"고객관계관리론" 검색결과 201-220 / 87,848건

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  고객관계관리전략 연습문제 중간범위

  CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.3. CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위한 좋은 도구이다.4. ... 고객의 이질성에 의해 고객과의 관계를 관리하고자 하는 기업의 자원과 노력이 재분배되어야 하는 것이다.3. ‘파레토의 법칙’이 기업경영에 적용된 예이다.4. ... 고객관계획득2. 고객관계유지3. 고객관계강화4. 고객관계분리7) 다음 중 CRM의 특성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?1.

  시험자료 | 42페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.08.18

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  고객관계관리전략 연습문제 기말범위

  제품 카테고리를 만들어 낸다 ”“ 구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다 ”- 고객관계강화15. ... “ CRM 전략은 고객관리를 통해 장기적인 기업의 수익이 반드시 이루어질 수 있다는 신념에서 출발한다. ... 이는 CRM을 통한 고객관리가 단순히 고객만족에 그쳐서는 안 되며, 분명한 고객자산가치의 증가와 기업 수익성, 그리고 궁극적으로는 주주가치의 향상으로 이어져 조직의 성과에 가장 영향을

  시험자료 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.08.17

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  고객관계관리전략 전범위 내용정리

  CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 ... (Customer)2) 상품/서비스3) 서비스 관리4) 조직관리5) 구매/계약6) 고객접촉관리CRM 시스템의 도입 방법론솔루션 방식에 따른 방법- 자체 개발(In-House)- 솔루션 ... -> 고객정보 요구사항의 명세화 -> 고객정보 관리체계의 수립 -> 고객 데이터베이스의 설계 및 구축CRM을 위한 고객정보의 유형원천에 따른 고객정보 분류CRM을 위한 데이터베이스

  시험자료 | 88페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.08.17

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  고객관계관리의 개념과 의의

  고객관계관리의 의의와 유형, 특징, 구성, 기술목차Ⅰ. 고객관계관리의 의의Ⅱ. 고객관계관리시스템의 범위와 발전Ⅲ. 고객관계관리의 유형과 특징Ⅳ. ... 고객관계관리시스템의 범위와 발전1) 고객관계관리시스템의 범위이러한 CRM의 범주는 아래의 도표에서 볼 수 있듯이 매우 포괄적이고 광범위하다고 할 수 있다.CRM의 범주2) 고객관계관리시스템의 ... 고객관계관리의 구성과 기술고객관계관리시스템지금까지 기업은 상품 또는 서비스를 보다 더 저렴한 가격 또는 우수한 품질로 고객에게 제공함으로써 수익을 추구했다.

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.08.11

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  CRM 마케팅 보고서-레고 [고객관계관리]

  서론CRM이란 ‘고객관계관리(CRM : Customer Relationship Management)’라고 불리며, 기업의 가치창출을 위하여 고객과의 관계를 정리하는 기업의 통합적 접근방법을 ... 기업의 매출을 상승시키고 이윤을 남기는 데 파트너적 관계관리(PRM)으로 변화하는 추세를 보이고 있는 웅진코웨이의 성공적인 CRM적용 사례를 알 수 있다.3. ... 서비스를 제공하는 파트너 관계 관리의 PRM(Partner Relationship Management)를 점점 형성해나가고 있는 세계적인 브릭 기업 레고의 성공적인 CRM적용 사례를

  리포트 | 9페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.03.30

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  (A+) 아마존 CRM의 모든 것(고객관계관리)

  하지만 비슷함에도 불구하고 아직까지도 업계 1위를 내주지 않고 있는 Amazon닷컴만의 경영 노하우는 고객관계관리를 통한 끊임없는 혁신과 진보다. ... 그것이 바로 고객관계관리(Customer Relationship Management)이었다.Amazon이 처음 시장에 나올 때부터 제프 베조스가 세운 기업의 가치관은 ‘기존 고객을 ... 고객 관계 관리에서 유치만큼 중요한 것이 유지(retention)인데, ‘아마존 프라임’ 회원들은 유지전략에 있어서 가장 상층부의 피라미드를 장악하고 있는 그룹일 것이다, 99$나

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.27 | 수정일 2020.07.03

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  마케팅원리,고객과 고객관계관리,데이터베이스 구축,데이터베이스 분석,관계마케팅 실행,고객관계관리 평가,고객활성화전략,시장 성과 향상,마케팅 역량 향상

  직접 마케팅 등을 통해 고객과의 1:1 마케팅 실현 사적 관계 구축 기업과 고객의 관계가 시간적으로 길어질수록 사적인 관계 구축 가능 고객관계관리 평가 고객관계관리의 시행 후 기업의 ... 고객생애가치 고객관계관리 정의고객 고객생애가치 고객관계관리 목적 정의 신규고객확보 , 기존고객유지 및 고객수익성의 증대를 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고 영향을 ... 욕구발견 및 세분화 고객에 대한 학습 마케팅계획 수립 고객 고객생애가치 고객관계관리 순환 과정모델 고객 고객생애가치 고객관계관리 데이터베이스 구축 거래기록 , 고객접촉 , 세부적인

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.04.11

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  고객 관계 관리 필요성

  고객 관계 관리 ( CRM : Customer Relationship Management)⊙ 목 차1. 고객 관계 관리 등장 배경‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥? ... 고객 관계 관리와 마케팅‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥106. 고객 관계 관리 국내ㆍ외 사례‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13? 국내 사례? ... 고객 관계 관리 필요성‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥4? 영업/고객관련 업무의 통합? 고객의 세분화? 다양한 유통채널? 경쟁의 심화?

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19 | 수정일 2016.07.19

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  고객관계관리 최종 발표자료 (화장품 회사 NIVEA)

  1 Strength- Absolute Quality of Products- World’s Best R&D Center- Consistent Package- Specialized Sub-brands2 Weakness- There is no collaboration wit..

  리포트 | 48페이지 | 3,000원 | 등록일 2019.08.06 | 수정일 2019.12.11

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  공연장의 고객관계관리

  최근 고객생애가치(CLV; Customer Lifetime Value)의 제고를 중요한 전략적 화두로 설정하고 있으며, 체계적인 고객관계관리 (CRM; Customer Relationship ... 프로그램을 활용하고자 함고객생애가치 증가고객관리의 필요성 대두서울시 서초동에 위치한 세계 10대 아트센터로서 오페라, 뮤지컬, 연극, 클래식, 전시 등 다양한 문화예술- 365일 ... 티켓OXO어플리케이션OO△ (안드로이드 앱)고객 설문 관리 (이메일, 우편 등)OXO수익모델공연장운영시스템 TMS3{nameOfApplication=Show}

  리포트 | 21페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.10.28

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  고객관계관리전략 기말고사 예상문제 & 퀴즈

  VOC 관리2. 고객세분화3. 핵심고객관리4. 고객정보수집6. 다음의 설명은 전사적 CRM 전략의 네가지 관점 중 무엇에 관한 것인가? ... 고객추천관리7) 2차 구매 유도 전략 수행 시 특징으로 옳은 것은? ... 이탈예측 및 방지는 이탈 가능성이 있는 고객들을 집중적으로 관리하여 새로운 고객을 확보하는데 목적이 있다.4.

  시험자료 | 34페이지 | 6,500원 | 등록일 2019.06.09

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  고객관계관리(CRM)

  CRM 고객 관계 관리목 차 CRM 이란 ? ... 관계 관리 ’라는 뜻 기업의 상품이나 서비스를 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화 해가는 마케팅적 사고방법 을 말한다 . ... 본질을 파악하여 고객과의 관계 강화 성공적인 CRM 을 위해 마케팅 자원이나 영업 채널 등을 잘 관리 CRM 의 본질을 항상 생각해야 함시사점 국내의 CRM 시장은 통신 과 금융권

  리포트 | 16페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.06.10

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  고객관계관리전략 중간고사 예상문제 & 퀴즈

  CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.3. CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위한 좋은 도구이다.4. ... 기업에 대한 고객의 기대감이 점점 낮아지고 있는 추세이다.9) 다음 중 CRM이 등장하게 된 배경에 대한 설명으로 관리(CCBM)를 사용할 수 있다.ㅁ. ... 고객관계획득2. 고객관계유지3. 고객관계강화4. 고객관계분리7) 다음 중 CRM의 특성에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?1.

  시험자료 | 26페이지 | 6,000원 | 등록일 2019.06.09

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례

  이러한 고객관리에는 다양한 고객관계이론,마케팅이 형성될 수 있다. 마케팅이라는 것은 고객관계의 관계형성이자 신뢰이다. ... 고객관계 관리는 기업이 고객을 관계에 있어서 이를 관리하여 나가기 위해서 꼭 필요한 방법론이나, 소프트웨어 등을 가리키는 용어라고 정의하고 있다. ... 오늘날에는 특히 기업에서 요구되는 것으로서 고객관계관리가 매우 중요시되고 있다. 고객관리란 기존의 고객을 유지하고 ,발전시키는 것이 된다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2018.09.17 | 수정일 2018.09.18

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  [고객관계 구축을 위한 영업관리 요약본(영업관리론): 기말고사 범위]

  거래 활성화를 벗어나 문제 해결하고 새로운 가치를 창출-고객관계관리(CRM)의 중요성이 강조됨3. 잘못된 채용의 부정적인 영향-모집, 선발에 많은 비용이 소요. ... 고객 반응에서의 차이d. 기존 영업사원의 사기 차원에서의 차이-경력사원 높은게 안좋음(보상 불만요인)e. 영업관리 측면에서의 차이f. ... 채용-개인의 이력 및 성장배경결혼 유무와 자녀의 수 및 연령영업기술 및 지식리더십인지적 능력경제적 능력고객 커뮤니케이션 관련 기술-교육훈련 可?

  리포트 | 37페이지 | 5,500원 | 등록일 2019.06.21 | 수정일 2024.05.27

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  [고객관계관리] 고객관계관리전략의 성공요인, 고객관계관리의 효과와 구분, 범위

  [고객관계관리] 고객관계관리전략의 성공요인, 고객관계관리의 효과와 구분, 범위목차고객관계관리Ⅰ. 고객관계관리전략의 성공요인Ⅱ. 고객관계관리의 효과Ⅲ. 고객관계관리의 구분Ⅳ. ... 고객관계관리의 범위1. 신규고객관리2. 유지관리3. 불평관리4. 전환 예방관리5. 관계해지관리6. ... 고객관계관리의 범위기업이 고객과의 관계로부터 최대한의 이익을 얻기 위해서는 여러 가지 다양한 관리가 필요하다.1) 신규고객관리고객이 신규고객인지 아니면 구매를 여러 번 한 고객인지가

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.07

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  한양대학교 고객관계관리 전략 중간고사 정리

  CRM = ‘고객관계관리’즉, 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음가트너(Gartner)그룹: 신규고객의 획득, 기존 ... 프레임워크가치자산, 브랜드자산, 관계자산 => 고객의 제품/서비스선택>고객생에 가치증가> 고객자산 가치 증가고객만족고객만족 이론CRM은 고객만족을 통해 장기적 관계를 구축하고 지속적인 ... 社 사례친근화 프로그램(Affinity program)고객들이 갖는 공통의 이해관계나 관심사를 묶어 기업과의 정서적 유대관계를 강화해나가기 위한 마케팅 활동을 의미커뮤니티 프로그램(

  시험자료 | 89페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.12.18 | 수정일 2020.09.17

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  고객관계관리(CRM)

  등을 고객 중심으로 정리, 통합하여 고객과 접촉을 통해 이루어지는 모든 고객과의 상호작용을 개선함으로써 고객과의 장기적인 거래관계를 구축하고 이를 통하여 기업의 경영성과를 지속적으로 ... CRM의 핵심 구성요소CRM의 정의고객 관리에 필수적인 기술 인프라스트럭쳐, 시스템 기능, 비즈니스 전략, 비즈니스 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 비즈니스 정보 ... 데이터와 시장 관련 데이터 수집목표고객/가망고객을 대상으로 한 전략적 비즈니스 계획수립된 데이터를 분석하여 필요한 고객/시장 정보 도출유도한 고객/시장 정보를 사용하여 전략적 계획

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.11.23

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  CRM(고객관계관리)

  관련 프로젝트를 마케팅 전 분야 , 생산 , 재무분야 까지 확장하여 추진 DBM 기반으로 고객집단의 특성을 파악 고객과의 1 대 1 의사소통 을 통한 관계를 경영에 효율적으로 응용 ... 향후 CRM 의 발전 방향 CRM 성공 후 미래의 모습2. e-CRM 과의 관계 크게 상품과 서비스 , 컨텐츠를 온라인상의 고객접촉 수단 ( 인터넷 , e-mail, 이동통신 , PDA ... 수립 - 수익성 높은 고객 분류와 타겟 마케팅 마케팅 관리 - 시장 변화 및 고객의 니즈에 맞는 상품 개발 - 상품에 대한 시장 반응의 신속한 파악 및 보완 - 고객 니즈 변화에

  리포트 | 49페이지 | 3,500원 | 등록일 2013.01.07

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  고객관계 구축을 위한 영업관리 요약본(영업관리론) 중간고사 범위

  신규고객확보활동과 기존고객관리활동의 배분#4. 기존고객의 선별1. ... 고객관계전략과 공급업체관계전략의 매칭-공정관계선(FAIR RELATIONSHIP LINE): 공급업체가 채택하고 있는 고객관계전략과 고객이 채택하고 있는 공급업체관계전략이 왜 일치해야하는가 ... 영업 및 영업관리의 개념-영업: 고객과의 직접적인 커뮤니케이션을 통해 상품을 판매하고, 고객과의 관례를 구축하고자 하는 영업사원의 활동-영업관리: 매출이나 수익과 같은 기업의 목표를

  시험자료 | 24페이지 | 5,500원 | 등록일 2019.06.21 | 수정일 2024.05.27

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