"고객만족 경영혁신" 검색결과 41-60 / 24,937건

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  고객만족 경영혁신사례 - SK텔레콤

  고객만족 경영혁신사례SK텔레콤1984년 회사 설립 이후 2천만명의 고객에게 다양한 서비스를 제공하는 한국 제일의 이동통신사업자로 성장한 오늘에 이르기까지 SK텔레콤은 현재까지 끈임없는 ... 고객만족 경영을 이루어 오고 있다. ... CV추구가 가능하도록 조직을 개편하였다.■ CV의 과학적, 혁신적I조사에서 나타난 각 품질영역에서의 문제점을 찾아 개선함으로써 고객만족수준을 더욱 높이고자 노력하였다.고객만족■ 고객만족도

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2008.10.10

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  [A+] 고객만족 경영(CS) 조사보고서 / 3원칙 / 경영혁신의 성공요인(4S) / 고객이해 / 고객만족 / 고객지향적 마인드 / CS 추진방법 / 서비스경영 / 관리 / 고객니즈 / 고객유지 / 고객불평 / 고객고정화

  CS와 경영혁신3. 고객만족이 왜 이슈가 되고 있는가?4. 고객지향적 마인드의 제고5. 고객만족 경영의 추진방법경쟁에서 이기는 기업만이 살아남는다.? ... 고객만족경영(CS) 조사보고서과 목 명담당교수님학과 / 학년학 번성 명고객만족 경영(CS)< 차 례 >Ⅰ. CS의 기본적 이해 및 CS 경영의 추진방법1. 고객의 명확한 이해2. ... 경쟁력을 강화하기 위해서는 신축성, 창의성, 효율성 확보를 위한 경영혁신에 전력을 다하여야 한다.?

  리포트 | 26페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.06.12

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  [고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리] 공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례

  [고객만족도 향상을 위한 공기업 경영혁신 사례정리]공공기관 경영혁신과 고객만족경영 개념과 우수사례공공기관 혁신과 고객만족경영은 국민들에 대한 서비스 수준을 개선하려는 것이며, 서비스개선과 ... 공공기관의 고객만족 경영혁신은 일반 기업과 고객이라는 개념부터 다르니 경영혁신 방법에도 차이가 있다.공공부문의 고객만족이 기업의 고객만족 경영과 어떻게 다른 지 이해하고 사례를 보면서 ... 고객만족경영은 책임경영과 더불어 공공기관 혁신의 궁극적인 목표가 된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2009.05.19

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  [공기업 고객만족 정책자료] 공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례

  고객만족경영의 필요성과 목적3. 경영혁신 패러다임Ⅱ. 고객만족 경영혁신 우수사례1. 한국철도 R-TPM과 서비스아카데미1) 품질관리 활동 R-TPM2) 서비스아카데미2. ... [고객을 감동시키는 공공기관 혁신사례]공공분야 고객만족 경영혁신 패러다임과 우수사례- 목 차 -Ⅰ. 공공분야 경영혁신 패러다임1. 발로 뛰는 찾아가는 행정 서비스2. ... 공공 부문에서도 고객만족을 기관 최고의 경영목표로 설정하고 고객중심으로 업무 프로세스를 개편하는 등 고객가치 제고를 위한 경영혁신 활동이 매우 활발하게 추진되고 있다.

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2009.05.23

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  쿠쿠홈시스 기업 경영전략 분석과 쿠쿠홈시스 기술혁신,품질관리전략분석및 고객만족전략과 시사점

  쿠쿠홈시스 고객만족전략 외부고객만족전략 사 례 내부고객만족전략 5. 쿠쿠홈시스 경영성과분석 성 과 6. ... 핵심 조절 버튼을 상부로 이동시킨 획기적인 구조를 채택하여 사용상의 편리를 극대화 품질경영 ◆ 외부고객만족전략품질경영 ◆ 사 례글로벌 인재，혁신적 마인드를 가진 인재 육성 적절한 인재배치와 ... 객만족전략 4 .품질경영 ◆ 외부고객만족전략 홈 닥터 서비스 출장서비스를 소형가전업체 최초로 시도 에너지 케어 세이브 서비스 소비전력 측정과 제품별 전력 절감 방법 등 제공 최고

  리포트 | 31페이지 | 4,500원 | 등록일 2013.11.05

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  업무효율화를 통한 고객만족경영<연구제목 : 경영혁신 실습>

  이에 본 보고서를 통한 경영 혁신 실습으로 경영혁신의 필요성 및 배경, 아이디어창출을 통해 운영자와 고객이 모두 윈윈 할 수 있는 성공전략을 찾고자 한다.2. 아이디어의 창출1. ... 조사와 업무효율을 위한 방안을 꾸준히 모색하여 좀 더발전되고 만족스러운 경영혁신의 결과를 불러일으키기를 희망한다. ... 피터 드러커는 “기업경영의 본질은 끊임없는 기업혁신을 통한고객 창조에 있으며, 이는 제품 또는 서비스에 관한 혁신과 기업 내부의 각종 기능 및 활동의 혁신으로달성될 수 있다”고 하였다

  리포트 | 12페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.05.09

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  고객만족 경영혁신에 관한 국내외 사례 연구

  고객만족 경영 혁신에 관한 국내외 사례 연구 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc165428384" Ⅰ. ... 서 론 PAGEREF _Toc165428384 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc165428385" 1.1 경영 혁신과 고객만족 PAGEREF _Toc165428385 \h ... 고객만족경영의 효율적인 방법고객만족경영의 효율적 방법은 어떤 것들이 있을까?

  리포트 | 26페이지 | 3,500원 | 등록일 2007.08.18

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  유서비스 운영 관리,세스코의 혁신서비스 사례,세스코 고객만족사례,세스코 경영전략,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

  04 문제점 및 해결방안 가치 = 고객에게 제공된 결과물 + 프로세스 품질 고객이 지불한 가격 + 서비스 획득 비용 서비스에 대한 높은 비용 높은 수준의 고객만족 문제점 해결방안 세스코 ... 홈페이지의 성실하고 창의적인 답변 , 온라인 견적상담 가능 Ex) 세스코레터 , 세스코톡 02 서비스환불 서비스 실시 후 고객이 만족하지 못할 경우 무료로 추가 서비스 무료 추가 서비스 ... 후 에도 불만족 시 환불 서비스 운영관리 _ CESCO 01 세스코 소개 01 세스코 소개 CONTENTS 02 서비스 경쟁력 03 혁신 서비스 04 문제점 및 해결방안 2 관리적요소

  리포트 | 30페이지 | 3,000원 | 등록일 2014.05.14

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  SAS(스칸디나비아 항공)의 경영혁신,고객만족분석

  그것은 즉 고객만족 이였다.그(Jan Carlzon)는 고객을 직접만나는 직원들이 서비스 보다는 개인적 업무에 정신이 팔려 있고 행정부서는 형식과 보고서에만 집중하고 있다고 SAS의 ... 그러나 이것은 경영자의 무능을 나타내는 말일지도 모른다. 경영전략의 요체는 집중과 전개(deployment)이다. ... 일률적으로 삭감한다는 것은 축소균형을 꾀한다는 뜻인데, 이런 것이 좋은 경영전략일 수는 없다.

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2006.11.26

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  경영혁신 실습 레포트/업무효율화를 통한 고객만족경영/비즈니스성공전략/

  이에 본 보고서를 통한 경영 혁신 실습으로 경영혁신의 필요성 및 배경, 아이디어창출을 통해 운영자와 고객이 모두 윈윈 할 수 있는 성공전략을 찾고자 한다.2. 아이디어의 창출1. ... 조사와 업무효율을 위한 방안을 꾸준히 모색하여 좀 더발전되고 만족스러운 경영혁신의 결과를 불러일으키기를 희망한다. ... 피터 드러커는 “기업경영의 본질은 끊임없는 기업혁신을 통한고객 창조에 있으며, 이는 제품 또는 서비스에 관한 혁신과 기업 내부의 각종 기능 및 활동의 혁신으로달성될 수 있다”고 하였다

  리포트 | 11페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.12.01

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  오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구, 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오.

  _____________________________○ 과 제 명 : 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구, 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 대하여 논하시오.목 ... 우수기업의 공유가치가 이해관계자중심이 되어야 하는 이유Ⅲ.결론Ⅳ.참고문헌과제주제> 오늘날 우수기업의 공유가치가 인간존중, 혁신추구, 고객만족 등 이해관계자중심이 되어야 하는 이유에 ... 추구하며, 그와 동시에 인간존중과 고객만족을 성공적으로 실천하는 기업이라고 볼 수 있겠다.

  방송통신대 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.04.05

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  경영혁신 기법의 종류에 대하여 간단히 설명하시오

  경영혁신 기법의 종류에 대하여 간단히 설명하시오목차경영혁신 기법의 종류에 대하여 간단히 설명하시오I. Z이론II. 고객만족경영1. 개념적 정의2. ... 고객만족경영은 고객중심적 사고를 바탕으로 모든 경영활동을 전개해 나가는 신경영 조류의 하나이다.따라서 고객만족경영은 시장점유율의 확대나 원가절감이라는 단기적인 목표보다 고객만족을 궁극적 ... 경영목표로 추구한다.더 나아가 생산자 또는 판매자 중심의 기업경영을 고객이 중심이 되고, 고객을 의식하는 경영으로 전환하려고하는 시도이다.2) 고객만족경영의 성공요건고객만족경영은

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2019.11.28

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  [경영학특강]우수기업으로 인정받은 기업들이 공통적으로 존중하는 가치와 그 가치의 실천사례를 제시해보시오

  기업의 입장에서도 이러한 고객만족의 가치를 실천하기 위하여 다양한 분야의 혁신과 개혁을 시도하였고, 서비스 산업을 연계한 경영이 이루어지게 되었다.(2) 사례고객만족을 경영가치로 선택한 ... 고객만족을 새로운 경영 가치로 선택한 것은 고객의 소비가 보다 합리적으로 변화했기 때문이다. ... 고객만족(1) 가치(2) 사례2. 인간존중(1) 가치(2) 사례3. 혁신추구(1) 가치(2) 사례Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ.

  방송통신대 | 7페이지 | 6,000원 | 등록일 2021.07.04

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  [CS 리더스 관리사 기출문제 정리]-CS Leaders 관리사 기출문제 개념 정리 요약본

  CS전략론1) 서비스 기법2) 마케팅 전략과 서비스 차별화3) 서비스 차별화 사례연구4) 서비스품질5) 고객만족 평가조사6) 고객만족 컨설팅7) 고객만족 혁신전략3. ... CS개론1) 고객만족관리개론2) 고객만족경영3) 고객행동4) CRM(고객관계관리)5) 서비스 정의6) 서비스 리더십2. ... 컨설팅- SERVQUAL① GAP 1 : 고객의 기대와 경영자의 인식 차이(마케팅 조사 중요성 이해부족) -> 고객의 기대조사, 상향적 커뮤니케이션 활성화② GAP 2 : 경영자의

  시험자료 | 18페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.16

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  글로벌 경영체제에서의 경쟁심화 상태에서 살아남기 위한 기업의 목표 및 사명을 포함한 제반 조건을 제시하고 이에 대해

  글로벌 경영체제에서의 경쟁에서 살아남기 위한 기업의 제반 조건1) 핵심 역량 강화2) 임원진들의 관심3) 고객만족4) 혁신5) 적절한 조직구조III. 결론IV. 출처I. ... 이러한 변화의 흐름에 제대로 부응을 하지 못한다면 기업들이 큰 타격을 입을 수 밖에 없기 때문이다.3) 고객만족고객만족은 현대 경영사회에서 매우 중요한 비중을 차지한다. ... 이와 관련하여 기업들이 경쟁에서 살아남기 위한 제반 조건인 핵심 역량 강화와 임원진들의 관심, 고객만족, 혁신, 적절한 조직구조에 대해서 각각 자세하게 살펴보았다.II. 본론1.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.17 | 수정일 2022.03.19

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  [방송통신대학교 2020학년도 2학기 중간과제물] 경영학특강(공통)

  우수기업이 존중하는 가치1) 고객만족2) 인간존중3) 혁신추구2. 가치의 실천사례1) 고객만족2) 인간존중3) 혁신추구Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 고객만족, 인간존중, 혁신추구의 가치들이 어떠한 의미를 지니고 있으며, 이를 구현하기 위한 방안 무엇인지 살펴보겠다. ... 현재의 우수기업도 혁신을 추구하기간 흑자 경영을 하던 스칸디나비아항공은 1979년 이후 2년 간 누적 적자에 시달리게 된다.

  방송통신대 | 6페이지 | 4,000원 | 등록일 2022.01.12

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  리츠칼튼호텔 호텔 경영전략 분석과 미래방향수립

  리츠칼튼호텔 기업 경영전략 분석(1) 고객만족경영(2) 호텔 마케팅전략(3) 경영혁신전략(4) 인적자원관리(5) 품질경영전략3. 리츠칼튼호텔 미래방향제시1. ... 리츠칼튼호텔 기업 경영전략 분석(1) 고객만족경영오늘날 고객만족경영을 표방하지 않는 조직은 찾아보기 힘들다. ... 고객만족경영에 있어서 불만처리의 신속성은 매우 중요한 기준이다. 불만족한 고객이라도 자신의 불만이 신속하게 해결되면 충성된 단골고객으로 변한다.

  리포트 | 7페이지 | 3,300원 | 등록일 2020.05.28

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  마켓컬리 분석 (2022)

  중심적 사고 고객을 만족 시키는 것을 목표로 하는 것이 중요 철저한 품질 관리 / 유통 시스템 확보 / 상세한 제품 설명 및 콘텐츠화 수평적 조직구조 혁신과 도전 , 의견 표출에 적극성과 ... 식료품을 반나절 안에 배송하는 시스템 빠른 배송 , 신선도 유지 = 고객 만족도 상승전략 분석 2) 소수의 제품만 사전 구매 폐기의 리스크를 지니면서도 생산자로부터 사전에 약속한 수량 ... 사고경영 방식 비교 우위 전략 핵심 경쟁력을 통해 우위 확보 ; 새벽 배송 , 신선한 식재료 차별화 전략 ; 풀콜드체인 신선식품 배송으로 충성고객 확보 자율적 시너지 조직 ; TAKE

  리포트 | 14페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.11.21 | 수정일 2023.05.12

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  [경영학과] 2020년 2학기 경영학특강 중간시험과제물 공통(우수기업이 공통적으로 존중하는 가치)

  포스코엠텍의 인간존중, 혁신추구, 고객만족경영을 가치로 내세우고 있다.II. 본 론1. 기업들이 공통적으로 존중하는 가치1) 고객만족경영기업이 성공하려면 고객을 만족시켜야 한다. ... 서 론우수기업에서는 인간존중, 혁신추구, 고객만족이 강조되고 있다. ... 인간존중을 통해 종업원들의 머리를 활용하고, 그 결과 제품과 서비스의 혁신이 이루어지며, 나아가서 고객을 만족시키는 것이다.

  방송통신대 | 9페이지 | 10,200원 | 등록일 2020.09.04

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  CnM Manager PPT 경영혁신의 추진전략

  실천 지속적 교육 실시 경영진단 매출액 분석 시장 점유율 분석 고객만족도 조사 현 성과지표 분석 현 LAY OUT 분석 노동 생산성 분석 품질현황 분석 품질비용 분석 구매비용 분석 ... 경영혁신 추진전략 붐 조 성 의식 개혁 전사혁신 운동 추진조직구성 결의대회 추진 표어 / 포스터 공모 정점사진촬영 플랜카드 게시 회사 기본 예절 나의 변화 / 혁신 3 정 5S 의 ... 불용품 제거 개선계획 수립 관리방안 설정 가용품 관리방안 가용품 정위치 청정 운동 눈으로 보는 관리 품질 / 생산성 개선 낭비요소 제거 성과지표 분석 성장하는 우리회사 기업 이익증가 고객

  리포트 | 1페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.08.21 | 수정일 2021.02.12

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