"응대방법" 검색결과 41-60 / 8,378건

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  호텔식음료 서비스 매뉴얼

  이 매뉴얼은 호텔 직원들이 서비스의 전 과정에서 지켜야 할 원칙과 방법을 안내합니다.서비스 기본 원칙 1 친절성 고객을 존중하고 미소로 맞이하며 신속하게 응대합니다. 2 전문성 메뉴와 ... 방법 인사하기 고객에게 밝은 표정과 부드러운 목소리로 인사하며 고객의 이름을 호칭합니다. ... 서비스를 제공합니다. 3 청결성 위생적인 환경과 청결한 용품으로 고객에게 쾌적한 분위기를 선사합니다. 4 유연성 고객의 요구사항에 즉시 대응하고 문제 해결능력을 발휘합니다.고객 응대

  리포트 | 10페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.12

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  고객만족사례

  매우 중요함 해결방안 시사점 고객 응대방법이 상이하므로 이에 맞는 업무규정의 적용이 필요하다 . ... 매우 중요함 해결방안 시사점 고객 응대방법이 상이하므로 이에 맞는 업무규정의 적용이 필요하다 . ... 매우 중요함 해결방안 시사점 고객 응대방법이 상이하므로 이에 맞는 업무규정의 적용이 필요하다 .

  리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2021.01.21

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  고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오.

  기업은 고객을 유지 시키기 위한 수단과 방식을 발굴하고, 무엇보다 서비스 품질을 올리기 위한 방법을 개발하는 것이 굉장히 중요하다. ... 친절한 자세를 지키며, 고객의 문제를 빠짐없이 관심 있게 헤아리는 태도로 응대해야 한다.2. ... 관계를 유지하기 위한 방법을 꾸준히 연구하는 것이 중요하며, 고객의 만족도는 서비스 기업의 경쟁력 보유와 수익 창출을 궁극짓는 중요한 역할을 합니다.고객이 만족을 느끼는 감정은 회사

  리포트 | 3페이지 | 3,900원 | 등록일 2023.06.14 | 수정일 2024.04.05

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  현장실습보고서 예시

  보고서성 명이**자격종목실습기간～실습시간총 시간실습기관명담당지도자□ 현장실습 주요내용 ※ 글자크기 13, 장평 100%, 자간 0%, 행간 160% 준수실습내용(지도계획)올바른 회원 응대 ... 숙지- 올바른 운동 방법 숙지 및 정확한 지도- 회원 관절가동범위 및 밸런스 체크- 머신 사용 시 부상 방지 교육- 프리웨이트 시 올바른 자세 교육- 회원 보조 시 운동 부위에 따른 ... 바른 보조- 다양한 체형에 따른 개별 맞춤 식단 및 운동법 지도- 기구 관리와 업장 청결 교육실습평가잘된점- 머신 및 프리웨이트 이해도 높음- 인바디를 이용한 체형분석 및 지도방법이

  리포트 | 2페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.10.17

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  당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자이다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 직원은 고객이 전화로 문의하거나

  성과 측정을 위한 정보 수집 방법III.결론IV. 참고문헌I.서론고객을 위한 CRM 등이 강조되면서 많은 기업에서는 고객 응대를 위한 전담 조직인 콜센터 조직을 운영하고 있다. ... Taylor)의 “과학적 관리방법”과 같이 인간을 기계와 같은 존재로 간주하고 인간의 움직임에 있어 소요되는 시간을 최소화하여 생산성을 제고하는 방안이 대두되었다.이러한 과학적 방법론은 ... 방식으로, 테일러의 과학적 방법론을 근간으로 삼고 있는 것으로 생각된다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.28

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  한국형 8대 고객불만 솔루션-진행평가

  라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의 사항으로 옳지 않은 것은? ... 보스형 고객응대 방법 4단계가 아닌 것은?접수신청 경청과 공감원인 분석하기 대안 및 해결4. ... 억지형 고객응대 방법 중 거절의 기술을 순서대로 기술한 것은?최소한의 성의 보이기-최선의 범위 전달하기-이유 설명하기-심정적 공감표현하기-긍정적 마무리9.

  시험자료 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2020.10.14

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  친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사하여보고 이 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술해 보시오

  친절한 전화응대 사례전화응대 방법에 따라 고객만족도 그만큼 달라질 수 있고, 나아가 기업매출에도 직접적인 영향을 줄 수 있는 것이다. ... 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사가. ... 친절한 전화응대 사례와 불친절한 전화응대 사례에 대해 조사2. 사례들이 주는 중요한 메시지는 무엇인지 서술Ⅲ. 결론Ⅳ.

  리포트 | 4페이지 | 5,900원 | 등록일 2020.09.06

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  조직심리학 과제(조직원들의 감정노동 현장에 대해 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시하시오)

  이에 사업주는 폭언 등을 하지 않도록 요청하는 문구를 게시하거나 음성 안내를 하고, 고객(민원인)과의 문제 상황 발생 시 대처 방법 등을 포함하는 응대 매뉴얼을 마련해야 하며, 근로자가 ... 하는데, 그러할 수밖에 없는 것이 그들의 업무가 응대이기 때문이다. ... 또한, 지자체 사회복지과 등 복지를 담당하는 부서는 온 종일 민원 전화에 시달리지만 그나마 하루 종일 대면 응대를 해야하는 주민센터 복지 담당들보다는 나은 편이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,500원 | 등록일 2023.05.02

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  한국형 8大 고객불만 솔루션 진행평가 & 최종평가 취합본 [총 2회분, 20문제]

  라며 화를 내는 고객을 응대하는 방법 중 4단계 ‘대안 및 해결’ 중 주의사항으로 옳지 않은 것은? ... 다음 중 정보형 고객을 효과적으로 응대하는 방법이 아닌 것은?① 정보가 부족했다면 솔직하게 인정한다. ... 효과적으로 고객을 응대하고, 고객과의 원만한 문제 해결을 하는 방법과 스킬을 터득하고 적용하는데 있어 다음은 무엇을 설명하고 있는가?

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.01.08 | 수정일 2021.01.15

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  텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케

  응대를 통해 미리 만들어 놓은 롤플레잉에 따른 실천적 방법으로 얻어진 성공적 스크립트를 준비한다면 제품 구매를 안정적으로 촉진하고 고객 컴플레인에도 원활하게 대응할 수 있다. ... 기업 중요과제인 마케팅 효과를 창출할 수 있으며 효율적으로 신규 고객을 확보할 수 있는 방법이 될 수 있다.2. ... 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공 요소 2개 제시(1) 부드러운 전화 응대를 위한 스크립트 등 사전준비를 철저히 한다텔레마케터의 전화 응대시에 지침이 되는 기본적인 대화대본으로서 모든

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 (5%↓) 1900원 | 등록일 2023.02.09

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  요양기관 종사자를 위한 핵심직무교육 최종 답안

  연령에 따른 환자 응대 방법 중 의료 서비스 제공자는 건강관리가 왜 중요한지 알리고 이해시켜 건강 유지에 신경쓰도록 정보를 지속적으로 제공하는 응대방법은 어느 연령에 적절한 응대 방법인가 ... (5점)①신뢰감 있는 응대를 위해 밝고 경쾌한 목소리로 응대②목소리 톤은 라톤으로 하여 정확한 어조로 응대③표준말 사용④의료 용어 사용은 자제하고 쉬운 단어 사용2.병원 정보 시스템 ... 전화 응대 시 목소리 이미지 메이킹에 대한 설명이 아닌 것은?

  시험자료 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.02.21

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  병원 손위생 QI 활동 계획서, 중간, 최종보고서

  자료수집 및 분석1차:2021년 4~5월 2차: 2021년 8~9월조사방법: 손씻기 수행률 조사 결과 분석조사방법: 손씻기 수행률 조사 결과 분석4. ... 활동목표 및 핵심지표1)활동목표전화응대 만족도를 85%이상 향상하기위함이다2)핵심지표전화응대 만족도율3. ... 선정 배경손 위생은 병원감염 관리 중 가장 중요하고 효과적인 방법이다.

  리포트 | 1페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.03.10 | 수정일 2023.10.02

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  불만고객, 컴플레인 고객 관리 관련 발표자료

  불만고객과 응대 응대방법 Hear Empathize Responsibility HEATⅡ . 서비스와 서비스맨 서비스 경영론Ⅱ . ... 불만고객 을 응대하고 훌륭한 서비스맨 이 되기 위해 갖추어야 할 요소 서비스 경영론Ⅰ . 불만 고객 과 응대 Ⅱ. 서비스와 서비스맨 Ⅲ. 인터뷰 _ Ⅳ. 정리 및 느낀 점 Ⅴ. ... 불만고객과 응대 서비스 경영론Ⅰ . 불만고객과 응대 고객이 회사에서 제공하는 솔루션에 만족감을 얻지 못한 경우 발생 되는 모든 상황 , 그러한 상황에 놓인 고객Ⅰ .

  리포트 | 17페이지 | 1,000원 | 등록일 2020.05.15

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  익스체인지

  첫째, 다른 방법이나 새로운 수단을 도입한다. 둘째, 기존 방법론의 확률을 올린다. 남과 동일한 방법을 사용하지만 성과의 확률을 높이는 것이다. ... ‘응대’가 아니라 고객을 ‘환대’하는 것이 핵심이다. 고객은 오고 싶으면 다시 온다. ... 고객이 직원의 응대 태도를 보고 구매를 결정한 자신의 결정이 타당하다고 믿기 때문이다. 결론적으로 고객이 직원에게 원하는 것은 가격(돈)도 스펙(상품)도 아니다.

  리포트 | 2페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.01.10

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  성공 CS 전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다 진행단계평가 답안 (해설 포함)

  기존사례 숙지정답 4 (제출답안 : 4)해설내용(채점기준) 기존사례 숙지는 ‘신속’의 영역에서 좋은 평가를 받기 위한 방법이다.문제 7.다음 보기에서 제시되는 불만고객 응대 단계의 ... 서비스는 시설 및 환경, 직원의 응대태도와 업무지식 등을 의미한다.4. ... 다음 중 ‘관심’영역에서 좋은 고객평가를 받기 위해 노력할 수 있는 방법이 아닌 것은? [O]1. 기념일 관리2. 인간적 접근3. 경청4.

  시험자료 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.02.18

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  신규간호사 교육 매뉴얼_CS교육

  .○ 에스컬레이터에서 안내하는 방법1) 올라갈 때는 여성 먼저, 내려올 때는 남성 먼저 탄다.2) 내려올 때는 하급자가 먼저 탄다.3) 올라갈 때는 고객이 먼저 탄다.4) 올라갈 때는 ... ○ MOT 접점 사이클 차트1) 서비스 프로세스 상에 나타나는 일련의 MOT들을 보여주는 시계모양의 도표이다.2) 서비스 사이클 차트라고 한다.3) 고객의 입장에서 이해하기 위한 방법이다 ... 있게 응대해야 한다.○ 담당자가 자리를 비우신 경우, 걸려온 환자 분의 전화를 응대하는 요령1) 죄송합니다만, 담당자가 잠시 부재중이십니다.

  리포트 | 14페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.07.13 | 수정일 2024.07.09

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  일상생활에서 스트레스를 받을 때 나타나는 1) ‘증상’을 3가지 이상 소개하고 2) 그러한 증상들의 ‘원인’은 무엇인지? 3) 증상을 ‘개선할 수 있는 방법’은 무엇인지에 대해서 배운 바를 참고하여, 자신의 사례를 가지고 설명하시오

  민원인 응대 과정에서 스스로의 마음을 보호하는 작용이 충분히 이뤄지지 못해 불안이 만성적으로 이어지는 것이지만, 이를 안다고 하더라도 불안 자체를 덜어낼 방법을 찾는 것이 쉽지는 않다.무기력 ... 3) 증상을 ‘개선할 수 있는 방법’은 무엇인지에 대해서 배운 바를 참고하여, 자신의 사례를 가지고 설명하시오.-목차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. ... 따라서 스트레스를 벗어나는 방법으로 회피나 도피를 택하기 보다는 스트레스가 발생하는 상황을 바꾸거나 스트레스를 겪는 감정 상태를 조절하여 보다 근본적인 대처가 이뤄질 수 있도록 해야

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.08

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  ‘[Compact CS-스킬편] 한국형 8大 고객불만 솔루션’과제 (A유형)

  억지형 고객의 효과적인 응대스킬 방법 중 안되는 것을 설명하는 과정에서의 커뮤니케이션과직원의 태도, 노력 등이 고객으로 하여금 한발 물러서거나 결과를 수용하도록 하는데도움이 됩니다. ... 그중 끝까지 가보자는 고객을 감정적으로 설득하는 방법 중 거절의기술 단계와 성의 있는 표현법을 기술해 보시기 바랍니다. (50점)1. ... 억지형 고객을 더욱 끈기 있게 버티게 하는 잘못된 응대 유형 중 하나는 원칙만 내세우는 경우이다.

  시험자료 | 1페이지 | 1,500원 | 등록일 2020.08.22 | 수정일 2020.11.01

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  병원 C/S 친절교육 전화예절 전화응대

  라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우됩니다 . ... 전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하게 하는 것은 회사의 손실과 직결되고 , 좋은 응대를 하기 위해서는 자세를 바르게 하고 , 상대방과 대면하고 있는 ... 전화를 거는 방법이나 태도에 따라 실례가 되기도 하고 지나치면 상대방의 기분을 상하게도 합니다 . ' 전화는 회사의 얼굴이다 .’

  리포트 | 8페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.03.24 | 수정일 2022.08.30

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  전화매너

  방법은 다음과 같다.① 상사 부재중에 상사를 찾는 전화를 받으면 상대방의 이름과 소속, 용건을 확인한다.② 부재중의 전화메모는 적는 즉시 상사의 책상 위에 놓고 후에 상사가 돌아오면 ... 전화응대가 어려운 상황일 경우 정중한 양해를 구하고 이쪽에서 다시 걸도록 한다.? ... 전화의 특성1) 전화응대의 특성오늘날 우리의 생활에서 전화는 없어서는 안 될 물건이다. 특히 비즈니스 사회에서 전화의 가치와 효용은 절대적이다.

  리포트 | 15페이지 | 1,000원 | 등록일 2024.09.13

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