"고객만족 개념" 검색결과 41-60 / 38,350건

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  고객만족경영의 개념과 실천에 관한연구

  고객만족경영의 허와 실고객만족경영이 기업에 주는 효익을 우선 개념적으로 살펴보도록 하자. ... 대부분의 고객만족활동이 구호나 일과성 행위에 그치고 있고 대외적으로 알려지는 것에 비해 내실은 형편없는 것이 우리의 모습이다.먼저 우리는 고객이란 개념을 확대, 재정의 해볼 필요가 ... 이런 측면에서 많은 관심을 끌고있는 개념이 관계 마케팅(Relationship Marketing)이다.

  리포트 | 16페이지 | 2,500원 | 등록일 2001.10.07

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  공기업 경영평가 개념, 공기업 경영평가 구성, 공기업 경영평가 역할, 공기업 경영평가 시스템, 공기업 경영평가 절차, 공기업 경영평가 고객만족평가,향후 공기업 경영평가 개선 과제

  공기업 경영평가의 개념, 공기업 경영평가의 구성, 공기업 경영평가의 역할, 공기업 경영평가의 시스템, 공기업 경영평가의 절차, 공기업 경영평가의 고객만족평가, 향후 공기업 경영평가의 ... 경영평가의 절차Ⅶ.공기업 경영평가의 고객만족평가1.고객만족평가의 의의2.고객만족평가의 기대효과3.고객만족평가의 체계1)고객만족평가의 기본방향2)고객만족도 평가모델4.고객만족평가의 ... 고객만족평가의 기대효과우리나라에서는 기획예산처가 미국 미시건대학이 개발한 국가고객만족 지수(NCSI) 모델을 활용하여 공기업 고객만족도 평가를 실시하고, 과학적 조사?

  리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2013.07.24

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  고객만족 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 과제높은 고객만족은 기존 고객의 충성도를 향상하여 구전 효과를 가지며, 고객이 가지는 가격민감도를 감소시키는 데 도움을 준다. ... 이에 따라 기업은 고객 만족 경영을 위해 힘쓰고 있다. 이를 위해 필요한 서비스의 특성에 대해 기술하시오. 또 고객이 가지는 서비스 기대와 그 기대 수준을 서술하시오. ... 관련된 개념으로 이상적 서비스가 있다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.11

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  고객관계관리 CRM 기본적 이해

  ~100%까지의 이윤을 증가시킬 수 있다.CRM의 개념1CRM의 개념11. ... 따라 고객만족은 더욱더 복잡해져 가고 있는 실정이다. ... 고객만족이 증가하더라도 수익성은 향상되지 않았다는 것이다.

  리포트 | 32페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.05.21

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  고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요

  외부 커뮤니케이션을 활성화해야 된다.7단계는 마지막 단계로 고객만족 프로그램을 실행하는 단계이다.고객만족의 개념은 새로운 것이 아니다. ... 비즈니스리엔지니어링(BPR)같은 개념이 적용되는 단계가 바로 이 부분이다. 이 단계에서는 성과측정, 보상? ... 고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요비행기를 타고 출장이나 여행을

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.10

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  [마케팅] 고객만족경영, 관계마케팅, 대량 맞춤마케팅

  앞에서 우리는 마케팅의 고객지향성을 살펴보았는데, 고객만족 경영은 고객지향성의 개념을 경영전반으로 확산시켜 적용하는 것을 말하는 것으로 기업전체의 마케팅적 통합을 의미한다.만족이란 ... 고객만족경영고객만족경영은 모든 경영활동을 고객만족을 목표로 전개해 나가려는 새로운 경영조류이다. ... [마케팅] 고객만족경영, 관계마케팅, 대량 맞춤마케팅목차[마케팅] 고객만족경영, 관계마케팅, 대량 맞춤마케팅I. 고객만족경영II. 관계마케팅III.

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.10

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  의료서비스마케팅 사례

  Viral Marketing 내원 고객 대상 설문 이후 병원의 문제점 분석 고객 만족을 극대화시킬 예정 . ... 고객의 의료 상식 수준 향상 평생직장의 개념 퇴조 , 근속보상에서 성과보상적 보상제도로의 전환 필요 , 주 5 일 근무제 실시로 여가시간이 늘어나 다양한 복리후생 욕구 증대 , 획일적 ... 할 인 – 지역별 표준 진료수가제를 적용 후 의료 소비자의 만족도 증가 4. 이벤트 – 이벤트 전 설문을 통해 고객의 needs 분석 후 이벤트 프로모션 진행 5.

  ppt테마 | 25페이지 | 9,000원 | 등록일 2022.07.13 | 수정일 2024.09.02

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  고객가치와 고객만족 및 고객유지

  고객가치와 고객만족 및 고객유지목차고객가치와 고객만족 및 고객유지I. 고객가치II. 고객만족III. 고객유지* 참고문헌고객가치와 고객만족 및 고객유지I. ... 의미한다.고객만족 = f(고객이 지각하는 성능, 기대)제품이나 서비스의 지각된 성능이 고객의 기대보다 낮은 경우 고객은 불만족을 느끼게 되고 고객들은 이탈하게 된다. ... 고객만족고객만족(customer satisfaction)이란 고객의 제품이나 서비스에 대한 사전 기대와 구매 후 제품이나 서비스의 지각된 실제성능을 비교함으로써 나타나는 심리적 상태를

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.10

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  고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요

  고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요목차고객만족경영이란 무엇이며, ... 고객만족을 위한 일류기업 배우기* 참고문헌고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 ... 즉 1차고객인 사내고객의 만족은 물론 2차고객인 지원고객의 만족이 그 기본전제로 성립되어야 한다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.01.16

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  고객만족을 촉진하는 전략(고객만족전략)

  고객만족을 촉진하는 전략(고객만족전략)목차고객만족을 촉진하는 전략I. 고객욕구에 따른 과업에의 충실II. 고객만족증진은 전사적 과업III. 고객만족전략1. ... 고객만족전략고객만족의 경우 기업은 고객들을 겨우 만족시키기보다는 대단히 만족시키고, 즐겁게 하고, 감동시키는데 목표를 두어야 한다. ... 고객의 불만족을 해소하는 것이 고객만족의 기본전제임에는 틀림없지만 전부는 아니며 고객만족의 가장 기초단계라는 점을 분명히 인식해야 한다.AS와 함께 고객에 대한 감사표시 역시 한 가지

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.01.16

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  NCS 대인관계능력 교과목 프로파일(명세서)

  고객의 유형 ? 고객유형에 따른 응대법 이해 ? 고객서비스의 의미 ? 고객서비스의 중요성 이해 ? 고객서비스의 방법에 대한 지식 ? 고객만족 조사에 대한 지식 ? ... 고객서비스능력 (1) 고객서비스의 의미 (2) 고객의 불만 표현 유형 및 대응방안 (3) 고객 불만 처리 프로세스 및 고객만족조사 교수학습방법 A B C D E F G H ○ ○ ○ ... 직업생활에서 고객서비스에 대한 이해를 바탕으로 실제 현장에서 다양한 고객에 대처할 수 있으며, 고객만족을 이끌어 낼 수 있는 능력을 기를 수 있다. 교육내용 영역 세부 내용 1.

  서식 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.21

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  개념: 길을만들고, 가보고, 보여주는사람?내부고객 만족 시 외부고객에게 만족과 감동을 제공?워렌베니스의 리더와 관리자의 차이 11가지?관리자는 관리, 리더는 혁신? ... 목표: 내/외부고객만족, 파트너 만족을 위한 행위2. 서비스 리더십의 핵심요소?서비스리더십의 핵심, CMS?개념: 서비스리더는 C(신념),M(태도),S(능력)를 갖춰야? ... 고객가치 및 요구파악?고객만족측정 및 피드백?지속적관리5. 고객 만족도 향상 전략?

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  마케팅광고 1학기 기말 정리

  책임을 더한 개념-> 기업의 이윤, 고객 만족, 사회적 이해가 균형을 이루는 마케팅★ 시장 환경의 변화(1) 사회 구조의 변화- 인구 구조의 변화① 노년층 (늘어난 기대 수명; 실버 ... 만족을 통한 기업 이윤의 획득: 고객 만족&기업 이익의 획득이라는 상반된 관계를 어떻게 조화시키는지? ... 지향적 마케팅 활동(1) 고객 지향적 사고: 고객 만족 최대화, 기업 이익 극대화(2) 고객 지향적 마케팅 전략① 기업 구성원 간의 정식적 결합: 기업의 모든 구성원이 고객 만족을

  시험자료 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.12.14

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  CS리더스 요약정리

  고객만족 관리의 개념과 정의1) 고객만족의 정의고객만족의 일반적인 정의: 굿맨? ... 1970년대까지의 고객만족 개념1970년대까지의 미국에서의 고객만족 연구 경향? ... 또한 시장의 수요곡선을 상향 조정함으로써 제품과 서비스 가격에 대해 고객이 덜 민감하게 만들기 때문에 고객만족은 기업에 매우 중요한 시사점을 제공한다.2) 고객만족 개념의 흐름(1)

  시험자료 | 21페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.19

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  외식업 마케팅성공전략 강의안

  - 교환을 통한 고객만족(Customer Satisfaction) - 우리가 제공하는 제품은? 우리의 고객은? 우리가 사용할 마케팅 믹스는?' ... 보고 그들이 원하는 것을 만족시켜야 한다. - 즉,업소의 장점이나 전하고 싶은 내용을 고객의 욕구와 바로 연결시켜야 하는 것이다.마케팅이 잘못되는 4가지 이유- Target 적절한 ... Quality 맛과 질, 분위기, 서비스 등이 미흡할 경우 -Price 잘못된 가격 책정 -Place 잘못된 입지 선정 -Promotion 광고/SP/PR전략 의 문제마케팅 기본개념을

  노하우 | 18페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.05.19 | 수정일 2022.05.23

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  CS리더스관리사 정리본 (2022 대비, 고득점 목표)

  , 고객만족관리1) 고객만족의 기본 개념(1) 고객만족의 정의① 굿맨: 고객만족이란 고객의 신뢰감이 연속되는 상태② 코틀러: 기대치와 성능과 비교해 나타나는 즐거움이나 실망감③ 올리버 ... 고객관리 실무론? CS개론1장 고객만족관리 및 고객만족경영2장 서비스 이론3장 서비스 프로세스4장 소비자(고객) 행동5장 고객 관계 관리6장 인간관계 관리7장 서비스 리더십? ... CS전략론1장 서비스 마케팅과 차별화 전략2장 서비스 전략 기법3장 서비스품질4장 고객만족도 평가 조사5장 CS컨설팅6장 고객만족 혁신 전략?

  시험자료 | 55페이지 | 3,500원 | 등록일 2021.11.17

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  2020 마케팅 총정리

  1강의마케 팅 핵심개념의 정리마케팅이란▶소비자의 필요와 욕구필요(Need) 기본적인 민족의 결핍을 느끼고 있는 상태욕구(Want) 의식주와 같이 소비자를 만족시킬 수 있는 구체적인 ... 있어서 지침이 됨 → 가격 고려시 제 품에 대한 고객만족 수준Ex) 생수 , 콜라 , 사이다 , 과 일 주스 중 갈증해소를 위해 선호하는 대안은 갈증해소에 따라 선택이 달라짐생수제품의 ... : 교환을 통해 소비자와 기업 모두 그 전보다 더 나은 상태로 이동했는가시장: 어떤 제품이나 서비스의 실제 또는 잠재적 구매자들의 집합▶마케팅에 대한 정의- 마케터의 주된 임무는 고객만족

  시험자료 | 41페이지 | 11,000원 | 등록일 2022.10.03

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  한양사이버 고객관계관리전략 강의내용 정리

  ) 정도에 대한 주관적인 평가의 결과를 의미고객만족도 = f(기대, 인지된 성과) 고객만족의 원리고객만족의 전략적 의미공격적 경영전략과 방어적 경영전략불만족 고객의 여파고객만족과 고객유지의 ... 고객들을 중심으로 이탈장벽을 형성, 고객만족을 추구하는 전략을 의미 고객만족이 경영전략에 미치는 영향불만족 고객의 여파고객만족은 만족한 고객들의 재구매를 통한 수익성 증대라는 점 외에도 ... 개념으로 확대 ex) 트레이더 조 슈퍼마켓 체인고객획득/유지/강화 등 전체 관계 진화단계에 적용되어야 한다.고객 수익성의 극대화를 목적으로 한다.고객의 관점을 포함한 기업과 고객

  시험자료 | 77페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.11 | 수정일 2021.10.12

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  나뭇잎 그림자를 활용한 감각있는 템플릿

  개념 : 외부 공간이 아닌 실내에 나무나 화초를 심어 푸르게 함 , 또는 그렇게 한 것 . ... 만족감 이 높고 , 카페의 정체성 이자 홍보 수단 의 역할 관수 시공 시 기본적으로 방수처리 . ... 드라세나자바 극락조 인도고무나무 아레카야자 테이블야자유지 관리 카페 SO;P 사장 박우근님과 인터뷰 진행 시공 후 사후 점검 1 번을 제외하고 2 년간 직접 유지 관리 실내 녹화에 대한 고객들의

  ppt테마 | 11페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.02.10

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  전주대학교 마케팅원론 중간고사 정리본

  고객만족의 효과고객을 만족시키면 재구매 가능성이 높아지며 중장기적으로 비용이 절감되고 긍정적인 구전효과를 일으킬 수 있다.5-1. ... 어원적 접근으로는 기업과 소비자의 목적을 만족시키는 교환을 창출하기 위해 PLAN-DO-SEE하는 활동을 의미한다.반면 관리적 접근으로는 기업이 중심이 되는 생산개념, 제품개념, 판매개념과 ... 판매개념은 촉진활동을 통해 소비자에게 선택받는 것으로 가맹고객을 찾아내어 그들에게 적극적으로 설득해야 하는 특징을 갖는다.

  시험자료 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.10.06

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