"불만 유형" 검색결과 41-60 / 22,896건

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  CS리더스 관리사 핵심 요약정리파일

  평소 10%의 재방문율, 불만고객 만족대응시 65%?고객 불만율과 재구매율의 관계 (100달러이상의상품)?불만제기X 9%, 불만고객 문제해결시 재구매율 70%? ... 정의: TARP사장 존굿맨은 조사결과 고객불만율, 재방문율, 재구매율의 관계를 알게됨불만고객이 직원응대에 대해 만족했을 때 재구메율↑?고객 불만율과 재방문율의 관계? ... 유형핵심기업에 수익을 창출하게하고, 고객에게 가치를 제공하는 작업을 수행.

  시험자료 | 56페이지 | 4,000원 | 등록일 2024.06.03

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  CCMS(Consumer Complaints Management System)에 대해 설명하시오

  소비자 불만 관리 시스템은 소비자들이 유형의 재화나 무형의 서비스를 이용하는 과정에서 피해를 입는다거나 혹은 어떠한 불만이 발생하게 되면 정부가 개입을 하지 않고도 기업과 소비자가 ... 이러한 상황에서 중요한 것은 고객이 기업이 생산하는 유형의 재화나 무형의 서비스를 이용하는 과정에서 불만이 발생할 경우 이를 적기에 적절한 방식으로 해결을 하는 것이다. ... 소비자 불만 관리 시스템은 사전에 고객들이 가지는 다른 불만 사항을 해결하는 것이다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.26

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  [A+] 관리실습, 직접 관찰한 관리자의 리더십과 동기부여 유형과 분석 근거도 자세히 작성!!!!!

  병동에서 관찰한 바1. 00병동 수간호사 선생님 리더십유형리더십의 유형행동이론(Behavioral theory)- 민주형 리더확인 및 관찰내용기운이 없거나 불만이 있어 보이는 간호사에게 ... CASE STUDY[리더십 유형과동기부여 유형]목 차Ⅰ. 서론21. 리더십 이론이란2. 동기부여 이론이란Ⅱ. ... 병동에서 관찰한 바61. 00병동 수간호사 선생님 리더십유형2. 00병동 수간호사 선생님 동기부여 유형Ⅲ. 참고문헌8Ⅰ. 서론1.

  리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.07

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  NCS직업기초 10주차 과제

  고객불만의 유형을 4가지 제시하고 각각의 유형별 대응방안을 제시하여라.고객불만의 유형으로는 거만형, 의심형, 트집형, 빨리빨리형이 있다.거만형의 대응방안으로는 정중하게 대하고, 자신의 ... 따라서, 만사를 시원스럽게 처리하는 모습을 보이면 응대하기 쉽다.위의 4가지 고객불만 유형과 대응방안을 통해 효과적으로 고객의 불만처리를 도와줄 수 있으며, 고객만족 목표가 달성하게 ... 고객불만처리

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.06.02

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  사티어는 사람들이 긴장과 스트레스가 있는 상황에서 대처하는 의사소통 유형에 대하여 설명하였다. 사티어의 의사소통 유형을 간단하게 제시하고 본인이 스트레스 받거나 갈등상황에서 자신을 방어하기 위하여 사용하는 의사소통 유형을 제시하고 구체적으로 자신의 사례를 통하여 분석하시오. 또한 건강한 의사사통을 위하여 일상생활에서 어떠한 변화가 필요한 지 구체적인 실천

  의견에 모두 동의하고, 불만이 있더라도 갈등을 피하기 위해 상대에게 모두 맞춰주는 의사소통 태도를 취해왔다. ... 혹은 ‘네가 원하는 대로 해.’같이 상대방을 의사를 전적으로 수용하는 태도를 취해왔고, 직장생활을 하면서도 상사의 부족한 역량에 불만이 있더라도 별다른 이견을 제시하지 않은 채 상사의 ... 본론1) 사티어의 의사소통 유형2) 스트레스 및 갈등상황에서 본인이 사용하는 의사소통 유형 제시 및 분석3) 건강한 의사소통을 위한 실천 방안3. 결론참고문헌1.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.09.24

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  본인의 분노유형과 분노성향을 이론에 근거하여 설명하고, 분노성향 바꾸기 9단계에 맞추어 적용해보세요.

  분노유형에서는 비난형에 가깝다고 생각한다. ... 주제 : 본인의 분노유형과 분노성향을 이론에 근거하여 설명하고, 분노성향 바꾸기 9단계에 맞추어 적용해보세요.Ⅰ. ... 지배적인 분노유형으로는 비난형을 꼽을 수 있고 대체형과 몰래 화내기형에도 약간 해당한다고 생각한다.3.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.01.25

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  감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 2022년 상시 과제 만점

  구성요소- 서비스 블루프린트 8가지 구성요소와 그 의미를 각각 설명할 것1.물리적 증거 - 서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경(1) 물리적 환경(2) 기타 유형적 ... 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것.불만고객 응대하는 3가지 포인트 - 사과, 경청 및 공감, 대안제시 및 감사표현 ... 진심의 순간MOT의 4가지 특징1.MOT의 분석단위는 양자간의 상호관계2.MOT은 인간적 상호작용3.MOT은 역할 수행4.사람을 통한 인적 상호작용은 고객서비스에 대한 만족을 줌3.불만고객

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2022.07.27

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션-최종평가

  소비자의 문제되는 행동 유형의 원인이 다른 한 가지는? (10점)①높은 기대 수준 ②왜곡된 소비자의 권리 의식 ③무지 ④집단사고 정답 해설 4 ... 불만고객이 발생하는 원인은 3가지는 ( )에 대한 불만, ‘회사에 대한 불만, ‘고객 스스로의 불 만이다. ... 인해 발생된 ‘고객 스스로의 불만’입니다.3.

  시험자료 | 5페이지 | 3,500원 | 등록일 2020.04.14

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  [사회복지조사론] - 욕구의 유형을 분류하여 이론을 설명하고, 조사연구의 전 과정을 설명하시오.

  그렇다면 욕구의 유형에는 어떠한 것들이 있을까? ... 욕구의 유형과 목 : 사회복지조사론담당교수: * * * 교수님제출자 : * * *제출일 : 2018. xx월. xx일.- 욕구의 유형을 분류하고 이론을 설명하시오.- 목 차 -Ⅰ. ... 인간의 욕구를 ‘불만과 만족’두 가지로 나눔불만과 만족불만의 반대는 불만이 없는 것. 그래서 2원론(2요인)으로 말함.

  리포트 | 5페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.03.04

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  [100점 과제] 감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제 (윈스펙)

  요소2) 고객 행동고객 행동은 고객이 서비스를 이용하며 이동하는 동선에 따라 위에 기술한 물리적 증거(물리적 환경, 기타 유형적 요소)와 마주하는 접점에서 하는 행동을 나타낸다.3 ... 서비스 블루프린트 8가지 구성요소는 다음과 같다.1) 물리적 증거서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경이며 두 가지로 분류된다.(1) 물리적 환경(2) 기타 유형적 ... 불만고객 응대 포인트- 불만고객을 응대하는 3가지 포인트와 그 의미를 각각 설명할 것일반적으로는 ‘불만고객’ 이라는 단어를 들으면 부정적인 이미지가 떠오를 것이다.

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.03.25

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  사회 서비스에서 클라이언트의 자기 결정권의 제한과 지원의 이슈에 대한 자신의 의견을 기술하시오

  참여 권한은 클라이언트의 자율성과 존엄성을 보장하는 중요한 요소이며, 이를 통해 클라이언트는 자신의 삶에 대한 통제감을 느낄 수 있다.불만 제기 및 구제 권한불만 제기 및 구제 권한은 ... 사회 서비스에서 논의되는 클라이언트의 권한 유형2. 자기 결정권 제한과 지원 이슈에 대한 본인의 의견3. 클라이언트의 자기 결정권 신장 방안Ⅲ. 결론참고문헌Ⅰ. ... 클라이언트의 권한 유형을 이해하고, 자기 결정권 제한과 지원 이슈에 대한 적절한 대처 방안을 마련함으로써 클라이언트의 자율성과 존엄성을 보장할 수 있다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.04

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  2023 국민건강보험공단 일산병원 자소서(합격인증)

  이런 유형의 질문 몇 개와 질문을 주면 손들어서 말하는 유형으로 면접을 봤습니다. 인성, 직무는 각각 20분 정도 봤던 거 같아요. 장소는 코엑스 컨퍼런스에서 봤습니다. ... 각자 역할을 나눠서 진행했지만 처음 배우는 프로그램이라 팀원들의 불만이 나오기 시작했습니다. ‘역지사지’의 말을 떠올리며 팀원들의 불만에 대해 경청하고 공감했습니다. ... 활력 징후를 측정하는 동안 계속 불만을 표하는 환자가 있었습니다.

  자기소개서 | 5페이지 | 4,000원 | 등록일 2023.01.23

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  부부갈등 해결유형에 대해 설명하고, 자신 혹은 부모님의 유형 한 가지를 택한 후 그에 대해 분석을 소감과 함께 작성

  부부 갈등의 유형(1) 갈등회피형갈등 회피 유형의 경우 결혼 생활을 가장 잘 안정시키는 유형으로 부부 사이에 갈등이 존재하거나 서로에 대해 불만이 있다고 하더라도 결혼 생활을 지속하고자 ... 즉, 갈등회피형이 나타나는 부부의 경우 부부 상호간의 관계가 아니더라도 구성원들의 불만이나 욕구를 충족시켜줄 대체제가 있기 때문에 굳이 부부가 서로 충돌하려고 하지 않는다.그러나 갈등을 ... 부부가 싸울 수 있는 에너지와 열정은 때로는 갈등 상황에서 그것이 폭발했을 때 부부 사이에 존재했던 서운한 감정이나 불만을 해소하는 데 결정적인 역할을 하게 되고, 그렇게 됐을 경우

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.06.28

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  소비법정책 중간

  *소비자불만 : 물품의 사용으로부터 소비자에게 귀속되는 효용수준이 기대수준보다 낮을 때 나타나는 심리적으로 불일치한 상태→제품의 하자 여부(2) 소비자피해의 유형➀발생에 따른 유형-내용상의 ... 피해: 상품, 용역(흠, 결함)-거래상의 피해: 부당한 거래조건➁성질에 따른 유형-재산적 피해: 부당 가격, 불공정한 거래. ... -비재산적 피해: 생명, 신체상의 안전에 침해➂형태에 따른 유형-다수소액 피해: 대량상품의 부당가격표시 및 결함 가장 많이 일어남.

  시험자료 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.14

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  [Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션. 진행평가

  고객의 유형 중 버틸수록 더 많은 것을 얻을 수 있다고 믿는 억지, 막무가내형 불만 고객에 대한 설명이다.2. ... 다음 중 부당한 요구를 하는 고객 유형에서 하지 말아야 할 세 가지 NO에 해당하지 않는 것은? ... 라며 고객이 불만을 제기하고 있다. 이러한 고객을 응대할 때 직원이 가장 첫번째로 취해야 할 행동은 무엇인가?

  시험자료 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.09.06

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  조직시민행동의 정의와 유형을 설명하고 종업원들이 조직시민행동을 보여주는 이유에 대해 서술하시오

  이는 사소한 불평불만이나 대수롭지 않은 일에 대하여 화를 자제하는 행동으로서 여건이 불만스럽더라도 불평과 불만을 자제하고 이를 긍정적으로 받아들이는 행동을 말한다.넷째, 양심적 행동이다 ... 조직시민행동의 정의와 유형1) 조직시민행동의 정의2) 조직시민행동의 유형2. ... 조직시민행동의 정의와 유형을 설명하고 종업원들이 조직시민행동을 보여주는 이유에 대해 서술하시오.Ⅰ 서론Ⅱ 본론1.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.04

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  테러리즘과 안보 문제 레포트(보고서)

  테러리즘의 유형테러리즘은 그 목표와 방식에 따라 다양한 유형으로 분류될 수 있다.정치적 테러리즘: 정치적 테러리즘은 특정 정치적 목표를 달성하기 위해 정부나 특정 정치 세력을 타겟으로 ... 이들은 정부나 특정 권력층에 대한 불만과 반발로 테러를 계획하며, 그 결과로 민간인 피해가 발생한다. ... 많은 테러리스트들은 빈곤과 실업, 경제적 불평등에 의해 좌절한 청년층에서 나오며, 이들은 사회적 불만을 폭력으로 표출하려는 경향이 있다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 (30%↓) 2100원 | 등록일 2024.09.07

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  허쉬와 블랜챠드의 상황적 리더십의 4가지 종류의 특성을 예를 들어 설명하시오.

  허쉬와 블랜차드는 이 관리 그리드 모델에 종속적 업무 성숙도 요소를 추가하고, 종속적 업무 성숙도에 따라 달라지는 리더의 행동 유형을 '상황적 리더십'이라는 4가지 유형으로 분류했다.상황적 ... 리더가 이런 부하들을 격려하고 칭찬하며 경청한다면 부하들의 근무 의지가 높아지고 조직에 대한 부하들의 불만이 다소 완화될 수 있다. ... 업무 능력이 많이 부족하지만 일에 대한 의욕이 더 강할 때 리더가 지시를 계속하면서 부하들의 발전을 칭찬하고 지원하는 것을 말한다.이 시기의 부하가 수년간 업무를 수행하면서 조직에 불만이

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.10

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  사회복지 현장에서 행하여지는 자원자원봉사 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결방법에 대해 본인의 생각을 기술하시오

  이와 관련해 다음 표는 자원봉사 중 발생하는 5가지 갈등 유형을 정리한 것이다.유형내용조직 간의 갈등자원봉사에 참여하는 수많은 단체들의 경쟁심리로 인해 갈등이 매우 자주 발생한다. ... 따라서 자원봉사자들이 느끼는 불만 사례를 모아 이를 예방하기 위한 직원 교육 강화가 최우선으로 고려되어야 한다고 생각한다. ... 갈등은 항상 비슷한 유형으로 발생하며, 자원봉사단체는 이를 해결하면서 지속적인 성장을 경험한다.

  리포트 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.08

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  NCS 대인관계능력 교과목 사전-사후 진단평가서(체크리스트)

  나는 고객의 불만 표현 유형을 설명할 수 있다. ? ? ? ? 4. 나는 고객의 불만 표현 유형에 따라 대처 방법을 설명할 수 있다. ? ? ? ? 5. ... 나는 고객의 유형에 따라서 대응한다. ? ? 2. 나는 고객의 요구를 수시로 파악한다. ? ? 3. 나는 고객의 불만사항을 해결하려 노력한다. ? ? ... 나는 고객의 불만 처리 프로세스를 설명할 수 있다. ? ? ? ? 6. 나는 고객만족의 중요성을 설명할 수 있다. ? ? ? ? 7.

  리포트 | 5페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.05.26

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