"고객관계관리전략" 검색결과 41-60 / 54,051건

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  고객관계관리전략 전범위 내용정리

  CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 ... (Customer)2) 상품/서비스3) 서비스 관리4) 조직관리5) 구매/계약6) 고객접촉관리CRM 시스템의 도입 방법론솔루션 방식에 따른 방법- 자체 개발(In-House)- 솔루션 ... 모든 마케팅 활동의 기본적인 방향을 고객과의 관계 형성 및 유지를 위한 전략으로 재편해나가는 것을 의미고객자산가치(Customer Equity)고객자산가치의 의미- 고객은 중요한 기업의

  시험자료 | 88페이지 | 2,500원 | 등록일 2018.08.17

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  고객관계관리전략 기말고사 예상문제 & 퀴즈

  VOC 관리2. 고객세분화3. 핵심고객관리4. 고객정보수집6. 다음의 설명은 전사적 CRM 전략의 네가지 관점 중 무엇에 관한 것인가? ... 핵심고객 관리4. 고객세분화6) CRM 프로세스 전략 중에서 전략을 실행하기에 앞서 고려해야 하는 전략은 무엇인가? ... 고객추천관리7) 2차 구매 유도 전략 수행 시 특징으로 옳은 것은?

  시험자료 | 34페이지 | 6,500원 | 등록일 2019.06.09

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  고객관계관리전략 중간고사 예상문제 & 퀴즈

  CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.3. CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위한 좋은 도구이다.4. ... 전략적 CRM4. 고객접점 통합 CRM5) 다음 중 기업이 고객의 관계를 발전해가는 과정 중에서 관계유지 단계에서 CRM이 하는 역할과 기능에 해당하는 것은?1. ... 기업에 대한 고객의 기대감이 점점 낮아지고 있는 추세이다.9) 다음 중 CRM이 등장하게 된 배경에 대한 설명으로 관리(CCBM)를 사용할 수 있다.ㅁ.

  시험자료 | 26페이지 | 6,000원 | 등록일 2019.06.09

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  한양대학교 고객관계관리 전략 중간고사 정리

  CRM = ‘고객관계관리’즉, 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음가트너(Gartner)그룹: 신규고객의 획득, 기존 ... 방어적 경영전략[고객만족이 경영전략에 미치는 영향]공격적 경영전략(신규고객창출) : 시장의 확대, 시장점유율 확대신규고객창출을 주목적으로 하는 경영전략(하고 이들과의 관계를 강화해나가려는 ... 방어적 경영 전략상에서 효과적인 성과지표(기존 고객유지 및 강화 중심)시장점유울 전략과 고객점유율 전략RFM 분석RFM의 개념과 모형RFM이란?

  시험자료 | 89페이지 | 5,000원 | 등록일 2018.12.18 | 수정일 2020.09.17

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  고객관계관리전략 기말 연습문제 정리 한양사이버

  정의하고 발견할 수 있는 방법론을 제시한다.- 교차판매와 상승판매가 가능한 다양한 제품 카테고리르 만들어 낸다.- 구전을 할 수 있는 고객들을 집중적으로 관리한다.- 고객관계강화마케팅전략을 ... - 등급전환전략- 교차상승판매- 고객추천관리- 고객참여정책CRM전략이 성공적으로 수행되기 위해서 필요한 조직 역량이 아닌 것은? ... CRM 전략은 고객관리를 통해 장기적인 기업의 수익이 반드시 이루어질 수 있다는 신념에서 출발한다.

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.18 | 수정일 2019.03.11

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  고객관계관리전략 중간 연습문제 정리 한양사이버

  상황을 총괄하여 지원할 수 있다.③기존의 CRM 기반 마케팅전략뿐 아니라 제품 중심의 브랜드관리 역시 CRM의 핵심 영역이다.④CRM의 전략적 측면에서 고객서비스 영역은 결과적 공정성 ... ①운용적 CRM②기능적 CRM③전략적 CRM④고객접점 통합 CRM다음 중 기업이 고객의 관계를 발전해가는 과정 중에서 관계유지 단계에서 CRM이 하는 역할과 기능에 해당하는 것은? ... ①CRM은 Customer Management의 약자이다.②CRM은 고객과의 관계를 효율적이고 효과적으로 관리하는 활동을 말한다.③CRM은 중단기적으로 매출을 증가시키기 위한 좋은

  시험자료 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2018.05.18 | 수정일 2019.03.11

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  마케팅원리,고객과 고객관계관리,데이터베이스 구축,데이터베이스 분석,관계마케팅 실행,고객관계관리 평가,고객활성화전략,시장 성과 향상,마케팅 역량 향상

  성과가 어떻게 변동하는지를 평가고객 고객생애가치 고객관계관리 전략 수립 기존고객을 유지하기 위한 전략 1) 고객활성화전략 기존고객 중 자사와 지속적인 관계를 유지하는 우량 고객에게 ... 직접 마케팅 등을 통해 고객과의 1:1 마케팅 실현 사적 관계 구축 기업과 고객의 관계가 시간적으로 길어질수록 사적인 관계 구축 가능 고객관계관리 평가 고객관계관리의 시행 후 기업의 ... 고객생애가치 고객관계관리 정의고객 고객생애가치 고객관계관리 목적 정의 신규고객확보 , 기존고객유지 및 고객수익성의 증대를 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고 영향을

  리포트 | 9페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.04.11

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  고객관계관리(CRM)전략

  CRM 추진 전략 및 방안 3. 기대효과 및 사례 연구1. ... CRMCollabrative CRMAnalytical CRM영업원장/정보계MobileWeb ConfDMPhase 1 : 분석 및 캠페인 위주ERPSCMRM경영관리거래관리고객관리고객접점통합관리영업고객Activity ... 평균 통계치로써 구매자 집단은 기업에 의해 예정됨고객은 거래의 개별 통계치임고객과의 신뢰관계는 필수임고객은 개인일 뿐 아니라 사회, 문화적 구조의 일부임대 고객 진화 단계생산방법소

  리포트 | 65페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.10.30 | 수정일 2016.02.10

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  [족보] 한양사이버 고객관계관리 전략 기말대비 (연습문제 포함)

  연결, 정기적, 체계적 VOC 보고 체계 운영업무할당 기준무작위로 일정 고객 수 할당상담원에 따라 고정된 관리고객군 할당성과평가 기준처리 콜 수/상담 건수상담고객만족도/관리고객에 ... CRM 중심의 고객서비스 원칙1) 교환관계의 공정성-결과정 공정성:상호 교환 관계를 통해 얻게 되는 결과나 성과가 공정해야 함-절차적 공정성:상호 교환 관계가 이루어지는 업무 프로세스나 ... 정서적인 즐거움을 부여할 수 있는 리워드를 제공한다는 것-관계의 확장:리워드의 제공 자체를 고객과의 관계 강화나 확장의 기회로 삼아야 한다는 것.

  리포트 | 48페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.05.05 | 수정일 2021.04.15

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  [고객관계관리] 고객관계관리전략의 성공요인, 고객관계관리의 효과와 구분, 범위

  [고객관계관리] 고객관계관리전략의 성공요인, 고객관계관리의 효과와 구분, 범위목차고객관계관리Ⅰ. 고객관계관리전략의 성공요인Ⅱ. 고객관계관리의 효과Ⅲ. 고객관계관리의 구분Ⅳ. ... 고객관계관리전략의 성공요인고객관계관리를 성공적으로 실천하기 위해서는 다음과 같은 점에 유의하여야 한다.* 핵심서비스만이 아닌 핵심서비스를 포함한 서비스패키지 전체에 초점을 맞추어야 ... 관계마케팅전략을 실행하기 위해서는 고객에 대한 정보를 체계적으로 수집하여 데이터베이스를 구축할 필요가 있다.이러한 데이터베이스는 종업원들이 고객과의 관계 지향적인 접촉을 하는데 이용될

  리포트 | 8페이지 | 2,500원 | 등록일 2014.06.07

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  고객관계관리전략 CRM 중간+기말 족보 (한양대학교 e러닝 )

  CRM의 정의Customer Relationship ManageCRM = 고객관계관리전략즉, 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 ... 확대 ex) 트레이더 조 슈퍼마켓 체인- 고객획득/유지/강화 등 전체 관계 진화단계에 적용되어야 한다.- 고객 수익성의 극대화를 목적으로 한다.● 고객의 관점을 포함한 기업과 고객 ... : 고객에게 가치를 부여함으로써 수익성 높은 성장을 이끌 수 있는 고객 중심적 전략.Kumar & Reinartz : 마케팅 데이터베이스의 분석 및 활용과 다양한 커뮤니케이션 기술의

  시험자료 | 98페이지 | 5,000원 | 등록일 2019.02.12 | 수정일 2021.09.02

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  고객관계관리 CRM성공사례(기업고객전략, 기업성공전략, 기업성공사례, 고객마케팅, 고객만족, 고객관리)

  또한 여러 종류의 고객관계관리 솔루션을 검토하여, 그 중에서 MAXIMIZER사의 CRM10 제품이 Dolphin사의 비즈니스?구조? ... 이를 보완하기 위해 Dolphin사는 매출 1위라는 기업의 현재 명성에 만족하지 않고, 실제적이고 장기적인 경쟁우위 기반의 확보를 위하여 고객관계관리(CRM) 시스템의 도입을?? ... 고객들에 대한 체계적인 정보관리 및 시장정보의 추적관리 시스템도 구축되어 있다.

  리포트 | 8페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.11.22 | 수정일 2016.03.08

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  [e-러닝] 고객관계관리전략 2019년도 기말고사 최신자료 (기말족보)

  수 있는 기능-인터넷 콜 센터의 지원 기능웹 채팅, 웹 통화, 화상 통화, 전화요청, 화면공유, 이메일 응답3) 고객상호작용센터-특징고객관리 채널의 통합조정CRM 전략의 통합 실행-영업 ... 데이터 분석 및 기준전략 수립캠페인 요구사항 분석캠페인 전략 방향성 수립고객데이터 분석 및 대상 선정2. ... 캠페인 관리1) 캠페인 관리의 기본 요건- 구체적인 목표고객- 명확한 집행 기간- 정확한 투입요소와 산출요소- 캠페인 집행 후 명백한 사후관리2) 캠페인의 종류- 고객기반 캠페인고객분석을

  시험자료 | 52페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.06.05

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  [e-러닝] 고객관계관리전략 2019년도 중간고사 최신자료 (중간족보)

  ▷ CRM='고객관계관리'즉, 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음*신규고객의 획득, 기존 고객의 유지, 그리고 고객의 ... 위한 CRM의 역할고객 니즈의 분석고객평가 및 세분화개인화 및 맞춤화이탈방지▷ 고객관계강화를 위한 CRM의 역할핵심고객의 발굴관계의 깊이와 폭의 확대고객 네트워크의 전략적 활용□ ... 지향적 시장으로의 변화▷ 고객들의 가치를 측정하고 평가할 수 있는 방법론의 확보▷ 기업의 데이터 관리 비용의 감소▷ CRM 솔루션과 CRM 전략간의 격차를 줄이기 위한 노력-> 기업들의

  시험자료 | 43페이지 | 4,000원 | 등록일 2019.04.04 | 수정일 2019.04.09

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  e러닝 고객관계관리전략 9주차부터 끝까지

  사후 프로세스- 장기적 관점의 관계 형성고객지향적 영업 관리 프로세스고객 프리젠테이션의 구성요소고객 프리젠테이션 요소포함내용경영진 요약최고 의사결정자에게 전달된 해당 영업에 관한 ... 마무리거래처 관계 양성- 영업 핵심 내용의 전달- 고객가치 기반 메시지 선정- 제품 맞춤화- 비용, 가격, 보상의 조절- 단계적 콜 관리- 영업 결과에 대한 수익성 예측- 주문 이후의 ... 응답 결과를 고객 DB에 저장 ? 캠페인 변수들간의 관계 분석? 창출된 고객 지식 ? 응답 결과 분석 ? 성공과 실패에 대한 요인 파악? 미래 마케팅 전략에 대한 통찰력 ?

  시험자료 | 51페이지 | 2,000원 | 등록일 2014.06.13 | 수정일 2015.08.18

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  동부화재 고객관계 관리(CRM)& 고객만족 경영전략(CSM)

  ..PAGE:1동부화재고객관계 관리(CRM)&고객만족 경영전략(CSM)..PAGE:2이해관계자경영이해관계자경영=고객기업 소개CSM(customer satisfaction management ... 제동장치를 걸어서 무분별한 소송을 막겠다는 취지에서 자사가 취한 선택입니다...PAGE:14CRM의 개념- CRM이란 고객관계관리라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객으로 지속적으로 ... 고객 만족도 조사고객 접점 MOP고객경험관리 (CEM)응대 부분, 가입 부분, 가입 시점 관리 부분,보상처리, 긴급 출동 등을 긴밀히 평가기존의 CRM과 달리 사소한 고객경험들을 반영해다양한

  리포트 | 29페이지 | 1,000원 | 등록일 2015.09.15 | 수정일 2017.09.25

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  고객관계관리전략 9주차부터 요약정리

  확장- 리워드의 제공 자체를 고객과의 관계 강화나 확장의 기회로 삼아야 한다는 것- E당신의 제안을 받아들여야 하는가? ... 콜 센터각종 콜 관리 기술을 적용한 고객대응 조직컴퓨터와 전화시스템의 유기적 통합을 기원하는 CTI 기술을 통해, 차별화된 고객서비스를 제공3. ... 8가지- 보상의 가분성 / 볼록 함수 형태의 리워드 / 포인트의 탄성 부가 / 보상의 형태 / 관계의 확장 / 통화 결합 유연성 / 고객지식의 확보 / 스폰서십 구조1) 보상의 가분성

  시험자료 | 40페이지 | 4,000원 | 등록일 2013.06.28 | 수정일 2014.05.28

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  서울권역e러닝 고객관계관리전략 기말고사 범위 족보

  고객관계관리전략9.CRM을 위한 데이터마이닝 21.군집분석1.군집분석이란? ... 수립1.고객전략으로서의 CRM1.전사적 CRM전략의 4가지 관점조직성과고객 전사적 CRM 전략 프로세스인프라2.CRM 전략의 특징-조직성과->전통적인 성과지표들과 더불어 고객관리역량에 ... 관계성을 파악해야함-프로세스->기업의 다양한 고객관련 활동들을 단한 환경에 입각하여 평가->전략적 우선순위를 도출2)전사 CRM 전략의 현황 및 역량 진단->조직성과, 고객, 프로세스

  시험자료 | 42페이지 | 1,500원 | 등록일 2015.09.04 | 수정일 2015.10.08

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  기업의 마케팅 전략(고객관계관리 마케팅, 구전 마케팅, 그린마케팅, 네트워크 마케팅, 비차별적 마케팅, 소셜마케팅)

  기업의 마케팅 전략(고객관계관리 마케팅, 구전 마케팅, 그린마케팅, 네트워크 마케팅, 비차별적 마케팅, 소셜마케팅)목차기업의 마케팅 전략I. 고객관계관리 마케팅1. 의의2. ... 소셜 마케팅* 참고문헌기업의 마케팅 전략I. 고객관계관리 마케팅1. ... 의의고객관계관리 마케팅(Customer Relationship Management)은 고객 등 이해관계자와 강한 유대관계를 형성, 이를 유지해가며 발전시키는 관계 마케팅 활동을 말한다

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.08.17

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  e-러닝 고객관계관리전략요약

  (Customer Relationship Management)=고객관계관리-즉. ... 직관적인 의미로 고객과의 관계를 효율 및 효과적으로 관리하고자 하는 행위 혹은 활동이라고 볼 수 있음? ... 유지율의 비하는 수준은 다름-이에 따라 고객과의 관계를 관리하고자 하는 기업의 자원과 노력이 재분배 되어야함고객 등급에 따른 기여 수익률2.고객의 분류관계진화과정에 따른 분류-잠재고객

  시험자료 | 47페이지 | 3,000원 | 등록일 2013.01.03

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