 서비스품질은 서비스 고유의 특성으로 인해 객관적으로 ... SERVQUAL의 구성차원구성차원내 용항 목유형성물리적인 시설, 장비, 직원의 확보항목 1~ 4신뢰성약속된 서비스를 믿을 수 있고, 정확하게 수행할 수 있는 능력항목 5~ 9대응성고객을

  리포트 | 45페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.05.21

  다운로드 장바구니
• 

  [품질관리] 6시그마 기업사례적용방안

  이러한 고객 만족을 경영하기 위한 서비스 품질의 지표로는 SERVQUAL모형을 사용할 수 있다. ... 따라서 CS(고객만족) 향상이라는 테마를 설정했을 때, 6 수준을 어떻게 달성할 것인가를 검토하기 시작하기 위해서는 CS 경영이란 무엇인가? ... , 어떠한 지표로 CS'수준을 판단할 것인가?, 그 지표는 수집이 가능한가?, 그 경우의 정보수집방법은? 또 수집의 타이밍은?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2003.06.22

  다운로드 장바구니
• 

  [서비스운영관리]홈플러스 서비스 만족도 조사

  매장입구에 CS직원 배치하여 기분 좋은 친절한 태도로 손님을 맞이 한다.서비스 품질조사상품에 대한 설명이나 신상품 홍보는 우수한 것으로 보였다. ... 서비스 품질조사 삼성테스코 홈플러스Contents결론 및 소감5조 사 일 정1고객만족 사례4대 상 업 체2서비스 품질조사 내용3조 사 일 정SERVQUAL 서비스 품질 측정방법을 통해

  리포트 | 30페이지 | 1,500원 | 등록일 2005.11.15 | 수정일 2015.07.30

  다운로드 장바구니
• 

  servqual(서비스품질)

  CS의 3요소3. CSI 조사의 3원칙4. CS조사의 정확성 추구를 위한 항목 검토Ⅰ. ... 서비스품질(SERVQUAL)목 차Ⅰ. 고객만족Ⅱ. 서비스 품질의 정의 및 특성1. 서비스 품질의 정의2. 서비스 품질의 특성Ⅲ. 서비스 품질의 결정요인과 측정방법1. ... 이러한 연구를 통해 서비스 품질 모형을 아래와 같이 나타낼 수 있다.< SERVQUAL 모형 >구 전커뮤니케이션개인적 욕구과거경험외 부커뮤니케이션↓서비스 기대서비스 품질결정요소 10가지

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2001.05.22

  다운로드 장바구니
• 

  외식서비스품질과 고객만족, 충성도 간의 구조적 관계에서 고객가치의 매개역할에 관한 연구: 20-30대 소비자를 중심으로

  This restaurant satisfy my expectation.CS3. I satisfy on this restaurant generally.CS1. ... SERVQUAL의 5가지 차원 중 유형성은 물리적 요소에 대한 차원이고, 확신성은 능력?공손함?믿음직함? ... Taylor SA(1992)는 SERVQUAL에 대한 한계점을 지적하면서 서비스품질은 성과라는 개념의 SERVPERF를 제안하였다.

  논문 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.05.13

  다운로드 장바구니
• 

  편의점 서비스품질이 고객만족도와 재방문의도에 끼치는 영향

  제공하는 서비스품질에 대한 고객만족도에 따른 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고자 한다.서비스기업에서 품질 측정이 유의한 Parasuraman (1988) 등이 주장한 SERVQUAL의 ... 일본의 경우는 미국보다 5년 늦은 1989년경부터, 우리나라는 1992년 모 산업교육기관에서 세미나를 개최하면서 신문광고에 ‘1992년은 한국기업의 CS(Customer Satisfaction

  논문 | 63페이지 | 3,000원 | 등록일 2012.04.07 | 수정일 2016.10.05

  다운로드 장바구니