"고객만족 개념" 검색결과 101-120 / 38,350건

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  마케팅의 가장 중요한 핵심요소는 무엇이며, 이를 중심으로 마케팅의 진화과정을 설명하시오. 더불어 최근 마케팅 트렌드가 갖는 방향성을 제시하시오.

  즉 고객의 만족을 중요시하는 방식으로 볼 수 있다. ... 모든 마케팅 활동은 고객을 중심으로 이루어짐에 있어서 고객의 니즈와 원하는 것을 파악하고 그에 맞는 제품, 서비스, 가격 프로모션 등을 개발하고 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 이에 ... 그러나 시간이 지남에 따라 고객을 만족시키는 방법은 변화하고 있으며, 따라서 마케팅도 변화하고 발전해 온 것으로 볼 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 (5%↓) 2850원 | 등록일 2023.06.12

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  경희대 마케팅원론 Marketing 18e CENGAGE Learning 정리본 5장

  마케팅 믹스를 창출해야 한다고 마케팅 개념에서 강조하기 때문이다.즉, 고객만족을 위해 고객 구매행동에 영향을 미치는 대상, 장소, 시점, 방법을 탐구할 필요가 있다.(3) 고객의 ... (다른 많은 고객이 해당 제품에 대해 너무나 만족하고 있다는 식의 메시지)5-2 소비자 의사결정의 유형 및 관여도 수준? ... 애고 동기로는 만족을 주는 가격, 서비스, 입지, 제품 구색, 판매원의 친절함 등이 있다. 마케터는 단골 고객의 애고 동기를 파악하여 마케팅 믹스에 반영하고자 한다.3. 학습?

  시험자료 | 10페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.11.04 | 수정일 2020.12.31

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  [ 미용경영자의 신뢰경영의 개념에 대하여 정리하고 신뢰경영의 중요성 ]

  고객의 신뢰를 바탕으로 한 경영 전략은 고객의 만족도를 높이며, 장기적인 비즈니스 성공을 이끌 수 있다. ... 셋째, 고객 피드백을 적극 수렴하고 이를 서비스 개선에 반영함으로써 고객 만족도를 높이는 것이 중요하다. ... 신희웅·지정훈(2018)은 소형 미용실을 대상으로 경영자와 고객 간의 신뢰를 관계 자산이라 정의하고 고객 만족도에 영향을 미치는 요소를 분석한 바 있는데 미용 경영자와 고객 간의 신뢰

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.05

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  경북대학교 경영의 이해 중간고사 필기노트

  : 고객 만족과 이익을 제공하는 유, 무형의 특성을 가진 제품 또는 서비스 ... 학습목표- 경영, 제품, 이익과 같은 기본 개념을 정의할 수 있다.- 경영의 주요 참여자, 경영 활동의 이해와 왜 경영에 대한 학습이 중요한지에 대해 설명할 수 있다.- 경제를 정의하고 ... , 네 가지 종류의 경제 시스템을 비교하여 말할 수 있다.1) 경영의 본질* 경영: 사람들의 요구 사항을 만족시키는 제품을 제공함으로써 이익을 창출하고자 하는 개인 또는 조직* 제품

  시험자료 | 50페이지 | 5,000원 | 등록일 2022.01.29 | 수정일 2022.03.29

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  기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출에

  만족을 포함하는 개념이 고객 가치이며, 고객 가치는 고객 만족에 더하여 고객이 총체적으로 기업과 관련한 경험으로부터 얻을 수 있는 순효용(Net utility) 을 의미한다고 이해된다 ... 지불하게 되는 비용을 절감하는 것으로서 창출될 수 있다.즉 고객 가치는 고객이 인지하게 되는 이익이 고객이 기대하는 이익 그 이상일 때 높아지게 될 가능성이 높다.고객은 이러한 만족을 ... )과 고객 가치는 때로는 유사한 의미로 사용되기도 하는데, 고객 만족은 고객이 기업, 기업의 재화 및 서비스로부터 얻을 수 있으리라고 기대하였던 효용의 수준에 상응하거나 또는 그를

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.01

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  품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오

  이처럼 품질은 단순한 규격 일치성에서 출발하여 고객의 기대와 만족을 중심으로 하는 복합적인 개념으로 발전해왔다. ... 그러나 현대에 이르러 품질의 정의는 보다 포괄적이고 고객 중심적인 개념으로 확장되었다. ... 설계품질은 고객의 요구를 반영한 제품의 성능과 특성을 의미하며, 이는 시장조사와 설계 개념, 규격에 의해 결정된다.

  리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.19 | 수정일 2024.07.17

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  백석대 경상학부 경영 졸업시험 답안[마케팅]

  제롬 맥카시 교수는 회사가 그들의 타깃 고객층을 만족시키기 위해서 제품(Product), 가격(Pricing), 장소(Place), 촉진(Promotion)으로, 크게 4가지로 나뉘는 ... 마케팅컨셉에 대한 설명을 하시오.기업은 이윤을 창출해야 하고 그러기 위해 고객의 욕구를 알아내어 그들을 만족시킬 제품이나 서비스를 생산하여 제공함으로써 수익을 얻는다는 가치관이 마케팅컨셉이라고 ... Place를 이미 만들어진 제품을 고객에게 전달하는 과정으로 이해하는 것은 그 개념을 너무 좁게 이해한 것이다.4) Promotion (프로모션)프로모션은 제품과 서비스에 대해 잠재

  시험자료 | 6페이지 | 10,000원 | 등록일 2023.10.28 | 수정일 2023.11.02

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  요약(09.스포츠센터의 접점서비스 품질과 접점만족, 관계신뢰 및 장기적 관계지향성의 구조적 관계)

  .5 이상 , 개념신뢰도 .7 이상으로 적합도 만족결과 및 논의 4 . ... 만족은 마케팅의 핵심 개념 : 접점 만족은 소비자 만족의 기대 - 불일치 이론에 따라 , 접점에서 지각된 품질이 소비자의 기대 성과를 초과하는 실제 성과를 달성할 때 소비자는 이 기대성과와 ... 둘째 , 접점 만족과 장기적 관계지향성의 관계 규명 셋째 , 관계 신뢰외 장기적 관계지향성의 관계 규명 선행 연구 및 개념연구배경 연구 가설 2 .

  리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.01

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  경영전략의 유형(원가우위전략, 차별화전략, 집중화전략)의 개념을 설명하고 사례기업의 예를 드시오 (다이소)

  이를 통해 다이소는 경쟁 업체들과 경쟁력을 유지하고, 고객들의 지속적인 만족도를 유지하고 있다. ... 다이소는 제품 생산과 유통 과정에서 비용을 절감하고, 품질과 고객 만족도를 유지하는 데 성공하였다. ... 이러한 차별화전략으로 다이소는 소비자들의 인식을 변화시키고, 고객들의 만족도를 높이며 경쟁 우위를 확보하고 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.01

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  시장조사론, 척도에 대한 개념을 설명하되, 국내 프로야구팀에 대한 선호도를 가지고 기술하여 보시오.

  예를 들어, 만족도 조사에서 "매우 만족", "만족", "보통", "불만족", "매우 불만족"과 같은 답변은 서열 척도로 볼 수 있다 .간격 척도(Interval Scale): 간격 ... 즉 고객의 니즈를 미리 파악하면, 고객이 좋아하는 것을 미리 파악하는게 가능하고 제품이나 서비스를 출시함에 있어서 고객에게 사달라고 조르지 않아도 매출이 상승하기 때문이다. ... 설명하시오.어떤 추상적인 개념에 대해서 그 개념을 구성하는 여러 측면들을 물을 수 있는 문항들로 질문을 구성하고 이 응답들을 종합해 개념을 측정할 수 있게 해주는 개념이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 (5%↓) 2375원 | 등록일 2023.08.04

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  마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 제시하시오.

  따라서, 이번 레포트에서는 마케팅 철학의 개념과 단계 5가지, 그리고 향후 마케팅 철학의 방향성에 대해 다루어 보고자 합니다.본론1장 - 마케팅의 개념마케팅은 고객의 니즈와 요구사항을 ... 마케팅의 핵심 요소는 제품, 가격, 채널, 홍보로 구성되며, 고객과의 관계를 발전시키고 만족도를 높이기 위한 과정에서 수행됩니다. ... 파악하고 그에 맞추어 유용한 제품 또는 서비스를 제공하여 고객의 만족도와 기업의 수익 창출을 목적으로 하는 전략적인 활동으로 정의할 수 있습니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.07

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다.

  이를 통해 고객 만족과 고객 가치, 기업 가치의 증대와 새로운 수익 창출을 꾀할 수 있다. ... 이에 따라 미국마케팅협회는 마케팅이란 개인과 조직의 목표를 만족시키는 교환을 창조하기 위해 아이디어, 상품, 서비스의 개념 형성, 가격, 프로모션, 유통을 계획하고 실시하는 과정이라고 ... 데이터베이스를 기초로 체계적이고 계획적으로 이용자에게 접근하여 즉각적인 반응이나 결과를 얻고 광고에 의한 고객 확보와 쌍방향 커뮤니케이션에 의한 고객 만족과 고객관리를 하는 것이다

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.03.03

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  고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 평가족보

  ①고객경험관리-고객만족과 접점에 대한 확장된 개념이 필요하여 출현하였다.②고객만족경영-만족한 고객의 추천을 통한 신규구매 및 재구매가 기본목적이었다.③고객경험관리-고객과 접촉하는 경험의 ... ①Customer(고객)②Cost(비용)③Communication(고객과의 대화)④Convenience(편익)고객 관리의 대가인 루이스 카본 교수가 강조한 개념으로 제품과 서비스의 ... ①업종간 만족도 → 업종 내 만족도②서비스 → 경험③종합 만족도 → 요소별 만족도④전체 고객 만족도 → 목표 고객만족도다음 중 고객을 너그럽게 만드는 요소와 가장 관계 깊은 것은?

  시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.23

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  생산관리_통계적품질관리(관리도, 샘플링)는 전통적으로 제조기업에서 주로 쓰이는 기법이다. 하지만 생산관리에 서비스운영관리라는 개념이 융합되면서 서비스기업에서도 해당 기법을 점차 사용하는 추세이다. 서비스조직에서 관리도와 샘플링 기법이 어떻게 사용(적용)되는지 조사하시오.

  예를 들어, 호텔에서는 고객 만족도 조사를 위해 일정 기간 동안 투숙한 고객을 대상으로 설문조사를 실시할 수 있다. ... 이를 통해 전체 고객의 만족도를 추정하고, 서비스 품질을 개선하기 위한 방안을 마련할 수 있다.또한, 은행에서는 고객의 거래 데이터를 샘플링하여 서비스 품질을 평가할 수 있다. ... 이러한 샘플링 기법은 서비스 제공 과정의 품질을 효과적으로 관리하고, 고객 만족도를 향상시키는 데 중요한 역할을 한다.5.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.20

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  A+마케팅의 가장 중요한 핵심요소는 무엇이며, 이를 중심으로 마케팅의 진화과정을 설명하시오,더불어 최근 마케팅 트랜드가 갖는 방향성을 제시하시오.

  고객 만족도를 중시하는 방식으로 볼 수 있다는 거죠. ... 모든 마케팅 활동은 고객 중심으로 고객의 니즈와 니즈를 파악하고 고객의 니즈에 맞는 제품, 서비스, 가격 프로모션 등을 개발하여 제공하여 고객 만족도를 높이고 수익을 창출합니다. ... 그러나 시간이 지나면서 고객이 만족하는 방식이 달라지고 있고 마케팅도 바뀌고 발전하고 있습니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.01.14

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  마케팅관리론 마케팅 과정 요약

  시장과 고객 욕구의 이해?기업은 마케팅의 핵심 개념(고객의 본원적 욕구, 구체적 욕구, 수요)을 이해해야함? ... 고객가치와 고객만족에 대한 기대수준에 의해 구매를 결정하는데 기대수준을 적당한 수준을 유지해야함? ... 수익성 있는 고객관계 구축과 고객 감동의 창출? 고객가치와 고객만족을 제공함으로써 수익성 있는 고객관계를 구축함?

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.11.03

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  [A+레포트] 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시요.

  마케팅원론 과제고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 설명하여 보시요.과목마케팅원론담당교수이름서론고객가치는 고객이 제품이나 ... 서비스를 구매하거나 이용함으로써 얻는 이익을 나타내는 중요한 개념이다. ... 본 과제는 고객가치의 2가지 구성요소(고객혜택, 고객코스트)중, 고객혜택의 3가지 구성요소의 개념을 사례를 들어 분석해보고자 한다.본론고객가치를 이해하는 것은 기업이 제품과 서비스를

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.28

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  고객가치의 2가지 구성요소, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오.

  REPORT과목명 : 마케팅원론제출자 :■ 주 제고객가치의 2가지 구성요소, 고객코스트의 4가지 구성요소의 개념에 대해 사례를 들어 설명하여 보시오.■ 목 차1. 서 론2. ... 구성요소 중 하나입니다.2) 고객 코스트의 4가지 구성요소의 개념과 사례(1) 금전적 비용: 제품구매나 서비스 이용시 고객이 지불하는 비용입니다. ... 고객가치에는 고객혜택과 고객 코스트라는 두가지 구성요소가 존재하는데 이 중 고객 코스트란 고객이 기업의 제품과 서비스를 이용할 때 느끼는 불만족감이나 불만족스러운 서비스에 지불한 고객의

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  마케팅 개념의 각 발전단계별 차이에 대해 설명하시오.

  마케팅에서는 고객의 니즈를 파악하고 이를 만족시키기 위한 제품과 서비스를 개발하고 고객과의 관계를 유지하고 고객 만족도를 높이기 위한 다양한 전략을 수립하였습니다. ... 고객지향 단계에선 제품과 서비스의 품질, 고객 서비스, 만족도 조사 등 고객 중심적인 마케팅 전략이 사용되었습니다.? ... 이 단계에선 고객 만족도를 높이기 위한 노력이 필요하다는 것이 인식되었습니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.05.03

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  콜센터 QA 관리사 필기 자격시험 요점정리 파트3 콜센터 교육 및 코칭

  콜센터의 개념-> 기업에서 고객의 상품이나 서비스에 관한 질문 및 요구를 해결해 주고고객에게 필요한 정보를 제공해 주는 역할을 하고 있으며 센터,또는 만족센터, 전화고객 상담센터 등의 ... 고객만족 혁신의 잔대위적 사명2. 내부고객만족 선행3. DB 축적을 통한 가치창출4. 현장교육을 통한 직원 역량 개발5. 지속적인 벤치마킹와 개선* 역량의 종류1. ... 콜센터의 개념과 역할1.

  시험자료 | 9페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.12.16

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