"고객만족요소" 검색결과 41-60 / 42,061건

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  한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

  고객만족수준을 높여도 이에 대한 결과로 고객유지율이 개선되지 않게 되는 현상을 겪게 되는 것을 말한다.고객만족의 선행요소고객만족을 이끄는 선행요인은 고객자산가치 운영요소인 가치, 브랜드 ... ) 정도에 대한 주관적인 평가의 결과를 의미고객만족도 = f(기대, 인지된 성과) 고객만족의 원리고객만족의 전략적 의미공격적 경영전략과 방어적 경영전략불만족 고객의 여파고객만족과 고객유지의 ... 고객들을 중심으로 이탈장벽을 형성, 고객만족을 추구하는 전략을 의미 고객만족이 경영전략에 미치는 영향불만족 고객의 여파고객만족은 만족한 고객들의 재구매를 통한 수익성 증대라는 점 외에도

  시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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  고객관계관리 2023년 2학기 중간고사 기출

  1)추천 의지지수2)로열티 지수3)고객만족지수4)순추천지수19.브랜드자산을 형성하는 3가지 구성요소는 브랜드 인지도, 브랜드 연상, 브랜드 이미지 이다1)맞다2)틀리다20.다음 중 ... 1) OLAP2)ODS3)데이터웨어하우스4)데이터마트9.다음 중 고객자산가치의 구성요소가 아닌 것은? ... 1)통계적 산출방식2)랜덤 산출방식3)보정지수 산출방식4)거래비용 산출방식7.다음 중 고객만족에 대한 선순환적 구조에 포함되지 않는 것은?

  시험자료 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.18

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  2022 부경대학교 스마트해양서비스운영관리 A+ 기말고사 정리본

  순간 (Moments of Turth)- 고객과의 접촉 하나하나가 진실의 순간- 고객 만족과 불만족은 ‘진실의 순간’에 가능해짐- 서비스회복: 불만족한 고객을 다시 만족한 고객으로 ... 사전기대감 < 사후만족감 → 고객감동 (만족)- 사전기대감 = 사후만족감 → 고객감동 (쏘쏘)- 사전기대감 > 사후만족감 → 수용불가능 (불만족)④ 서비스 품질의 갭 (GAP)- ... 고객 차원의 투입요소- 서비스를 제공하기 전 고객과의 의사소통 필요- 고객의 불만을 들어주고 해소시켜줄 수 있는 방안 필요→ 서비스의 품질의 특징 때문3) 서비스 관계 관리① 양방향

  시험자료 | 12페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.03 | 수정일 2023.01.17

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  CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

  요소(1) 고객만족의 3요소① 하드웨어: 기업의 이미지, 고객지원센터② 소프트웨어: A/S③ 휴먼웨어: 조직문화(2) 고객만족의 결정 요소① 제품과 서비스: 가격 수준, 품질, 개인적 ... , 고객만족관리1) 고객만족의 기본 개념(1) 고객만족의 정의① 굿맨: 고객만족이란 고객의 신뢰감이 연속되는 상태② 코틀러: 기대치와 성능과 비교해 나타나는 즐거움이나 실망감③ 올리버 ... 고객관리 실무론? CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십?

  시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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  세종대학교_서비스마케팅_중간고사 범위 강의 내용 정리_2023-2학기

  기대와 만족허용범위 고려: 고객의 허용 범위 내에서 서비스를 제공해야 만족.고객 만족과 서비스 충성도:서비스 만족도와 충성도 간의 양의 관계전환비용이 높은 서비스에 대한 관성적인 ... 관계설정서비스차별화내부고객만족 ... 창출, 셀프서비스로의 전환, 서비스 묶음 제공, 물리적 요소 재설계서비스 프로세스와 고객참여 (p. 150-151)고객참여 중요성: 고객참여 수준이 서비스 결과에 영향 -> 적정

  시험자료 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.22

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  창의적인 신년도 사업계획서

  입력하세요 종업원수 125 명 해외 네트윅 내용을 입력하세요 내용을 입력하세요 내용을 입력하세요 o verviewVISI O N 미래를 창조하는 믿음 기업 MISSI O N 가치창조 고객만족 ... -2017 2 단계 시장주도 변화주도기 차별화요소 Xxx 모델개발 글로벌런칭 핵심추진과제 헬스케어제품사 ODM 집중 품목허가 인증 2017 년이후 3 단계 연관산업 확대기 차별화요소 ... 클릭해서 내용을 입력하세요 . 2015-2016 1 단계 제품개발 및 시장 진입기 차별화요소 Xxx 모델개발 글로벌런칭 핵심추진과제 헬스케어제품사 ODM 집중 품목허가 인증 2016

  ppt테마 | 31페이지 | 3,500원 | 등록일 2019.11.12 | 수정일 2019.11.15

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  병원코디네이터 기출문제 50문항 답포함 간결한 해설포함

  - 고객만족 3요소는 하드웨어적인 요소, 소프트웨어적인 요소, 휴먼웨어적인 요소이다.9. ④ 직원의 상주 상담실- 휴먼웨어적 요소에는 직원태도, 말투, 친절, 처리 절차, 전화응대 ... ① 서비스에 대한 정확한 이해와 지식② 고객지향적인 태도③ 타 직원과의 경쟁의식④ 열정과 사명감8. 다음 중 고객 만족의 3요소에 해당되지 않는 것은? ... 고객이 제품이나 서비스를 사용하기 전 후에 느끼게 될 만족 정도를 예상하는 것은?① 사전기대② 지각가치③ 고객만족④ 고객욕구14. 병원고객 지각가치 값을 구하는 공식에 옳은 것은?

  시험자료 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.05

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  한양대학교 테크노경영학 시험 대비 필기본 (ㅇㄱㅇ 교수님)

  품질인식 요소당연적 품질요소(Must-be) : 반드시 있어야 만족하는 품질 요소무관심 품질요소(Indifferent) : 만족/불만족 사이의 품질 차이가 느껴지지 않는 요소.역 ... 불필요 고객층 떨궈.가치 제안 : 목표고객의 니즈를 만족시키는 가치를 제안. 문제점을 해결하는 방안.채널 : 고객과의 interface. 가치(서비스)를 고객에게 전달하는 방법. ... 품질요소(Reverese) : 충족되면 오히려 불만족을 일으키는 비 : 기업유지를 위한 관리활동부문에서 발생하는 비용.

  시험자료 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.04.26

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  <성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다> 최종단계평가 답안(해설포함)

  고객만족 경영의 세계적 이론가인 칼 알브레히트(karl Albrecht)가 제시한 서비스 삼각형(service triangle)에 포함되지 않는 요소는? [O]1. ... 그 결과 직원들의 만족도가 올라가고, 이는 고품질의 서비스와 일에 대한 헌신으로서 나타나 고객만족도가 올라가며 결과적으로 고객, 주주, 직원 모두가 만족할 수 있게 된다. ... 직원이 만족할수록 고객 유지율이 증가하지만 수익성은 낮아진다.정답 2 (제출답안 : 2)해설내용(채점기준) 고객 유지율 증가로 수익성이 향상되면 주주들의 만족도가 올라가고 시설환경과

  시험자료 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  [에듀퓨어] NCS 직업훈련강의 '성공 CS전략 내가 행복해야 고객이 행복하다' 요약정리

  인적의존성- 판매목적으로 제공되거나 상품 판매와 연계하여 제공되는 모든 활동,편익,만족 ->"마음의 개선, 필요성에 대한 인식을 심어주는 일"- 모든 경영을 고객중심으로- 고객만족 ... “노예”의미 --> 추후 ‘일상적 봉사, 무료’= 오늘날 "정보화 사회"의 서비스- 경제적비중에서 제조산업추월- 제품판매위한 필수불가결 요소-> 무형성, 동시성, 다양성, 소멸성, ... 업무수행 비평적으로 분석- 고객접점 공식: 100-1=0- 매 순간 최선적 응대만이 고객에게 결정적 순간 제공 가능- 고객가치 전달하는 최종포인트- 고객이 회사평가하는 기준이됨1.

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.03.01

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  [A+레포트] 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례로 들어 설명하여 보시요.

  서비스 혜택: 고객 경험과 만족도 향상에 기여고객 혜택의 중요한 구성요소 중 하나는 서비스 혜택이다. 서비스 혜택은 고객 경험과 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 한다. ... 감성적 혜택: 브랜드 연결성과 고객의 정서적 만족고객가치의 중요한 구성요소 중 하나인 고객혜택은 다양한 형태로 나타날 수 있으며, 그 중 감성적 혜택은 소비자의 정서적 만족과 밀접한 ... 이러한 사례들을 통해 볼 때, 서비스 혜택은 고객의 경험과 만족도를 크게 향상시키는 중요한 요소임을 알 수 있다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.02.11

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  [의료인을 위한 맞춤 서비스 교육] 서비스 마인드 환자가 행복한 병원 만들기 -최종평가

  것이 내부고객을 만족시킴으로 인해 외부고객만족까지 얻을 수 있다.9.내부고객의 의미에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? ... 새로운 고객을 유치하는데 훨씬 큰 비용이 들어갈 뿐만 아니라 불만족에 관한 고객의 입소문은 병원의 이미지를 떨어뜨린다.14.감사하는 마음으로 고객을 대하고 감사하려고 노력해야 하는 ... (5점)①시각적인 요소②청각적인 요소③언어적인 요소④촉각적인 요소정답해설1이미지 메이킹에서도 첫인상의 93%가 바디랭귀지, 즉 보여지는 시각적인 부분이 직원들의 불쾌한 태도라는 것이다

  시험자료 | 10페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.08.25

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라

  요소를 정의한다.2단계 : 차별화된 경험 디자인- 경험의 3가지 차원에서 고객 접점별로 고객의 기대와 실제 경험과의 차이를 파악하여 만족, 불만족 요인을 간과한 후 경험의 우선 순위를 ... 높은 고객만족은 기존 고객의 충성도를 향상하여 구전 효과를 가지며, 고객이 가지는 가격민감도를 감소시키는 데 도움을 준다. ... 마지막으로 고객 중점적 전략을 위해 고객경험의 구성요소를 서술하시오.[작성 시 유의 사항]본 문제는 모두 3개의 파트로 나누어 답안을 작성1.

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.11.15

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  고객혜택의 2가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오

  이렇게 고객혜택의 각 구성요소들이 상호작용하며 고객의 전반적인 만족도를 향상시키는 효과를 발휘한다.고객혜택의 지속적 개선기업들은 고객 요구와 시장 환경의 변화에 따라 고객혜택의 구성요소들을 ... 마케팅원론고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시요.● 목차Ⅰ. 서론 1Ⅱ. 본론 1Ⅲ. 결론 1Ⅳ. ... 이러한 고객가치는 고객혜택과 고객코스트로 구성되며, 고객혜택은 더욱 세부적인 구성 요소를 가지고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.26

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  한양사이버-고객관계관리 CRM 2022년 최신 중간고사 족보

  고객순자산가치를분석할 때 사용디는 두가지 요소는 고객생애가치 (CLV)와 고객추천가치이다.1) 맞다2) 틀리다10. ... 1) 고객로열티는 고객만족과 유사한 개념으로 고객만족을 높일 경우 쉽게 확보될 수 있다2) 고객로열티를 통해 기업이 얻는 혜택이 많지만 고객이 얻는 혜택은 거의없다.3) 로열티가 높은 ... 전체 고객불만 중에서 극히 일부에 해당한다3) 만족도-유지율 모델에서 고객만족도를 아무리 높여도 고객유지율 변화에 큰 영향을 주지 못하는 구간이 존재한다.4) 기업이 제공하는 제품이나

  시험자료 | 5페이지 | 7,500원 | 등록일 2022.04.15

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  고객가치의 2가지 구성요소, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오.

  고객가치에는 고객혜택과 고객 코스트라는 두가지 구성요소가 존재하는데 이 중 고객 코스트란 고객이 기업의 제품과 서비스를 이용할 때 느끼는 불만족감이나 불만족스러운 서비스에 지불한 고객의 ... 기업은 고객 코스트의 네가지 주요 구성요소인 금전적 비용, 시간적 비용, 불편함, 심리적 비용을 극복하고 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하기 위하여 노력을 기울여야 합니다.2. ... REPORT과목명 : 마케팅원론제출자 :■ 주 제고객가치의 2가지 구성요소, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오.■ 목 차1. 서 론2.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  최종고객만족을 위해 종업원(내부고객)의 역할과 비중에 대해 설명하시오.

  실제로 최종 고객의 만족도를 높이는 중요한 요소 중 하나는 종업원, 즉 내부고객의 역할과 그들의 만족도이다.종업원은 기업과 고객 사이의 주요 접점으로, 고객 경험을 직접적으로 좌우하는 ... 고객은 문제 발생 시 빠르고 효과적인 해결을 원하며, 종업원의 능숙한 문제 해결은 고객의 만족도를 높이는 데 중요한 요소다. ... 종업원의 만족도와 몰입도는 최종 고객에게 제공되는 서비스의 질에 직접적인 영향을 미친다. 이에 따라 종업원 관리와 지원은 고객 만족을 위한 필수적인 요소로 자리 잡고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 3,300원 | 등록일 2024.07.07

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  고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오.

  본론고객 혜택은 제품이나 서비스를 통해 고객이 얻는 가치를 나타내는 중요한 요소입니다. 이러한 혜택은 다양한 측면에서 고객의 요구를 충족시키고 만족시키는 역할을 합니다. ... 유지하고, 고객 만족도를 향상시키며, 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. ... 주제 : 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시오.Ⅰ.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.07.02

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  2020 마케팅 총정리

  있어서 지침이 됨 → 가격 고려시 제 품에 대한 고객만족 수준Ex) 생수 , 콜라 , 사이다 , 과 일 주스 중 갈증해소를 위해 선호하는 대안은 갈증해소에 따라 선택이 달라짐생수제품의 ... : 교환을 통해 소비자와 기업 모두 그 전보다 더 나은 상태로 이동했는가시장: 어떤 제품이나 서비스의 실제 또는 잠재적 구매자들의 집합▶마케팅에 대한 정의- 마케터의 주된 임무는 고객만족 ... : 어떠 한 상황이 다른 것보다 선호되는 신 념으로 , 행동을 이끌고 대상이나 상황에 대 한 태도를 유지하는 기준으로 작용하고 한 개 인 의 인 지체계를 구성하는 가장 기본 적인 요소소비자행동

  시험자료 | 41페이지 | 11,000원 | 등록일 2022.10.03

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  마케팅믹스(4P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로를 말합니다. 서비스 마케팅 믹스(7P)는 제품, 가격, 판매촉진, 유통경로, 물리적 증거, 사람, 프로세스를 말합니다. 서비스 마케팅 믹스(7P)를 각각

  사람'은 직원의 전문성, 서비스 제공 태도 등으로 고객의 만족도와 기업 이미지를 결정짓는 핵심적인 요소이다. ... 직원의 서비스 태도, 전문성, 친절성 등이 고객의 만족도에 큰 영향을 미치며, 고객의 필요와 기대도 서비스 제공을 결정하는 중요한 요소가 된다.프로세스(Process)프로세스는 서비스가 ... 서비스의 가격 설정은 수익성과 고객의 만족도 사이에서 균형을 찾아야 하는 복잡한 문제이다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.07.10

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