"고객 만족" 검색결과 561-580 / 112,288건

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  02_1 고객 만족 요인 파악 방법

  만족고객 불만Kano Model만족요인기본 요인맛 가격 품질 서비스 …Kano Model(3)충족미흡고객 만족고객 불만Kano Model감동요인만족요인기본 요인내 취향을 기억해 준다 ... 목소리)고객의 니즈충족미흡고객 만족고객 불만1231. ... 아기들이 포함된 일행은 한곳으로 좀 몰아줬으면충족미흡고객 만족고객 불만1231. 감동요인2. 만족요인3.

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.05.27

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  고객 수요가 공급 사슬의 총재고비용과 주문만족율에 미치는 영향 (Effect of Customer Demand on Total Inventory Cost and Order Fill Rate in a Supply Chain)

  한국산업경영시스템학회 박경종

  논문 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2017.01.04 | 수정일 2023.04.05

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  민들레 영토의 고객만족 경영

  < 민들레 영토의 고객만족 경영 >제목: 민들레영토의 고객만족 경영내용1.서론고객만족은 1980년대 이후 가장 중요한 마케팅 목표중 하나가 되었다.초창기에서 지금까지 유효한 가장 중요한 ... 세계수준의 고객만족 설계여섯 번째 단계는 세계수준의 고객만족 프로그램을 설계하는 일인데, 고객, 종사자 그리고 경쟁자 투입요소로 고객과정을 개선하는 것에 초점을 둔다. ... 된다.세 번째는 고객만족도를 높이려는 가장 핵심적인 의미인데, 높은 고객만족도를 가진 소비자가 특정 브랜드에 보다 충성스런 고객으로 전환된다는 점이다.

  리포트 | 17페이지 | 3,000원 | 등록일 2010.04.02

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 - 사이버강의 레포트 자료

  인간은 감성적이며, 여기에 초점을 둔 뉴 마케팅 트렌드가 고객경험 관리라는 점이다.기존 고객만족경영이 제품 서비스에 대한 만족을 통해 재구매를 강조한다면, 고객경험관리는 고객에게 전해주는 ... 서비스 품질에 대한 만족도에 민감하며, 우리나라에서 가장 고객의 접촉이 많은 기관에 해당한다. ... 과목명 : 고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라제출자 :고객은 TV, 인터넷, 매장, 친구 등 수많은 접점에서 기업의 제품과 서비스를 직접, 간접으로 경험하고 있다.

  리포트 | 2페이지 | 1,800원 | 등록일 2013.05.21

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  고객만족과 관계마케팅

  고객만족과 관계마케팅목차제 1절 마케팅의 패러다임 변화제 2절 고객 관계 관리고객만족과 관계마케팅제 1절 마케팅의 패러다임 변화기업의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 ... 근본적으로, CRM은 개별 고객 수준에서 이익, 매출액, 고객 만족을 최적화하는 비즈니스 전략이다. ... CRM의 필요성고객 관계 관리의 필요성을 은 기업환경 변화의 위협 속에서 경쟁력을 유지하며 고객만족을 이루고 매출을 증대시키기 위해서는 신뢰성 있는 고객관계(loyal customer

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2008.11.13

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  고객만족카운슬링과 서비스 이론

  만족시키는 것이다 . ... 고객만족카운슬링 1) 카운슬링이란 ? 2) 고객불평의 처리 3) 불평의 대처 방안1. 서비스 이론 1) 서비스란 ? - 사전적인 의미를 뒤져본다면 의미는 봉사 , 공헌이다 . ... 고객만족 카운슬링 1) 카운슬링이란 ? 의학 용어로 의사가 환자에게 병력 및 증상을 질문하여 진단하고 처방하는 것에서 시작되었다 .

  리포트 | 14페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.02.12

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  2010년 2학기 중소기업경영론 중간시험과제물 E형(중소기업의 고객만족 및 고객관계관리)

  그 노력 중에서도 고객 관리를 통해 고객만족도를 높여 자사충성도를 높여서 그들로 하여금 새로운 수요를 반복적으로 창출해 내는 것이 기업의 경쟁력을 갖게 된다는 것을 깨닫고 있다. ... 우리나라의 산업구조상 중소기업의 위치는 국내경제의 상당 부분을 차지하고 그 영역이 점점 넓어지고 있는 것에 비해 아직까지도 중소기업을 대상으로 하는 고객만족경영이나 고객관계관리 마케팅 ... 고객관계관리(CRM)이란 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객과의 관계를 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화함으로써

  방송통신대 | 13페이지 | 6,000원 | 등록일 2010.09.26

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  2010년 2학기 중소기업경영론 중간시험과제물 E형(중소기업의 고객만족 및 고객관계관리)

  그 노력 중에서도 고객 관리를 통해 고객만족도를 높여 자사충성도를 높여서 그들로 하여금 새로운 수요를 반복적으로 창출해 내는 것이 기업의 경쟁력을 갖게 된다는 것을 깨닫고 있다. ... 우리나라의 산업구조상 중소기업의 위치는 국내경제의 상당 부분을 차지하고 그 영역이 점점 넓어지고 있는 것에 비해 아직까지도 중소기업을 대상으로 하는 고객만족경영이나 고객관계관리 마케팅 ... 고객관계관리(CRM)이란 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객과의 관계를 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화함으로써

  방송통신대 | 13페이지 | 6,000원 | 등록일 2010.09.26

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  2010년 2학기 중소기업경영론 중간시험과제물 E형(중소기업의 고객만족 및 고객관계관리)

  그 노력 중에서도 고객 관리를 통해 고객만족도를 높여 자사충성도를 높여서 그들로 하여금 새로운 수요를 반복적으로 창출해 내는 것이 기업의 경쟁력을 갖게 된다는 것을 깨닫고 있다. ... 우리나라의 산업구조상 중소기업의 위치는 국내경제의 상당 부분을 차지하고 그 영역이 점점 넓어지고 있는 것에 비해 아직까지도 중소기업을 대상으로 하는 고객만족경영이나 고객관계관리 마케팅 ... 고객관계관리(CRM)이란 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 하여 고객이 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공함으로써 고객과의 관계를 유지시키고 결과적으로 고객의 평생가치를 극대화함으로써

  방송통신대 | 13페이지 | 6,000원 | 등록일 2010.09.26

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  삼성생명 고객만족도 조사

  시장중시고객과 시장중시고객관리와 고객만족고객관리와 고객만족 4-1 고객접근 채널 4-2 고객만족도 및 고객관련 리서치 시행 4-3 고객만족활동의 관리고객관리와 고객만족고객관리와 고객만족고객만족도 ... 3-2 고객과 시장의 정의 3-3 고객 요구사항 청취 및 파악고객과 시장중시고객만족경영 출범 (2006~) 고객섬김 가장 잘하는 회사 구현고객만족경영 태동 (2003~2005) 고객정책실 ... 고객관리와 고객만족KCSIKCSI(한국 산업의 고객만족도 조사) 1-1 KCSI소개 1-2 KCSI조사의 배경 및 목적 1-3 KCSI모델KCSIKCSI(Korean Customer

  리포트 | 23페이지 | 4,000원 | 등록일 2010.03.24

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  [고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정

  [고객불평관리와 서비스회복] 고객의 불평관리 및 불평만족, 서비스회복과정목차고객불평관리와 서비스회복Ⅰ. 불평이란Ⅱ. 불만족한 고객의 행동Ⅲ. 불평만족1. 접근성2. ... 불만족한 고객의 대부분은 불평을 하지 않는다. ... 다음은 문제가 만족스럽게 해결된 고객군이며, 가장 낮은 만족도를 보인 고객군은 문제가 해결되지 않은 고객들이다.이러한 연구 결과가 의미하는 것은 신속한 서비스 회복이 고객이 구입한

  리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2014.06.07

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  스포츠센터 고객의 조직정치지각이 서비스품질, 고객만족, 및 관계몰입에 미치는 영향 (본 연구목적은 스포츠센터에서 고객의 조직정치지각이 서비스품질, 고객만족 그리고 관계몰입에 미치는 영향을 조사하는 것이다. 본 연구대상자들은 편의표본추출법을 사용하여 4개의 스포츠센터에서 고객들을 대상으로 설문조사를 실사하였으며, 238부의최종유효표본을 가지고 PASW 18.0을 사용하여 신뢰도분석, 상관관계 등을 실시하였으며, 타당도분석 및 연구목적에 따른)

  한국웰니스학회 이봉현, 임남균, 정태욱

  논문 | 11페이지 | 4,000원 | 등록일 2015.03.25

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  호텔 서비스 및 고객만족 사례

  고객 서비스의 중요성고객 서비스 시스템 구축을 위한 단계호텔의 고객 서비스 만족 사례(육체적 서비스)호텔의 고객 만족 사례 (지식정보 서비스)Hotel Management Strategy ... 호텔의 고객 서비스 만족 사례 (지식 정보 서비스)리츠칼튼 호텔의 고객만족사례1) 리츠칼튼의 전략1st. 100% Customer Retention (100% 고객 유치)2nd. ... ..PAGE:1호텔경영전략호텔 서비스 및 고객만족 사례..PAGE:2호텔 경영 전략Index서비스란?

  리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2011.04.07

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  DINESERV를 이용한 고객만족, 충성도 결정요인에 의한 한식활성화전략에 관한연구

  이러한 재방문 고객의 방문을 유지하기 위한 고객만족과 충성도의 결정요인을 알아보고, 처음 방문한 신규고객을 재방문 고객으로 유도하기 위해서 고객만족과 충성도의 결정요인을 구체적으로 ... 영향관계에서 고객만족의 매개효과를 알아보고자 하였다. ... 고객만족, 재방문의도 및 구전의도의 영향관계를 연구한 이형룡?

  논문 | 22페이지 | 3,500원 | 등록일 2012.05.13

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  기대불일치이론, 고객만족 행동효과 4가지

  감정을 고객만족·불만족으로 구분하여 설명하였다.이에 반하여 Anderson은 고객의 만족·불만족을 하나의 과정으로 이해하여 고객의 사용 전 기대와 사용 후 성과를 평가한 결과로 고객만족을 ... 1. 1970년대까지 미국에서의 고객만족 연구 경향은 만족의 본질적 특징을 명확히 하고 만족을 고객의 입장에서 해석하고자 하였다. ... 고객만족에 대하여 설명하고, Oliver(1981)가 제시한 기대-불일치 이론에 대하여 세부적으로 설명하시오.고객만족이란 일반적으로 고객 니즈에 대응하는 일련의 기업활동에 대한 결과로서

  리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2014.10.07

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  고객 만족 서비스 업체 사례

  고객만족 경영의 개념 및 자신의 견해(1) 고객만족 경영의 개념(2) 자신의 견해4. 참고문헌1. 고객만족의 관한 업체 사례1. ... REPORT≫고객만족에 관한 업체 사례≫고객감동을 위한서비스교육에 관한 업체 사례- 목 차 -1. 고객만족의 관한 업체 사례1. ... 고객만족의 사례 (롯데리아)1) 국내 패스트푸드 현황2. 롯데리아 선정이유1) 롯데리아의 소개2) 롯데리아의 역사3) 경영가치3.

  리포트 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2010.01.10

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  [양때구른]실퍼센터 고객만족

  CRM의 기본개념충성고객현재 및 잠재고객만족도 상승고객 유지율 및 신규 고객추천율 증대고객유지비용의 절감혜택변환기 업제공개별고객으로 인식(Recognition)서비스(Service) ... 시작하면서CRM의 정의 및 목표고객정보를 효과적으로 이용해서 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써, 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전을 ... 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동을 의미한다.CRM의 정의고객이 보다 편리하고 행복하게 살 수 있도록 하는 것진정한 고객만족을 통한 기업의 지속적인 매출과 장기적인 수익을

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2012.02.25

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  [마케팅조사론] EDIYA(커피전문점)의 고객만족도 조사

  그러나 고객인지도나 만족도 자리는 엔젤리너스 , 카페베네 등 대표적인 경쟁사들에게 여전히 선점 당하고 있음 . ... EDIYA COFFEE 의 고객만족도 조사조사배경 , 목적 및 문제인식 경쟁업체 소개 EDIYA COFFEE 소개 자 료 분석 마케팅 제안 및 결론 도출조사배경 , 조사목적 선정이유 ... 이 점을 문제점으로 잡아 EDIYA 고객만족도 조사 실시 .경쟁업체의 Marketing -Starbucks -Angel-in-usStarbucks 의 주요 마케팅 1 ♥ Starbucks

  리포트 | 29페이지 | 2,000원 | 등록일 2013.11.24

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  고객만족경영을 통한 성과혁신

  주제: 고객만족경영을 통한 성과혁신- 목 차 -Ⅰ. 서 론 1ⅰ. 고객만족경영과 성과혁신의 개념 1ⅱ. 고객만족경영의 탄생배경 2ⅲ. 고객만족경영의 변화와 흐름 3ⅳ. ... 고객만족경영의 최근 동향 4ⅴ. 고객만족경영의 목표 6ⅵ. 고객만족경영의 원칙 7ⅶ. 고객만족경영과 성과혁신과의 상관관계 9Ⅱ. 사례연구 111. 델노어 병원 112. ... 전사적 고객만족경영을 통한 고객가치 극대화고객만족경영은 또한 고객가치 극대화라는 전략적인 컨셉을 지향한다.

  리포트 | 9페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.02.12

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  고객만족경영을 통한 성과혁신

  변화와 흐름고객만족경영의 변화와 흐름제품 중심 만족제품 + 서비스만족총제적 품질경영고객 행복외부 고객 만족외부 및 내부고객 만족외부 및 내부고객 등그 외 만족외부 및 내부,글로벌고객 ... 서 론..PAGE:4고객만족경영과 성과혁신의 개념고객만족경영과 성과혁신의 개념기업경영의 최종 목적을 고객 만족에 두고경영의 모든 부분을 고객 만족의 향상을 위해 하는 것고 객 만 족 ... 최근동향고객만족경영의 최근 동향1경영성과와 연계성을 강조23인터넷 열풍으로 고객 서비스 형태의 변화직원 만족의 중시..PAGE:8조직개발론고객만족경영의 목표고객만족경영의 목표*..

  리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2011.02.12

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