"고객지원센터" 검색결과 41-60 / 26,856건

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  텔레마케팅 용어 정리

  ＊Busy Hour (폭주 시간대)고객센터에서 하루 중 통화량이 가장 많은 시간대를 뜻한다. ... 이러한 패턴과 규칙은 의사결정을 지원하고 기업 환경의 변화를 예측할 때 활용될 수 있다. ... ＊Follow-Up System텔레마케팅 센터로부터 현장 판매원에게 넘겨진 현재 리드의 상황을 파악하고 이에 따라 앞으로의 고객 접촉에 대해서 스케줄링(Scheduling)하는 시스템을

  리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.20

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  병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례

  설립쿠팡케어와 같이 내부고객의 건강 문제를 적극적으로 예방 및 지원하는 방안을 병원에 적용해보고자 한다, 바로 병원 간호사들을 위한 케어센터 설립이다. ... 내부 고객만족 사례쿠팡은 내부고객의 만족을 위해 임직원 복지 증진과 기업문화 개선을 위해 전폭 지원하고 있다.1) 쿠팡친구쿠팡은 배송기사의 명칭을 ‘쿠팡맨’에서 ‘쿠팡친구’로 변경하여 ... 쿠팡 고객센터2020년 일 년 동안 소비자고발센터에 접수된 총 13만여 건의 소비자 민원을 분석한 결과를 토대로 '2021 소비자민원평가대상'에서 민원처리가 우수하며 소비자 보호와

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.05.07

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다

  한다.이를 위해 콜센터 모니터링 시스템 및 고객 정보 시스템 간의 연동이 지연되거나 장애가 발생하지 않도록 지원 체계를 마련하여 문제가 발생 경우 즉시 조치할 수 있도록 해야 할 ... 신뢰도와도 관련이 있는 사항이기 때문에 상담직원이 원활하게 정보를 입력하거나 수정 및 저장할 수 있도록 주기적인 관리와 점검이 이루어짐으로써 성과 측정의 지표로 사용할 수 있도록 지원해야 ... 서론콜센터란 상품이나 서비스에 대한 고객의 요구사항이나 궁금증을 해결하거나 고객이 필요로 하는 정보와 서비스를 제공하는 곳으로 고객 만족센터, 전화 상담 센터 등 다양한 명칭으로 불린다

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.06.06

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  e-비즈니스 ) 우리나라 대리운전 산업을 대상으로, 콜센터 방식으로 운영 전통적인 비즈니스 모바일 애플리케이션을 기반으로 운영되는 디지털 플랫폼 비즈니스를 비교, 두 가지 비즈니스 방식

  여기에는 고객이 피드백을 제공하고 문제를 보고하며 적시에 지원을 받을 수 있는 채널이 포함된다. ... 또한 디지털 플랫폼 기반 사업자는 모바일 앱을 지원하고 원활한 운영을 보장하기 위해 강력한 기술 인프라에 투자해야 한다. ... 본론국내 대리운전 업계의 전통적인 콜센터 기반 사업은 고객이 대리운전 서비스를 요청하기 위해 지정된 전화번호로 전화를 걸어야 하는 중앙 집중형 콜센터가 특징이다.

  방송통신대 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.18 | 수정일 2024.05.06

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  쿠팡 쇼핑몰 이용 후 칭찬 편지 및 답변 경험

  쿠팡은 고객의 응원에 힘입어 더욱 노력하겠다고 강조하였으며, 고객센터 정보와 FAQ 등 다양한 지원 채널을 안내하였습니다.저는 쿠팡의 서비스가 매우 친절하고 만족스럽다고 느꼈습니다. ... 또한 제가 필요할 경우, 고객센터를 통해 언제든지 연락받겠다고 답변하였습니다. ... 저의 의견을 존중하고 고객 지원을 강조하였습니다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.06.07

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  복지사각지대 취약계층을 위한 읍면동 복지허브화 추진체계와 실천영역을 분석하여 보고서를 제출하시오

  또한 면접을 통해 수집된 정보를 어떻게 기록하고 관리하는가가 중요하다.(2) 간접적 기능 :첫째, 고객지원프로그램을 실행하기 위해 고객을 지역기관과 자원으로 연결하여 고객지원프로그램을 ... 읍면동 복지센터의 구성은 통합적인 지원을 하고 있다. 대상자의 각 욕구에 맞게 맞춤형으로 다양한 서비스를 맞춤형으로 제공하고 개별 서비스 지원계획을 수립, 연계를 활성화한다. ... 실행하고, 둘째, 고객지원의 장애를 해소하고, 고객의 중요한 정보를 통해 고객을 문제해결에 필요한 서비스와 연계시켜 실행하는 것을 의미한다.

  리포트 | 3페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.03.12

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  2024년 김영평생교육원 국제경영 전체 1등으로 A+ 받은 과제 _한국에 진출한 글로벌 다국적기업의 해외직접투자 사례를 선정하여 해당기업의 전략적 동기와 해외직접투자의 방법 및 투자대상국에 미치는 영향에 대해 분석하시오.

  BMW 본사에서는 한국시장 고객을 위해 한글 내비게이션을 개발하였으며, 드라이빙 센터 설립을 통해 새로운 드라이빙 문화를 한국시장에 소개하는 등 현지 자회사에 대해 전폭적으로 지원하였다 ... 서비스 코리아를 설립하여 고객들이 다양한 금융상품을 통해서 BMW 차량을 구입할 수 있도록 지원했다. ... 또한 다른 경쟁사들에 비해 BMW 코리아는 많은 전시장과 서비스센터, 드라이빙센터를 세워 고객들이 실제로 체험할 수 있는 에코시스템을 구축해 현재 고객뿐만 아니라 잠재적 소비자들과의

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.21

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  개인의 일상생활에서 찾아볼 수 있는 커뮤니케이션의 실패 사례에 관하여 1가지 경험 사례를 들고, 서비스 프로세스 개선 측면에서 문제의 원인을 규명하고 분석하여 도출한 현실적인 해결방안을 서술하시오.

  이러한 기술적 지원은 고객과 상담원 간의 원활한 커뮤니케이션을 보장하고, 고객의 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 할 것이다.3. ... 그러나 많은 경우, 고객 서비스 센터의 시스템은 복잡하거나, 고객의 요청을 신속하게 처리할 수 있는 구조가 부족하다. ... 고객 서비스 센터에서 사용하는 시스템이 노후화되었거나, 오류가 발생하는 경우 고객의 요청이 제대로 처리되지 않을 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.29

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  A+본인이 속한 지역에 노인재가복지센터 한 군데(재가 보건의료서비스, 가정간호서비스, 가정봉사원서비스, 주간보호서비스, 단기보호서비스)를 택하여 프로그램 및 문제점, 개선방안은 무엇이 있는지 논술하시오

  분류됩니다.- 지원 개발 관리 프로젝트: 커뮤니티의 잠재적 자원을 개발하고 조직 내 인력을 적절한 수준의 고객 요구에 맞게 개발하는 프로젝트입니다.- 이미지 창작 프로그램: 노인복지의 ... 특징'아들과 딸' 주간보호센터의 경우 조직가치를 높이고 지역사회 자원을 효율적으로 연결하기 위해 고객 프로그램과는 다른 프로그램을 추진하고 있으며 그것은 다음의 6가지 카테고리로 ... 고객 재활, 인지기능 개선 등 고령사회 구성원의 건강 개선과 회복을 위한 프로그램이 많습니다.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.02.23

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  e-러닝 고객관계관리전략 2020년 2학기 기말고사 최신자료 강의 타이핑 + 기존 족보에 없었던 신규문제

  고객의 직접 입력 고려④ 유관 시스템 통합⑤ 고객접점 직원의 직무평가/보상제도 개선⑥ 비정형데이터의 수집 및 활용3) VOC 관리- 콜센터, 고객 서비스 센터, 웹, 모바일 등 고객 ... - 점포, 인터넷, 영업사원, 콜 센터 등 다양한 채널을 통해 수집된 고객의 정보를 정의하고, 수집, 관리함으로써 마케팅, 영업, 서비스 등 모든 유관부서에서 일관된 고객관점을 유지하고 ... 달라짐- 백화점과 같이 상품/서비스의 다양성과 품격이 기업이라 하더라도 고객이 존재하는 한 기본적으로 갖춰져야 할 기본적인 경영활동② crm 운영지원 전략2) 고객정보 수집 및 관리

  시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2021.01.12 | 수정일 2021.10.09

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  지역사회복지관에서 사용되고 있는 실천기술 중 한 가지 예를 들어 그 방법 및 효과에 대해서 논의하시오

  이러한 사례관리실천방법은 현재 복지관뿐만 아니라 병원, 학교, 교도소, 정신보건센터, 건강가정지원센터, 자활후견기관, 고용안정센터, 다문화가족지원센터, 장애인복지관, 노인복지관, 아동복지관 ... 고객의 생각과 느낌을 이해하는 활동으로, 고객의 말에 귀 기울이고 질문에 어떻게 반응하는지를 의미한다. ... 경청은 고객이 감정적, 정서적으로 억압된 감정을 표현할 수 있도록 도와주는 좋은 방법이며, 동정적인 태도로 듣는 것만으로도 고객은 정화를 경험하고 마음의 안정을 찾을 수 있다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.08

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  CCSP(Certified Cloud Security Professional/국제 공인 클라우드 보안전문가) 자격증 대비 핵심 요약 및 정리 자

  데이터도 소환되거나 압수 될 수 있음.※ 브루어와 내쉬 모델(Brewer and Nesh model) : 관리자는 데이터 센터 해당 시설이 제공하는 모든 클라우드 고객에 물리적 또는 ... 컴퓨팅 또는 스토리지 요구사항을 사전에 공급자의 개입없이 확장할 수 있도록 지원하는 모델. ... 분산두가지-RAID1) 모든 데이터는 스트라이핑(striping), 다양한 디스크에 저장2) 데이터를효율적으로 복구 가능- 데이터 분산o 로컬 및 원격 액세스를 위한 액세스 제어- 데이터센터에서

  시험자료 | 53페이지 | 15,000원 | 등록일 2024.04.25

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  입주자사전점검절차서(표준)

  해당 현장과 협의하여야 하며, 협의 내용은 아래사항을 포함한다.① 사전점검 추후일정② 사전점검 시 소요인원③ 사전점검 실시방법④ 입주일정⑤ 기타 사항(2) 주택고객서비스센타주택고객지원팀원은 ... 송부(2) 주택고객지원팀주택고객지원팀원은 입주자 지적 사항을 분석하여 “입주자 지적 현황”을 관련 팀에 발송하여 향후 업무에 반영되도록 하여야 하며, 발송 팀은 아래와 같다.① 주택지원팀② ... (1) 주택고객지원팀장은 입주자 사전점검을 실시할 책임과 권한이 있다.(2) 입주자 사전점검 결과를 분석 예방조치를 한다3.2 주택고객지원팀원(1) 팀장을 보좌하고 팀 업무분장에 의거

  서식 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.02 | 수정일 2022.09.23

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  건강증진센터 사업계획

  종검이 2017년 대비 2018년 12월 현재 100%이상 상승 상황 -종합검진 수검자이동은 현재 실습생의 지원받음 대장내시경 추가 원할시 내과 진료후 처방가능 하므로 검진센터 이동후는 ... 온라인 센터와 원무과등 외부고객 응대 부서 협조 통한 안내 학생검진건강증진센터 미션, 비젼 미션 비전 전략 철저한 사후 관리를 해주는 평생건강 지킴이 병원 신속. ... - 교육 완료후 온라인센테에서 검진 예약 가능하게 하여 통화량 줄여 통화중 부도 감소3) 부재중 전화 감시 씨스템 설치로 부도 전화고객 관리 -부도고객에 대하여 온라인 센터에서 협조

  리포트 | 18페이지 | 6,000원 | 등록일 2022.11.04 | 수정일 2023.03.10

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  경영혁신 요점 정리

  CRM 영업: 텔레 세일즈, 영업계획수립, 고객정보관리3. CRM서비스: 콜 센터 서비스, 모바일 서비스, 인터넷 고객 셀프서비스CRM의 목표1. ... 산업별 업무기능을 지원하는 솔루션2. 글로벌 환경에서의 다국적 기업 지원3. 통합된 업무 프로세스 지원4. Parameter 설정으로 단기간 구현을 지원5. ... 로지스틱스 채널 분리(직접 주문 배송 방식)- 판매 정보의 채널과 물류의 배송 채널의 분리, 판매점의 무재고, 주문 사항의 물류센터 직접 배송5.

  시험자료 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.24

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다.

  콜센터도 이러한 변화를 따라 생겨난 새로운 형태의 사업 단위이다. 콜센터는 고객에게 전화를 통해 지원 서비스를 제공하는 장소 또는 집단을 일컫는다. ... 요소미국의 콜센터 전문 기관인 CCDQ(Center for Customer Driven Quality)에서 연구된 콜센터 성과에 관한 지표들이 세계적으로 사용되고 있다. ... , 업무 과부하, 정서노동등과 같은 원인으로 인하여 “직무 박탈감”을 증가시킬 수 있지만, 그와 반대로 모니터링으로 인한 피드백, 상사지원, 경력개발 등과 같은 기업의 적극적인 노동지원을

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.11.09

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  발로뛰는 스타트업 강의노트 족보

  K-ICT 창업멘토링센터 센터장 최병희입니다.Q. K-ICT 창업멘토링센터의 주요 업무는 무엇인가요?A. ... 플랫폼 사업처럼 시간이 지날수록 경쟁력을 확보해 나가는 경우도 있는 반면, 경쟁력 유지를 위해 고객 충성도를 높이는 방안을 계속해서 강구해야 하는 업계들도 있다.2. ... 다만 창의적인 생각이나, 고객 요구를 간파하는 노력은 필요하다.자이냅스 강진범 CTO인터뷰Q. 어떤 일을 하시나요?A. 인공지능 기술을 총괄하고, R&D를 하고 있다.Q.

  시험자료 | 77페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.09.07

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  우리나라 기업의 대표적인 사회공헌활동 중 문화예술에 대한 지원 사례를 논하시오

  아카데미(구 문화센터)를 중심으로, 해마다 문화예술 강좌 지원액, 비중을 확대하고 있따. ... 이 홈플러스 갤러리도 문화경영의 또 다른 축으로 기능하며, 고객에게 문화체험 장을 제공하기 위해서 점포안에 마련한 홈플러스 갤러리에서는 해마다 정기 기획전을 비롯하여 문화센터 회원, ... 문화 마케팅으로 고객 감동을 실천하는 몇가지 사례가 있다.본 보고서에서는 우리나라의 기업가운데, 문화 예술 활동의 지원을 우수하게 하고 있는 기업의 사례를 살펴보겠다.Ⅱ.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.29 | 수정일 2022.03.30

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  시스템과 모니터링 시스템, 고객 정보시스템 간의 연동이 지연되거나 장애가 발생하지 않도록 문제가 발생할 경우 즉각 조치할 수 있는 유지보수 지원 체계를 보유해야 한다. ... 고객의 요구나 질문을 해결해 주거나 고객에게 필요한 정보와 서비스를 제공해 주는 곳을 의미하며, 고객 만족센터나 전화 고객 상담센터 등의 다양한 명칭으로 불리고 있다. ... 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터직원들의 예상 반응(1) 긍정적 반응전자모니터링 시스템을 도입함으로써 콜센터로 들어오는 고객들의 상담 내용을 실시간으로 분석함으로써 고객의 다양한

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.04.08

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  인적자원관리_당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결한다

  시스템과 모니터링 시스템, 고객 정보시스템 간의 연동이 지연되거나 장애가 발생하지 않도록 문제가 발생할 경우 즉각 조치할 수 있는 유지보수 지원 체계를 보유해야 한다. ... 고객의 요구나 질문을 해결해 주거나 고객에게 필요한 정보와 서비스를 제공해 주는 곳을 의미하며, 고객만족센터나 전화고객 상담센터 등의 다양한 명칭으로 불리고 있다. ... 전자모니터링 시스템 도입에 대한 콜센터직원들의 예상 반응(1) 긍정적 반응전자모니터링 시스템을 도입함으로써 콜센터로 들어오는 고객들의 상담내용을 실시간으로 분석함으로써 고객의 다양한

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.03.06

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