"고객관계관리론" 검색결과 401-420 / 86,301건

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  고객관계관리(CRM)의 개념(정의)과 전제조건, SAS CAM방법론

  고객관계관리(CRM)의 개념과 전제조건, SAS CAM방법론목차* 고객관계관리(CRM)Ⅰ. 고객관계관리의 개념Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 전제조건1. ... 고객관계관리의 개념고객관계관리(customer relationship management: CRM)는 고객과 관련된 기업의 내 ? 외부자료를 분석 ? ... 고객관계관리(CRM)의 전제 조건1) 고객통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다.기업이 보유하고 있는 고객과의 거래 데이터와 고객서비스, 웹 사이트, 콜센터, 캠페인 반응 등을 통해

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.10.26 | 수정일 2015.07.23

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  [CRM]CRM(고객관계관리) 정의, CRM(고객관계관리) 필요성, CRM(고객관계관리) 잘못된 이해, 정보화시대 eCRM, eCRM, CRM(고객관계관리) 전제조건, CRM(고객관계관리) 산업동향, CRM(고객관계관리) 구축사례

  CRM(고객관계관리)의 정의Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 필요성Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 잘못된 이해Ⅴ. 정보화시대의 eCRMⅥ. eCRM의 분류Ⅶ. ... CRM(고객관계관리)의 전제조건Ⅷ. CRM(고객관계관리) 산업 동향Ⅸ. 고객 세분집단별 CRM(고객관계관리) 전략1. 'Light other, Heavy us' 세분집단2. ... 고객 세분집단별 CRM(고객관계관리) 전략1.

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.07.27

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  [CRM]CRM(고객관계관리) 정의, 정보화사회에서 CRM(고객관계관리) 필요성, CRM(고객관계관리) 구성요소, 디지털 경쟁력과 고객관계관리(CRM), CRM(고객관계관리) 적용사례, CRM(고객관계관리) 성공조건 분석

  정보화사회에서 CRM(고객관계관리)의 필요성Ⅴ. CRM(고객관계관리)의 구성요소Ⅵ. 디지털 경쟁력과 고객관계관리(CRM)Ⅶ. CRM(고객관계관리) 적용 사례1. ... CRM(고객관계관리)의 다양한 사례를 통해 본 성공조건과 향후 과제 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 기업의 고객관리 변화Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 정의Ⅳ. ... CRM(고객관계관리) 적용 사례1.

  리포트 | 12페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.07.21

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  고객관계관리전략 CRM 중간고사 + 기말고사 통합 족보 (한양대학교 e-러닝 교육, 한양사이버)

  CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 ... (Customer)2) 상품/서비스3) 서비스 관리4) 조직관리5) 구매/계약6) 고객접촉관리CRM 시스템의 도입 방법론솔루션 방식에 따른 방법- 자체 개발(In-House)- 솔루션 ... -> 고객정보 요구사항의 명세화 -> 고객정보 관리체계의 수립 -> 고객 데이터베이스의 설계 및 구축CRM을 위한 고객정보의 유형원천에 따른 고객정보 분류CRM을 위한 데이터베이스

  시험자료 | 87페이지 | 4,500원 | 등록일 2016.01.02 | 수정일 2017.04.07

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  [고객관계관리] 구청 구내식당 설문조사

  기타5 : 현재 직원만 사용하는 카드를 일반인에게도 확대하여 일회적인 고객이 아닌 주기적인 고객으로 변화할수 있도록 하는 고객카드개념. ... 또한 식권을 출력하고 관리에 대한 부담을 줄이고, 교통카드처럼 직원은 직원가로 일반인은 일반가로 하도록 병행구청 구내식당 설문조사(식당종사자용)Ⅰ. 이용자현황1. 귀하의 성별은?

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.19

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  [CRM][고객관계관리]CRM(고객관계관리)의 동향, CRM(고객관계관리)의 도입사례, 성공 전략(CRM(고객관계관리) 효과, CRM(고객관계관리) 시장동향, 선진기업 CRM(고객관계관리) 도입사례, CRM 성공전략)

  CRM(고객관계관리)의 동향과 도입 사례 및 성공 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리) 정의1. CRM(고객관계관리)이란2. e-CRMⅢ. CRM(고객관계관리)의 범위Ⅳ. ... 선진기업의 CRM(고객관계관리) 도입 사례1. ... CRM(고객관계관리)의 효과Ⅴ. DB웨어하우스를 통한 데이터마이닝1. DB웨어하우스의 의미2. 데이터마이닝과 CRMⅥ. CRM(고객관계관리) 시장 동향Ⅶ.

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2007.06.27

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  고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요소, CRM 활용전략과 향후전망

  고객관계관리(CRM)의 개요와 구성요소, CRM 활용전략과 향후전망목차* 고객관계관리(CRM)Ⅰ. CRM의 개요1. 출현 배경가. 시장의 변화나. 기술의 변화다. 고객의 변화라. ... 우량고객에 대한 정확한 이해라. 고객의 특성에 적합한 오퍼 제공마. 커뮤니케이션 품질개선2. 구축사례Ⅳ. CRM의 향후전망I. 고객관계관리(CRM)의 개요1. ... 즉, 고객 및 상품의 특성을 비롯하여 욕구와불평 같은 고객반응, 그리고 거래 및 캠페인에 관한 정보를 수집하여 통합? 관리한다.

  리포트 | 11페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.08.12 | 수정일 2015.05.19

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  고객관계관리(CRM) - 발표 자료

  증진된다면 결국 그들을 통한 매출증대 및 최종고객의 만족도 향상 기대파트너 관계관리3. ... 전환으로 이해 = 궁극적 목적 : 쌍방향 커뮤니케이션 효율화를 통해 형성된 고객과의 장기적인 관계를 기업의 수익으로 전화하는 것 = 프로세스 측면에서는 고객관계관리의 통합되고 종합적인 ... CRM 프로세스 – 고객과의 관계를 고객의 라이프 사이클이라는 관점에서 검토, 관리하고 해당 라이프사이클을 관리하기 위한 공식적인 프로세스가 존재 해야함6.

  리포트 | 51페이지 | 1,000원 | 등록일 2007.11.12

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  [경영]고객관계관리(CRM)에 대하여

  고객관계관리 (CRM)- Customer Relationship Management -1. ... 고객관리에 대한 전략이 확보이다. ... 이러한 고객에 대한 이해를 바탕으로 영업, 마케팅, 고객서비스 프로세스를 재구성하는 일련의 활동을 고객 관계 곤리 즉, CRM이라 정의 할수 있다.2.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.29

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  [발표자료] 고객관계관리(CRM), SKT, 카페베네, 아리따움, (사례조사포함)

  고객관계관리 (CRM) 고객만족경영론 8 조 To SKT, Aritaum , Caffebene CRM affairsINDEX Introduction CRM 의 개념 CRM 의 목표 ... CRM Research 사례 1 – SK 텔레콤 사례 2 – 아리따움 사례 3 - 카페베네 Conclusion Effectiveness CRM 의 효과 및 결론고객관계관리란 무엇인가 ... 고객 의 지속적인 재구매를 위하여 고객과 커뮤니케이션을 최적화해 가는마케팅 관리법 .

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.02.15

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  인터넷 홈쇼핑과 CRM(고객관계관리)

  Customer Relationship Management 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다.즉 ... 이러한 빠른 성장은 상품선정, 품질관리, 배송서비스, 고객서비스 등 모든 사업 영역에 설친 상호 시너지 효과에 의한 것이다.(3) ERP/CRM 시스템 구축LG홈쇼핑의 전사 자원관리를 ... 홈쇼핑 뿐 만이 아니라 최근의 우리나라 많은 기업에서 CRM부서가 전문화되면서 고객관리를 통한 마케팅 전략을 통해 서비스 체계를 세우고 발전시켜나가고 있다.1) CRM이란CRM이란

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.07

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  [마케팅] 급식산업에서의 고객관계관리 사례분석

  급식산업에서의 고객 관계 관리(CRM)의 적용사례 및 사례의 장단점 분석목 차고객 정보 관리 관련(멤버십 카드) 베니건스, T.G.I.F., 토니로마스, 아워홈, 마르쉐, 피자헛, ... 따로 출력 필요 없음, 편리피 자 헛멤버십 고객이나 한번이라도 전화주문을 한 고객은 모두 데이터베이스에 자료를 축적, 고객관계관리를 하고 있음 고객에게 걸려온 발신자 번화번호를 분석 ... 인더 키친고객과 주인의 격 없애기 고객들의 의견에 경청하고 잘 해결해 주면 단골 고객이 되고 또 조금 더 관계를 쌓아 단골고객의 선을 넘는 순간 직원 같은 고객이 된다 식사 중 혹은

  리포트 | 27페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.07.18

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  고객관계관리

  고객관계관리 의미고객관계관리(CRM)는 기존 고객에 대한 정보를 종합적으로 분석해 우수고객을 추출하고 이들에 관한 각종 정보를 바탕으로 1대 1 집중관리할 수 있는 장점을 지닌, 선진국에서도 ... ※ 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management)1. ... 따라서 유통업계도 주먹구구식 고객관리 차원을 벗어나 체계적인 고객관리 필요성이 늘어나고 있다.이와 관련해 유통권 관계자는 "최근 외국 기업들의 국내진출이 가속화되면서 기업간의 경쟁은

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2002.07.19

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  [CRM] CRM(고객관계관리)

  관계전체 시장에 일방적 공급(배급)고객 만족도(CSI) 측정, 일방적 관계그룹화된 고객과의 일방적 관계개별 고객과 쌍방향 의사소통고객 관리단순 영업 위주영업과 판매 중심 서비스IT ... 민감하고 지속적인 고객관계관리가 필요.결 론{nameOfApplication=Show} ... 관리선별된 고객의 가치를 극대화하는 것 고객과 장기적으로 긴밀한 관계 유지를 통하여 평생 고객화하고 고객 생애 가치(LTV: Life Time Value )를 향상시켜 고객 및 기업

  리포트 | 16페이지 | 1,000원 | 등록일 2005.07.11

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  정부출연연구기관 고객관계관리시스템 도입방안

  정부출연연구기관 고객관계관리 시스템 도입 방안○ ○ ○)목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. 고객관계관리의 정의 및 특징Ⅲ. 기업 및 공공기관의 고객관계관리 사례Ⅳ. ... 출연(연)의 고객관계관리 시스템 도입 방안Ⅴ. 고객관계관리의 성공적 도입을 위한 제언Ⅵ. 결 론Ⅰ. ... 고객관계관리를 도입하기에 이르렀다.

  리포트 | 25페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.11.26

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  CRM(고객관계관리) 중요성,전제조건, CRM(고객관계관리) 용어, CRM(고객관계관리) 활용, CRM(고객관계관리) 방법론, CRM(고객관계관리) 유의사항, CRM(고객관계관리) 기대효과,문제점, 차세대 CRM 방향 분석

  CRM(고객관계관리)의 중요성2. CRM(고객관계관리)의 전제조건Ⅳ. CRM(고객관계관리)관련 용어 정리1. CRM(고객관계관리) 4 요소2. CRM(고객관계관리)의 3 요소3. ... CRM(고객관계관리)과 데이터마이닝Ⅵ. CRM(고객관계관리) 활용의 기술적 기반Ⅶ. CRM(고객관계관리) 방법론Ⅷ. CRM(고객관계관리) 실행시 유의 사항Ⅸ. ... CRM(고객관계관리)의 동향과 문제점 및 향후 방향 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 정의Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 중요성과 전제조건1.

  리포트 | 20페이지 | 7,500원 | 등록일 2007.07.21

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  고객관계관리(CRM)에 관한 요약 정리

  관계 관리 System。 ... 개요CRM(고객관계관리)은 기업이 새로운 고객을 창출하는 것이 기존의 고객을 보유하는 것 보다 10배나 더 많은 비용을 초래하기 때문에 새로운 고객 창출에 투자하는 것보다 기존의 고객을 ... CRM(Coustomer Relationship Management-고객관계관리) :Service 회사들이 고객에게 더 좋은 service 제공 목적4.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2007.06.15

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  [고객관계관리] CGV의 고객관계관리(CRM)

  고객이 기업과 관계를 맺은 후 관계를 유지하는 동안 고객은 기업에게 수익을 가져다 준다.기업이 고객을 유지한 해에는 고객에게서 얻을 수 있는 수익보다 고객을 유치하는데 드는 비용이 ... →CJ CGV(서면) - 지오플레이스, 까르푸(백화점식 복합관 추세에 가장 뒤떨어짐)메가박스(서면) - 밀리오레롯데시네마(서면)-롯데백화점) 메가박스 고객관리 담당자 인터뷰 내용 중입지조건 ... 관계맺기. 관계유지. 관계강화. Targeting 전략향후 모델..............15영화 그 이상의 감동 CGV1.

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2003.12.20

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  [마케팅]crm 고객관계관리

  ..PAGE:1Customer Relationship Management고객관계관리경영학과 1기2003615077정 성 한..PAGE:2목 차CRM의 배경CRM의 정의CRM의 특성DB ... 제품판매 보다는 고객관계에 중점을 둔다고객과의 관계를 기반으로 고객의 입장에서 제품을 생산고객의 관계에서 고객의 needs를 파악하여 그 고객이 원하는 제품을 공급3. ... 구매자개성화, 다양화된구매자능동적 파트너(1:1마케팅)고객과의 관계전체 시장에일방적 공급(배급)고객 만족도(CSI)측정, 일방적 관계그룹화된 고객과의일방적 관계개별 고객과쌍방향 의사소통고객

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.01

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  [고객관계관리]신한은행CRM

  골드고객 이상인 MVP 고객과 VIP 고객에게 다른 종류의 사외보를 제공한다.2. ... 이 서비스는 최근 3개월간에 실적이 높은 즉, CRM에서의 고객 분류로 보았을 때 단골고객에 속하는 고객들이다. ... 예금금액이 10억이 넘는 VIP고객은 아니지만, 신한으행을 자주 사용하는 실적이 높은 고객에게 기다리는 불편을 덜어주고, 고객이 일반 다른 고객과는 다르게 서비스를 제공받는다는 자긍심

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.05.24

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