"고객상담의 과정" 검색결과 401-420 / 15,106건

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  다양한 상담이론 중 자신에게 가장 알맞은 것과 가장 맞지 않은 것을 각각 선택하여 이론의 내용과 함께 이유를 기술하시오.

  또한, 꿈에 대한 자유로운 연상과 해석이 중요한 치료 수단으로 작용하며 고객의 과거 인간관계 전이 현상이 치료의 핵심과정으로 활용된다. ... 정신분석 상담과정에서 상담원과 클라이언트 사이에서 전이는 쉽게 발생한다. ... 정신분석 상담론은 태어난 이후 현재까지 대부분 생활과정을 고려한 상담요법이다.

  리포트 | 3페이지 | 3,500원 | 등록일 2024.07.18 | 수정일 2024.07.26

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  감정노동-사회복지종사자를 중심으로- 연구

  고객 대면관계 여부 및 공·사 영역별 감정노동에 종사하는 직업군감정 노동군 구분직업, 업무고객을 직접 대면하지 않지만 전화통화 문의상담 등의 감정노동군콜센터 상담원 등고객과의 대면적인 ... 대면, 통화, 통신 등의 방법으로 응대하는 과정에서 자신이 실제로 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하도록 요구되는 업무를 상시적으로 수행하는 노동형태를 말하고 “감정노동자”란 ... 주제선정이유최근 통신사 상담원, 경비원, 사회복지 공무원 등의 자살로 인해 감정 노동에 대한 사회적 이목이 집중되고 있다.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.12

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  집에서 월 300만원 부수입을 만드는 노하우

  그 과정에서 발송 후 연락은 필수사항이라 말씀드립니다..처음 시작 당시 타 유명한 업체들을 보며 이쁜 실제 후기 사진이 많아 시작 후 고객들에게 후기사진을 기대했었습니다. ... 고객과의 상담도 다 풍선금액에 포함되는 부분이지만 입금전까지의 상담시간을 날려버리는 경우가 많습니다. ... 발송 및 후기관리까지 어떻게 해야하는지, 어떻게 하면 좋은지에 대한 경험과 노하우에 대해 알려드리겠습니다.주문상담주문으로연결시키는 상담 노하우 대공개고객이 상담을 요청 해왔을 경우

  리포트 | 68페이지 | 49,000원 | 등록일 2021.01.03 | 수정일 2021.01.04

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  (평생교육프로그램개발론) 평생교육이 필요한 대상을 본인이 임의로 선정하고 필요한 내용영역을 선택하여 독창적인 나만의 멋진 프로그램을 개발

  보통 분석을 실시할 때 기관, 지역사회, 프로그램 고객 분석을 실시해야 한다. 기관, 지역사회에 대해 설정하기는 어렵기 때문에 고객 분석이 필요하다. 프로그램 고객은 노인이다. ... 상담기술Ⅰ120(2H)3회기(11.15)- 노인카운셀러가 사용할 수 있는 상담기술 Ⅱ- 스토리텔링(에세이)작성법 ... 나는 이번 과제에서 ’시니어 카운셀링‘ 과정을 기획해보려고 한다.

  방송통신대 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.29

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  가족치료가 필요한 가족 상담 시 어떤 가족치료 이론을 활용할지 선택하고, 그에 따라 내담자 소개, 문제 분석, 치료목표, 치료 과정을 서술하시오.

  이후 사회복지실천현장에 가서 가족고객을 맞이하면 이러한 경험적 가족치료 모델을 적절히 활용해 가족건강을 개선하고 싶다는 생각이 들었다.참고문헌최규련, 가족상담 및 치료, 공동체, 2012 ... 가족상담 및 가족치료가족치료가 필요한 가족 상담 시 어떤 가족치료 이론을 활용할지 선택하고, 그에 따라 내담자 소개, 문제 분석, 치료목표, 치료 과정을 서술하시오.Ⅰ. ... 서론상담사는 문제가 있는 가족을 개입시키는 과정에서 심리역학적 가족치료, 경험적 가족치료, 구조적 가족치료 등 다양한 가족치료 이론을 활용할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.02

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  NCS과정평가형 평가지 창업실행지원

  창업실행지원 평가지-A형결재담당팀장훈련과정 명[NCS]직업상담사(2급)자격증 및 직업상담행정훈 련 생훈련기간2018.12.18.~2019.02.28평 가 일평가방법평가유형문제유형문항수배점평가시간총점서답형객관식단답형O ... 최적화된 서비스 라인으로 하되, 고객의 동선도 감안해야 한다.2[문제5] 창업자가 인테리어를 직접 시공할 경우는 가장 중요한 부분은 무엇인가? ... [4점]① 점포 전면은 최대한 넓어 보이도록 한다.② 인테리어 색상은 대상 고객 연령층을 고려해지 않아도 된다.③ 시각 조도와 심리 조도를 감안한 조명 연출이 필요하다.④ 동선은 종업원의

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.12.09

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  [A+레포트] 학습한 상담이론(5개 이상)의 특징을 구분하여 서술하고, 각 이론의 내용을 토대로 자신만의 상담이론을 작성하기 바랍니다.

  칼 로저스의 고객 중심 상담이 대표적이며, 개인의 주관적 경험과 자율성을 중시한다.4) 실존주의 이론: 이 이론은 개인의 존재와 자기결정에 초점을 맞춘다. ... 상담이론들은 인간의 심리적 과정을 이해하고, 문제를 해결하는 데 다양한 방식을 제시한다. ... 자신만의 상담이론 구축: 통합적 접근자신만의 상담이론을 구축하는 과정에서는 다양한 상담이론들의 특성을 이해하고, 이들을 효과적으로 통합하여 새로운 상담 접근법을 개발하는 것이 중요하다

  리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.03.12

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  정신장애인의 자기결정권에 대해 설명하고 적절한 범위에 대해 자신의 견해를 기술하세요.

  상담 과정에서 나타나는 고통과 스트레스를 도와야 하고 상담 과정에서 삶이 답답하고 혼란스러울 수 있다. 일부 고객들은 좌절의 위험보다는 제한된 지식을 원할 수도 있다. ... 치료자의 배경이는 치료사의 전문성 개발 과정을 밝혀 고객이 전문 서비스를 이용할 수 있도록 돕는 최선의 방법이다. ... 윤리강령은 사회복지사는 고객을 대신해 타인이 합법적으로 위임받을 때 항상 고객의 최선의 이익을 염두에 두고 대리인을 대해야 한다고 규정하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.09.26

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  감정노동의 직업적 특성과 젠더 차이

  따라서 그들은 의사와 보험 상담사의 경우에 고객과의 상호작용 과정에서 고객 만족을 위한 최대한의 노력을 필요로 하는 것은 직군에 따른 직무 자율성에 따라 다르게 나타날 수 있다고 설명한다 ... 예컨대 고객으로부터 불친절한 의사로 찍힐 경우 고객에 의해 직무 중단을 요구받을 가능성이 낮지만, 보험 상담사의 경우는 그렇지 않다는 것이다. ... Morris & Feldman(1996)의 논의를 좀 더 살펴보면 감정노동을 ‘고객과의 상호작용 과정에서 조직적으로 바람직한 감정을 표현하기 위한 노력뿐만 아니라 고객에게 거짓된 감정을

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.11.03

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  감정노동 고찰과 해결방안

  되면서 산업안전보건법 제 26 조의 2 역시 변화하였으나 해당 조문이 겪은 개정은 기존 법에 삽입된 조항이 전부개정 과정에서 기존의 법체계에 보다 자연스럽게 녹아들도록 하기 위한 일부 ... 예전에 직원 중에 상담하다가 민원인이 욕을 한 거예요 . 그래서 상담원이 너무 화나서 개인적으로 전화를 했어요 . ... 택시 및 버스기사 등 공공서비스 영역 민원처리 구청 , 동사무소 직원 , 보험공단 직원 , 사회복지사 , 경찰 등 직접 대면하지 않는 전화 , 채팅 문의 상담 등 콜센터 상담원 등

  리포트 | 19페이지 | 4,500원 | 등록일 2023.03.05

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  로저스의 인본주의이론이 발생한 배경과 개념에 관해서 설명하시고, 로저스의 이론이 사회복지실천에 미친 영향에 관하여 서술하시오

  클라이언트가 스스로 성장할 수 있도록 돕는 과정에서 자아실현 경향을 발견하고 고객 변화 가능성을 강조했습니다. ... 로저스는 사람들이 경험에서 의미를 찾고 성장하려고 하는 것을 보고 그 과정을 촉진하는 것이 컨설턴트의 역할이라 봤습니다. ... 그렇기 때문에 전문가 상담사와 클라이언트 사이에 평등한 관계가 형성되며, 이때 상담사가 도우미 역할을 한다는 것입니다. 로저스는 인간 중심 이론의 새로운 관점을 제시했습니다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.06

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  통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  최근 기업이 고객에게 서비스를 제공하는 과정 비중이 늘어 그에 따라 서비스를 제공받는 과정자체가 고객에 선택기준의 최우선이 되었다. ... 또한 우수콜 센터로 수상한 경동나비엔은 체계적이며 적극적인 고객응대, 뿐만 아니라 친절을 넘어 전문적이고 표준화된‘전자상담메뉴얼’을 통해 고객별 맞춤상담, 질적인 상담을 위해 필수 ... 현대백화점은 서비스품질을 기대-불일지 이론에 근거하며 “고객의 의사결정과정을 도와주고 편안하게 해 주기위해 봉사하는데 요구되는 특성의 총합적 개념이다/”라고 정의하고 있다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.03.21

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  사회복지조직의 조직화 방법으로 부문화(departmentation) 방법의 7가지 방법에 대하여 설명하시오.

  예를 들어, 개별사회사업 부서는 개인 상담과 맞춤형 지원 서비스를 제공하며, 집단사회사업 부서는 그룹 상담과 프로그램을 운영한다. ... 따라서, 서비스 기준 부문화는 클라이언트의 복잡한 문제를 해결하기 위해 부서 간 협력과 통합적인 접근이 필요하다.6) 고객 기준 부문화고객 기준 부문화는 클라이언트의 특성이나 문제 ... 조직화는 조직의 목표를 효율적으로 달성하기 위해 필수적인 과정으로, 각 부서의 역할과 책임을 명확히 하고, 자원의 효과적인 분배와 활용을 가능하게 한다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.27 | 수정일 2024.09.11

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  경제학개론 - 우리 주변에는 근무환경의 조건으로 인해 자신의 감정과는 관계없이 행동해야 하는 감정노동자들이 많이 있다. 감정노동의 의미와 사례를 조사하여 보고, 감정노동자들이 가질 수 있는 문제점과 해결방안에 대한 보고서를 작성하시오.

  감정노동은 세 가지의 유형으로 분류할 수 있다.1) 긍정적 감정노동 : 밝은 미소와 친절한 태도로 고객을 대하는 과정에서발생하는 형태로 감정노동의 대표적인 유형이다. ... ‘ 통해 직원의 스트레스 지수를 파악,전담 직원이나 외부 제휴 기관에서 상담 및 진단을 통한 스트레스를 관리2) 인센티브 지급 : 하지만 금전적 보상은 또 다른 감정노동을 발생시킬 ... 상담직 종사자는 88.3%가 본인을 감정노동자로 느끼고 있다고 드러났다. 2021년 5월 알바몬에서 실시한 설문조사에서는 아르바이트생 중 84.6%가 근무 중 감정노동을 한다고 답변했다

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.11.24

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  서비스마케팅 샵 인 샵, 현대차 에스프레소

  현대 자동차의 대리점의 현 구매과정과 구매자의 미 충족욕구를 분석해 보면 모든 대리점은 딱딱한 분위기로 상담 과정이 진행된다. ... 위한 대리점을 위해 커피전문점과의 Shop in Shop을 통해서 부드러운 분위기의 상담창구를 개발해 낸 것이다.2) 목표시장 선정 (T)부드러운 분위기의 상담을 원하는 고객의 니즈를 ... 현대자동차 역시 매장을 여러 번 방문하는 고객들과 얼굴이 익으면서 자연스럽게 자동차를 추천하는 일이 쉬워졌고 고객들도 부담 없이 상담을 받을 수 있게 되었다.

  리포트 | 20페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.01.23

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  사회복지실천과정에서 자살위험 가능성이 높은 클라이언트의 초기 개입방법에 대해 설명하고 자신의 생각을 기술하세요.

  이에 본론에서는 사회복지 실무 과정에서 자살 위험이 높은 고객의 초기 개입방법을 설명하고, 이러한 방법에 대한 그들의 사고를 설명하도록 하겠습니다. ... 사회복지사는 클라이언트와의 상담을 통해 자살 위험을 평가해야 합니다. ... 자살 위험 평가는 매우 중요한 과정으로 신중하고 정확한 평가가 필요합니다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.08.17

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  한양대학교 사이버강의(싸강) 고객관계관리전략(CRM) 중간, 기말 족보 총합

  다음 중 고객서비스 조직의 발전단계 순서가 맞는 것은?상담원 기반 조직 → 콜센터 → 고객지원센터 → 고객상호작용센터20. ... 1) 상담원 기반 조직: 단순 문의 처리2)콜센터: 콜관리기술적용3)고객지원센터: CRM 요소 적용4) 고객상호작용 센터: 고도화된 서비스성공적인 CRM 전략을 위한 기업 인프라가 ... 1) 자사의 고객을 체계적인 방법으로 정의 및 분류하여 고객세그먼트 별 기준 전략을 마련하는 과정인 고객세분화가 필요하다.2) 고객정보 수집 및 관리, 캠페인 관리 및 VOC 관리

  시험자료 | 34페이지 | 10,000원 | 등록일 2020.06.15

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  노인문제 해결을 위해 노인상담자가 갖추어야할 태도와 상담기술에 대하여 자신의 생각을 정리

  또 상담사가 고객의 질문이나 단점 위주로 상담을 하기보다는 장점, 잠재력, 자원 발굴 위주로 진행해 의뢰인의 독립적인 생활능력을 강화해야 합니다. ... 성공적으로 은퇴생활을 하는 과정을 말합니다. ... 상담기술회상치료생활회고나 인생회상은 과거의 사건이나 경험을 회상하는 과정을 통해 과거를 되돌아보고 과거 생활의 특징을 정리하기에 적합한 노인상담기술입니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.16

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  학교에서 ADHD 학생이 있다면 학교 사회복지사로서 어떻게 개입할지 실천 방안을 서술

  방문형에게는 자신이 이해 받고 있다는 느낌을 가져 신뢰가 생기도록 하여 상담목표를 협상한다.두 번째 단계는 상담목표 설정을 위해 타협하는 과정이다. ... 내담자의 유형은 고객형, 불평형, 방문형의 세 가지로 분류할 수 있는데 고객형 내담자는 자기의 문제를 인식하고 그것을 상담을 통하여 고쳐보려는 동기를 강하게 갖고 있는 내담자를 말하며 ... 고객의 유형에 따라 접근방법에 차이를 두는데 고객형에게는 문제를 해결하기 위해서 어떤 것이든 시도해보고 불평형에게는 의도적으로 해결방안을 가져올 수 있는 새로운 관점을 찾아보도록 유도하며

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.11.12

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  A+상담의 기본원리로 어떤 것이 있는지를 논하면서 각 원리별로 자신이 학습하여 이해한 바를 비교하는 식으로 진술하시오

  또한 이러한 상황에서 상담하면 긴장감을 완화할 수 있기 때문에 고객의 마음을 비판하거나 억압하는 것은 결코 바람직한 방향이 아닙니다. ... 기업면접은 상대방을 평가하여 기업에 적합한 인재를 선택하는 과정이고 상담은 개인 내부의 문제를 분석·파악·치유하는 과정이므로 개인차를 인정하고 그에 상응하는 상담 방법과 과정을 마련하는 ... 상담이론의 기본원리상담은 건전한 자기 형성과 자기 성장을 위해 개인적인 문제를 해결하는 일련의 과정이라 할 수 있으며 클라이언트를 돕는 상담 과정에도 일정한 원칙이 있습니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.09.12

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