"고객관계관리론" 검색결과 241-260 / 86,301건

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  고객관계관리전략 CRM 중간+기말 족보 (한양대학교 e러닝 )

  CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 ... 확대 ex) 트레이더 조 슈퍼마켓 체인- 고객획득/유지/강화 등 전체 관계 진화단계에 적용되어야 한다.- 고객 수익성의 극대화를 목적으로 한다.● 고객의 관점을 포함한 기업과 고객 ... 있음.가트너 그룹 : 신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 고객의 수익성 극대화를 목적으로 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 행동을 이해하고, 나아가 고객의 행동에 영향을

  시험자료 | 98페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.02.12 | 수정일 2021.09.02

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  신세계의 고객관계관리(CRM), MBNA의 고객관계관리(CRM), 롯데백화점의 고객관계관리(CRM), 올림푸스의 고객관계관리(CRM), 스칸디나비아항공사의 고객관계관리(CRM)

  신세계의 고객관계관리(CRM), MBNA의 고객관계관리(CRM), 롯데백화점의 고객관계관리(CRM), 올림푸스의 고객관계관리(CRM), 스칸디나비아항공사의 고객관계관리(CRM) 분석Ⅰ ... MBNA의 고객관계관리(CRM)Ⅳ. 롯데백화점의 고객관계관리(CRM)1. 전략 1 : 고객과의 약속 이행2. 전략 2 : 커뮤니티(community) 마케팅3. ... 신세계의 고객관계관리(CRM)고객정보 시스템인 'SCIS'를 자체 개발하고 보다 체계적인CRM 관리를 위해 별도로 CRM 전담팀을 구성했다.

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.16

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  고객관계관리

  고객관계관리- 넥스투어를 중심으로 본 인터넷쇼핑몰의 CRM -들어가는 글인터넷은 현대 21세기에 필수불가결한 정보의 원천이다. ... 약 점- 홈페이지상의 운영문제바이러스의 침투나 서버의 다운 등 전산상의 오류 발생시 고객의 불만 발생가능- 홍보 부족온라인 여행사는 여행상품의 인적 판매를 할 수 없고 고객의 정보를 ... 만드는 정보/오락고객간의 여행정보 공유, 질문답변, 토론이 가능한 회원공간 구축을 통해 고객이 참여하여 직접 만들어 가는 오락적 요소의 컨텐츠 개발ⓕ 투어머니 제도2만여개 이상 여행상품의

  리포트 | 10페이지 | 1,000원 | 등록일 2009.05.16

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  이벤트 기반 마케팅(고객관계관리)

  이러한 제안은 고객의 수익을 높여주고 관계를 더욱 견고하게 하여 궁극적으로 비용은 줄이고 수익은 개선 [ 결과 ] 이벤트 중심의 캠페인으로 기존 매스 메일링에서 보통 응답률 1% 미만 ... 역동적으로 관리하는 고객과의 일관성 있는 대화 홍길동은 인터넷에 접속을 해서 자신의 대출에 대한 잔여 상환금을 조회한다 . ... TRM 시스템에 대한 ROI 는 대략 1 년 정도 걸릴 것으로 예상 . 1 2 3 고객이 상당한 양의 예금을 맡긴 경우 , 바로 다음 날에 더 수익성이 있는 예금 또는 자산 관리 상품에

  리포트 | 22페이지 | 2,500원 | 등록일 2013.05.05

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  CRM(고객관계관리)

  고객관계관리 (Customer Relationship Management)1. ... CRM의 정의기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어이다. ... 이후 UTO, CARA 등 특정 고객용 상품을 지속적으로 내놓으며 고객에 맞는 서비스 제공ㆍ관리를 지속적으로 펼쳐 고객과의 1대1 의사소통 을 통한 관계를 경영에 효율적으로 응용하고

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.11.29

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  고객관계관리(CRM)정의, 배경 및 필요성, 시스템 구성 및 행동, 기대효과

  고객관계관리(CRM)정의, 배경 및 필요성, 시스템 구성 및 행동, 기대효과목차고객관계관리(CRM)I. CRM의 정의II. CRM 전략의 개념가. 고객욕구와 CRM나. ... ) 개별적 대응요령* 참고문헌고객관계관리(CRM)I. ... 이러한 목적을 달성하기 위해 기업은 고객관계를 좀 더 효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다.

  리포트 | 9페이지 | 2,500원 | 등록일 2019.02.20

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  CRM(고객관계관리)의 개념, CRM(고객관계관리)의 유형, CRM(고객관계관리)의 중요성, CRM(고객관계관리)의 요소, CRM(고객관계관리)의 동향, CRM 기대효과,성공방향

  CRM(고객관계관리)의 개념, CRM(고객관계관리)의 유형, CRM(고객관계관리)의 중요성, CRM(고객관계관리)의 요소, CRM(고객관계관리)의 동향, CRM(고객관계관리)의 기대효과 ... CRM(고객관계관리)의 개념Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 유형Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 중요성Ⅴ. CRM(고객관계관리)의 요소1. 고객통합DB2. 데이터마이닝3. ... CRM(고객관계관리)의 개념(고객관계관리) 기업이 고객과의 관계를 효율적으로 관리해 나가기 위해 필요한 방법이나 기구 등을 지칭한다.

  리포트 | 8페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.04.15

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  동부화재 고객관계 관리(CRM)& 고객만족 경영전략(CSM)

  ..PAGE:1동부화재고객관계 관리(CRM)&고객만족 경영전략(CSM)..PAGE:2이해관계자경영이해관계자경영=고객기업 소개CSM(customer satisfaction management ... 제동장치를 걸어서 무분별한 소송을 막겠다는 취지에서 자사가 취한 선택입니다...PAGE:14CRM의 개념- CRM이란 고객관계관리라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객으로 지속적으로 ... 고객 만족도 조사고객 접점 MOP고객경험관리 (CEM)응대 부분, 가입 부분, 가입 시점 관리 부분,보상처리, 긴급 출동 등을 긴밀히 평가기존의 CRM과 달리 사소한 고객경험들을 반영해다양한

  리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.09.15 | 수정일 2017.09.25

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  마케팅관리론)최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.

  마케팅관리론최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. CRM(고객관계관리)의 개념2. 한국암웨이의 CRMⅢ. 결론Ⅳ. ... CRM(고객관계관리)의 개념CRM이란 기업의 기존 및 잠재고객의 욕구를 이해하고 예측하고 관리하는 데 중점을 둔 기업전략이며, 고객 주변의 기업 활동을 효율적으로 관리하기 위해 추구하는 ... 수 있도록 고객을 도와주는 등 보다 총체적인 고객들과 암웨이와의 관계 관리 방법이라고 할 수 있다.예를 들면 신규 고객의 경우 암웨이의 여러 가지 제품을 체험하여 볼 수 있는 암웨이

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2017.12.27 | 수정일 2018.09.10

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  마케팅관리론)최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.

  마케팅관리론최근 고객관계관리(CRM)를 잘 하고 있는 기업을 선정하여 설명하시오.고객관계관리와 그 사례목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객관계관리(CMR)의 의미Ⅲ. 사례선정 및 분석Ⅳ. ... 참고문헌고객관계관리와 그 사례Ⅰ. ... 이러한 맥락에서 고객관계관리에 대한 의미를 파악해보고 이를 성공적으로 수행하고 있는 기업의 사례를 들어 이를 설명하는 것은 고객관계관리를 이해하는데 큰 도움이 될 것이다.Ⅱ.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2017.11.09 | 수정일 2018.09.10

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  [e-러닝] 고객관계관리전략 2019년도 기말고사 최신자료 (기말족보)

  캠페인 관리1) 캠페인 관리의 기본 요건- 구체적인 목표고객- 명확한 집행 기간- 정확한 투입요소와 산출요소- 캠페인 집행 후 명백한 사후관리2) 캠페인의 종류- 고객기반 캠페인고객분석을 ... 대규모의 데이터 항목들 중에서 유용한 연관성과 상관관계를 찾는 기법상품 또는 서비스간의 관계를 살펴보고, 이로부터 유용한 규칙을 찾아내고자 할 때 이용2.원리상품 인간이 의사결정을 ... 가장 효과적인 접근 방법 제시-계정관리(Account Management)개별 고객사를 계정 혹은 거래선으로 인식SFA에 해당하는 대부분의 기능을 계정 관점에서 통합적으로 관리-프로세스

  시험자료 | 52페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.06.05

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  고객 관계 관리 (CRM Customer Relationship Management)

  고객 관계 관리 배경2. 고객 관계 관리 개념3. 고객 관계 관리 필요성4. 고객 관계 관리 국내,외 시장 규모5. 고객 관계 관리와 마케6. 고객 관계 관리의 국내 외 사례7. ... 참고 문헌-0-고객 관계 관리 ( CRM: Customer Relationship Management)1. ... 고객 관계 관리 개념가. CRM의 정의① 첫 번째 정의앞에서 살펴본 것처럼 CRM 은 고객에 대한 제반 업무 활동이라고 볼 수 있다.

  리포트 | 17페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19 | 수정일 2016.07.19

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  고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)

  고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management)1. ... 고객 관계 관리의 마케팅 측면의 의의 ??????????????????????????????????????????????????????? (7)7. ... 고객 관계 관리의 등장 배경 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

  리포트 | 20페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.19 | 수정일 2016.07.19

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  고객획득에서 고객만족의 필요성을 설명하시오. 내부고객인 직원을 중요시하는 파트너 관계 관리의 필요성을 설명하시오.

  내부고객인 직원을 중요시하는 파트너 관계 관리의 필요성을 설명하시오.1. ... 내부고객인 직원을 중요시하는 파트너 관계 관리의 필요성을 설명하시오.본인이 생각할 때 내부고객인 직원을 중요시 하는 파트너 관계 관리의 필요성은 두가지의 측면에서 살펴볼 수 있다. ... 내부고객인 직원을 중요시하는 파트너 관계 관리의 필요성을 설명하시오.- 목차 -1. 고객획득에서 고객만족의 필요성을 설명하시오.2.

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2017.04.20

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  대학도서관에서 고객관계관리 주제전문서비스

  대학도서관에서 고객관계관리 주제전문서비스목 차 고객관계관리 개념 및 특성 도서관의 CRM 개념 도입 도서관 CRM 목적 주제전문서비스의 CRM 기능 CRM 관점에서 본 주제전문사서 ... 총장이 인사 및 예산의 주요권한 행사 , 관장은 인력 관리 및 예산만 집행 . ... 도서관 CRM 의 목적 : 고객옹호 (advocacy)일차적으로 교수진 대상의 타겟서비스 일대일 접촉을 통해 긴밀한 관계형성 및 발전이 가능한 서비스 교수진은 대학 도서관이 정책과

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.07.24

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  CRM [고객관계관리]

  즉, 수익성이 있고 애호도가 높은 고객을 효과적으로 선별하여 이들을 지속적으로 관리·유지할 필요성이 증대되어 CRM을 도입하게 되었다. 【 김성수(2000), 국내기업의 성공적인 고객관계관리 ... C R M [ 고객관계관리 ]▶ 과 목 :정 보 기 술 과 경 영 혁 신▶ 지도교수 :김 민 철 교 수 님▶ 학 과 :경 영 학 과▶ 학 번 :0 0 0 0 0 0 0 0 0 0▶ ... CRM의 정의CRM(Customer Relationship Management)은 소비자들을 자신의 고객으로 만들어, 이를 유지하고자 하는 경영기법이며, 기업들이 고객과의 관계를 관리

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2010.06.24

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  인터넷과 고객관계 관리

  인터넷과 고객관계 관리목차* 인터넷과 고객관계 관리Ⅰ. 고객관계 관리1. 고객관계 관리의 도입 배경2. 고객관계 관리의 정의와 목적3. ... 고객관계 관리 효과Ⅱ. 전자적 고객관계 관리1. ... 즉, 오늘날 기업에서 추구하고 있는 고객관계 관리를 잘하고 있는 것이다.1. 고객관계 관리의 도입 배경사람들 사이의 상거래가 있는 한 고객관계 관리는 필요하고 또한 존재한다.

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2011.08.27

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  [e-러닝] 고객관계관리전략 2019년도 중간고사 최신자료 (중간족보)

  ▷ CRM='고객관계관리'즉, 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음*신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 고객의 ... 위한 CRM의 역할고객 니즈의 분석고객평가 및 세분화개인화 및 맞춤화이탈방지▷ 고객관계강화를 위한 CRM의 역할핵심고객의 발굴관계의 깊이와 폭의 확대고객 네트워크의 전략적 활용□ ... 지향적 시장으로의 변화▷ 고객들의 가치를 측정하고 평가할 수 있는 방법론의 확보▷ 기업의 데이터 관리 비용의 감소▷ CRM 솔루션과 CRM 전략간의 격차를 줄이기 위한 노력-> 기업들의

  시험자료 | 43페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.04.04 | 수정일 2019.04.09

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  공급사슬관리와 고객관계관리의 도입이 기업입장에서 도입후에 어떠한 변화를 주고있는지를 사례를 제시해 설명해보세요

  공급사슬관리 도입으로 인한 변화 사례3. 고객관계관리란?4. 고객관계관리 도입으로 인한 변화 사례III. 결론IV. 출처I. ... 고객관계관리란? ... 콜센터 기법이 고객관계관리의 상당부분을 차지하고 있는 것은 사실이나 이것이 고객관계관리의 전부는 아니다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.03.20

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  [기업][고객][기업 고객의미][기업 고객만족][기업 고객관계관리][기업 CRM][기업 고객충성도]기업 고객의미, 기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객충성도

  고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출3. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현Ⅳ. 기업 고객관계관리(CRM)Ⅴ. 기업 고객충성도Ⅵ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 기업 고객의미, 기업 고객만족, 기업 고객관계관리(CRM), 기업 고객충성도 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 기업 고객의미Ⅲ. 기업 고객만족1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려2. ... CRM을 위해서는 고객 관련 데이터가 필수적이다. 고객에 대해 제대로 모르면서 고객 관계를 관리한다는 것은 불가능하기 때문이다.

  리포트 | 9페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.09

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