"고객관계관리전략" 검색결과 241-260 / 54,051건

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  진주보건대학교 간호학과 대인관계 1장

  이를 원만하게 조절할 수 있는 능력◆ 협상 능력 : 협상 가능한 목표를 세우고 상황에 맞는 협상 전략을 선택하여 다른 사람과 공존하는 능력◆ 고객서비스 능력 : 고객서비스에 대한 ... 대인관계 능력의 개념 및 중요성1) 대인관계의 개념직장 생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직 구성원들에게 도움을 줄 수 있으며 조직 내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 ... ◆ 리더십 능력 : 조직의 비전과 목표를 제시하며 조직 구성원들의 성과 향상에 도움을 주고 동기부여를 할 수 있는 능력◆ 갈등 관리 능력 : 조직 구성원 사이에 갈등이 발생하였을 경우

  시험자료 | 2페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.12.07

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  점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해

  이러한 고객관계관리가 기업 내에서 당초 목표로 하는 효과를 보기 위해서는 기업의 비전과 앞으로 실현하고자 하는 목표는 무엇인지, 이러한 비전을 달성하기 위해서는 어떠한 전략이 필요한지 ... 고객관계관리 등장배경3. 오늘날 기업들은 고객관계관리를 왜 하는가4. 기업들의 고객관계관리 사례III. 결론IV. 출처I. ... 고객관계관리의 정의고객관계관리는 고객들과의 관계를 관리하기 위한 것으로서, 기업의 영업이나 마케팅과 관련된 프로세스와 고객 데이터베이스를 체계화해서 시스템화한 것이다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.28

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  기업경영과 비즈니스 전략 기말고사 기출문제(2021-2학기, 개정판)

  1) BPS: 경영관리시스템2) SCM: 공급사슬관리시스템3) ERP: 전사적데이터시스템4) CRM: 고객관계관리시스템19. ... 1) 상호간 신뢰결여2) 관계 지향적인 기업문화3) 팀워크 부족4) 부서이기주의관리 지향적인 기업문화18. 디지털 기업의 핵심 정보기술로 적절하지 않은 것은? ... 1) 고객 충성도를 통해 대체재 위협 감소 -> 집중화 전략2) 공급자에 대한 교섭력 증대 -> 저원가 전략3) 고객의 욕구나 기호 변화 무시 가능성 -> 저원가 전략4) 원재료 가격

  시험자료 | 6페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.12.24

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  서울권역 e러닝/고객관계관리/2020년2학기/중간시험범위 정리

  (ECRM)(6) 비즈니스 인텔리전스(BI)(7) 전사적 품질관리(TQM)(8) 고객지식경영(CKM)4) CRM의 구성요소(1) 목적 관점의 CRM구성요소: 관계획득, 관계유지, 관계강화 ... 관점: 제품 운송 체계나 계약관리, 품질보증, 서비스 부문의 계획,필드서비스 자동화(F과의 지속적인 관계유지16 고객자산가치는 고객생애가치(Customer Lifetime Value ... 충분한 상호작용을 이끌어내기 어려움새로운 고객관계 획득 및 고객과의 관계를 강화 등 고도의 CRM전략을 수행하는 데 한계가 있음(3) 대면채널과 비대면채널의 상호보완성: 마케팅 채널

  시험자료 | 65페이지 | 6,000원 | 등록일 2020.12.14

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  마케팅관리론 마케팅전략과 미케팅믹스의 관리 요약

  마케팅전략과 마케팅믹스의 관리1. 마케팅 전략기업은 고객의 가치 창출과 수익성 있는 고객과의 관계를 유지하기 위해 전략을 수립하게 됩니다. ... 구체적으로 어떤 고객을 대상으로 선정할지를 정하는 시장 세분화 전략과 목표시장을 선정하는 전략이 있습니다. ... 마케팅 부서별 조직, 지역별 조직, 제품관리 조직, 시장 및 고객관리 조직들이 유기적으로 움직일 수 있을 때 기업이 원하는 마케팅 목표를 더 쉽게 추구 할 수 있습니다.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.11.03

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  [A+] 2024년 삼성의 CRM 시스템 분석

  관계를 효과적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 기업의 수익을 증대시키는 전략입니다. ... 삼성의 고객 관리 전략과 현황을 이해하고, 향후 발전 방향을 모색하고자 합니다.목차 개요 이 프레젠테이션은 삼성의 CRM(고객관계관리) 시스템을 전반적으로 살펴봅니다. ... 삼성의 CRM 시스템 분석 이 프레젠테이션은 삼성의 CRM(고객관계관리) 시스템을 SWOT, STP, 경쟁사 분석을 중심으로 살펴봅니다.

  리포트 | 20페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.05.24

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  [A+리포트] 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.

  참고문헌6서론고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 기업과 고객 간의 관계를 관리하고, 최적의 고객 서비스를 제공하기 위한 전략과 기술적인 ... 본 과제를 통해 CRM에 대해서 심층적으로 이해하고 국내에서 CRM을 활용한 사례를 분석해보고자 한다.본론고객관계관리(CRM)는 기업이 고객을 관리하고 유지하기 위한 전략과 기술을 ... CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하고 고객 만족도를 높이기 위한 전략이기 때문이다.결론결론적으로, 결론적으로, CRM은 고객 만족도와 충성도를 높이기 위한 중요한 전략입이다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.05.14 | 수정일 2023.05.21

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  서론고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 강화하기 위해 사용하는 전략적 접근 방식이다. ... 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오1. ... CRM의 정의와 기능CRM은 고객의 모든 정보를 통합하여 관리하고 분석함으로써, 기업이 고객과의 관계를 보다 효율적으로 관리할 수 있도록 돕는 시스템이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.20

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  기업경영과 비즈니스 전략 기말고사

  1) BPS: 경영관리시스템2) CRM: 고객관계관리시스템3) ERP: 전사적데이터시스템4) SCM: 공급사슬관리시스템12. 보너스 문제입니다. ... 원하는 제품과 서비스를 지속적으로 제공하는 고객관리 프로세스3) 품질경영: 사업 성공의 핵심 요인으로 작용하는 힘을 강화하는 노력4) 6시그마: 고객 관점에서 품질에 결정적 영향을 ... 1) 관계 지향적인 기업문화2) 부서이기주의3) 팀워크 부족4) 상호간 실뢰결여21. 다음은 경영전략론의 시대적 흐름에 관한 것이다. 옳지 않은 것은?

  시험자료 | 7페이지 | 8,000원 | 등록일 2020.12.13

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  한양대학교 테크노경영학 시험 대비 필기본 (ㅇㄱㅇ 교수님)

  서비스에 대한 고객의 인식 제고, 고객들의 평가의 기회 제공, 구매 유도, 서비스 및 AS 전달 등의 역할.고객 관계 : 고객을 확보하고 유지하는 방법. ... 기업과 고객과 관계를 가져보자.‘ㅏㅏㅏ맛 우유’, 옐로우카페… 20대의 흥미 유발.즉, 트렌드에 민감하게 대처하는 마케팅. 제품의 본질은 변하지 않지만 고객은 바뀐다!! ... 신규진입자, 경쟁자, 대체재(- 가격경쟁력), 공급자, 구매자(-유연하게 받아칠 수 있음) 모두 위협할 수 있다.차별화 전략의 요소 : 제품 및 서비스 속성, 기업-구매자 간의 관계

  시험자료 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.26

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  2023년 2학기 방송통신대 글로벌스타트업 중간과제물)글로벌스타트업 교재 제5장부터 제7장까지 내용을 A4기준 4페이지 이상으로 요약 교재 각 장별로 1페이지 이상 요약하여 총 3페이지 이상 요약 본인 의견을 1페이지 이상 작성

  스타트업과 기존 기업의 경영은 다른 역량을 필요로 하지만, 이해관계자의 의견 조율과 자원 효율적 분배를 통한 사업 관리 능력은 두 분야에서 모두 필요 수 있으므로, 이를 고려하여 전략을 ... 경영학은 돈을 관리하는 재무관리, 사람을 관리하는 인사관리, 제품의 제조와 생산을 관리하는 생산관리 등으로 구분된다. ... 이러한 이해관계자들은 모두 기업의 성과에 영향을 미치기 때문에 기업은 이윤 창출뿐만 아니라 이해관계자들의 기대와 요구를 고려해야 하는 것이다.MBA 마인드를 형성하려면 경영학 외에도

  방송통신대 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.29

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  고객관계관리에 대한 이해 고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. 그리고, 주어진 사례에 대해서 CRM 실행안을 분석하고 자신의 생각을 기술하시오.

  본문은 고객 관계 관리의 정의, 특성, 프로세스를 간략하게 요약하고, 전략을 개발할 때 거쳐야 할 단계와 방향을 직접 고려하고 실습에 임하도록 한다.본론고객관계관리의 정의와 특징정의CRM의 ... 마케팅관리론고객관계관리에 대한 이해고객관계관리 정의 및 특성을 정리하고, CRM의 구성요소를 기술하시오. ... 기업들은 특히 우수 고객을 통해 수익성을 높이고, 기존 고객을 세분화해 기밀 고객을 위한 차등 마케팅 전략을 수행하고, 고객 반응과 피드백을 통해 고객 관계 관리를 개선하는 데 주력하고

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.07

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  동국대학교 경영대 졸업시험 족보

  재무 관리, 제조, 물류, 공급 사설 관리(SCM), 고객 관계 관리(CRM)와 같은 기업 경영 활동에서 목표를 달성해 가는 일련의 단계를 의미하며, 각각의 고객에게 양질의 제품이나 ... 공급사슬관리 정의, 발전배경정의: 고객이 원하는 제품을 사용하고자 하는 시점에 필요한 수량만큼 공급함으로써 고객에게 가치를 제공하는 관리 기법.발전배경: 고객서비스 요구증대, 공급자와의 ... 대량고객화의 개념에 대해 설명, 구현하기 위해 어떠한 전략 활용?다양한 소비자의 욕구를 충족시키는 동시에 싼 가격으로 대량생산을 한다.품종의 다양화ㆍ대량화2.

  시험자료 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.12.16

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  CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오

  경우에 사용하는 CRM 시스템: 상위 고객에 대한 관계 관리를 집중적으로 실시함으로써 해당 고객의 빈번한 구매가 발생하도록 유도하는 전략을 사용넷째, 원투원 CRM: 고객의 가치 ... 선호에 차이가 있고 고객의 필요 역시 다양하게 존재하는 경우에 사용하는 CRM 시스템: 고객의 세분화 이후 각각에 대하여 고객 관계 관리 전략을 수립하며, 1:1 채널을 사용하여 지속적으로 ... 경우에 사용하는 CRM 시스템: 각각의 세분화된 집단에 대하여 차별화된 관계 관리 전략을 사용셋째, 프리퀀시 CRM: 고객의 가치 선호에 차이가 있으나 고객의 필요는 다양하지 않은

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.07

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  손에잡히는 기업가 정신 기말예상 답안

  현재 고객과 맺고 있는 관계의 유형을 기술하여 고객이 당신에게 기대하는 관계는 무엇인지, 신규고객 유치 방법 등을 분석한다.3. ... 고객관계: 당신은 어떻게 고객과 교류하는지 파악해야 한다. ... 그러나 홍삼 건강지능식품 1위 기업의 독보적인 생산 품질관리와 검사항목으로 소비자의 제품 신뢰도를 가지고 있습니다.

  시험자료 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.22

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  고객관계관리 정의고객관계관리시스템의 CRM은 마케팅 전략과 활동을 통해 클라이언트 관계와 고객 충성도, 브랜드 가 구축되는 비즈니스 프로세스로써 관계마케팅은 단일 거래가 아닌, 고객 ... , 마케팅 및 판매, 서비스 등이 포함되며 전산시스템의 변화가 아닌 경영전략과 조직프로세스, 고객접점의 채널상의 모든 변화를 의미한다.이처럼 정보시스템 중 하나인 CRM은 고객관계관리 ... 과목명 : 경영정보시스템주제 : 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오.(10차시 학습관련)- 목 차 -Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 고객관계관리 정의2.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.22

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  고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오

  이러한 고객관계관리 방식을 도입해서 다양한 전략을 시행하면 여러 가지 전략을 시행하는 데에도 도움이 된다. ... 그러한 부분에서 고객관계관리가 무엇인지에 대해서 먼저 간단하게 그 개념을 조사해보고, 그 다음으로 우리나라 기업들이 고객관계관리 기법을 활용하여 효과를 본 사례와 고객관계관리의 현재 ... 경영정보시스템주제: 고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 ?설명하시오.I. 목차II. 본론1. 고객관계관리의 정의2. 국내 기업의 활용 사례3.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.02.03 | 수정일 2023.02.06

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  내가 생각하는 텔레마케팅 전략Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌1Ⅰ. 서론현대 경영환경에서 기업들은 고객과의 긴밀한 관계를 구축하고 유지하기 위해 다양한 마케팅 전략을 도입하고 있다. ... 텔레마케팅은 일시적인 이벤트가 아니라 지속적인 관리가 필요한 전략이다. 고객들의 피드백과 반응을 체계적으로 모니터링하고, 이를 바탕으로 전략을 수정하고 개선하는 것이 필요하다. ... 따라서 제품의 기능이나 서비스의 가치를 강조하고 실제 고객의 요구와 어떻게 맞닿아 있는지를 명확히 전달하는 것이 중요하다.4) 연속적인 관리와 추적마지막으로, 연속적인 관리와 추적이

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.15

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  고객과의 직접적인 접촉을 통해 고객 니즈를 파악하고 맞춤형 전략을 수립하여, 고객과의 상호작용을 통해 장기적인 관계 유지를 할 수 있도록 한다.그러나, 텔레마케팅의 성공을 위해서는 ... 또한, 상담사가 매우 친절하고 전문적인 태도로 고객의 문제를 해결해 줄 경우, 고객은 회사에 대한 긍정적인 이미지를 가지게 되어 장기적인 관계 유지에 도움이 된다.체계적인 데이터 관리 ... 고객 데이터를 체계적으로 수집하고 정확하게 관리하여 고객별 맞춤형 마케팅 전략을 수립해야 한다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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  ADsP (데이터분석준전문가) Part1,2 정리본!

  투자효과를 거두지 못했던 부정적 학습 효과 -> 과거의 고객관계관리(CRM)과거의 CRM의 부적적인 학습효과- 공포 마케팅이 잘 통하는 영역 : 도입만 하면 모든 문제를 한번에 해소할 ... 가치 창조를 위한 데이터 사이언스와 전략인사이트1절. 빅데이터 분석과 전략 인사이트1. 빅데이터 열풍과 회의론: 빅데이터 열품은 일종의 거품 현상을 우려하는 시선도 없지 않다. ... 적 개념에서 기술적이고 사실적인 의미로 변화됨3) 데이터는 추론과 추정의 근거를 이루는 사실 (옥스퍼드 대사전)4) 데이터는 단순한 객체로서의 가치뿐만 아니라 다른 객체와의 상호관계

  시험자료 | 32페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.04.05

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