"불만 유형" 검색결과 81-100 / 22,896건

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  CS현장관리 8大 고민타파 과제 (A유형)

  CS직원의 역량수준과 마인드의 수준에 따른 4가지 유형을 설명하고 각 유형별로 직원들을 어떻게 이끌어야 하는지에 대해 설명하십시오. ... 일으킴-칭찬과 격려는 다른 직원의 불만을 살 수 있음-잘못된 칭찬은 잘못된 CS행위로 연결된 소지가있음-직설적인 조언과 구체적인 방법 제시 필요**이끌어내는 방법: 마인드가 좋지 ... 마인드가 떨어진 상황-동기부여, 믿음과 신뢰 형성 필요**이끌어내는 방법: 적극적으로 공감하여 경청하고 의견, 아이디어를 반영하여 실현 시켜줍니다.직설적 지시가 필요한 직원-반복적인 불만사건을

  시험자료 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.17 | 수정일 2022.04.17

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  A+ 간호관리학 실습 중간관리자 일선관리자 리더십 사례

  관찰한 리더십의 특징 및 유형을 기술하시오?현대적 리더십 ? ... 관찰한 리더십의 특징 및 유형을 기술하시오3. 과제를 하며 느낀 점4. 참고문헌1. ... 실습단위의 간호관리자의 리더십 발휘 사례를 기술하시오(1) 환자가 화가 나서는 간호사실로 와서 불만을 큰 목소리로 토로하고 계셨다.

  리포트 | 4페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.09 | 수정일 2023.09.27

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  고객 맞춤 응대 성찰 일지

  2. 1번에서 제시된 고객 응대 상황에 대해서 해당 유형의 고객의 알맞은 응대 요령을 3가지 이상정리하여 기술하세요.1.고객의 불만을 진심으로 공감, 2.고객이 필요한 정확한 정보 ... ) 자기 표현 방법욕설을 섞어가며 화를 냄고객의행동 유형다음의 성격 유형 중 어디에 속한다고 판단하였나요? ... 자기 주장을 말하는 것은 익숙하나 말을 들으려 하지 않음고객의성격 유형다음의 행동 유형 중 어디에 속한다고 판단하였나요?

  리포트 | 3페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.01.22

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  글로벌 대형유통기업의 서비스 실패에 관한 사례 연구 - 요약

  관리하고 있으며, 이 중 고객 불평에 관련된 내용은 9가지 유형(상품 불만, 직원 불친절, 응대 지식 미흡, 운영 미흡, C/S 운영 미흡, 매장 편의시설 불만, 주문/배송 불만, ... 주차/카트 불만, 문화센터 불만)으로 구분하여 관리하고 있다. ... 실패 유형을 서비스 마케팅믹스 변수별로 분류해보자.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.04.05

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  DISC이런의 개념에 대해 구체적으로 기술하시오.학습과정에서 제시된 DISC성격유형을 확인하고 자신의 성격유형의 특성에

  불편함이 있거나 그 사람에게 불만을 가지고 있더라도 이를 표현하지 않는다. ... 감정을 잘 나타내지 않으며 불편한 문제를 쉽게 일으키는 모습을 보이지 않아 불평 또는 불만을 가지고 있더라도 이를 내색하지 않거나 원한을 감추는 모습을 보인다. ... 또한 안정형은 자신의 감정을 잘 드러내지 않으며 쉽게 문제를 일으키지 않아 인내, 심사숙고, 신중함을 통해 불평 또는 불만을 내색하지 않는데 이와 같은 특성으로 인해서 나도 내가 당장

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.07.20

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  자원봉사활동을 수행하게 될 때, 발생할 수 있는 다양한 갈등사례를 스터디하여 제시하고, 그에 대한 갈등관리 전략을 소개하세요.

  대상자가 불만을 토로하는 상황에서 그 불만을 해결할 수 있는 방안이 제한적이라는 점은 무기력감을 느끼게 만들기도 했다. ... 그런데 대상자 중 C씨가 자원봉사자들이 방문할 때마다 밑반찬의 메뉴나 맛에 대해 B씨에게 불만을 이야기하는 일이 많았다. ... 알아보고, 갈등사례 등을 스터디하여 제시하며, 결론을 통해 그러한 갈등 유형에 대한 자원봉사관리자의 관리 전략에 대해 서술하기로 한다.Ⅱ.

  리포트 | 3페이지 | 2,300원 (30%↓) 1610원 | 등록일 2021.01.30

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  부사관과 레포트 - 지휘상담 PPT

  질문 유형 직접적인 질문 보다는 우회적으로 질문 공감하며 경청하는 질문 배려하는 질문 적절한 칭찬이 섞인 질문 존칭을 사용해 편안히 유도하는 질문비 바람직한 질문 유형 가정사 언급 ... 대인관계 성격문제 성문제식별방법 원인 상담조치 상담방법 불안한 모습을 보임 , 매사에 의욕이 없음 임신경우 , 애인에게 불만이 생기는 경우 등 내담자의 입장을 공감하고 생각 평가 x ... 자주 토로 부대 전입 후 적응에 어려움 겪음 부대환경과 근무조건에 불만 상담자가 부대생활에 적응하는 모델이 되어줌 바람직한 문제해결의 대안을 찾아 실천 부적응 원인을 파악하여 조치

  리포트 | 13페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.04.26 | 수정일 2020.04.29

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  서비스 조직의 이해 내용 전체 정리본 입니다.

  유형성?신뢰성?반응성?설득성?공감성효과적인 불만관리?사과?신속한 대응?감정이입?상징적 보상?최종 마무리TARP의 연구?불만 고객 중 4%만 토로, 96%는 전환 또는 안옴? ... 불만 한 건(명) = 동일 불만 평균 26건?불만 해결될 경우 56% ~ 70% 재구매 혹은 재방문 희망해결 신속하게 될 경우 96%까지 재구매 혹은 재방문 희망? ... 불만 해결된 사람(긍정적 경험): 평균 5~6명에게 고지CRM?

  시험자료 | 13페이지 | 2,500원 | 등록일 2022.03.30

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  우리는 인간관계에서 부적응을 경험하는 경우가 있습니다

  수동적 공격 유형: 담당 교수의 강의 스타일과 내 기대와 다르게 수업을 들을 때 불만을 내며, 수업에 정작 참여하지 않는 경우 3. ... 인간관계 부적응 유형에 대해 설명하고 각 부적응 유형별로 유사한 사례를 찾아서 부적응 유형, 내부적/외부적 귀인요인을 분석하고 부적응을 적응으로 전환하기 위해 실천 가능한 구체적인 ... 이번 논문에서는 인간관계 부적응의 유형과 이를 해결하기 위한 대안들을 제시하고자 합니다. ● 본론 1.인간관계 부적응의 유형 인간관계 부적응은 크게 3가지 유형으로 구분할 수 있습니다

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.11.03

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  서비스마케팅 국내 커피 전문브랜드의 성공/실패사례, 대학교 과제

  응답성 - 고객의 커피에서 벌레가 발견되었으나 , 해당 매장 직원은 오히려 적반하장식으로 대응함 . → 고객 불만해소 의지 X - ‘1 인 1 메뉴 ’ 강요에 대한 고객 불만 접수되었으나 ... 이선애 , 조목인 . (2019). [ 단독 ] ‘ 가뭄의 콩 ＇ 커피전문점 리필서비스 … 소확행 사라진 소비자는 불만 . ... , 소극적인 대응 신뢰성 공감성 확신성 응답성 유형성 카페베네는 왜 실패했을까 ?

  리포트 | 19페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.01.14

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  사티어의 의사소통 및 대처유형에서 근래의 비일치적 의사소통 방식을 발동시킨 상황과 그때 사용한 대처방식

  이로 인해 상대방의 불만과 불만족감이 커지며, 상호 간의 신뢰가 떨어질 수 있습니다. ... 이는 갈등 상황을 해결하지 않고 미루면서 문제가 쌓이고 상대방의 불만과 불만족감을 증폭시킬 수 있습니다. ... 이러한 상황에서 의사소통과 대처 유형이 중요한 역할을 하며, 비일치적인 의사소통 방식이 발동될 경우 문제를 야기할 수 있습니다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.22

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  갈수록 경쟁이 치열해지는 뷰티 산업은 미(美)적인 만족을 충족시킬 뿐 아니라 심리적인 욕구까지 만족시켜

  시술을 선택할 때 오랜 시간에 걸쳐서 결정하며, 스타일을 결정할 때 후회를 남기지 않기 위해서 질문을 많이 한다.2)성격이 급한 고객성격이 급한 고객은 길어지는 미용 시술에 대해 불만이 ... 말수가 적은편이며 시술을 하면서 불만 사항이 있더라도 이를 내색하지 않는다.7)아동동반고객아이와 함께 온 고객의 경우 아이에게 신경을 많이 쓰기 때문에 미용사가 아이에게도 관심을 주기를 ... 본론을 통해서 미용업계에서 만날 수 있는 고객 유형을 알아보고 고객만족을 위한 요건과 뷰티 서비스가 무엇이 있으며 고객 감동을 위한 사례에 대해서 알아보겠다.Ⅱ.본론1.고객 유형별

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.20

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  경영학개론 ) 임금피크제(Salary Peak) - 임금 피크제를 간략히 소개하면 정년이 얼마 안 남은 조직 구성원들의 급여를 일정 비율 감소시켜 가면서 근무 기간을 조금씩 늘리는 제도라고 할 수 있습니다. 임금피크제의 유형과 실제

  기업의 가장 큰 불만의 고령의 근로자가 아닌 신규 비정규직 고용 희망에 걸림돌이 되기 때문이다.노동계와 경영계의 반대에도 불구하고 정부는 정년 보장형 임금 피크제 유형을 노사 협약이나 ... 한국경영자총연합을 비롯한 경영계 전체가 임금 피크제보다 비정규직 고용이 인건비가 더 절감된다며 정부의 임금 피크제 독려에 불만을 표시했다. ... 특히 일본과 달리 우리나라 기업은 정년 연장에 중점을 두지 않고 임금을 낮추는 방안에만 중점을 둔 임금 피크제 기능으로 근로자의 불만은 경영계보다 커졌다.아이러니 하게도 근로자와 더불어

  리포트 | 7페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.12.29

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  서비스산업과 서비스 마케팅

  : 비누 , 치약과 같이 어떤 서비스도 제품에 부가되지 않는 제공물 서비스 수반 유형재 : 컴퓨터와 같이 유형적인 부분이 주가 되고 서비스는 단지 소비자의 관심을 끌기 위해서 혹은 ... 고객불만의 확산경로 고객불만을 대하} ... 불만고객의 불만은 열심히 들어주기만 해도 80% 는 해결이 된다고 한다 . 다른 불만은 없는지 묻는다 . 불만은 그 자리에서 처리하라 . 결과에 만족했는지 확인한다 .

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.07 | 수정일 2021.01.13

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  직장 내 스트레스에 효과적으로 대처하는 자신만의 방안에 대해 구체적으로 토론하시오.

  이는 직장에 대한 불만으로 이어질 수 있으며, 결국 직원 이직률 증가로 이어질 수 있다. ... 직장 내 스트레스의 유형직장 내 스트레스는 다양한 원인으로 발생하며, 이를 유형별로 분류하면 다음과 같다.1) 업무 과부하 스트레스업무량이 과도하거나 업무 시간이 지나치게 길어 발생하는 ... 예를 들어, 고객 응대 직원이 스트레스를 많이 받아 불친절하게 대응하면, 고객의 불만이 증가하고 이는 조직의 이미지에 큰 타격을 줄 수 있다.3.

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.08.06

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  코레일(한국철도공사) 자기소개서 (2021)

  동료의 작업 속도는 나아지지 않았고, 저에게도 부담이 몰려오자 동료에 대한 불만이 생기게 되었습니다. ... [고객 맞춤형 전략]다양한 유형의 사람을 상대하기 위해서는 태도에 따라서 행동을 맞춰주는 것이 필요합니다.적합한 행동을 취하기 위해서는 상대방이 어떤 유형을 소유하고 있는지 잘 파악하는 ... 그러나 불만을 표출하기 전에 새로운 해결방법을 찾는 것이 우선이라고 생각했습니다.동료가 가진 장점을 파악하기 위해 점심시간과 퇴근시간에 이야기를 나누었습니다.이후 고용 담당자에게 함께

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.03.02

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  서비스운영관리 6장 클린스윕(CSI) 사례

  서비스 품질을 높일 수 있는 방법을 제시하라서비스 품질은 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성, 유형성의 차원으로 구분할 수 있다. ... 따라서, 직원 교육을 통한 고객 간 커뮤니케이션 활성화, 매뉴얼을 통한 일관된 청결함 등을 통해 확신성, 유형성 차원의 서비스 품질을 개선할 수 있다.두 번째 방법은 현장 서비스 살사를 ... 불만에 대한 X관리도를 그리고, 9개월 동안 각 직원의 평균 불만 건수를 표시하라.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.12.09 | 수정일 2021.02.10

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  부적응적 인간관계의 유형 중 자신과 가깝다고 생각되는 유형은 무엇인지 선택하고, 그 이유를 일상 속 두 가지 이상의 사례를 들어 서술하시오

  또한, 이러한 유형의 사람들은 자신의 감정을 표현하는 것이 어려워 자신의 불만이나 불안을 상대방에게 전달하지 못하고 내적으로 쌓아둘 때도 있다. ... 결과, 부적응적 인간관계의 유형 중 자신과 가깝다고 생각되는 유형으로는 "의지적 무관심" 유형이 선택되었다. ... 이러한 부적응적인 인간관계의 유형 중에서 자신과 가깝다고 생각되는 유형은 '독점적인 인간관계'이다.

  리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2023.10.03

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  NCS 대인관계능력 교과목 평가계획서

  고객의 불만 표현 유형을 알고 대응방안을 마련할 수 있다. ? 직업생활에서 불만 처리 프로세스에 따라 고객의 불만을 처리할 수 있다. ? ... 나는 고객의 유형에 따라서 대응한다. ? ? ? 2. 나는 고객의 요구를 수시로 파악한다. ? ? ? 3. 나는 고객의 불만사항을 해결하려 노력한다. ? ? ? ? ... 리더십의 유형을 구분할 수 있다. ? 직업생활에서 조직구성원의 동기를 부여할 수 있는 방법을 활용할 수 있다. ? 임파워먼트의 의미를 설명할 수 있다. ?

  리포트 | 4페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.04.20

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  레빙거의 부부유형중 반쪽 결혼형 부부의 적응 반응에 대하여 논하시오

  결혼상담분야에서는 성격척도가 56%, 기질척도가 20%, 결혼만족도척도가 20%로 많이 이용되고 있으며 결혼만족도는 결혼생활 문제와 불만 요인을 진단하기 위해 유용하다고 밝혔다. ... 또한 미국은 전문적인 도움을 원하는 사람들의 40%가 결혼생활에서의 불만으로 인해 도움을 청하고(Veroff, Kulka & Douvan, 19981), 이러한 문제가 정신적, 신체적 ... 레빙거의 부부유형 레빙거는 매력만족도와 결혼안정성에 따라서 결혼의 유형이 크게 4가지가 있다고 하였다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.08.13

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