"고객관계" 검색결과 401-420 / 130,805건

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  CJ One 사례를 통해 본 고객관계관리(CRM)

  CRM 의 전략적 프로세스 A I D A기업 고객 정보 재화 , 서비스 고객 만족도의 향상 품질의 향상 평생고객 육성 3 ) 평생고객으로의 육성 학습관계 모델 2. ... ’ 를 키워드로고객 관계 종업원 관리 경쟁 전략 ① 고객차별화 ② 상담 : 전화상담 ,‘ 나의 CJ ONE’ 서비스에 대한 충분한 안내 할 수 있도록 교육 카드 하나로 다양한 혜택 ... 과 함께 알아보는 고객관계관리 CRM 마케팅관리CONTENTS 01 들어가면서 02 CRM 의 전략적 프로세스 03 CRM 의 효과 04 CRM 실행을 위한 기업 상황 점검 05 결론과

  리포트 | 23페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.02.28

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  골프장 서비스품질과 고객가치, 고객만족도, 재이용의도간의 구조적 관계

  서비스품질, 고객가치, 고객만족도, 재방문의도간의 상 관관계 분석454. 서비스품질, 고객가치, 고객만족도, 재방문의도간의 구 조관계 분석465. 실증분석 요약48Ⅴ. ... 특히 최근 IT 기술의 개발로 인한 정보시스템의 발달과 과학적 경영관리기법이 도입됨으로 고객관리 또는 관계 마케팅(CRM: Customer Relationship Marketing) ... 모든 희생을 포함하여, 지각된 품질과 지각된 희생간의 상쇄관계로서 지각된 가치를 정의하였다.

  논문 | 71페이지 | 20,000원 | 등록일 2008.10.04

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  본인이 취업하기 원하는 기업이나 경쟁사를 1개 선택하여 그 회사의 '고객관계관리전략과 사례

  고객관계관리본인이 취업하기 원하는 기업이나 경쟁사를 1개 선택하여 그 회사의 '고객관계관리전략과 사례'에 대해 기술하시오.주제: 농협은행의 고객관계관리(CRM) 전략에 대한 사례연구Ⅰ ... 마지막으로, NH농협은행의 고객관계 마케팅 전략을 분석한 결과를 바탕으로 하여 NH농협은행의 성공적인 고객관계관리 마케팅전략을 제안하고자 한다.Ⅱ. 본론1. ... 고객관계관리는 조직의 역량을 향농업에 종사하는 사람들을 위한 생산자 단체이다.

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.07

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  고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술

  고객관계관리(CRM)시스템- 고객관계관리의 개념과 특징, 구성, 기술목차* 고객관계관리(CRM)시스템Ⅰ. 고객관계관리의 개념Ⅱ. 고객관계관리의 특징Ⅲ. ... 고객관계관리의 구성과 기술1. CRM의 구성요소2. ... 첫째, 고객과의 계속적인 Communication및 관계지속을 통한 고객 이해가 필요하다.

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.11.12

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  관대한 고객을 만나는 방법을 공급자로서 잠재적인 고객의 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요한지 알아보시오.

  관대한 고객을 만나는 방법을 공급자로서 잠재적인 고객의 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요한지 알아보도록 하겠다.Ⅱ. ... 관대한 고객을 만나는 방법을 공급자로서 잠재적인 고객의 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요한지 알아보시오.- 목차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론Ⅲ. 결론Ⅳ. ... 고객에게 상품의 기능적 가치를 설명하면할수록 고객은 까다로워진다.

  리포트 | 5페이지 | 3,800원 | 등록일 2016.12.15

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  고객만족과 관계마케팅

  고객만족과 관계마케팅목차제 1절 마케팅의 패러다임 변화제 2절 고객 관계 관리고객만족과 관계마케팅제 1절 마케팅의 패러다임 변화기업의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 ... 관계마케팅관계마케팅이란 일시적 거래(transaction)가 아닌 지속적인 고객 및 이해관계자와 생애가치(Customer Lifetime Value)라는 것이 있는데 이는 한 고객이 ... 관계마케팅은 세분시장의 고객집단을 대상으로 하는 것이 아니라, 고객 한 사람과 1:1의 관계를 구축함으로써 개인고객의 욕구를 반영한 개별고객지향적 제품을 생산, 전달한다는 것이다.

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.13

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  CRM(고객관계관리)

  전략우량고객신규/일반고객: 관계강화 전략 이탈가능고객: 이탈방지 및 관계강화 전략거래고객(신규고객, 일반고객, 이탈가능고객)신규고객화 전략예상고객(또는 잠재고객)대응 전략고객유형2.3 ... 고객의 충성도와 신뢰를 바탕으로 평생고객 또는 동반자 관계로 고객과의 관계를 발전시킴.2.2 고객유형과 대응 전략고객유형과 대응 전략.재유치 전략이탈고객우량화 전략불량고객우량화 전략보통고객우량화유지 ... 고객관계관리(CRM)4399050 곽주환학습 목표CRM의 개념을 이해한다. CRM의 관점에서 고객관리주기를 이해한다. CRM 관점에서 고객 유형과 고객 전략을 이해한다.

  리포트 | 41페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.10.11

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  고객관계경영에 대해 설명하시오

  고객관계경영에 대해 설명하시오고객관계경영1) 고객관계경영의 정의1990년대 인터넷이 등장하고 주류가 되어감에 따라 세계화는 놀라운 속도로 진전되기 시작하였다. ... 고객의 요구가제품의 요구를 대신하게 되었고 고객은 더 이상 단순히 상품을 구매하는 기계가 아니라는 것에 주목하게 될 것이다.고객관계경영(Customer Relationship Management ... 마케팅과 영업, 서비스 프로세스를 지원하기 위해 고객 중심적인 기업 철학과 문화를 필요로 한다.2) CRM의 기대효과기업 측면에서 CRM을 통한 기대 효과는 다음과 같다.(1) 고객관계관리를

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.03.21 | 수정일 2015.07.22

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  고객서비스와 물류의 관계(롱테일과 파레토법칙을 기반으로 본)

  고객서비스의 정의 고객서비스의 의의 물류와 고객서비스 관계Ⅰ. ... 고객 서비스 와 물류 파레토 법칙과 롱테일 법칙순 서 Index Ⅰ. 고객서비스의 정의 고객서비스의 의의 물류와 고객서비스 관계 Ⅱ. 물류서비스 물류란 ? ... 물류서비스 원칙 (7Rs) 고객유지 중요성과 물류시스템의 관계 Ⅲ. 고객서비스의 우선순위 파레토 법칙과 통테일 법칙 Ⅳ. 결론Ⅰ.

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.15

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  [국제마케팅] CRM 고객관계관리(Customer Relationship Management)

  이처럼 고객획득 비용을 넘어 고객과의 장기적인 관계를 유지하는 것이 바로 CRM이 되는 것이며 이러한 장기적인 관계를 유지함에 있어 고객으로부터 거둘 수 있는 가치를 고객평생가치라고 ... 이르는 전 과정에서 기업과 고객의 관계강화를 목표로 하고 다음과 같은 과정을 통해 고객을 확보함2. ... 이를 CMR(Customer-managed Relationship-고객이 관리하는 관계)이라고 부를 수 있다.

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.10.11

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  공급사슬관리와 고객관계관리의 도입이 기업입장에서 도입후에 어떠한 변화를 주고있는지를 사례를 제시해 설명해보세요

  고객관계관리란?4. 고객관계관리 도입으로 인한 변화 사례III. 결론IV. 출처I. ... 고객관계관리란? ... 콜센터 기법이 고객관계관리의 상당부분을 차지하고 있는 것은 사실이나 이것이 고객관계관리의 전부는 아니다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.20

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  호텔종사원만족과 고객만족간의 관계에 관한 연구 (Hotels on the relationship between employee satisfaction and customer satisfaction study)

  한국관광서비스학회 박오성

  논문 | 14페이지 | 4,300원 | 등록일 2015.04.08 | 수정일 2017.02.02

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  SPC 파리바게트 CRM 고객관계관리 성공 사례 분석

  관계 개선을 위한 일련의 모든 활동 고객 정보를 모아 DB 화하고 이를 분석하여 개선된 서비스를 만드는 활동 기업들은 CRM 을 통해 고객을 이해하고 반응을 분석하여 고객을 감동시키고 ... 장기적 신뢰관계를 구축함으로써 지속적 수익 을 창출한다 .2 Shany Samlip Paris Croissant Companies Shany Samlip Paris Croissant ... 타겟 다수 고객들의 정보 획득이 용이 EVENT 를 통하여 기존고객 유지 및 신규고객 유 치 상권 고객을 유지하는 수단 우수 고객에 대한 차별적 서비스 제공이 가능 일반고객을 우수고객으로

  리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.06.16

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  애니콜 고객관계관리

  본 론(1.1) 고객관계관리 개념 --- p1(1.2) 고객관계관리가 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향 --- p2(1.3) 애니콜의 고객관계관리 --- p2(2.1) 제품속성 개념 ... 애니콜의 고객관계관리애니콜홈페이지(www.Anycall.co.kr)을 활용하여 고객관계관리를 하고 있다. ... 성장시켜 나아가야했다.그렇다면 지금부터 고객관계와 제품속성, 가격, 이미지, 광고 등을 이용하여 어떻게 서비스 품질 향상과 고객만족을 시켜 재구매의고객관계관리가 이루어지고 있다.

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.07.22

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  고객관계관리의 중요성(CRM)

  고객 관계관리(CRM)의 중요성차례서론 1.CRM의 연구배경및 목적 p32.고객관리의 중요성 p51)고객경제의 시작 p52)고객(자산)가치란 p53)고객가치로의 필연적 이동 p64) ... 진정으로 현대기업들이 해야 할 일은 개별고객의 브랜드 충성도와 관련되지 않을지라도 고객관계를 유지하는데 있습니다.4)고객가치의 관리고객가치가 중요하다는 것을 여기까지 읽어 내려면 이해는 ... 이와 같은 전쟁터에서 고객가치의 지배력은 커지는 반면 브랜드가치의 지배력은 점차 약화 됩니다.(4)제품중심에서 고객중심으로 이동고객관계관리를 점차 강조하는 일반적 추세는 상품에 대한

  리포트 | 33페이지 | 3,500원 | 등록일 2009.12.14

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  고객만족(CS) 의의, 고객만족(CS) 결정요인, 고객만족(CS) 유의점, 고객만족(CS) 공정성, 고객만족(CS) 시장지향성, 고객만족(CS) 조직공중관계성, 가치지각부등성

  고객만족(CS)의 의의, 고객만족(CS)의 결정요인, 고객만족(CS)의 유의점, 고객만족(CS)의 공정성, 고객만족(CS)의 시장지향성, 고객만족(CS)의 조직공중관계성, 고객만족( ... 내부고객 만족과 외부고객 만족가설4. 외부고객 만족과 기업성과 가설Ⅶ. 고객만족(CS)의 조직공중관계성Ⅷ. 고객만족(CS)의 가치지각부등성Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 셋째, 공감성은 고객에 대한 개인적 배려, 관심, 보살핌이 핵심적인 지표이다. 다시 말해서 조직체계와 고객간 인간관계의 요소가 강조된다 하겠다.

  리포트 | 13페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.25

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  crm-고객관계관리

  고객 유치, 고객가치 증진, 잠재 고객 활성화 및 평생 고객 확보를 목표로 고객 분석을 통해 고객을 이해하고 이를 통해 고객과 지속적인 관계를 유지함으로써 고객 가치를 극대화하기 ... CRM이란컨 셉CRM (Customer Relationship Management) – 고객 관계 관리정의: 고객과의 커뮤니케이션으로부터 수집된 정보를 기반으로 신규 고객 획득, 우수 ... CRM효과효 과도입 전도입 후고객에 대한 개념 없음 마케팅 전략과 CRM을 같은 맥락으로 봄 차후 CRM의 중요성을 알지만 개념의 혼돈과 이해도 낮음통합 신정보 시스템 구축 고객관계관리

  리포트 | 15페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.11.17 | 수정일 2016.08.24

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  고객유지를 위한 관계마케팅

  관계 마케팅의 정의고객과의 관계를 교환의 주요 수단으로 고객과의 장기적인 유대관계를 강화하여 일반고객을 단골고객으로 전환시키기 위한 것! ... 앞으로의 마케팅 활동은 특정 소수인 목표고객과의 적절한 관계구조 속에서 이루어져야 한다.품 질마케팅고객 서비스관계 마케팅관계 마케팅의 발전과정과 시각기업장기적으로 고객을 유지하는 방법은 ... 고객유지와 관계 마케팅목 차1. 고객유지 1) 마케팅 전략 변화 2) 고정 고객 유치의 가치 2.

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.10.21

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  [ 경영정보시스템 ] 고객관계관리 시스템이 디지털경제 시대에 경영의 필수요소인 이유에 대해 논하시오

  이에 따라 오프라인 상에서의 고객 관계 관리가 아닌 온라인 상에서의 고객 관계 관리법이 각광받기 시작하고 있다.2. ... 고객관계관리를 통한 기업의 달성 목적 및 기대효과고객관계관리는 고객 수익성을 우선시하며 콜센터나 홍보 부서와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용한다. ... 고객관계관리의 정의와 등장배경고객관계관리(Customer Relationship Management)는 현재의 고객과 잠재 고객에 관련된 기업의 내·외부 정보 자료를 분석하고 통합하여

  리포트 | 4페이지 | 3,100원 | 등록일 2019.01.22 | 수정일 2019.01.30

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  CRM(고객관계관리)에 대하여

  고객관계관리의 도입을 통하여 얻을 수 있는 공통적인 효과에 대하여 다음과 같이 정리해 볼 수 있다.고객관계관리의 가장 근본적인 목표이자 고객관계관리에서 가장 중요시되는 요소들로서 ... 그러나 실제로 행정에 있어서 고객관계관리 도입은 아직 미미한 상태이다. 2001년 9월 Accentre에서 조사한 ‘행정에 고객관계관리 도입에 관한 의식 조사’에서 응답자의 76%가 ... 고객관계관리가 행정 분야에 있어서도 적합한 것이라고 응답했다.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.10.07

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